客户归属规定
关于客户归属权的规定
关于客户归属权的规定
为了避免业务员与业务员、业务员与园区撞单，造成必要的矛盾，影响正常的业务开展。
特制定本规定如下：
一、业务员新联系的客户，必须将客户信息及时报给所在服务
处处长，处长接到信息后要将业务员所报信息在当天下午
5点以前用短信形式上报园区销售部经理。
二、业务员上报信息后，须五日内带客户来园区参观，如果超
过五日没有来园区参观则视为对该客户放弃，其他业务员
带客户来园区或该客户自行来园区参观则视为其他业务
员的客户或园区的客户。
三、业务员在五日内带客户来园区参观要及时向销售部报备，
销售部接到备报后要及时登记客户信息。
自该客户来园区
参观的第一天算起，给业务员三个月的追单期限，如果三
个月内客户既没有交定金更没有交全款则视为该业务员
自行放弃该客户。
其他业务员有权重新发展该客户或该客
户有权到园区自行购买墓位。
四、园区客服部对每天来园区参观的客户要及时进行登记，并
在第二天与销售部进行信息核对，如发现雷同信息，属于
业务员报备过的，该客户就归业务员。
销售部应及时通知
该业务员所在服务处处长，敦促业务员抓紧时间追单。
五、在业务员追单期间，如有其他业务员介入，该客户仍属于
第一登记业务员所有。
客户接待及业绩归属管理规定
客户接待及业绩归属管理规定第一条目的为规范销售人员的销售行为，建立平等、团结、协作的销售团队，共同做好销售工作，特制定本规定。
第二条适用范围本规定适用于公司自销项目所有一线销售人员。
第三条职责（一）售楼处销售经理负责确定客户接待与轮值的规则、次序。
（二）售楼员负责执行本规定。
（二）营销部负责对本规定的执行情况进行监督。
第四条管理规定（一）客户接待原则。
公平、公正；平等、互助；团结、协作。
（二）客户接待工作要求1、售楼处销售主管负责编制“客户接待顺序表”，接待次序排列为循环轮序，周而复始。
若当值售楼员请假、因私事外出，回来后列入末位次序。
其它售楼员按照原次序依次提前一位。
售楼员因公外出办事，回来后可插队补序。
若当值售楼员因小事短时离开，由次位接待的售楼员进行义务接待，回来后应将客户转回给该售楼员。
2、售楼员接待来访客户，一律按规定的先后顺序依次接待，不得互相争夺。
若对客户归属发生异议，则由销售主管在内部解决，不得在客户面前发生争执，或者发生抢客、争客、怠慢客户的情况。
否则，一经查实视具体情况将给予经济或行政处罚。
一般情况下，将扣罚当事人当日基本工资，情况严重者，将扣罚当月基本工资和当月应发成交佣金的30%。
3、售楼员接待来访客户，必须认真填写《客户来访登记表》，以此作为计算销售业绩佣金的主要依据4、当值售楼员接待来访客户，首先应礼貌、巧妙地探询出该客户是否来过，若来过应将该客户交由原接待人接待。
如该售楼员不在或正忙于接待其他客户，则可以接待该客户，直到原接待人忙完后回来，再交由原接待人接待。
如果在后续接待人手上成交，销售业绩按照三七分成，后续接待人占30%，原始接待人占70%。
5、如属首次来看房的客户，进门后即要求指定某个售楼员接待，则算作该名售楼员的客户，可不按顺序表接待，但若该售楼员恰在轮序，则算轮序；如售楼员认识首次来访的客户，但客户并不声明指定其接待，则按顺序表顺序接待。
6、如甲售楼员接待的客户第一次来时只拿了资料和甲的名片就离开，第二次来时甲不在，由乙售楼员接待，乙做了大量的工作促使成交，销售业绩按3：7分成，即甲3；乙7。
客户业绩归属管理办法
客户业绩归属管理办法
客户业绩归属管理办法是指企业或组织对于客户业绩的归属进行管理和分配的一系列规定和措施。
以下是一份可能的客户业绩归属管理办法的内容：
1. 客户归属原则：确定客户归属的原则，例如按照客户首次接触时间、主要业务交往方、销售人员所在部门等进行归属。
2. 归属责任人：明确销售人员或销售团队的归属责任人，负责对客户的开发、维护和业绩管理。
