组织行为管理学培训
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–Βιβλιοθήκη Baidu改变个人的人格因素
人格的改变是认知改变的根本，一个人能力 提高了，站在一个高层次上，因此认知就改 变了
第五章：态度及其行为的改变
第一节：态度的特性与机能
一、什么是态度：
– 态度是个体对人或事所持有的一种具有持久而又一 致的心理或行为的倾向。态度的形成和改变决定着 一个人的工作和生活方式，以及行为的表现。 态度－－》动作－－》行为 态度－－》语言－－》意见表述 态度的构成因素：认知因素、情感因素、行为因素
• 晕轮效应：个别代替整体 评价一个人：聪明、灵巧、勤奋、坚定、 热情 （ 冷酷）
• 优先和近因：管理者如何运用信息
实验：给一个被试者讲述一个人的特征
– 外向 – 内向 – 先说此人外貌的特点，后说其内向表现；结果与上述
一致，表现为优先效应 – 反之，但如果在 先外－－》后内 中插一段别的谈
话，结果却表现为近因效应
二、认知对行为的影响
– 对自我的认知可以提高对别人认知的准确性 – 接受自我的人可以更好地适应人际关系 – 能有效地控制和改变自己的行为 – 认知既是正确行为的开始，同时也是错误行为的开
始
三、社会认知过程中的偏见判断
– 知觉的错误
– 社会知觉与认知偏见
• 第一印象：观看同一张照片，使用不同的 指示语（罪犯或学者），对照片有不同的 评价
② 角色认知：我认为我能当领导 ③ 角色实现：实现愿望 • 当角色的愿望不能实现时，个人冲突、挫折就会产生
组织中社会知觉的影响因素
A
被知觉对象的特性 1、身体的表观特性 2、语言的沟通 3、非语言的沟通 4、归因属性
环境的特性
1、社会满意度 2、组织目标
B
3、事件发生的地点
他人的知觉
知觉者的特性
1、自我接受程度
组织行为管理学
第二部分：组织管理中 的个体行为
第二部分：组织管理中个体行为
第四章：知觉、社会知觉与认知判断 第五章：态度及其行为的改变 第六章：动机与需求的管理 第七章：个性的管理分析
第四章：知觉、社会知觉与 认知判断
第一节：知觉与社会知觉
一、知觉的特性
– 知觉是人对客体整体属性的反映，知觉具有整体性、 理解性和恒常性
他知 人道 的 认不 识知
道
哈里斯的窗户 自我的认识 知道 不知道
选择性：选择了知觉对象的某一特点同时就有夸大的 倾向
成见（固定的常套性）：构成认知和实际情况之间的 差距
社会刻板现象：以社会的价值规范为准则
偏见：以点代全（外貌不好，人也不好） • 角色决定了别人对他的判断（如白人和黑人）
• 对自我的认知是一个人的社会化问题 • 三个过程：① 角色期待：我想当领导
– 知觉的环境
“授课案例”
女教师－－否；男教师－－肯
• 选修课的地位高于必修课 • 结果：女讲授三部分选修课，男只讲授工业经济
一门课 • 结论：主任鼓励女教师，其他教师反对
二、社会知觉和社会认知
– 当把知觉用于社会判断时即为社会知觉 – 社会认知包括社会知觉、社会印象和社会判断，其
特点有四个方面： • 认知是社会、文化、个人知识和经验等一系列社 会心理因素的复合体 • 认知是一种综合的解释，这种解释既具有客体的 属性，同时也有主观的意念 • 认知是一个反馈的过程，具有反馈调节作用，不 是单纯地接受刺激 • 认知客体和主体的心理交换（过程），人通过认 知认识客体
二、态度的特性：
– 社会性：不是天生的，而是习得的 与人交往中产生的，与本能有区别 （本能是先天的）
– 针对性：有一定的对象
– 协调性（一致性）：三个因素之间互相协调 认为好－－》有好感－－》行为趋向
– 持续性：有一定的时间历程，是一种内在的心理过程。
– 稳定性：一经形成则相对稳定
– 间接性（不一致性）：态度是一种心理或行为倾向， 它与行为之间有一致表现，也有不一致的表现 态度与行为之间是有距离的
2、组织目标：员工在组织中的位置影响知觉 例：不同部门的员工分析同一公司所面
临 的问题，结果每个部门的员工都把
自 己部门所面临的问题看做是本公司
最 大的问题
C：1、自我接受性：
2、认知结构： 3、知觉者的特殊性： 4、经验：
