企业管理之懂人心 、知人性

企业管理之懂人心、知人性

管理是技术，也是艺术，管理的对象既有人，也有事，说到底还是人。而管理人

的难度现在正在变得越来越大，原因就是现在的90后已经长大，最重要的是他们不会为了钱去工作，他们有自己的想法，更有自己的主见。

懂人心知人性之一：人是感性的

感性或者理性，是人性最重要的两个基础。

过往我们都会从理性的角度出发，看待一个人的行为或者决策，甚至建立各种测

评工具和模型，而今年的诺贝尔奖，研究的却是非理性行为对人的影响。

事实上，虽然我们都认为自己是理性的，但感性的影响对我们每个人，却是无处

不在，甚至起着决定性的作用。

感性的一个最重要的特点，就是我们的认知或者结论是建立在对比的基础上的，

而不是事实本身上的。

人性中感性的特点，要求我们管理者要学会关注员工的情绪和期望值，进而管理

员工的期望值。而管理期望值的核心，就是处理好员工的期望和现实感受之间的关系，有意识地主动进行干预和调节。

否则，管理和员工之间的距离和落差就会截来越大，最终走向分裂。

懂人心，知人性之二：人是图利的

趋利是人的本性，也是人类自我保护、繁衍生存的基础。

真正聪明的管理行为，是利用员工对利益的追求，统一员工的目标，从而结成利

益的共同体。

和尚给众僧分粥，僧多粥少，如果自己先挑，一定会挑最多的，公平的问题永远

无法解决，这就是人性;但如果自己最后挑，让众僧先挑，他就会分的尽量公平，让自

己不吃亏，这就是利用人性。

文化和价值观固然重要，如果没有利益作为载体，既不牢固，也难以长久。利，

既包括物质上的收益，也包括精神上的满足。

许多管理者只会用物质上的利益来激励下属，这种方式后患无穷，一旦公司的发

展陷入停滞，管理者就无法再满足员工的诉求，此时员工心态的改变已经即成事实，

最后的结果就是挥泪换人。