管理案例分析各章重难点

《管理案例分析》期末复习指导（各章重难点）

第一章管理案例概论

（一）管理案例的含义

案例概念的产生已经很难找出准确的来源了。因此，关于什么叫案例，众说纷纭，国内外似乎迄今尚无一个权威、被普遍接受、完整而严格的定义。英语Case可译为“个案”、“个例”、“事例”、“案例”等，用在军事上是“战例”，在法学上称“判例”，在管理学上Business Case译为“管理案例”。从管理教育的角度出发，我们对管理案例做出如下简明的定义：

管理案例就是为了明确教学目的，围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的客观描述。即采用文字声像等媒介采编撰写形成的一段或者一个真实的管理情景或个案。在这个简明的定义中，包含了管理案例以下三个核心特点。

1．案例必须以事实为依据，体现出真实性；

2．案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考；

3．案例需要界定教学应用领域，使学生明确目的和意义。

（二）案例与相关概念的关系

1．案例与实例

2．案例与范例

3．案例与举例

4．案例与习题

（三）管理案例教学法的作用

1．帮助学生建立起知识体系，深化课堂理论教学

2．增强学生对专业知识的感性认识，加速知识向技能的转化

3．推进“启发式”教学，提高教学质量

4．培养学生分析和解决问题的能力，提高决策水平

5．提高学生处理人际关系的能力，与人和谐相处

6．开发学生的智能和创造性，增强学习能力

（四）管理案例教学的特点

1．制定案例教学计划

2．精心选取合适的、高质量的案例

3．培养学生强烈的参与感和“演员”角色意识

4．注重案例教学法与其他方法的结合

第二章管理案例的分析方法

（一）管理案例分析的基本原则

1．理论和实践相结合；

2．创新性；

3．归纳与分析；

4.可操作性。

（二）案例分析的过程

1．分析形势

2．确认问题

3．提出方案

4．预测结果

5. 做出决策

（三）案例分析的方法

1．讨论法

讨论法是指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。其优点在于能更好地发挥学生的主动性、积极性，有利于培

养学生独立的思维能力、口头表达能力，促进学生灵活地运用知识。

2．角色扮演法

角色扮演法最初是一种被用来测评和培训管理者技能的方法。该方法要求被试者扮演一个特定的管理者角色来观察被试者的多种表现，了解其心理素质和潜在能力；该方法是通过情景模拟，要求被试者扮演制定行为角色，并对其行为表现进行评价和反馈，以此来帮助其发展和提高的行为技能中最有效的一种培训方法。

3．谈判法

谈判法是指模拟谈判，即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。谈判法在案例讨论中应用时，要注意把握以下两点：

（1）谈判法是学生掌握谈判技能及其他管理技巧的重要方法。

（2）谈判法是一种开放循环式的教学模式。

（3）为了增强谈判法的效果，激发学生参与的积极性，要注意合理的模拟设计，选择合适的谈判案例，做好仿真的谈判环境，给予恰当的谈判指导，及时总结模拟谈判中存在的问题。

（四）案例分析必须注意的要点与问题

1．提炼分析的要点

（1）重视课前案例的阅读与思考

（2）积极参与小组学习

（3）置前课堂讨论，提高表达水平

（4）注意记录学习心得

2．案例分析的常见问题

（1）案例材料中的深层次信息发掘不够

（2）不能围绕案例的中心线索切入主题

（3）分析结论缺少客观依据

第三章管理案例的开发

（一）案例写作计划

1．确定案例主题

比较适合作为管理案例主题的内容基本上具有如下性质和特点：

（1）可以是定量化的经营管理实践

（2）可以是具有创新性的经营管理实践

（3）可以是行业内标杆性的经营管理实践

（4）可以是比较性的管理方法或问题

（5）可以是管理实践决策过程

（6）可是某一企业的特定成长过程

（7）可以是某一决策的具体实施过程

（8）可以是经营管理实践的失败经历

2．拟定撰写提纲

（1）案例的目的和用途

（2）案例需要解决的主要问题和决策层次

（3）案例的类型

（4）案例的难度

（5）案例的篇幅

（6）案例写作的时间进度安排

（二）企业实地调研与搜集资料

1．选择目标企业

目标企业的情况必须符合既定的案例撰写目的与主题的要求，最好要有良好的合作意向或者以前合作过的经历，这样有助于调研的顺利开展。

2.拟定调研提供

选定目标企业后，要开始作相关的调研准备。其中，最重要的是根据前面确定的案例主题、关键问题、决策层次以及企业方面的具体情况来拟定实地调研提纲。绝不能大海捞针，要有重点地组织调研，提高调研的效率。

3.资料的搜集与整理

（1）案例资料搜集的来源

（2）搜集案例资料的方法

（3）案例资料搜集的影响因素

（三）案例写作原则

1．仿真原则

2.中立原则

3.矛盾原则

4.前瞻原则

（四）撰写案例正文

1．撰写案例的逻辑顺序

（1）撰写案例文字内容的写作纲要

（2）撰写案例初稿

（3）案例修改完善

（4）案例定稿

2.筛选、加工案例素材资料

3.案例的结构安排

4.围绕案例主题进行内容表述