危机公关 案例 模板
公关预案案例范文
一、案例背景某知名企业（以下简称“A企业”）在发展过程中，由于产品质量问题引发了一次重大公关危机。
在此次危机中，A企业面临着消费者、媒体、政府等多方面的压力，企业声誉受到严重影响。
为了妥善处理此次危机，A企业制定了详细的公关预案，以下为该预案的详细内容。
二、危机分析1. 危机原因（1）产品质量问题：A企业生产的某款产品在市场上出现质量问题，导致消费者投诉增多。
（2）媒体曝光：部分媒体对A企业产品质量问题进行了报道，引发了公众关注。
（3）竞争对手恶意攻击：部分竞争对手借机抹黑A企业，对品牌形象造成负面影响。
2. 危机影响（1）消费者信心受损：消费者对A企业产品质量产生质疑，影响企业产品销售。
（2）企业声誉受损：媒体报道和竞争对手攻击导致A企业品牌形象受损。
（3）政府监管压力：政府部门开始关注A企业产品质量问题，加大监管力度。
三、公关预案1. 建立危机应对小组成立由企业高层领导、公关部门、生产部门、销售部门等组成的危机应对小组，负责全面协调危机应对工作。
2. 审慎处理消费者投诉（1）设立专门投诉渠道：开通热线电话、在线客服等渠道，方便消费者投诉。
（2）及时回应消费者关切：对消费者投诉进行认真调查，及时回应消费者关切。
（3）妥善处理投诉案件：对投诉案件进行分类处理，确保消费者权益得到保障。
3. 加强媒体沟通（1）及时发布信息：通过新闻发布会、官方微博、微信公众号等渠道，及时发布危机应对进展。
（2）与媒体建立良好关系：主动与媒体沟通，争取媒体对企业危机的客观报道。
（3）引导舆论导向：积极引导舆论，传递正能量，避免负面信息蔓延。
4. 加强与政府部门沟通（1）主动汇报情况：定期向政府部门汇报危机应对进展，争取政府支持。
（2）配合政府部门调查：积极配合政府部门调查，确保调查工作顺利进行。
（3）加强自律，提高产品质量：针对危机原因，加强企业内部管理，提高产品质量。
5. 加强企业内部沟通（1）召开危机应对会议：定期召开危机应对会议，总结经验教训，提高应对能力。
直播危机公关典型案例范文
直播危机公关典型案例范文一、事件回顾。
李佳琦那可是直播界的超级大腕儿啊，大家都知道他推荐的东西那是一抢而空的节奏。
可有一次，在他的直播间里出了个大岔子。
他当时正激情澎湃地推销一款不粘锅，那小词儿说得可溜了，什么煎蛋就像滑冰一样丝滑之类的。
结果呢，助理把蛋打到锅里，那蛋就像和锅有仇似的，死死地粘在锅底，这画面简直就是大型翻车现场啊，网友们一下子就炸开了锅。
二、危机初期的应对失误。
刚开始的时候，李佳琦团队的反应有点慢半拍。
可能是被这突如其来的状况给整懵了。
就像你正兴高采烈地表演节目呢，突然裤子掉了，一时间不知道该先遮脸还是先提裤子。
而且，也没有一个特别明确的说法给到观众，这就导致网友们的不满情绪像雪球一样越滚越大。
好多人都开始质疑李佳琦推荐产品的可靠性，甚至有人说他就是为了赚钱乱推荐。
三、有效的危机公关措施。
1. 快速回应。
好在李佳琦团队很快就回过神来了。
他们第一时间在微博上发了声明。
这个声明就很聪明，没有遮遮掩掩。
就像一个犯错的小孩，大大方方地承认错误。
说这次粘锅确实是他们操作不当，没有按照产品的正确使用方法来操作。
还详细解释了这个不粘锅的正确使用方式，比如要用中小火，要先把锅预热到一定程度等等。
这就像你把人家玻璃打碎了，然后马上说“我错了，我没看路，这玻璃得这么小心走才不会碰碎呢”。
2. 加强产品测试和审核。
经过这次事件，李佳琦团队也意识到不能光听商家的一面之词了。
他们开始对推荐的产品进行更加严格的测试和审核。
就好比你之前买菜不挑，结果买到烂菜了，那之后肯定得一棵一棵仔细挑啊。
他们还把这个过程通过一些小视频的方式分享给粉丝，让粉丝看到他们在认真对待产品推荐这件事。
比如说，在推荐一款新的护肤品之前，会展示团队成员试用的过程，包括不同肤质的试用效果，这就大大增加了粉丝对他们的信任度。
3. 与粉丝互动沟通。
李佳琦本人也亲自下场和粉丝互动。
他在直播间里诚恳地和粉丝道歉，说自己太心急想把好产品推荐给大家，但是忽略了操作细节。
危机公关-案例-模板
目录一、前言 (1)二、调查分析 (2)三、活动目标 (2)四、活动主题 (2)五、活动安排 (2)六、物料筹备 (5)七、媒介选择 (5)八、经费预算 (5)九、效果评估 (6)一前言美乐饮料厂生是闻名全国的大型食品饮料企业，中国饮料工业十强企业之一，广东省第二批重点发展大型企业集团之一，产品商标“美乐”是中国食品饮料行业目前为数不多的经国家商标局认定的“驰名商标”。
产品的市场占有率在推出当年即跃居全国同类产品第二位。
美乐以“成为在健康食品领域内最有可持续性发展能力的公司”为发展目标，以“创造健康生活，共享成功利益”为企业使命。
美乐希望通过不断向大众提供更多优质、美味、营养的健康食品，满足大众的生活需求，提升大众的生活品质，营造健康的生活氛围，致力于生产、经营健康饮料产品；同时，美乐关注和尊重每一个消费者、员工和合作伙伴，与他们共享成功利益和美好人生。
美乐纯净水：采用目前世界最先进的高科技成果反渗透技术制造，每一滴都经过足足二十七道严格工序，是高品质的纯净水，易于为人体细胞所吸收利用，有利生津止渴，解除疲劳。
美乐纯净水包装规格有600ml、350ml和5加仑桶装等，既适用于运动、旅游等户外活动，亦适用于家庭、单位及公众场所。
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美乐矿泉水的包装规格有600ml、350ml瓶装和5加仑桶装等。
美乐薄荷水：利用现代先进的加工工艺，在纯净水中添加了名贵中药薄荷的提取液，薄荷水气味芳香，清凉甘醇，具有清热解毒，生津解渴，健胃消食等功效。
美乐风味牛奶：是在牛奶中添加各种风味物质的牛奶产品，有甜牛奶、草莓奶、朱古力奶、果香牛奶、纯味酸牛奶等品种，可满足消费者的不同需求。