3. 客户分级：根据客户的重要性和潜力，将客户进行分类和分级，以确定在业绩分配中的权重。
4. 业绩分配规则：制定公平公正的业绩分配规则，包括考核指标、权重和计算方法等，确保业绩分配的公正性和透明度。
5. 业绩记录和统计：建立业绩记录和统计系统，及时准确地记录销售人员或销售团队的业绩，为评估和分配提供依据。
6. 业绩激励机制：设计激励机制，通过奖励、提成或其他形式，激发销售人员的积极性和努力，促进客户业绩的提升。
7. 业绩评估和反馈：定期对销售人员或销售团队的业绩进行评估和反馈，发现问题并及时调整管理策略。
8. 纠纷处理机制：建立客户归属纠纷处理机制，解决因客户业绩归属而产生的争议和纠纷，确保客户关系的健康和稳定。
房地产销售案场客户归属规定
客户归属规定（讨论稿)一、客户接待时间以《来客登记表》为原始依据，原则上实行首接业绩制，即客户由第一次接待的置业顾问负责到底，业绩和佣金归最初接洽销售员所有。
二、客户来到现场时,须主动问明是否初次来访、是否有人电话邀约或者是否收到宣传单页,以判断客户归属。
三、老客户（已有来客登记记录的客户）来到现场，应该由初次接待销售员接待；若该销售员休息或因公外出，则由最后一位轮序人员热情接待，(此种情况不列为有效轮值接待客户）.四、老客户来访后,未明确身份,但原始接待销售人员在接待过程中认出，应礼貌交接（此种情况不列为有效轮值接待客户）；如在接待过程中未认出，以发现之时距初次接待时间为依据，一个月以内，未成交的客户归原接待，已成交的成交业绩归当值人员所有，佣金由两人平分；一个月以外，无论成交与否都归属第二接待人。
五、新客户(未有来客登记记录的客户）明确指定要求（接待前指定要求)销售人员接待的，应归属指定销售员。
如该销售人员不在(且未能事先报备案场或指定专人协助接待），则由当值人员接待，当值成交的，成交业绩归当值人员所有，佣金两人均分.六、同一组家庭客户,家庭成员分别登记，当事置业顾问都不清楚客户为同一组家庭客户的，成交时业绩归先登记置业顾问，佣金平分.七、来电咨询的客户,详细登记在“来电登记表”，由案场经理分配。
以业绩及综合考量进行分配.八、属公司客户资源或特殊来访客户,案场经理可以根据业绩及综合考量指定销售人员接待(此种情况列为有效轮值接待客户）。
九、老客户带新客户同时来访，应由原销售人员接待(此种情况列为有效轮值接待客户）。
十、客户投诉销售人员的，如属于服务质量问题，销售经理确认后应予以更换并由销售经理指定销售人员负责客户今后联系与接待,成交后归属指定销售人员；如不属于销售人员单方面原因,协调处理后,客户成交业绩佣金仍归原销售员，部门经理根据实际情况确定是否需要由指定销售人员接待，如为指定销售人员接待成交,佣金平分。
装修销售客户归属制度范本
装修销售客户归属制度范本一、总则1.1 为了规范我司装修销售业务流程，明确客户归属，保障销售人员的权益，提高整体业务效率，特制定本制度。
1.2 本制度适用于我司全体销售人员及涉及客户归属管理的相关部门。
1.3 我司将始终坚持“客户至上”的服务理念，确保每位客户都能获得专业、高效、满意的服务。
二、客户归属原则2.1 客户归属以客户自愿选择为原则，确保客户利益不受损害。
2.2 销售人员应遵循公平竞争原则，不得恶意抢夺他人客户资源。
2.3 客户信息严格保密，防止泄露给竞争对手。
三、客户归属管理3.1 客户来源分类3.1.1 自然客户：通过网络、媒体、口碑等途径自主找到我司的客户。
3.1.2 转介绍客户：由现有客户介绍给我的司的潜在客户。
3.1.3 合作单位客户：与合作伙伴共同开发的项目客户。
3.1.4 其他客户：通过其他渠道获得的客户。
3.2 客户归属确认3.2.1 自然客户：客户首次咨询时，由接待人员记录客户信息，并分配给相关销售人员。
