旅游法规期末考试重点

一、名词解释

知悉真情权：是指旅游消费者在购买旅游产品或接受服务时，享有了解其购买、使用的旅游产品或接受的旅游服务的真实情况的权利。

安全保障权：是指旅游消费者在购买、使用旅游商品或接受旅游服务时，享有人身、财产安全不受侵犯的权利。

依法结社权：是指旅游消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

旅游形象：也称旅游地形象，是公众对旅游地总体的、抽象的、概括的认识和评价，是对区域内在和外在精神价值进行提升的无形价值，是旅游

地现实的一种理性再现。

旅游公共服务：是指政府和其他社会组织、经济组织为满足海内外旅游者的公共需求，而提供的基础性、公益性的旅游公共产品与服务。旅游行政管理：国家的各级旅游行政管理部门，依据国家的有关法律、法规

和方针政策，遵循旅游业发展的规律，对国家或地区的旅游

业进行宏观管理和综合协调的活动过程，也就是政府对旅游

业的总体管理。

旅游服务质量保证金：用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇

危险时紧急救助的费用。

旅行社业务经营许可证：由有许可权的旅游行政管理部门颁发，证明持证

人具有从事旅游业务经营资格的凭证。

旅行社责任保险：指以旅行社因其组织的旅游活动对旅游者和受其委派并为

旅游者提供服务的导游或者领队依法应当承担的赔偿责任

为保险标的的保险。

风景名胜区：是指具有观赏、文化或者科学价值，自然景观、人文景观比较集中，环境优美，可供人们游览或者进行科学、文化活动的区

域。

自然保护区：是指对有代表性的自然生态系统，珍惜濒危野生动植物物种的天然集中分布区，有特殊意义的自然遗迹等保护对象所在的陆

地、陆地水体或者海域，依法划出一定面积予以特殊保护和管

理的区域。

世界遗产：是特指被联合国教科文组织确认的、人类罕见的且目前无法替代的、对人类生存和发展具有特殊价值的真实而唯一的前代遗留财

产。

食品安全：指食品无毒、无害，符合应当有的营养要求，对人体健康不造成任何急性、亚急性或慢性危害。

旅游投诉时效：也称旅游追诉时效，是指依据《旅游投诉处理办法》的规

定，旅游者若在法定有效期限内不行使权力，就丧失了请求

旅游投诉处理机构保护其合法旅游权益的权利，亦即超过投

诉时效，就不能再对违法人追究相应的责任。

旅游纠纷仲裁：指旅游纠纷当事人在自愿基础上达成协议，将纠纷提交选定的旅游仲裁委员会，有仲裁委员会作出对纠纷双方都有约束

力的裁决的一种解决纠纷的制度或者方式。

二、简答题

1.法律对旅游住宿中酒店保护旅客车辆及车内物品有何规定？

1)饭店应保护停车场内饭店旅客的车辆安全。由于保管不善，造成车辆灭失

或者毁损的，饭店承担相应责任，但因为旅客自身的原因造成车辆灭失或者损毁的除外。双方均有过错的，应当各自承担相应的责任。

2)饭店应该提示旅客保管好放置在汽车内的物品，对汽车内放置的物品的灭

失，饭店不承担责任。

2.旅行社设立分社的法律条件？

1)有固定的经营场所

2)有必要的营业设施

3)申请者拥有产权的营业用房，或者申请者租用的、租期不少于1年的营业

用房；营业用房应当满足申请者业务经营的需要

4)两部以上的直拨固定电话；传真机、复印机；具备与旅游行政管理部门及

其他旅游经营者联网条件的计算机。此外，分社的名称中应当包含设立社名称、分社所在地地名和“分社”或“分公司”字样。

3.旅行社转让、出租、出借旅行社业务经营许可证的行为有哪些？

1)准许或者默许其他企业、团体或者个人，以自己的名义从事旅行社业务经

营活动的（组团社将目的地的接待业务委托给接待社的除外）

2)准许其他企业、团体或个人，以部门或者个人承包、挂靠的形式经营旅行

社业务的。

4.外国游客伤亡事故的处理办法？

1)保留现场，一旦发现旅游者死亡，一定要保护好现场，以便查明真实死

因。

2)及时报告旅行社领导，导游人员在保护现场的同时，要及告旅行社领导，

由旅行社领导出面组织善后工作。

3)立即通知死者亲属，如果死者亲属不在中国，应由就近的所属国驻华使、

领馆通知其亲属前来处理后事。

4)开具证明，导游人员应协助旅行社领导办妥有关证明：“抢救经过报告”、

“死亡证明书”或“死亡鉴定书”，并由主治医生签字后，一式数份，分别交给死者亲属、领队，旅行社保留一份。

5)清点遗物，清点遗物必须由死者同行人员及其所属国在华使、领馆人员和

我方人员共同进行。也可请公证处公证人员到场。清点完毕后，要列出清单，由清点人员逐一签字，并办理公证手续，一式数份。

6)尸体的处理，如果需要解剖尸体，须经死者家属、领队或使、领馆书面同

意；对死亡的海外旅游者尸体的处理，应尊重死者家属的意见，可就地火化，也可将尸体运送出境（已腐败或因患检疫传染病而死亡的尸体，必须就地火化）。若就地火化，须持医院的“死亡证明书”或法医的“死亡鉴定书”到民政部门开具“火化证明”；若须将尸体运送出境的，则除具备《死亡证明书》或《死亡鉴定书》外，还须由医院出具“尸体防腐证明书”及防疫部门检疫后出具的“棺柩出境许可证”，并进行必要的装殓处理。

7)死者家属、亲友、接待人或者聘用单位要求将死者遗体在华土葬的，一般

可以我国实施殡葬改革、提倡火葬为由，予以婉拒。

5.不予颁发导游证的情形？

1)无民事行为能力或者限制民事行为能力的人员

2)患有传染性疾病的人员

3)受过刑事处罚的，过失犯罪的除外

4)被吊销导游证未逾三年的