美乐高钙牛奶：在新鲜牛奶中加入天然钙质，比普通牛奶含钙量更高，更好地满足人体对钙质的需要，添加的钙质从新鲜动物骨骼中提炼来，易为人体吸收。
9月危机公关案例
9月危机公关案例案例主角：某网红奶茶店。
危机事件。
9月的时候，有一位顾客在社交媒体上发了一个非常吸睛的帖子，说在这家奶茶店喝到了一只疑似蟑螂的不明物体。
帖子还配了一张放大后看着特别恶心的图片，瞬间就像一颗炸弹在网络上炸开了。
大家都开始疯狂转发，并且很多人开始抵制这家奶茶店，说什么“再也不敢喝了”“卫生堪忧”之类的话。
奶茶店的公关应对。
1. 快速反应。
奶茶店的老板看到这个消息后，第一时间就在评论区回复了这位顾客，表示非常震惊和抱歉，并且承诺一定会彻查此事。
这个快速的回复让很多网友觉得，嗯，这老板还挺重视这件事的，没有逃避。
2. 深入调查并公开透明。
然后呢，老板真的是雷厉风行。
他赶紧让店里停业整顿，还请了专业的卫生检测团队来检查。
同时，他把整个调查过程都拍成了小视频，每隔几个小时就在自己的社交媒体账号上更新进度。
检测团队在检查原材料的时候，老板就在旁边说：“看，咱们的茶叶都是从正规渠道进的，每一包都有检验合格标志呢。
”检查设备的时候，又说：“这设备我们每天都清洗的呀，怎么会出现这种事呢？”这种公开透明的做法，让一些原本愤怒的网友开始变得有点好奇，想看看最后的结果到底是什么。
3. 诚恳道歉与补偿。
在调查结果还没完全出来的时候，奶茶店老板就又发了一个声明。
他先向所有的顾客诚恳道歉，说不管最后的结果是什么，顾客喝到这种东西就是他们的失误。
然后，他宣布了一个补偿方案：只要是在接下来一个月内到店的顾客，都可以免费获得一杯招牌奶茶。
这可让很多人有点心动了，毕竟大家都爱占点小便宜嘛。
4. 真相大白与形象重塑。
调查结果出来了。
原来呀，是有一个调皮的小朋友在店门口玩的时候，不小心把自己玩具蟑螂弄进了顾客的奶茶杯里，而当时店里的员工太忙了没注意到。
这个真相一公布，很多人都觉得是虚惊一场。
老板趁机推出了一个新的卫生监督制度，就是每个员工在制作饮品的时候，旁边会有一个小铃铛，如果有任何异常情况就摇铃暂停。
并且他还邀请一些顾客代表定期来店里检查卫生情况。
直播危机公关典型案例范文
直播危机公关典型案例范文一、事件背景。
在直播界，有一位小有名气的美妆网红小美。
她平时以分享各种美妆好物和独特的化妆技巧吸引了几十万粉丝。
有一次，她在一场直播中大力推荐一款号称是“天然有机、敏感肌救星”的面霜。
她在直播中把这款面霜夸得天花乱坠，说自己亲自试用了很久，皮肤变得超级好。
二、危机爆发。
直播结束后的几天里，不少粉丝在她的社交媒体下留言，说使用了这款面霜后，皮肤出现了过敏反应，发红、长痘，甚至有些严重的还起了疹子。
这些负面评论越来越多，就像滚雪球一样，从最初的几个粉丝的抱怨，迅速发展到上百条类似的投诉。
有些粉丝甚至开始在她其他的社交平台账号下也发布这些负面评价，而且言语逐渐变得激烈，指责小美为了赚钱，欺骗粉丝。
这时候，小美面临着一场严重的直播危机。
三、危机公关处理过程。
1. 快速回应。
小美知道不能任由这个事情发酵，她在发现问题后的第一时间，就在自己粉丝量最大的平台发布了一条视频。
她没有任何推诿，直接对着镜头一脸愧疚地说：“宝子们，我看到你们的留言了，我现在心里特别难受。
我真没想到这个面霜会让大家出现这么多问题。
”她的这种真诚的态度，让一部分粉丝的怒火稍微平息了一些，因为大家看到她没有逃避，而是正面面对问题。
2. 深入调查。
接着，小美在视频里说她已经和面霜的品牌方取得联系，并且自己也在深入调查这款面霜到底哪里出了问题。
她还晒出了自己和品牌方的聊天记录截图（敏感信息都打码了），显示她正在积极要求品牌方给出解释。
这个举动让粉丝看到她不是光嘴上说说，而是在采取实际行动。
3. 承担责任。
过了两天，小美又发布了一个新的视频。
这次她表情严肃地说：“宝子们，经过调查，虽然品牌方说是因为个体差异导致的过敏，但我觉得我推荐给大家这个产品，就有责任保证大家的安全。
不管怎样，是我没有做好足够的测试就让大家去用这个面霜，我错了。
”然后她宣布，她会自掏腰包，给那些因为使用这款面霜而过敏的粉丝提供一些补偿，比如送一些有助于修复皮肤的产品。
2023年优秀危机公关案例
2023年优秀危机公关案例2023年，随着信息传播的高速发展和社交媒体的普及应用，企业所面临的危机事件进一步增加。
然而，危机也为企业提供了转化为千载难逢的机遇，成功的危机公关案例更是促使企业走向辉煌。
以下是2023年发生的几个卓越的危机公关案例：案例一：国际航空公司遭遇飞机坠毁事件某国际航空公司在2023年遭遇了一起飞机坠毁事件，导致多人伤亡。
这一事件引发了公众对航空安全的担忧，并迅速在社交媒体上引发了广泛的关注和讨论。
航空公司迅速采取行动，第一时间发布声明，表达对事故遇难者及其家属的慰问和歉意，并承诺全力配合调查组织展开调查。
随后，航空公司成立了一个专门的危机公关团队，通过多次新闻发布会和接受媒体采访，向公众透露相关信息并解答疑问。
同时，航空公司启动了一项改进安全措施的计划，包括对飞行员培训的加强、飞机检查的更加严格以及不断改进和升级飞机系统等。
通过及时且诚实地回应公众的关切，航空公司建立了透明和可信赖的形象，重新赢得了公众的信任。
该公司的危机公关策略不仅有效地控制了事态的发展，还为该公司未来的发展奠定了坚实的基础。
案例二：某大型电子公司产品设计缺陷引发用户隐私泄露某大型电子公司推出的智能设备被曝光存在设计缺陷，导致用户的隐私数据被非法侵入者窃取。
这一消息迅速在社交媒体上传播开来，用户们的担忧和愤怒引发了声势浩大的危机。
为了有效应对危机，该公司迅速成立了一支由技术专家组成的调查小组，全力展开内部调查。
与此同时，公司CEO公开向用户道歉，并承诺采取措施来保护用户的隐私数据。
该公司还与网络安全专家合作，修复了产品的设计缺陷，并加强了用户数据的加密保护。
为了与用户建立更紧密的联系，该公司还主动与用户沟通，提供一对一的客服支持，解答用户的疑虑，并尽快赔偿受害者。