3.2.2 转介绍客户：由介绍人指定销售人员，或由接待人员根据介绍人提供的信息分配给相关销售人员。
3.2.3 合作单位客户：与合作单位明确客户归属，由双方共同协商确定销售人员。
3.2.4 其他客户：由相关部门或领导指定销售人员。
3.3 客户归属变更3.3.1 客户自愿变更销售人员，需经原销售人员同意，并由相关部门进行调整。
3.3.2 销售人员因故离职，客户可自愿选择继续跟进的销售人员，或由相关部门进行调整。
3.3.3 客户在合同签订前，如有异议，可要求调整销售人员。
四、客户管理责任4.1 销售人员职责4.1.1 负责与客户的沟通、洽谈、签约等全过程。
4.1.2 负责为客户提供专业、全面、准确的家装咨询服务。
4.1.3 负责客户关系的维护，确保客户满意度。
4.2 客户管理部门职责4.2.1 负责客户信息的收集、整理、归档等工作。
4.2.2 负责客户归属的确认与调整，协调解决客户归属纠纷。
销售客户进店归属制度范本
销售客户进店归属制度范本一、总则1.1 为了规范我司销售客户进店归属管理，确保销售资源的合理分配，提高销售人员的工作效率，根据我国相关法律法规，制定本制度。
1.2 本制度适用于我司全国范围内的销售客户进店归属管理工作。
1.3 我司将始终坚持“公平、公正、公开”的原则，对销售客户进店归属进行管理。
二、客户进店归属原则2.1 客户进店归属应以销售人员的服务区域为依据，确保销售资源在同一服务区域内合理分配。
2.2 客户进店归属应考虑销售人员的工作业绩、客户需求等因素，确保销售资源的合理流动。
2.3 客户进店归属应遵循客户自愿原则，尊重客户的意愿，确保销售服务的质量。
三、客户进店归属流程3.1 客户进店时，销售人员应主动迎接，并向客户介绍自己的身份和职责。
3.2 销售人员应了解客户的需求，为客户提供相应的产品或服务信息。
3.3 销售人员在与客户沟通的过程中，应尊重客户的意愿，不得强迫或误导客户。
3.4 销售人员应根据客户的需求和意愿，与客户共同确定销售归属。
3.5 销售归属确定后，销售人员应向客户说明后续的服务流程和责任分配。
3.6 销售人员应按照确定的归属，为客户提供持续、优质的服务。
四、客户进店归属调整4.1 销售人员应根据客户需求和市场变化，适时调整客户进店归属。
4.2 销售人员如需调整客户进店归属，应向上级领导报告，并说明调整的原因和依据。
4.3 上级领导应在收到报告后，及时对客户进店归属进行审核，并根据实际情况作出调整。
4.4 客户进店归属调整后，销售人员应向客户说明调整情况和后续的服务安排。
五、违规处理5.1 销售人员违反本制度的，一经发现，将按照我司的相关规定进行处理。
5.2 销售人员违反本制度，给客户造成损失的，应承担相应的赔偿责任。
5.3 销售人员违反本制度，涉及违法行为的，将依法移交相关部门处理。
六、附则6.1 本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
6.2 本制度的解释权归我司所有。
客户归属的规定
客户归属的规定1、销售人员提出客户归属争议，须以详尽的书面记录为依据。
具体包括：公司的来访客户登记本和个人的接待跟进记录。
因此，销售人员日常工作中应认真填写有关内容，并做好自己的工作记录；2、若客户来现场属初次来访，负责接待的销售人员则为第一接待人。
当客户后续来访时，无论是谁接待，第一接待人仍为最先接待的销售人员，其它人员均视为义务帮忙和履行销售人员的职责；3、客户来到现场时，须主动问明是否初次来访，如客户能说出原接待人姓名或大致长相，应主动交回第一接待人。
若第一接待人休息或外出，仍需热情接待，事后需及时（当天）向现场主管和原接待人通报。
（此种情况不列为有效轮值接待客户）；4、客户虽来过但不能说出销售人员姓名等，且在场原接待人员未能及时认出客户，销售人员可将其视为初次来访。
