三亚散客市场现状及对策

三亚散客市场现状及对策

柴勇胡雨凯

三亚市在建设国际旅游岛的战略指引下，迅速的扩张了热带滨海的国际知名度，国内旅游市场在春节黄金周和国民休闲旅游的强劲带动下，接待过夜游客数量保持持续快速健康增长，旅游总收入持续稳步提升，游客停留时间继续延长，游客满意度不断提高，旅游市场整体表现良好，旅游产业已经超越房地产业，成为三亚主要支柱产业。

一、三亚散客市场基本现状

（一）总体情况

1.游客接待量

2013年，三亚市全年接待过夜游客1228.4万人次，同比增长11.45%。

2014年上半年，全市累计接待过夜游客675.49万人次，同比增长11.04%。旅游总收入152.9亿元，同比增长16.67%。平均开房率60.3%，同比增长3.33个百分点。

上半年（1-6月）全市接待过夜游客675.49万人次，同比增长11.04%。其中：接待过夜国内游客654.97万人次，同比增长12.48%；接待过夜入境游客为20.52万人次，同比下降21.28%（其中：过夜外国人10.72万人次，同比下降30.33%；过夜台湾地区游客1.9万人次，同比下降22.13%。）。

据统计，海南省2014年上半年全省旅游游客接待量为887.10万人次，三亚市占全省总接待量的比例35.79％。具体情况如下：

表1 2014年上半年三亚市游客接待量情况

月份

游客接待量

（万人次）

游客增加量 （万人次） 同比增长率（%） 1月

126.33 16.94 15.49 2月

159.84 23.43 17.18 3月

122.08 7.64 6.68 4月

98.50 4.21 4.47 5月

88.20 10.64 13.73 6月

80.54 6.72 9.10 上半年合计

675.49 69.58 11.04

2.旅游总收入

2013年，亚市全年游总收入233.33，同比增长21.39%。

上半年三亚市旅游总收入152.9亿元，同比增长16.67%，完成年度计划的61.16%；其中旅游外汇收入0.99亿美元，同比下降27.21%。据统计，海南省2014年上半年全省旅游总收入为210.50亿，三亚市占全省比例72.64％。

（二）散客构成

2013年，海南省团体客与散客比例约为2:8.参照此比例可得出：

2013年，三亚全年共接待散客982.72万人次，占总接待人数比例为：80%；共接待团体客245.68万人次，占总接待人数比例为：20%。

总体现状：比例进一步扩大

据市旅游委统计，上半年三亚市旅游饭店接待过夜国内游客人天次的增幅大为提高；旅游总收入增幅高于游客接待量增幅1个百分点左右。数据显示，国内游市场人均停留时间延长，度假游客增多，消费水平提高，休闲度假旅游市场份额明显提高。

同时，通过调阅相关数据如携程旅游、统计局公布数据都进一步显示，随着《旅游法》颁布实施及“国八条”发布，散客成为上半年出游三亚的主力军，散客与团队比例进一步扩大，约为 6.5：3.5。以春节黄金周抽样调查为例，家庭

游占64%，并多选择自驾车出行。自驾车游客主要来自陕、黑、吉、辽、粤、贵、桂、川、渝等省区市，“海南人游三亚”在第一季度也十分抢眼，许多本岛居民纷纷和家人一起来三亚享受碧海蓝天。其次旅游滨海娱乐、海鲜美食和雨林是游客自主消费主要内容。

二、三亚散客市场基本特征

散客比例不断提升是目前我国旅游业发展的总体趋势，散客旅游行为的最大特征为自主意识强，参与性强。

1.亲友推荐、网站和电视成为游客信息主要来源

调查显示，游客了解三亚的主要渠道是亲友推荐（27%）、旅游网站（19%）、电视广告（17%）和旅行社推荐（13%）。说明亲友推荐的口碑传播非常重要、以携程网和去哪儿网为代表的旅游网站已经成为游客选择旅游目的地的重要来源和信息渠道。

2.海洋、气候和吃海鲜是游客来三亚的主要动机

调查显示，游客被三亚吸引的前三位因素是海洋风光（29%）、热带气候（29%）、海鲜美食（14%），游客最想去的旅游景区前三位是南山（20%）、森林公园（18%）和天涯海角(17%)，说明三亚的旅游吸引物主要在“热带”、“海洋”、“美食”等几个方面。体验型和度假型旅游产品建设还需要继续加强，这些特点从各大景区接待游客量也可体现。

3．滨海娱乐、海鲜美食和雨林是游客消费主要内容

调查显示，游客到达三亚之后，80%的游客会选择停留4天以上，游客在三亚停留的时间里，有多种娱乐方式可选，其中选择沙滩娱乐的占24%，选择品味

美食的占18%，选择海上娱乐占15%，选择雨林探险占13%,新兴的游艇体验、农家乐以及表演秀也占据了一定比例。

三、完善三亚散客市场的对策

目前，三亚在过去大量应对团队客人，各个旅游类相关企业都有一定经验，并基本能较好的完成。但是面对大量散客时，海南旅游行业当前还存在服务质量不够，旅游从业人员素质参差不齐，旅游生态环境逐渐恶化，旅游产品结构不合理，以及旅游市场营销力度不够，营销角度不准确等问题，针对这些问题，结合三亚的实际情况，建议三亚可以采取以下措施：

1、完善旅游接待服务体系，提高旅游服务质量

目前，三亚的服务接待服务和基础设施主要是围绕团体客，而专门针对散客的接待服务体系还没有构建。但散客游客与团体客存在较大区别，如散客旅游一般由散客自行安排和计划，自由度大，形式灵活，选择性强；而团队旅游是由旅行社或旅游服务中介机构安排的，计划一般不随意变动,活动受到限制。与团队相比，散客在旅游过程中要求多，接待过程中的变化多,需要更灵活的线路组合，更及时、紧凑的时间安排，满足更多样化的旅游服务要求。散客旅游过程中容易出现的问题较多，这就要求导游人员的服务能力、解决问题能力要强，能够为旅游者提供更多个性化服务。为了更好的满足散客的服务要求，三亚未来可以从以下方面进行提升；

从政府角度，未来三亚散客构成比较将越来越高，游客主体是散客，三亚市政府应该从住宿，交通，咨询等方面构建散客服务体系。完善三亚市基础交通设施，以便于自驾游出行；建设更多的主题丰富和服务优质的住宿设施，提升住宿