通过这些积极的行动，该公司赢得了用户的理解和支持，顺利度过了这一危机。
案例三：某知名餐饮连锁机构食品安全问题曝光某知名餐饮连锁机构在2023年遭遇了食品安全问题的曝光。
教科书级危机公关作文案例
教科书级危机公关作文案例你知道吗？在危机公关的世界里，有个堪称教科书级别的案例，那就是海底捞的“后厨门”事件。
事情是这样的，有媒体曝光了海底捞后厨存在一些不太卫生的情况，像老鼠在厨房乱窜啊，打扫卫生的工具和餐具放一块儿之类的。
这消息一出来，那可不得了，消费者们都震惊了，毕竟海底捞一直以来给人的印象是服务超贴心、超干净的那种。
这时候海底捞的危机公关就闪亮登场了。
他们的反应速度那叫一个快啊。
就像在战场上，第一时间做出应对的军队往往更有优势。
海底捞在事件曝光后的几个小时内，就发出了声明。
这个声明可真是充满了诚意。
首先呢，他们没有丝毫的推脱和狡辩。
直接就承认了错误，说“经公司调查，媒体披露的问题属实。
”这一点就很厉害，要知道很多企业在遇到这种事的时候，第一反应可能是找借口，或者是指责媒体报道不实。
但海底捞就这么坦坦荡荡地承认了，就像一个犯了错的孩子，老老实实交代问题。
然后呢，他们向消费者表达了深深的歉意。
而且这道歉不是那种干巴巴的几句对不起，而是充满了愧疚感。
比如说，“我们对给顾客带来的不愉快深感愧疚，这是我们管理的失误，辜负了大家的信任。
”这种真诚的态度，一下子就让消费者的怒火消了不少。
接下来，海底捞给出了一系列具体的整改措施。
这就像是给消费者吃了一颗定心丸。
他们说要马上对涉事门店进行停业整顿，全面排查所有门店的类似问题，还会增加卫生清洁的频次，加强员工的培训等等。
这一套组合拳下来，让消费者看到了他们解决问题的决心。
再看看他们的态度，那是积极主动的。
他们没有等着舆论来逼迫自己做出改变，而是自己主动去面对问题，去解决问题。
而且在整个危机公关的过程中，一直保持着和公众的沟通。
比如说，及时发布整改的进展情况，让大家知道他们不是光说不做。
最后呢，这个事件的结果就是，虽然海底捞经历了这么一场危机，但是很多消费者还是愿意继续选择它。
这就是海底捞“后厨门”危机公关的厉害之处。
它告诉我们，在危机面前，快速反应、真诚道歉、积极整改、保持沟通，这些要素是多么的重要。
危机公关应急预案范例（三篇）
危机公关应急预案范例一、背景和受影响方____年危机公关应急预案是为了应对可能发生的危机事件而制定的应急措施。
这些危机事件可能涉及公司内部失误、产品质量问题、不当言论、网络攻击等各种形式的威胁。
由于危机事件的不可控性和不可预测性，公司需要制定一套完善的危机公关应急预案，以便能够及时、有效地应对危机事件，并最大限度地减少对公司形象和经营业绩的负面影响。
本文中，我们将重点关注公司在危机事件中可能面临的各种挑战和应对方法，并提供具体的应急预案，以确保公司能够在不同情况下保护好自身利益和声誉。
二、应急预案的主要内容1.危机事件监测和识别危机事件监测和识别是危机公关应急预案的首要任务。
公司需要建立一个完善的监测系统，收集各种媒体、社交网络和舆情信息，以及员工和客户的反馈。
通过实时监测和识别，公司可以迅速发现潜在的危机因素，并及时采取应对措施。
2.危机事件分析和评估一旦发现危机事件，公司需要立即进行分析和评估。
这包括评估危机事件的严重程度、影响范围和可能的后果。
同时，公司还需评估内部能力、资源和应对措施的有效性，以确定应对危机的优先级和策略。
3.危机公关团队的组建和培训公司需要建立一支危机公关团队，这包括由高级管理层和相关部门经理组成的危机管理委员会。
此外，还需要培训员工，提高其危机意识和应对能力。
在危机事件发生时，这些团队成员将负责协调并执行应急预案。
4.危机事件的应对策略和沟通计划应对危机事件的策略包括遏制危机事件的发展，减少危机造成的损失，恢复公司的声誉和信誉。
公司需要建立一系列应对策略，包括公开道歉、召回产品、修复损失、改善产品和服务质量等。
在应对危机事件的过程中，公司需要制定详细的沟通计划，包括谁将负责对内和对外的沟通，以及如何传播信息和回应关切。
此外，公司还需要制定公关危机管理手册，包括危机通讯模板、媒体沟通指南和社交媒体危机处理指南等。
5.危机事件的监控和评估危机事件的监控和评估是危机公关应急预案的最后一步。
法律_危机公关_案例(3篇)
第1篇一、背景XX集团是一家集房地产开发、物业管理、商业运营于一体的大型企业集团。
近年来，随着我国房地产市场的快速发展，XX集团迅速崛起，成为行业内的领军企业。
然而，在2018年，XX集团遭遇了一场突如其来的法律危机，几乎动摇了企业的根基。
以下是这场法律危机的详细经过。
二、危机爆发2018年5月，XX集团在武汉开发的一处住宅项目因“质量不合格”被业主投诉至武汉市住房保障和房屋管理局。
随后，越来越多的业主加入到投诉行列，声称房屋存在墙体裂缝、地基下沉等问题。
一时间，XX集团在武汉的多个项目都受到了业主的质疑。
三、危机升级随着事件的持续发酵，武汉市政府高度重视，要求XX集团立即成立专项工作组，对涉事项目进行全面调查。
与此同时，多家媒体开始关注此事，并进行了广泛报道。
一时间，XX集团的形象受到了严重影响，股票价格也应声下跌。
四、危机处理面对这场突如其来的法律危机，XX集团迅速采取了一系列应对措施：1. 成立专项工作组XX集团迅速成立由公司高层领导组成的专项工作组，负责处理此次法律危机。
专项工作组下设多个小组，分别负责与政府部门沟通、协调媒体关系、安抚业主情绪、调查事件原因等工作。
2. 实施危机公关策略（1）公开透明，及时沟通XX集团高度重视与公众的沟通，及时发布事件进展和调查结果。
通过召开新闻发布会、发布官方声明等方式，向公众传递真实信息，消除误解。
（2）主动承担责任，积极解决问题XX集团承认在项目建设过程中存在监管不到位、质量控制不严格等问题，并向受影响的业主表示诚挚的歉意。
同时，公司承诺将全力解决业主提出的问题，包括修复房屋、赔偿损失等。