但若跟进过程或成交（交定金之日起3天内）有其他人员提出异议并能确实证明为第一接待人的，则应无条件交回第一接待人，后续跟进工作由第一接待人办理；5、若已购房业主带朋友来看房，不管原经手销售人员是否在场均视为原经手人客户，原经手人不在则由本小组最后一名销售人员义务代接，但不算接待名额，若原经手人在场须本人接待，不作为新客户接待名额，因此而错过轮序接待其他新客户的当天内可补，过期不补；6、划分客户归属以第一接待人为主的原则，表示公司对第一次接待工作的重视和认可。
但若第一接待人经常出现（三次以上）客户被他人接待或客户交定金后才知道而争抢客户，则将被视为工作能力不足之表现。
公司将于其辞退；7、如客户由多名销售人员接待最终下定，且不能定论客户归属问题时，按第一接访顺序及客户有效期执行判定。
8、若有销售人员离职或被辞退，其全部客户资料应转交营销经理，并由营销经理合理分配。
格林枫景销售部2006年12月20日。
售楼部销售客户归属界定
销售客户归属界定方法（一）客户资源归属原则：1、第一接触点的原则（包括来电、来访客户）：原则上哪一个销售人员首先接触客户，该客户应被其所有，即以第一次接待为准。
若该客户第二次、第三次上门时，第一接触销售人员不在，其他销售人员有义务协作、帮助成交，不计入销售业绩，但计入综合考评的范围内。
因为谁都可能碰到这样的情况，需要团队通力合作，互相帮助。
2、裙带性原则①若第一接触是销售人员A的客户介绍的（包括电话介绍和亲自带领上门）新客户甲，刚新客户资源甲应归该销售人员A。
同样甲带来的客户资源乙应归销售人员A，以后依此类推。
但此原则仅适用于新上门客户指明找销售人员A或老客户介绍在先。
②若上门客户是某销售人员的亲戚或朋友，则期资源权优先归属访销售人员。
1、分单制原则如有两个或多个销售现场的情况出现，上午在市区的销售人员接待的客户，下午到工地处销售现场又是别的销售人员接待的，那么就严格按照“分单制”原则执行。
2、建立首问责任制销售现场建立了执行到位的“首问责任制”，即进场的客户都会询问“是否是第一次来”、“是否有销售同事联系过”，那么很多销售过程中存在的争议自然而然地就化解了。
及时沟通，不要造成信息堵塞也很重要。
（二）具体界定方法1、客户首次至售楼处接待完毕后，销售人员必须在《客户来访登记表》上作好登记，并视作客户归属的唯一依据，《客户来访登记表》由销售人员填写，每日填写好当日所有档案表上交销售经理处，月末将《客户来访登记表》上交公司存档。
2、以《客户来访登记表》为准，客户管理办法采用销售部集中管理和个人管理相结合的办法。
3、已离开公司的销售人员的客户资源归销售部并电话统一追踪，未下订单的客户视作新客户，由销售经理统一安排，销售人员不得将已离开公司销售人员的客户资源据为己有。
4、已来访客户但其未在《客户来访登记表》上记录姓名等相关资料的客户，视为销售员工作失职，客户资源不归原接待销售员，作新客户处理。
5、客户介绍的客户资源如该客户指定销售人员接待，则该客户归该指定销售员所有。
客户归属规定
****营销中心《客户归属规定》客户上门时间以《来访登记本》、《个人谈客本》以及《公共约客本》上的约访为原始依据，原则上实行“首接负责制”和“7天约客制”，即客户由第一次接待的置业顾问负责到底，业绩和佣金归最初置业顾问所有，具体情况如下：一、关于客户登记：1、来电、来访的客户，分别按要求详细登记在相关表格当中，来电客户由经理分配。
2、当天约过的客户，需作好详细记录，以此作为后期客户归属依据。
3、若有置业顾问离职，其全部客户资料应全部移交给销售经理，并由销售经理分配。
二、新客户：1、参与客户接待的同事每15分钟一次站轮换岗，客户来到营销中心时，站轮置业顾须主动辨客，询问客户是否初次来访、是否有人电话邀约或者是否在外展登记过。