第二节：组织中的认知判断
一、印象的形成与认知判断
在社会知觉的基础上，逐步形成印象，最后做 出认识结果上的判断，这是社会认识的全部过程。
– 定式－－成见
– 选择认知：只选择对自己有利的认知或自己乐意的 认知
– 极端品质加强判断 – 信息整合作用 – 社会刻板效应
三、改变的方法：
– 改变认知者的特点
如：工人不满，可以改变或者转移他们 的偏见认知；换一个角度看人等
– 改变知觉对象－－重组对象
激励作用：一个办事员，对外说他为业 务经理，职务工作未变，但知觉的内容 改变了
2、知觉的结构
C
3、反馈的显著性
4、个人的经验
A：1、年龄、性别、种族、体重、身高、衣着
2、语言的准确性、语调、语气——表明生气、喜厌 3、身体各部位语言 4、前面三种特性在初次知觉中被重视
B：1、社会满意度：
a、在友好的气氛中接触时，倾向于把被知 觉者与他自己相类似地知觉——少竞争、 多信任
b、群体是同类的——准确的评价
– 以新的知识和认识改变原有的认知
工作中人干着没意思，三个原因：物质奖励 不高，提升无指望，人际关系不好；如果此 时改变一下他的工作或进行带薪学习或培训， 可以改变原来的工作的认知
– 改变已有的偏见认知
原来的认知是一个系统：复杂、一致与交互 影响；如果其中的某些主要认知因素改变了， 会带动所有的认知结构的改变
– 知觉决定了认知过程中的选择、组合和解释的作用 – 知觉是认知的开始
– 知觉对象的特点： • 形状大小：对身材、高矮的判断 • 强度的变化：衣着、肤色、能力的强度大小等 • 对比的变化：强度是对比的结果 • 动与静的变化：活跃性 • 重复性：习惯性行为 • 新异性：独特的品质
– 主体的特点： • 兴趣、需要和动机 • 个性、知识和经验
– 社会知觉的类型及其制约因素 • 类型：对他人的知觉、对自我的知觉（包括：自 我表象－－暂时的，自我概念）、对人际关系的 知觉、对角色知觉、对因果关系的知觉 • 制约因素： 被知觉主体的特性： ① 外部特征：他人（仪表、风度、举止等） ② 对象的构成：人群中人的不同组合 认知主体的观点、态度： 如人际关系，你认为自己和谁不能交朋友，就拒 绝与其接近，但这也许是由于误会造成的
人格的改变是认知改变的根本，一个人能力 提高了，站在一个高层次上，因此认知就改 变了
第五章：态度及其行为的改变
第一节：态度的特性与机能
一、什么是态度：
– 态度是个体对人或事所持有的一种具有持久而又一 致的心理或行为的倾向。态度的形成和改变决定着 一个人的工作和生活方式，以及行为的表现。 态度－－》动作－－》行为 态度－－》语言－－》意见表述 态度的构成因素：认知因素、情感因素、行为因素
• 晕轮效应：个别代替整体 评价一个人：聪明、灵巧、勤奋、坚定、 热情 （ 冷酷）
• 优先和近因：管理者如何运用信息
实验：给一个被试者讲述一个人的特征
– 外向 – 内向 – 先说此人外貌的特点，后说其内向表现；结果与上述
一致，表现为优先效应 – 反之，但如果在 先外－－》后内 中插一段别的谈
话，结果却表现为近因效应
二、认知对行为的影响
– 对自我的认知可以提高对别人认知的准确性 – 接受自我的人可以更好地适应人际关系 – 能有效地控制和改变自己的行为 – 认知既是正确行为的开始，同时也是错误行为的开
始
三、社会认知过程中的偏见判断
– 知觉的错误
– 社会知觉与认知偏见
• 第一印象：观看同一张照片，使用不同的 指示语（罪犯或学者），对照片有不同的 评价
② 角色认知：我认为我能当领导 ③ 角色实现：实现愿望 • 当角色的愿望不能实现时，个人冲突、挫折就会产生
组织中社会知觉的影响因素
A
被知觉对象的特性 1、身体的表观特性 2、语言的沟通 3、非语言的沟通 4、归因属性
环境的特性
1、社会满意度 2、组织目标
B
3、事件发生的地点
他人的知觉
知觉者的特性
1、自我接受程度
组织行为管理学
第二部分：组织管理中 的个体行为
第二部分：组织管理中个体行为
第四章：知觉、社会知觉与认知判断 第五章：态度及其行为的改变 第六章：动机与需求的管理 第七章：个性的管理分析
第四章：知觉、社会知觉与 认知判断
第一节：知觉与社会知觉
一、知觉的特性