（3）加强与政府部门沟通XX集团主动与武汉市住房保障和房屋管理局等政府部门保持密切沟通，及时汇报事件进展，争取政府的支持和指导。
3. 强化内部管理XX集团深刻反思此次危机，对内部管理进行了全面梳理和整改。
一方面，加强对员工的法律意识教育，提高员工的法律素养；另一方面，加强对项目建设的监管，确保工程质量。
危机公关典型案例
危机公关典型案例
1. Exxon Valdez油轮泄漏案：1989年，Exxon Valdez油轮在阿拉斯加州沿岸搁浅并泄漏了大量原油，导致当地生态环境遭受重大破坏。
该事件引发了公众对石油公司的质疑和愤怒，Exxon面临着大规模的舆论危机。
公司的危机公关策略包括赔偿受害者、清理原油、加强安全措施等，并积极与媒体和公众沟通以恢复声誉。
2. 马来西亚航空公司MH370失踪案：2014年，马来西亚航空公司MH370航班在飞行途中突然失联，引起全球媒体的广泛关注。
公司面临危机公关的挑战，需要处理家属的情感需求、协调各方搜索救援行动、并解释航班失踪的原因。
马来西亚航空公司通过与家属和媒体的持续沟通、提供信息更新和采取行动来努力维护公司声誉。
3. 高盛公司金融危机案：2008年，全球金融危机爆发，高盛公司因其与次贷债相关的金融业务引发公众对其道德和伦理问题的质疑。
高盛公司采取了积极的危机公关策略，包括提供解释性的媒体采访、与政府机构合作调查、加强公司的内部监管制度等，以恢复公众对其信任。
4. 大众汽车排放丑闻案：2015年，大众汽车公司因其柴油引擎在尾气排放测试中存在造假行为而陷入危机。
公司面临严重的声誉损失和法律诉讼。
大众汽车公司通过快速承认错误、召回车辆、解雇涉及人员等积极行动，并与消费者、政府和媒体保持开放透明的沟通，试图重建公众对其的信任和声誉。
这些案例提供了企业在危机公关中应对挑战的不同策略和做法，包括承认错误和积极行动、开放透明的沟通、积极与利益相关者合作等。
这些策略可以帮助企业更好地管理和应对危机，并恢复声誉。
危机公关应急预案例文(三篇)
危机公关应急预案例文____年是一个关键的时刻，全球政治、经济、社会环境都面临着各种挑战。
在这样的环境下，企业可能会遭遇各种危机，如产品质量问题、员工丑闻、法律诉讼等。
在面对这些危机时，企业需要有一个完善的应急预案来应对各种挑战，保护企业的声誉和利益。
以下是一份针对____年危机的公关应急预案，供企业参考：1. 危机识别和评估在危机发生之初，企业需要及时识别和评估危机的性质和严重程度。
通过及时收集信息、分析数据和参考历史案例，可以帮助企业更快地做出反应，减少危机造成的损失。
2. 灵活应对在危机发生之际，企业需要灵活应对，采取适当的措施来应对特定情况。
这可能包括暂停营销活动、动员危机管理团队、与媒体和利益相关者进行沟通等。
3. 透明沟通在处理危机过程中，企业需要保持透明，并积极与各方沟通。
及时向客户、员工、媒体和利益相关者说明情况，建立信任和传递正确的信息，可以有效减轻负面影响。
4. 建立危机管理团队在平时，企业需要建立一个专门的危机管理团队，定期进行应急演练和培训，为危机发生时做好充分准备。
这个团队应该包括高管、公关专家、法律顾问等，以确保能够迅速有效地应对危机。
5. 持续监测和评估危机发生后，企业需要持续监测和评估危机发展的情况，及时调整公关策略和措施。
通过监测舆情、客户反馈等信息，可以及时了解危机的影响，做出更好的决策。
6. 后续危机管理在危机处理过程中，企业需要做好后续危机管理工作，包括评估和总结危机处理的效果、修复声誉、弥补损失等。
通过及时行动和恰当的措施，企业可以尽快度过危机，恢复正常经营。
在面对____年的各种危机时，企业需要有一个完善的公关应急预案来提前做好准备。
只有在危机发生之际，做出迅速、正确的反应，才能最大程度地减少风险和损失，保护企业的声誉和利益。
希望以上提供的公关应急预案能够帮助企业有效地处理危机，度过难关，赢得成功。
危机公关应急预案例文（二）危机是指突发性、不可预测、或者预测风险无法避免的事件，可能对企业的声誉、利益和品牌形象造成严重影响。
典型的危机公关的案例
典型的危机公关的案例
1. 联合航空跑道拖拽事件
在2017年4月，联合航空的一名乘客因为拒绝下机而被安保人员暴力拖拽出机舱，引发了广泛的公众愤怒和媒体关注。
联合航空在面对危机时首先进行了道歉，并开展了一系列改革措施以提高工作标准和乘客服务体验。
2. 三鹿毒奶事件
在2008年，中国的三鹿集团因为其婴儿配方奶粉里面含有有毒化学物质，导致许多婴儿患上疾病和死亡。
这次危机对三鹿造成了沉重的打击，公司遭受了巨额损失，并引起了社会各界和国际媒体的强烈谴责。
三鹿后来采取了全面的公关行动，包括停止生产有问题的奶粉、向公众道歉并赔偿、承诺加强监管和质量控制等措施。
3. 美林证券股份欺诈事件
在2003年，美林证券的一名分析师因为泄露内部机密信息而被捕，导致公司的信誉受到极大的影响。
此后，美林证券采取了诚恳的道歉和全面的改革行动，包括辞退涉事员工、加强内部监管和合规控制、改善员工培训等措施，最终赢得了公众和投资者的信任和信赖。
4. 环保组织绿色和平的沉船事件
在1995年，国际环保组织绿色和平的一艘船舶在太平洋上遭到不明身份的袭击，并沉没。
该事件引起了国际社会的关注和谴责，并成为了绿色和平的一次重要的
危机公关案例。
绿色和平采取了多种措施，包括组织调查、向媒体披露真相、呼吁国际社会的支持、加强海上安全和保护环境等行动，最终成功地维护了自己的声誉和形象。
酸菜门危机公关案例分析
危机公关过程
危机公关过程
第二阶段：启 动内部调查， 查找问题根源
企业不仅向公众道歉 ，还启动了内部调查 ，查找问题根源，积 极寻找解决方案。这 一举动让消费者看到 了企业的决心和行动 ，有助于缓解社会舆 论压力
危机公关过程
第三阶段：全面合作，加强品质监管
企业与政府部门、行业协会等合作，加强 品质监管，确保产品的安全和质量。同时 ，企业还加强了对供应商的管理和培训， 确保类似问题不再发生。这种合作态度和 行动，让消费者看到了企业的诚意和决心