（以上规定开盘前后均适用）2、客户的第一次来访，必须在2天以内首次回访，最长约客期限为7天；致电的约访期限为14天。
置业顾问应分情况把握好，若已超出客户约客期限，则该客户拿出由销售经理重新分配。
（以上规定开盘前后均适用，大家须将客户追得紧点）3、每位置业顾问同时只能接待一批客户（开盘、认筹、团购客户等大量来访情况除外），如轮到自己接待新客户，同时未成交的老客户到访，在面对“二选一”的情况下，要求置业顾问只能接待老客户，新客户由下一个正排轮者接待，此时算本应接新客户的置业顾问轮空，接待完老客户后补正排轮一次，由于客户接待时间无法把握，只补一次排轮。
（以上规定开盘前后均适用）4、如果置业顾问在接待新客户时老客户来访，由倒排轮先行接待，当天成交的，分单50%，后期维系由原置业顾问负责（若前期已经接待好，今天约好过来直接签认购书的不算，业绩和佣金归原置业顾问所有，这点需要两个置业顾问间先行沟通好，或向销售经理说清楚情况），当天未成交，客户仍由原置业顾问负责。
另说明一下，如遇派单、外展和巡展自然到访的客户，以外面的登记为主，如果没有登记过，按新客户接待；如果登记过，而外展同事不能跟客户过来，在开盘前由这边的同事帮忙接待，不纳入分单范围，开盘后适用以上规定。
成交客户归属规定
成交客户归属规定为了创造一个公平竞争，和谐的工作环境，售楼部成交客户归属统一规定如下：一、新客户接待成交归属第一个接待的销售人员。
其他销售人员事后查出也接待过该客户则属于义务帮忙。
以客户登记总簿所登记日期为准。
有效期为一个月，一个月以后，客户指明销售人员或原销售人员能认出该客户的的归原销售人员，否则归新接待的销售人员。
由于销售人员原因不愿接待自己的老客户，被发现后成交归第二个接待该客户的销售人员。
二、一家不同的来访者由两个以上销售人员分别接待：1、客户明示家人来访过，不知谁接待的，原销售人员不能相认的，第二销售人员接待，接待当次查明其家人的，当次未成交的下次由第一销售人员谈判；当次未查明，谈判二次以上或成交时或成交后查明的成交归属第二个接待人员。
2、客户承认家人来访过，知道谁接待的，成交归第一个销售人员。
3、不承认家人来访过的，接待过程中原接待主任能认出的，当场成交由两名销售人员平分；当次未成交，二次接待以上或成交时或成交后才查明情况的，原则上归第二销售人员，特殊情况下可以考虑按工作比例分成。
三、老客户本人购房：成交归原销售人员。
如已调离，则该谁接待归谁。
四、老客户子女，亲朋，同事购房如购房者本人带来的，则仍由原销售人员接待，否则算新客户对待。
五、老客户介绍的新客户成交的：1、老客户亲自带着新客户来访，成交归属原销售人员，本人休息其它人接待属义务帮忙。
2、新客户第一次来访时未说明老客户介绍，第二次以后才有老客户跟着过来，则成交归属新接待的销售人员。
3、新客户说明由某某介绍来的，指明由原销售人员接待，无论该销售人员在与不在，成交都归原销售人员。
4、客户未指明由谁接待按新客户接待，事后查明是由某老客户介绍归属不变。
六、销售人员调离后成交的客户：由项目经理将调离的销售人员的客户资料指定专人负责回访，客户来访时指明回访过客户的销售人员接待，归属该销售人员，不指明的按新客户接待计算。
七、开发商、建筑商等的关系前来购房的：第一次来由开发商、建筑商等带来的并当场成交的，业绩归全体项目人员。
商品房销售代理合同中的客户归属判定规则
商品房销售代理合同中的客户归属判定规则在商品房销售代理合同中，客户归属的判定规则，真的是个让人琢磨不透的事情。
想想啊，咱们每次谈生意，尤其是在房产这个领域，客户就像是那颗璀璨的宝石，谁能把它捞到手，谁就能笑到最后。
这时候，合同上的一些细节就显得格外重要，像是大海捞针似的，得认真琢磨。
首先得搞明白，什么叫客户归属。
