零售行业管理大全-店铺形象标准之店面整体形象

店铺形象标准

内容：店面整体形象

目的：做好分店统一的形象第一步是给客人一个良好的购物环境

责任人：分店全体同事

适用范围：全国各分店

执行时间：每天三次（开铺前、交班时、收班前）的清理及营业时间内当不符合本标准时范围具体要求标准图例

整体形象➢明亮、整洁是最基本的要求

地面➢柜内、柜外保持清洁干爽、无垃圾、无破损、积水、鞋印等

➢下雨（雪）时须给客人派发专用胶袋装雨具

地毡➢分店如需使用地毡，必须统一使用公司专用地毡

➢不得自行制作地毡（可下单总务部领取）➢保持干净，无泥土、头发之类的污物

➢地毡残旧应立即更换

墙面➢保持洁净，没有灰尘，蜘蛛网等

➢不得悬挂任何未经公司审批的宣传物料

天花板➢保持洁净，没有灰尘，蜘蛛网等

➢不得悬挂任何未经公司审批的宣传物料

灯具➢每盏灯保持明亮，保证店内光线充足➢注意检查灯泡、灯管有无损坏

➢如灯泡损坏应及时更换

➢线路故障则须马上请当地电工解决或通知工程部

灯箱片➢需统一使用公司规定的灯箱片

➢灯箱片不得过期、破损

➢保证灯箱的明亮和内部洁净

➢注意胶片和夹板的干爽，内无水迹➢保持明亮、内部平整

➢不得粘贴任何的纸张

公司Logo ➢Logo保持干净，无污渍、无遮挡➢Logo上不得粘贴任何的纸张

帐房➢显示器、键盘及打印机要经常保持洁净➢帐房里的物品、资料要摆放整齐

1.收银台、帐房的窗台上不得摆放除银联

标志以外的东西

2.文具、文档类按要求摆放整齐

3.磨沙玻璃不得粘贴、悬挂任何纸张物料

（推广指标牌除外）

➢出入账房须及时关好房门

展柜➢内部没有灰尘、杂物，玻璃无裂损且内外保证清洁干净，

➢只允许展示公司货品及规定之物品

➢不得粘贴展示任何宣传单张

壁柜➢只能悬挂公司规定的专用装饰物及展示公司货品及规定之物品

➢不得粘贴展示任何宣传单张

地柜➢柜面、柜内要求清洁无灰尘、杂物，玻璃保证干净，无指纹

➢柜身上不能有鞋印和其它污渍

➢地柜中只允许展示公司货品及规定之物品

➢不得粘贴展示任何其他宣传单张

➢送走客人后要及时整理生财工具、清理柜面的茶杯及线头等杂物

➢取放货品后应及时关好柜门

首饰座➢首饰座保持清洁、无污渍、无灰尘、无变形、无破损

层台➢层台保持清洁、无污渍、无灰尘、无变形、无破损

层板➢层板保持清洁、无污渍、无灰尘、无变形、无破损

➢层板摆放要统一，两块层板之间不能有空隙，层板一侧的ctf胶条以站在柜外

的角度来看，字母C开口必须向上

周大福胶贴➢周大福胶贴使用目的：在于引起注意，避免顾客撞到玻璃

➢只能粘贴于玻璃墙、玻璃门上

➢粘贴的高度保持与展柜的不锈钢处平行（高度930mm）

➢定期进行检查，避免胶贴破损

客凳➢破损客凳要及时更换且必须使用公司规定的客凳

➢使用标准

1.**柜台一张客凳置于中间；

2.**的柜台两张客凳并置于地柜两侧，靠边

摆放(ctf2客凳不得挡住Logo)

不得添加任何额外饰物（如为客凳套座套等）➢客凳保持干净整洁，不能有线头、纸屑之类的垃圾

➢客人走后及时归位

清洁用具➢须使用有盖的垃圾桶

➢清洁柜台使用之抹布统一为白色毛巾➢抹布保持干净，及时清洗，不得破旧➢所有清洁用品用完后必须摆放于客人视线之外

纸杯➢统一使用公司规定的杯托，配以适合杯托大小的素淡纸杯

➢茶水一般以四分之三为宜

店铺外观➢户外广告

1.统一使用公司规定的宣传标准

2.保持干净整洁

3.不得过期、破损

➢墙外体

1.保持干净整洁

2.不得粘贴展示任何宣传单张

其他➢注意清理灭杀苍蝇、蟑螂、蚂蚁等蚊虫➢注意清理卫生死角