教训
首先，企业应加强 对供应商的管理和 监督，确保供应链
的安全和质量
其次，企业应加强 品质监管和内部管 理，确保产品的安
全和质量
最后，企业应加强 与媒体、消费者的 沟通，及时回应社 会关切和质疑，积
极引导舆论
01
02
03
04
3
第3部分
总结
总结
此次"3·15酸菜门"危 机公关案例表明，企业 在面对危机时必须迅速 采取行动，道歉认错并 积极解决问题
创新产品和服务：推出更加健康、安全、有竞争力的产品和服务，满足消费者 的需求
未来展望
提升品牌形象
通过加强品牌建设、提 高产品质量和服务水平， 提升企业的品牌形象和
信誉
加强社会责任
积极参与社会公益事业， 履行企业的社会责任， 增强企业的社会影响力
加强国际合作
加强与国际企业的合作， 共同推动行业的发展和 进步，提高企业在国际
"老坛酸菜"风波
从迅速回应、道歉认错到启 动内部调查、查找问题根源 ，再到全面合作、加强品质 监管，最后到持续沟通、积 极引导舆论，企业展现出了 对问题的重视和解决问题的
直播危机公关典型案例范文
直播危机公关典型案例范文一、事件回顾。
李佳琦，那可是直播界的超级大腕儿，他推荐的东西，那粉丝们就跟看到宝似的，疯狂下单。
有一次啊，在他的直播间里，大力推荐一款不粘锅。
这锅被他说得那叫一个神啊，仿佛这锅煎啥都不粘，就像有魔法一样。
可是呢，戏剧性的一幕出现了。
在直播演示煎蛋的时候，那蛋就像和锅较上劲了，死死地粘在锅底，怎么铲都铲不下来。
这一幕就像一颗炸弹，在直播间里瞬间炸开了锅。
粉丝们那是一脸懵啊，说好的不粘锅呢？这可就引发了一场不小的信任危机。
二、危机公关处理过程。
1. 快速回应。
李佳琦团队那反应速度还是相当快的。
直播刚出问题，他们就知道这事儿可不能拖，拖久了那粉丝的信任就像沙子一样，全漏光了。
所以马上在社交媒体上做出了回应，表示这个事情他们很重视，会立刻去调查清楚到底是怎么回事儿。
这就像在着火的房子里，先告诉大家“消防员已经在路上了”，给粉丝们吃了颗定心丸。
2. 找出原因并诚恳解释。
经过一番调查，他们发现啊，原来是在直播的时候，没有按照这个锅正确的使用方法来操作。
就好比你开一辆豪车，但是你却用错了档，那车肯定也跑不好啊。
他们把这个情况一五一十地告诉了粉丝，态度特别诚恳，没有一点遮遮掩掩的。
李佳琦自己也亲自出来说，是自己的失误，没有提前做好功课，让大家失望了。
这就像一个犯了错的孩子，勇敢地站出来承认错误，大家心里的气啊，一下子就消了不少。
3. 采取补偿措施。
光道歉可不行啊，得有点实际行动。
李佳琦团队就想出了一个办法，给那些在直播中买了这个锅的粉丝，提供一些小福利。
比如说送一些厨房小用品啊，或者是这个锅的专用清洁用品之类的。
这就好比你不小心踩了别人一脚，不仅道了歉，还请人家吃颗糖，那人家肯定就更容易原谅你了。
三、危机公关效果。
经过这么一系列的操作，效果还是挺明显的。
很多粉丝看到他们这么积极地处理问题，态度又诚恳，还送小福利，就觉得可以再给李佳琦一次机会。
粉丝们觉得，人非圣贤，孰能无过呢？而且这个错误也不是那种故意骗人的，只是一个小失误。
2023年优秀危机公关案例
2023年优秀危机公关案例1. 瑞士巧克力公司遭遇食品安全危机在2023年，瑞士一家著名巧克力公司发生了食品安全问题，被曝光其产品中存在过期原料的使用。
公司立即采取紧急措施，召回受影响的产品，并公开道歉。
同时，公司迅速与相关政府部门和第三方专家合作，展开全面调查，确保问题得到彻底解决。
公司还积极与媒体沟通，及时发布信息，向消费者公开透明地解释事态发展，并承诺加强质量管控，确保食品安全。
通过及时应对和积极处理危机，该巧克力公司成功恢复了消费者的信任。
2. 互联网巨头网络数据泄露事件2023年，一家知名互联网巨头公司遭遇了网络数据泄露事件，大量用户的个人信息被黑客窃取。
公司第一时间发现问题后，立即关闭相关系统，采取紧急措施保护用户数据安全，同时展开全面调查。
公司积极与用户沟通，及时向受影响的用户道歉，并提供免费的信用监控服务，以帮助用户防范潜在的风险。
此外，公司加强了网络安全措施，并与专业机构合作进行技术升级，以确保类似事件不再发生。
通过及时、透明地处理危机，该互联网巨头公司成功挽回了用户的信任。
3. 国际航空公司应对飞机事故2023年，一家国际航空公司发生了一起飞机事故，造成多名乘客死亡和伤亡。
公司立即成立危机应对团队，与相关政府机构和救援机构合作展开调查，并积极救助和安抚遇难者家属和伤员。
公司迅速发布声明，向公众道歉并承诺全力配合调查，同时公开透明地向媒体提供最新情况。
为了防止类似事故再次发生，公司加强了飞行安全培训和机务维护，并与航空监管机构共同制定更严格的安全标准。
通过及时的危机应对和积极的改善措施，该国际航空公司成功重塑了公众对其安全性的信心。
4. 全球快递公司应对员工罢工2023年，一家全球知名快递公司的员工发起了大规模罢工，导致快递服务中断，给用户带来了巨大的不便。
公司迅速成立危机管理团队，与工会进行沟通，了解员工的诉求并尽快解决问题。
公司高层积极与员工代表开展对话，妥善处理纠纷。
同时，公司加强了内部沟通和员工福利政策，提升员工满意度和工作环境。
危机公关实训案例
危机公关实训案例
危机公关实训案例：某大型连锁超市遭遇食品安全危机
一、案例背景
某大型连锁超市，多年来以其品质保证、价格合理而受到消费者的信赖。
然而，近期该超市却因食品安全问题陷入了严重的危机。
一家电视台曝光了该超市销售的部分食品存在过期、变质的情况，引发了消费者对该超市食品安全的广泛质疑。
二、危机公关实训目标
1. 迅速平息危机，恢复消费者对该超市的信任；
2. 防止事态扩大，减少潜在的负面影响；
3. 提升该超市的危机应对能力，完善内部管理机制。
三、实训内容与步骤
1. 成立危机应对小组：迅速组建一个由公关、法务、质检等多部门人员组成的危机应对小组，负责处理此次危机事件。