这其实就指的是，哪位代理商能够对某个客户拥有优先权，听上去是不是有点儿复杂？其实道理很简单，谁先出手，谁就能占有这块“蛋糕”。
大家肯定在想，咋就那么容易就能分出个高下呢？这就得看你在合同里怎么写了。
比如说，合同里面如果清楚地规定了客户是谁，是通过哪个代理商介绍的，那可就好办了。
换句话说，你要是早早就把客户的联系方式和意向搞定，后续的事情自然就水到渠成。
就像捉蝴蝶一样，谁先捕到，谁就是赢家，没得说。
再来聊聊市场竞争。
哎呀，市场上可真是“人山人海”，各路英雄都想抢占客户。
你要想在这场“战争”中胜出，就得把客户的需求摸得透透的。
客户其实都是有个性的小家伙，他们的心思说变就变，今天想买，明天可能就不想了。
所以，咱们在建立关系的时候，得多花点心思，搞清楚他们的真实想法。
像老话说的“知己知彼，百战不殆”，搞清楚客户的意向，才能在竞争中游刃有余。
有个特别重要的环节，合同的签署。
签合同的时候，得小心翼翼，像是拿着一块昂贵的瓷器。
合同中必须清晰列出客户的身份信息，包括名字、联系方式，还有意向购买的房产信息。
要不然，事后真出了问题，谁都没法说清楚。
万一有客户跑去找其他代理商，那可真是“前功尽弃”，之前所有的努力都得打水漂。
咱们也不能光想着怎么抢客户，维护客户的关系也同样重要。
这就像养花一样，得浇水、施肥，让它们茁壮成长。
你可以定期给客户发一些市场资讯，或者邀请他们参加一些活动。
这样一来，不仅能加深彼此的信任关系，还能提高客户对你的依赖感。
客户觉得你对他们的关注是真心的，他们自然就愿意把生意交给你。
还有一点得注意，别小看了售后服务。
客户归属制度
客户归属制度1、新客户：客户进门置业顾问按轮排的顺序接待，置业顾问要问清客户是否是第一次过来，客户说是第一次过来，要问一下之前有电话了解过吗，客户说是第一次过来，而且从来没有电话了解过，客户属于当即接待的置业顾问。
2、新客户：客户进门置业顾问轮排接待，问清了是否第一次过来，是否有电话了解过，客户说之前来过但是不记得谁接待了，但是置业顾问当时就认出客户，那么客户由认出的置业顾问去接待归属于此置业顾问。
3、新客户：客户进门置业顾问轮排接待，问清了是否第一次过来，是否有电话了解过，客户说之前来过但是记不清谁接待的了，置业顾问也没人认识此客户，那么客户归属于轮排接待的置业顾问。
4、新客户：客户进门置业顾问轮排接待，问清了是否第一次过来，是否有电话了解过，客户说之前来过但是记不清谁接待的了，当时置业顾问没人认出客户，客户由轮排的置业顾问接待，如现场的置业顾问有休息的，第二天休息的置业顾问上班发现了他的客户有来过，客户来访登记表，当天休息的那位置业顾问的客户登记本上如果有近3天的追踪记录，那么此客户和当时接待的置业顾问一人一半。
5、新客户：客户进门置业顾问轮排接待，问清了是否第一次过来，是否有电话了解过，客户说来过，也说出了置业顾问的姓氏，那么由点名的那位置业顾问接待，如当时那位置业顾问休息，现场的同事打电话给此置业顾问，让此置业顾问回来接待，如果忙回不来，让此置业顾问和现场同事商量由谁帮忙义务接待。
6、新客户：客户进门置业顾问轮排接待，问清了是否第一次过来，是否有电话了解过，客户说第一次来，但是打电话了解过，要问清客户还记得当时接电话的置业顾问是谁，客户说出接电话的置业顾问的姓氏，那么此客户归属为接电话的置业顾问。
7、新客户：客户进门置业顾问轮排接待，问清了是否第一次过来，是否有电话了解过，客户说第一次来，但是打电话了解过，要问清客户还记得当时接电话的置业顾问是谁，客户说不记得了，那么客户归属于当时轮排接待的置业顾问。
客户归属协议书
客户归属协议书甲方（客户方）：地址：法定代表人/负责人：联系方式：乙方（服务提供方）：地址：法定代表人/负责人：联系方式：鉴于甲方为提供产品或服务的一方，乙方为接受甲方产品或服务的一方，双方基于平等自愿的原则，就客户归属事宜达成如下协议：第一条客户定义本协议所称客户，指与甲方建立业务关系的个人或法人，包括但不限于购买甲方产品或服务的消费者、合作伙伴等。