– 知觉是人对客体整体属性的反映，知觉具有整体性、 理解性和恒常性
他知 人道 的 认不 识知
道
哈里斯的窗户 自我的认识 知道 不知道
选择性：选择了知觉对象的某一特点同时就有夸大的 倾向
成见（固定的常套性）：构成认知和实际情况之间的 差距
社会刻板现象：以社会的价值规范为准则
偏见：以点代全（外貌不好，人也不好） • 角色决定了别人对他的判断（如白人和黑人）
• 对自我的认知是一个人的社会化问题 • 三个过程：① 角色期待：我想当领导
– 知觉的环境
“授课案例”
女教师－－否；男教师－－肯
• 选修课的地位高于必修课 • 结果：女讲授三部分选修课，男只讲授工业经济
一门课 • 结论：主任鼓励女教师，其他教师反对
二、社会知觉和社会认知
– 当把知觉用于社会判断时即为社会知觉 – 社会认知包括社会知觉、社会印象和社会判断，其
特点有四个方面： • 认知是社会、文化、个人知识和经验等一系列社 会心理因素的复合体 • 认知是一种综合的解释，这种解释既具有客体的 属性，同时也有主观的意念 • 认知是一个反馈的过程，具有反馈调节作用，不 是单纯地接受刺激 • 认知客体和主体的心理交换（过程），人通过认 知认识客体
二、态度的特性：
– 社会性：不是天生的，而是习得的 与人交往中产生的，与本能有区别 （本能是先天的）
– 针对性：有一定的对象
– 协调性（一致性）：三个因素之间互相协调 认为好－－》有好感－－》行为趋向
– 持续性：有一定的时间历程，是一种内在的心理过程。
– 稳定性：一经形成则相对稳定
– 间接性（不一致性）：态度是一种心理或行为倾向， 它与行为之间有一致表现，也有不一致的表现 态度与行为之间是有距离的
2、组织目标：员工在组织中的位置影响知觉 例：不同部门的员工分析同一公司所面
临 的问题，结果每个部门的员工都把
自 己部门所面临的问题看做是本公司
最 大的问题
C：1、自我接受性：
2、认知结构： 3、知觉者的特殊性： 4、经验：
第二节：组织中的认知判断
一、印象的形成与认知判断
在社会知觉的基础上，逐步形成印象，最后做 出认识结果上的判断，这是社会认识的全部过程。
– 定式－－成见
– 选择认知：只选择对自己有利的认知或自己乐意的 认知
– 极端品质加强判断 – 信息整合作用 – 社会刻板效应
三、改变的方法：
– 改变认知者的特点
如：工人不满，可以改变或者转移他们 的偏见认知；换一个角度看人等
– 改变知觉对象－－重组对象
激励作用：一个办事员，对外说他为业 务经理，职务工作未变，但知觉的内容 改变了
2、知觉的结构
C
3、反馈的显著性
4、个人的经验
A：1、年龄、性别、种族、体重、身高、衣着
2、语言的准确性、语调、语气——表明生气、喜厌 3、身体各部位语言 4、前面三种特性在初次知觉中被重视
B：1、社会满意度：
a、在友好的气氛中接触时，倾向于把被知 觉者与他自己相类似地知觉——少竞争、 多信任
b、群体是同类的——准确的评价
– 以新的知识和认识改变原有的认知
工作中人干着没意思，三个原因：物质奖励 不高，提升无指望，人际关系不好；如果此 时改变一下他的工作或进行带薪学习或培训， 可以改变原来的工作的认知
– 改变已有的偏见认知
原来的认知是一个系统：复杂、一致与交互 影响；如果其中的某些主要认知因素改变了， 会带动所有的认知结构的改变
– 知觉决定了认知过程中的选择、组合和解释的作用 – 知觉是认知的开始
– 知觉对象的特点： • 形状大小：对身材、高矮的判断 • 强度的变化：衣着、肤色、能力的强度大小等 • 对比的变化：强度是对比的结果 • 动与静的变化：活跃性 • 重复性：习惯性行为 • 新异性：独特的品质
– 主体的特点： • 兴趣、需要和动机 • 个性、知识和经验
– 社会知觉的类型及其制约因素 • 类型：对他人的知觉、对自我的知觉（包括：自 我表象－－暂时的，自我概念）、对人际关系的 知觉、对角色知觉、对因果关系的知觉 • 制约因素： 被知觉主体的特性： ① 外部特征：他人（仪表、风度、举止等） ② 对象的构成：人群中人的不同组合 认知主体的观点、态度： 如人际关系，你认为自己和谁不能交朋友，就拒 绝与其接近，但这也许是由于误会造成的