2. 调查与核实：对曝光的问题进行深入调查，并尽快公布调查结果，对确实存在问题的产品进行召回，并向消费者致歉。
3. 制定整改措施：根据调查结果，制定整改措施，包括加强内部管理、完善质检流程、加强员工培训等。
4. 媒体沟通：主动与各大媒体进行沟通，发布整改措施和正面信息，以抵消负面报道的影响。
5. 消费者沟通：通过各种渠道向消费者传达整改决心和成果，如社交媒体、电子邮件、短信等。
6. 监测与评估：持续监测舆情，评估危机应对效果，以便及时调整策略。
四、实训成果与总结
通过本次实训，该超市成功地应对了食品安全危机，恢复了消费者对其的信任。
同时，也发现并解决了一些内部管理问题，完善了食品安全保障体系。
未来，该超市应进一步加强食品安全管理，提高危机应对能力，确保消费者的权益。
学前教育危机公关案例(2篇)
第1篇一、背景介绍XX幼儿园位于我国某一线城市，是一所拥有150名幼儿和50名教职工的民办幼儿园。
近年来，该园在家长和社会各界中口碑良好，深受家长信赖。
然而，2019年5月，一场突如其来的食品安全事件打破了幼儿园的平静，引发了社会广泛关注。
二、事件经过2019年5月20日，一名幼儿在午餐后出现呕吐、腹泻等症状，家长怀疑是幼儿园提供的午餐导致。
随后，多名幼儿出现类似症状，家长纷纷向幼儿园反映。
幼儿园立即启动应急预案，对疑似食物中毒的幼儿进行救治，并积极配合相关部门进行调查。
经调查，发现幼儿园食堂在加工过程中存在卫生问题，如餐具清洗消毒不彻底、食材储存不当等。
此外，部分食材供应商存在违规操作，导致食材质量不达标。
此次事件共涉及40名幼儿，经过治疗，所有幼儿均康复出院。
三、危机公关处理1. 事件发生后，幼儿园立即成立危机公关小组，由园长亲自担任组长，全面负责危机公关工作。
2. 第一时间向家长公开事件情况，诚恳道歉，并承诺全力配合相关部门调查，确保幼儿安全。
3. 积极与家长沟通，了解家长诉求，及时回应家长关切，消除家长疑虑。
4. 加强与相关部门的沟通协调，及时提供相关资料，配合调查。
5. 对食堂进行整改，加强食品安全管理，确保幼儿饮食安全。
6. 加强员工培训，提高食品安全意识。
四、危机公关效果1. 家长对幼儿园的处理态度表示认可，危机公关取得初步成效。
2. 相关部门对幼儿园的整改措施表示满意，幼儿园的食品安全管理水平得到提升。
3. 社会对幼儿园的关注度逐渐降低，危机公关取得一定效果。
五、经验与启示1. 重视食品安全，加强食品安全管理，确保幼儿饮食安全。
2. 及时应对突发事件，快速启动应急预案，减少事件影响。
3. 加强与家长、相关部门的沟通协调，形成合力，共同应对危机。
4. 提高员工食品安全意识，加强员工培训，确保食品安全。
5. 建立健全危机公关机制，提高应对危机的能力。
六、总结XX幼儿园食品安全事件是一次典型的学前教育危机公关案例。
危机公关范文模板(必备34篇)
对于消费者：经过一系列的澄清，心理上得到会一定的满足和慰藉。
消费者会逐步恢复对金龙鱼食用油的态度，并再次购买从而有助于成为金龙鱼的忠实顾客。
政府部门：努力澄清事实，政府将会大力支持和帮助嘉里粮油集团。
另外，媒体跟踪报道，帮其澄清形象，重新树立美誉度。
内部员工：经过此次事件，内部员工将会形成更强的凝聚力。
企业自身成功的危机公关恢复消费者对品牌的忠诚度，提升自己的美誉度。
20xx年1月9日。
杭州。
一场车祸将喜事变为丧事。
一辆迎亲的xx款本田雅阁因撞车击端为两截。
致使车上一女四男5名乘客中一人当场死亡，另外经抢救医治无效先后死亡。
得知消息后，广州本田销售部售后服务部人员连夜赶到杭州。
面对死亡厂商否认质量存在问题，并且没有及时的进行回应。
1月13日车主以及死者家属打算委托浙江省权威机构对事故进行检测。
1月14日杭州市公安局余杭区分局交通巡逻警察大队向浙江省质量鉴定管理办公室提出质量鉴定申请，对其原因进行鉴定。
1月19日本田公司配合警方进行检测。
2月28日本田总经理正式回应此事件，本厂厂方一直积极配合各部门的工作。
3月27日经检验不存在质量问题。
一个多月本田采取回避和默认态度，导致其生产经营受到严重影响。
因此针对此现象本田公司及时的做出了危机公关策划。
一、背景在今年的3、15晚会上，央视通报了双汇集团济源分公司购入喂食瘦肉精的猪的事件，在全国引起了轩然大波，这是继三聚氰胺后的又一特大食品安全事件，双汇公司的市场份额迅速下降，各地区的销售几乎处于停滞的状态，双汇集团在消费者心中的形象受到巨大打击，经销商流失严重，公司实际持续下降，双汇遭到了前所未有的巨大的损失。
二、事件分析1、瘦肉精的添加在中国并没有明确的规定，但是在国际上有统一的瘦肉精添加标准，这使中国的不法厂商有机可乘，相关的监管机构也无从监管，但在消费者的意识中，瘦肉精是不能添加在猪肉里的，这笔国际标准要更严格。
这次事件的发生，从其中一种程度上讲是必然的。
2024危机公关案例
2024危机公关案例在2024年的美食界，有一家超级网红餐厅，那可是天天排队，人气爆棚。
大家都觉得这家餐厅环境又好，食物又美味，是个打卡的好去处。
可是有一天，突然有个顾客在社交平台上发了个视频，那视频可不得了。
视频里一只小强在餐厅的餐桌上大摇大摆地爬着，就好像这是它家客厅似的。
这个视频一下子就火了，标题还特别吓人：“网红餐厅惊现小强，你还敢吃吗？”这下子，餐厅可就陷入危机了。
以前那些排队的人，好多都犹豫了，甚至有一些已经预定的顾客都开始打电话取消预订。
餐厅老板看到这个情况，那是心急如焚啊。
不过这个老板也是个机灵人，他的危机公关做得那叫一个快。
首先呢，他没有选择逃避，没有去删顾客的视频或者去打压这个事情。
而是第一时间在餐厅的官方账号上发布了一个道歉视频。
老板在视频里那表情是相当诚恳，他说：“各位亲爱的顾客啊，我们看到那个小强的视频了，真的是特别不好意思。
我们一直都很注重卫生的，这次出现这个情况，真的是我们的失误。
”然后呢，他还详细地解释了为什么会出现小强。
