售楼部工作流程(办)

售楼部工作流程

一、售楼部工作开展流程:

进行销售总结，为后期销售提供参考 一、售楼部业务流程： 电话接听 ■~* 现场接待 项目介绍—带看现场一购买洽谈

户跟踪I

房源认购I 一 I 签署合同

换房退房 一*办理入住

办理产权

开始

客户谈判，结束通话

及时录入公司数据库

吉束

三、新客户接待流程:

介绍项目，了解客户需求，推介房型

带看工地或样板间

返回销售现场深入洽谈

售楼部电话接待流程:

录入公司数据库

四、老客户接待流程：

开始

五

、

注：介绍发展商实力，曾经开发过的项目等，以增加客户信心六、样板区讲解流程:

七、带看工地现场流程（略）

八、带看样板房流程（略）

九、房型解读流程：

（1）重点介绍各户型优势；

（2）详细介绍面宽、层高、建材品牌等。

十、客户跟踪回访流程：

调出客户资料，回顾客户接待情况，准备回访说辞

致问候语

十^一、内部认购流程：

开始一一客户选定认购单位一一与置业顾问确认房源一一销控再次确认房源一一置业顾问填写内部认购书一一客户确认内部认购书条款并签字部门经理审核认购书并签字 ------------------------------ 置业顾问陪同客户到

财务办理交款手续一一财务总监再次确认一一财务部收款、盖章

置业顾问录入成交信息一一结束

十二、签约管理流程：

开始一一置业顾问预约客户一一置业顾问签约资料准备一一部门经理或主管审核置业顾问准备正式销售合同客户签字置业顾问陪同客户到财务部门交款一一财务部收款一一置业顾问后续工作一一结束

十三、延迟签约申请流程：

开始一一客户提交延迟签约书面申请一一置业顾问上报部门经理一—部门经理审核一一置业顾问与客户签约协议书并签字一一客户确认延迟签约协议书条款并签字部门经理审核并签字置业顾问录入相关信息结束

十四、特殊优惠申请流程：

开始一一置业顾问根据客户要求提出优惠申请一一部门经理审核优惠申请一一财务部审核一一总经理审批一一置业顾问认购或签约流程一一财务归档并登记台账一一结束

十五、认购阶段换房流程：

开始一一客户提出换房一一置业顾问婉言劝告，如客户执意换房，指导客户填写换房审批单并经销控核实可换房源一一部门经理审核，如通过一一告知客户审批结果一一财务收取相关费用一一置业顾问办理换房手续重新签订认购书一一销控录入客户换房信息一一结束

十六、认购阶段退房流程

开始一一客户提出退房一一置业顾问婉言劝告，如客户执意退房，指导客户填写换房审批单一一部门经理审核，如通过一一总经理审核，如通过——告知客户审批结果——财务退款，收取相应违约金——销控录入退房信息结束

十七、加名减名更名流程

开始——客户提出更名——置业顾问指导客户填写更名申请书——部门经理审核，如通过一一置业顾问陪同客户办理相关手续-一财务收取手续费销控更改信息结束

十八、收据遗失补办流程

开始一一置业顾问收到客户收据遗失补办申请一一财务核实客户交款记录一一部门经理审核签字确认一一置业顾问陪同客户到财务办理手续一一财务补开收据并在申请书上签字一一结束

十九、部门之间工作协调流程

开始一一销售部发现问题后，书面形式反馈到行政部一一行政部下发文件到相关问题部门一一相关部门及时反馈信息到行政部一一行政部通知销售部问题解决情况及时限一一结束