第二条客户归属原则1. 客户归属甲方所有，乙方应尊重甲方的客户资源，不得擅自接触、干扰甲方客户。
2. 乙方在与甲方合作期间，应遵守甲方的客户管理制度，不得以任何形式侵犯甲方客户权益。
第三条客户信息保密1. 乙方在合作期间获取的甲方客户信息，包括但不限于客户名单、联系方式、交易记录等，应严格保密，不得泄露给第三方。
2. 乙方应采取必要措施，确保客户信息的安全，防止信息泄露、丢失或被非法获取。
第四条客户服务与维护1. 甲方负责向客户提供产品或服务，并承担相应的服务与维护责任。
2. 乙方在合作期间，应协助甲方进行客户服务与维护工作，但不得代替甲方与客户建立直接的业务联系。
第五条客户归属变更1. 如因乙方原因导致客户关系转移至乙方，乙方应向甲方支付相应的客户转移费用。
2. 客户转移费用的计算方式、支付时间等具体事项，由双方另行协商确定。
第六条违约责任1. 如乙方违反本协议规定，擅自接触、干扰甲方客户或泄露客户信息，应向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的损失。
2. 违约金的具体数额由双方根据违约情况协商确定。
第七条争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。
第八条协议的变更与终止1. 本协议的任何变更或补充，须经双方协商一致，并以书面形式确认。
2. 本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期至双方合作终止或双方协商一致终止之日。
第九条其他本协议未尽事宜，双方可另行协商确定。
本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
客户归属权协议
客户归属权协议1. 引言本文档旨在确保在商业合作中，客户归属权得到充分保护和明确规定。
本协议适用于所有与公司进行商务合作的客户，并规定了双方的权益和责任。
为确保商业合作的顺利进行，建议双方在开始合作之前认真阅读并理解本协议的内容。
2. 定义在本协议中，下列术语的定义如下：•客户：指与公司进行商务合作的个人或实体。
•公司：指承接客户服务需求的公司。
•合作协议：指客户和公司之间就具体项目或服务达成的书面协议。
3. 归属权确认3.1 客户在合作协议签订前，应准确提供与服务相关的所有信息。
客户需确保所提供的信息真实、准确、完整，若有任何变动，应及时通知公司。
3.2 在合作过程中，客户就所提供的信息和资源享有归属权。
为了明确客户归属权，公司不得将客户提供的信息用于非授权的目的，不得泄露给未经授权的第三方。
3.3 公司在提供服务过程中，除了满足合作协议约定的情况外，不得向任何第三方透露客户的相关信息，也不得将客户信息用于营销或推销活动。
3.4 若客户提供的信息和资源侵犯了第三方的知识产权或其他权益，客户应独立承担相应的法律责任。
4. 保密义务4.1 双方应对在商务合作过程中获得的对方商业机密和敏感信息保密。
未经对方书面授权，任何一方不得向任何第三方披露、泄露或使用对方的商业机密和敏感信息。
4.2 商业机密和敏感信息包括但不限于商业计划、合作机密、客户名单、销售数据、财务数据等。
双方应采取合理的措施保护上述信息的安全性和机密性。
4.3 保密义务在合作结束后依然有效，无论是合同终止还是双方自行终止合作，保密义务都将持续有效，直到经对方书面同意解除为止。
5. 争议解决5.1 任何双方在合作中出现的争议或纠纷应首先通过友好协商解决。
如无法在十五个工作日内达成一致，任何一方可向合作地的合法法院提起诉讼。
6. 协议修订6.1 本协议自签订日起生效，并在合作关系结束后继续有效。