他说啊：“最近我们隔壁在装修，可能不小心把小强一家给赶过来了，这才让小强闯进了我们的餐厅。
但是这绝不是借口，我们已经请了最专业的除虫公司，把整个餐厅从里到外都打扫消毒了一遍。
”老板还在视频里晒出了除虫公司的工作照片，还有卫生部门重新来检查后的合格证明。
这还没完，为了挽回顾客的心，他又推出了一个特别的活动。
他说：“凡是在接下来一周内来我们餐厅用餐的顾客，都可以享受八折优惠，而且我们还会送上我们餐厅特制的小甜点。
”这一系列的操作下来，顾客们的态度开始慢慢转变了。
那些本来在网上骂得凶的顾客，看到老板这么诚恳，还采取了这么多措施，就开始说：“其实也可以理解啦，只要能保证以后不会再出现就好。
”而且啊，这个危机公关还吸引了一些好奇的新顾客，他们觉得这个餐厅能这么迅速和诚恳地处理问题，应该是很靠谱的，就想来试试看。
就这样，这个网红餐厅靠着老板及时又有效的危机公关，慢慢地从“小强”风波中走了出来，又重新恢复了往日的人气。
危机公关报告案例
危机公关报告案例一、新闻泄露事件事件描述：某大型企业的内部员工向媒体爆料公司存在严重的安全隐患，引发了公众对该企业的质量和信任度的质疑。
危机公关措施：1.立即召开公司高层紧急会议，制定危机公关应对方案。
2.与媒体保持紧密联系，积极回应并澄清相关报道。
3.成立专门的危机公关团队，负责与公众进行沟通和解释，以恢复公众对企业的信任。
4.积极与相关部门合作，加强安全管理和监督，确保公司安全问题的彻底解决。
5.组织内部培训，加强员工的安全意识和保密意识，避免类似事件再次发生。
二、产品质量问题事件描述：某公司生产的某款产品被曝出存在质量问题，导致用户投诉不断，形象受损。
危机公关措施：1.立即召开公司内部会议，确定处理方案，并对相关责任人进行严肃处理。
2.及时发布公开声明，承认产品存在问题，并承诺对受影响的用户进行退款或免费更换。
3.加强与用户的沟通，及时回应用户的投诉，解释事实真相，并向用户道歉，并提供相应的解决方案。
4.加强质量管理，采取有效措施确保产品质量，树立公司的形象和信誉。
5.积极与媒体沟通，主动公开信息，及时澄清谣言，恢复公众信任。
三、员工失职事件事件描述：某公司的员工因工作失职导致严重的后果，引发公众对该公司管理能力的质疑。
危机公关措施：1.立即召开公司内部会议，对事件进行调查，确定失职的原因和责任。
2.积极与相关当事人进行沟通，了解他们的想法和诉求，并针对问题进行解决。
3.向公众公开道歉，承认公司存在管理问题，并表示将采取有效措施改进管理体制，防止类似事件再次发生。
4.加强员工培训，提高员工的责任心和工作素质，确保员工的工作质量和效率。
5.与媒体保持紧密联系，积极回应相关报道，澄清事实真相，恢复公众对公司的信任。
四、环境污染事件事件描述：某公司因为生产过程中的环境污染问题，引发公众的强烈不满和抗议。
危机公关措施：1.立即召开公司内部会议，成立环境保护专项工作组，制定应对环境污染问题的具体措施。
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目录
一、前言 (1)
二、调查分析 (2)
三、活动目标 (2)
四、活动主题 (2)
五、活动安排 (2)
六、物料筹备 (5)
七、媒介选择 (5)
八、经费预算 (5)
九、效果评估 (6)
一前言
美乐饮料厂生是闻名全国的大型食品饮料企业，中国饮料工业十强企业之一，广东省第二批重点发展大型企业集团之一，产品商标“美乐”是中国食品饮料行业目前为数不多的经国家商标局认定的“驰名商标”。
产品的市场占有率在推出当年即跃居全国同类产品第二位。
美乐以“成为在健康食品领域内最有可持续性发展能力的公司”为发展目标，以“创造健康生活，共享成功利益”为企业使命。
美乐希望通过不断向大众提供更多优质、美味、营养的健康食品，满足大众的生活需求，提升大众的生活品质，营造健康的生活氛围，致力于生产、经营健康饮料产品；同时，美乐关注和尊重每一个消费者、员工和合作伙伴，与他们共享成功利益和美好人生。
美乐纯净水：采用目前世界最先进的高科技成果反渗透技术制造，每一滴都经过足足二十七道严格工序，是高品质的纯净水，易于为人体细胞所吸收利用，有利生津止渴，解除疲劳。
美乐纯净水包装规格有600ml、350ml和5加仑桶装等，既适用于运动、旅游等户外活动，亦适用于家庭、单位及公众场所。
美乐矿泉水：完全天然，采自山区深层优质地下水，选用先进的加工技术，每一滴都经过十道严密工序；美乐矿泉水除含有大量的人体必需的宏量元素外，还含有锶、锌、硒、钼、钴、偏硅酸等微量元素。
美乐矿泉水的包装规格有600ml、350ml瓶装和5加仑桶装等。
美乐薄荷水：利用现代先进的加工工艺，在纯净水中添加了名贵中药薄荷的提取液，薄荷水气味芳香，清凉甘醇，具有清热解毒，生津解渴，健胃消食等功效。
美乐风味牛奶：是在牛奶中添加各种风味物质的牛奶产品，有甜牛奶、草莓奶、朱古力奶、果香牛奶、纯味酸牛奶等品种，可满足消费者的不同需求。
美乐高钙牛奶：在新鲜牛奶中加入天然钙质，比普通牛奶含钙量更高，更好地满足人体对钙质的需要，添加的钙质从新鲜动物骨骼中提炼来，易为人体吸收。
二调查分析
（一）问题点
报纸刊登一则新闻：十几名消费者饮用美乐饮料厂生产的“美乐”牌饮料发生中毒事件，住院抢救，现已脱离危险。
据调查，消费者喝的是假冒的“美乐”牌饮料。
（二）机会点
虽然这次报道给美乐饮料带来负面宣传，但毕竟出问题的产品是假冒产品，如果这次危机公关做的好不但可以扩大消费者对美乐产品的认知，还能增加美乐的美誉度。
三公关目标
本次公关活动的目标：澄清事实，消除顾客疑虑，重塑美乐安全形象，以及借这次危机扩大市场份额，增加消费者对美乐的信任度。
四活动主题
1、打击伪冒品，还消费者一片净土
2、塑造美乐正面形象，维护消费者权益
五公关计划实施
为了实现企业“澄清事实、消除疑虑、增加美乐正面形象、扩大市场份额”的公关目标，首先召开一个新闻发布会，澄清这次事件，并借助媒体的力量对没了起到正面作用。
