ISO IATF16949程序文件 产品交付和服务控制程序

ISO/TS16949程序文件

1、目的

为顾客提供高质量的服务，满足顾客/市场要求，改进产品质量，促进企业发展，提高并确保企业信誉。

2、范围

1.适应于本公司的所有产品的交付及售前、售中、售后服务。

3、定义：无

4、管理职责：

销售部负责产品的售后服务工作，负责顾客抱怨、投诉的受理和现场故障的分析处理及维修服务；负责市场质量信息的收集、汇总、分析、处理、反馈、保存；负责根据服务信息与制造、工艺、设计等部门进行沟通；负责售后服务技术人员、顾客及特约维修服务站人员的培训工作；负责售后配件的提供；

品质部负责组织对销售部反馈的产品质量信息进行协调处理、分析、统计，负责组织对售后返回的重大故障产品进行分析和鉴定，监督责任部门实施整改措施并验证；

制造部参与产品质量问题的分析、处理、纠正/预防，以及产品制造过程的改进。

5、工作程序