6.2 本协议的修改和补充应采用书面形式，并由双方合法代表签字确认后方可生效。
接待管理制度及客户归属
接待管理制度及客户归属
一、接待管理制度
1.接待岗位职责：明确接待人员的工作职责，包括接待客户，提供相关产品和服务信息，解答客户疑问等。
2.接待流程：规定接待工作的流程，包括客户预约，接待时的礼仪和服务流程等，确保每位客户都能得到专业的接待。
3.接待标准：制定接待工作的标准，包括接待人员的仪容仪表，语言表达能力，服务态度等，确保客户能够感受到高质量的服务。
4.接待培训：为接待人员提供必要的培训，包括产品知识培训，服务技巧培训等，让接待人员具备专业的知识和技能。
5.接待设施：提供良好的接待环境和设施，包括舒适的接待区域，专业的接待设备等，为客户提供舒适和高效的接待体验。
二、客户归属
1.客户分类：根据企业的业务特点和客户需求，将客户进行分类，如重要客户、普通客户、潜在客户等。
2.归属原则：明确客户归属的原则和标准，如按照地域归属、按照业务类型归属等，确保每个客户都有明确的归属责任人。
3.归属责任人：为每个客户指定具体的归属责任人，负责与客户的沟通和协调，维护客户关系，解决客户问题等。
4.归属交接：当客户的归属责任人发生变动时，需要进行归属交接，确保客户关系不受到影响，并适时向客户进行说明和解释。
5.归属监督：建立客户归属的监督机制，确保客户归属责任人能够履行好自己的责任，及时跟进客户需求，提供优质的服务。
接待管理制度和客户归属的实施可以提升企业的接待服务水平和客户管理效果，确保客户得到及时的响应和满意的服务。
这样不仅可以增加客户的忠诚度，还能提高企业的口碑和竞争力。
因此，企业应该重视并不断完善接待管理制度和客户归属制度，为客户提供更好的服务和体验。
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达方客户归属认定
“客户归属”是避免客户发生交叉、争议而进行区分的标准。
销售员应本着团结互助的精神，共同做好销售工作。
若发生共售、同售情况，则以客户资料为依据，按以下准则进行业绩和提成的分配。
具体情况如下：
1、第一次成交原则：客户以第一次成交为准。
2、老客户认定原则：一个月内有过沟通或续单的老客户，如果如
果与多个销售联系，则按”客户释放”为界定谁的客户.
3、群带性原则：老客户介绍来的新客户，由老客户的接待的销售
员负责接待。
4、客户释放原则：一个月无沟通或续单的，客户归属释放。
5、接待新客户时，要从始而终不能出现甩客现象。
否则给予50
元的处罚。
（特殊情况需跟客户说清楚情况，并诚恳道歉。
）
6、销售员休息时，老客户来访，其无法及时赶回公司。
由其他销
售员接待并促成成交的，业绩、提成等五五分。
7、销售员在接待客户过程中，需问清楚有没有跟其他客户联系过
之前有没有在公司定过产品。
8、销售人员在给客户优惠前都要跟经理提前打招呼申请这样避
免客户重复多方询价避免客户纠纷。
9、有效的客户资料必须有全名或姓氏、真实的联系电话的登记
10、公司电话轮流接听，销售员电话预约的客户，由该销售员接待。
11、公司关系介绍或带来的客户，由上级领导负责接待分配。
12、必须做好客户来访登记，每项必须填完整及真实。
13、做好售后：避免与客户发生争执及影响公司形象的事情。
否则
业绩充公。
情节严重者予以开除。
14、任何“客户归属”中没有特别明确的地方，由销售经理进行裁
决，销售员必须服从领导的决定。
团队是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，同事之间要相互帮助，真诚的对待所有的人。
在工作中提高自身的素质和修养，杜绝以不正当的手段来谋取个人的利益，破坏整个团队团结的。
一旦发现扣除当月工资并给以开除。