然后利用这次发布会的内容在新浪、搜狐、腾讯等网络上进行宣传，以及借助新兴起的方式—微博做正面宣传，同时为了消除此次事件的负面影响，扩大销售量，我们还将在后期举行美乐促销活动，以及新产品免费品尝。
以及一系列的打假和维护消费者权益的活动。
活动（一）
澄清消费者喝的是假冒的“美乐”牌饮料。
并且说明十几名消费者住院抢救，现已脱离危险。
活动项目：政府部门、卫生部等权威部门召开新闻发布会，与此同时邀请打假专家对假冒美乐进行大家活动，以及邀请有名律师为消费者讨回赔偿。
活动对象:企业负责人，中央电视台，地方电视台，《人民日报》，新浪、搜狐、腾讯等网络媒体，网络写手，部分消费者。
时间：2012年4月1日
地点：北京长城饭店
活动具体流程：
将媒体记者按序带入会场，由工作人员为媒体记者分发布会的相关资料，待企业负责人，政府官员，卫生部相关领导，以及打假专家到场后主持人宣布正式开始。
由主持人做相关背景介绍，以及这次记者会的目的。
针对中毒事件，有请政府部相关发言人发表关于消费者中毒是因为喝假冒“美乐”牌饮所致，声称调查结果公正，合乎国家法律程序。
现场请卫生部公告美乐产品按照国家有关规定组织生产和经营，没有有害物质。
并请打假专家对美乐产品进行一系列的打假活动。
最后企业负责人表态只生产让消费者信得过产品，且告诉真美乐的产品增加防伪标示。
企业会请律师为中毒的消费者进行法律援助，维护消费者权益。
报道阶段及区域划分：
中央电视台对美乐新闻发布会进行报道，澄清事实，这种具有权威性的媒体将会很好的消除顾客的疑虑，并且其他地方性媒体也会纷纷效仿，为美乐做出澄清。
与此同时《人民日报》《南方周末》等权威媒体立即头版刊登王老吉的澄清报道。
且请网络媒体在网上进行报道。
请网络写手在各大媒体多写关于美乐正面文章，并在微博上转载。
活动（二）
我们利用刚刚召开的新闻发布会的信息资源，选择新浪、搜狐、腾讯等主流门户网站发布新闻报道以及美乐的相关广告，澄清“中毒事件”的事实，并附上美乐企业为消除消费者心中疑虑所采取的一系列措施。
让广大网民就会看到美乐为了维护广大消费者合法利益所做出的努力。
让消费者进一步了解美乐，真正从内心把美乐定位为一个安全、健康的产品，提高消费者的忠诚度，并同时增加销售额。
举办消费者维权活动和打击假冒产品活动
活动对象:北京、广州繁华地带的广大消费者
时间：2012年4月11日----2012年4月14日
地点：北京，上海，广州等城市为主的大型超市以及卖场内。
活动具体流程：
（1）在北京、广州的购物、休闲等知名购物广场，邀请律师对在购物经历中购买假冒产品的消费者提供法律解析和援助。
（2）对举报假美乐产品的消费者进行奖励。
（3）邀请各大主流媒体做跟踪报道，且做视频在网上传播。
活动（三）
举办“美乐新产品免费品尝”活动和促销活动
活动对象:北京、广州的各大超市及卖场
时间：2012年4月11日----2012年4月17日
地点：北京，上海，广州等城市为主的大型超市以及卖场内。
活动具体流程：
在北京、广州各大超市及卖场由促销人员对新产品进行推销，以及邀请消费者免费品尝。
对购买美乐新产品的采用买一送一活动。
买美乐产品的送美乐特制纪念品一份。
六物料筹备
（一）会场布置
桌椅、灯光、音响、电脑、设备、横幅、海报、剪刀、胶布。
（二）促销活动
特制纪念品、海报。
七媒介选择
（一）印刷
报纸：《人民日报》。
（二）电台
中央电视台、地方主流媒体。
（三）网络
新浪、搜狐、腾讯等。
八经费预算
（一）召开记者招待会
1、场地租赁
（场地、桌椅、灯光、音响设备等）20000元
2、场地布置1000元
3、聘用主持人1000元
a.卫生部相关负责人：30000元、政府人员30000元
b.媒体记者(邀请中央电视台20000元、地方电视台10000、《人民日报》5000元等多家权威媒体、网络写手5000)：共40000元
c.聘请打假专家1000元、律师10000元
d.接送、就餐合计6000元
（二）网络澄清
利用新浪（45000元）、搜狐(30000元)、腾讯（25000元）等网络资源进行全面、快速的信息传递：共100000元
（三）促销费用
1、促销人员1000元
2、促销产品成本40000元
费用总计：270000元
九效果评估与期望
（一）对于消费者
经过一场新闻发布会，以及一系列的消费者维权活动，心理上得到会一定的满足。
更加相信美乐产品。
并通过促销活动购买美乐从而有助于成为忠实顾客。
（二）政府部门
努力澄清事实，政府、卫生部将会大力支持美乐。
媒体跟踪报道，帮美乐澄清事实，树立美誉度。
（三）企业
经过此次事件，企业将更加注重产品安全，以及的防伪工作。
（四）总结
危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。
即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公
众的反感，不利于问题的解决。
另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。
公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理，才会感到满意。
事件发生后第一时间把所有质疑的声音与责任都承接下来，不能含糊其词，不能态度暧昧，不能速度迟缓，而后拿出最负责任的态度与事实行动迅速对事件做出处理。
因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。
企业发生危机时若自身体没有问题，通常都会急于跳出来反驳，与媒体、消费者，甚至政府打口水仗，这样的结果往往是即使是弄清楚了事实的真相也失去了公众对其的好感，更容易导致事件的扩大。
应该以一个积极的态度配合调查，对媒体及公众的质问不做过多的言辞，而后马上请第三方权威部门介入，让权威部门为自己说话，有了证据之后再主动联系媒体，借助媒体与相关部门进行危机公关。