公司服务目录管理办法

文档编号：JYISA/YP-SA-003

文档密级：秘密

ITSS运维服务能力体系

服务目录管理办法

版本：1.0

发布时间：2015年12月18日

山西精英科技股份有限公司

修订记录

注：在每次对文档修改之后，均需认真填写此表，以增加可追溯性，清楚了解整个文档的修改及形成过程。

目录

1目的 (4)

2范围 (4)

3程序 (4)

3.1流程角色 (4)

3.2服务目录管理 (5)

3.3审核 (6)

4服务目录管理与其它流程的关系 (6)

5支撑文件 (7)

6参照文件 (7)

1目的

定义、记录和管理运维服务部提供的运行维护服务目录，旨在通过对公司服务目录管理，不断提高和改进公司的运行维护服务业务。

2范围

适用于公司的运维服务目录管理，对运维服务目录进行定期回顾和评审，根据情况对运维服务目录的内容和条目进行必要的改变，不断适应公司运维业务的发展。

3程序

3.1流程角色

3.3审核

运维部定期组织对服务目录进行审核。

4服务目录管理与其它流程的关系

服务级别管理需要使用服务目录管理的成果-服务目录，来编制每个项目的

SLA。服务目录管理则需要参照服务级别管理的执行情况报告，来分析运维业务的发展变化，并用来更新公司运维服务目录，以适应用户需求的不断变化。

5支撑文件

《服务目录》

6参照文件

GB/T28827.1-2012 《信息技术服务运行维护第 1 部分:通用要求》

ITSS.1-2015《信息技术服务运行维护服务能力成熟度模型》

GB/T29264-2012 《信息技术服务分类与代码》

ISO/IEC 20000-1：2005 《IT服务管理体系要求》

ISO/IEC 20000-2：2005 《IT服务管理体系实践指南》