组织沟通的含义及类型组织沟通[1]

组织中常见的沟通模式
链式
•军队 •正式组织
轮式/星状 •工作小组 •经理-员工
全方位式 •非正式组织
网络模式
圆圈
•特别任务小组
几种沟通模式的比较 模式
指标
速度
链式
中
轮式
快
全通道
快
精确度
领导的产生
高
中
高
高 低
中
无 高
成员的满意度 中
小道消息（葡萄藤）
B G A F D H E C
小道消息产生的原因
纵向 横向 斜向 外向
GM
HRM
MktM
FM
PM
A
B
C
A
B
C
A
B
C
A
B
C
组织沟通流向
上行
下行
横向





一个替人割草的男孩出价5美元，请他的朋友为他打电话给 一位老太太。电话拔通后，男孩的朋友问道：“您需不需要割 草?” 老太太回答说:“不需要了，我已经有了割草工。” 男孩的朋友又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 老太太回答:“我的割草工已经做了。” 男孩的朋友再说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 老太太回答:“我请的那个割草工也已经做了，他做得很好。 谢谢你，我不需要新的割草工。” 男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩说： “你不是就在老太太那儿割草吗?为什么还要打这个电话?” 割草男孩说:“我只是想知道老太太对我工作的评价。” 这个故事的寓意是：只有勤与老板或上级领导沟通，你才 有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。
工作努力 工作绩效
结果的评价
工作结果期望
商鞅变法时，曾 于城南门外立一木 棍，赏500金给将 木棍移至北门的人， 可无人尝试。 为 什么？
职位权力
执行程度
人格魅力
了解程度
下行沟通的策略（对上级）
制定沟通计划 “精兵简政”,减少沟通环节 “去繁从简”,减轻沟通任务 授权的加盟 言简意赅,提倡沟通内容简洁明了 启用反馈（但不要使用集体反馈） 多介质组合

共同进餐 深入现场 娱乐活动 管理体制

背摔
程序：学生依次站在1.6米高 的背摔台上,背对队友平直 倒下.队友们在台下伸平双 臂将其接住。 规则: 1. 背摔的人要将双手交叉反 腕放在胸前，以免向后摔 时两手本能打开伤及他人。 2. 在上背摔台前,团队成员要 全部将手放在将进行背摔 的队员身上,大声喊出激励 的话语。 3. 进行背摔的队员要在后倒 前大声喊:“准备好了吗?”, 所有队员喊:“准备好了!”, 这样才可进行背摔。
组织沟通
几个关于沟通的笑话




有一天，咖啡杯和玻璃杯同时走在路上。突然后面有人 喊：“小心啊，有车！”结果，玻璃杯被压碎了，咖啡 杯没事哦。为什么呢？ 上课老师抽查背课文,小猪,小狗,小猫都举手了,老师会叫 谁? 一只母狼刚失恋，觅食时路过一间小屋，听到一男人教 训自己的孩子：“再哭，就把你扔出去喂狼！”小孩在 屋里哭了一夜，母狼在外面守了一夜，早上起来，母狼 哽咽得说：男人，男人都是骗子！！！ 一个刚刚到公司工作的小伙子抱着一搭文件站在碎纸机 前犯愣，这时老板的秘书经过，看到后就说：“真是菜 鸟，连这个都不会用!”说罢抢过文件，放到机器里按动了 电源，很快文件就被切碎了。这时小伙子说：“真是谢 谢您了，可是复印件从哪里出来?”女秘书：……电话会议ຫໍສະໝຸດ 战争与法规冲突与绩效
单位绩效
A 0
B
C
冲突水准
信息理解漏斗图
高级管理者的原始信息100% 副总经理理解的信息66% 生产经理理解的信息56% 工段长理解的信息40% 班组长理解的信息30% 员工理解的信息20%
上行沟通的策略（对上级）
建立信任 走动管理,鼓励非正式的上行沟通
组织沟通的含义及类型

组织沟通：在组织结构环境下的知识、信息以及情 感的交流过程，涉及到战略控制及如何在创造力和 约束力之间达到一种平衡。
目的
日常 规模
方式
组织沟通类型
内部沟通与外部沟通
内部沟通：
纵向沟通和横向沟通 正式沟通和非正式沟通 书面沟通和口头沟通
组织沟通的流向

焦虑 为了搞清楚支离破碎的消息 作为联合群体的一种手段 作为拥有权力地位的一种象征

减少小道消息的消极影响

简 减
个人下行沟通的建议（对沟通个人）
瓶颈+反思
提方案+好交代（每一阶段的结果状态）
（但不指导具体怎么做）
沟通要求获得方法，领导要提供解决方法
接受意见+共谋对策+给尝试机会
实践出真知
华为毛氏沟通策略（自我批评+神秘礼 物）




华为每年都有一个非常宏大的“发红包”活动，7、8月份公司分股票发奖金， 那时公司的高层几乎全部出动，包干到户到各个部门进行“发红包”，并和员 工沟通。 沟通什么呢？沟通公司的发展战略，沟通绩效评价和反馈等。根据保密原 则，分头分级进行沟通： （1） 发放红包。告诉你今年的“红包”是多少。 （2） 自我评价。问你对结果的意见、对自己优缺点的评价、未来的发展 道路。 （3） 指导意见。结合之前公司的综合评定活动告诉你去年的表现，指出 你的优点和不足以及发展方向。 （4） 激励沟通。最后勉励你好好工作，签字认同。 不要认为华为担心员工不认购股票而搞路演来了，华为人几乎就没有不把 股票认购下来的，只有人希望能获得更多公司的股票。股票代表着分配利益的 机会，代表公司的认同。如果股票没有达到自己期望的数目，很多人还会很失 落、很沮丧。 华为把发钱不仅当作一个结果，而且作为一个过程让员工知道公司的战略、 公司的导向、自己的价值、自己的优点和不足以及未来的发展。可以说，华为 通过发钱实现了一次面对面的公司与员工的对话，员工与员工的对话，员工与 自我的对话。不仅发了钱，还传递了真情和价值观。 不只是发股票等比较重要的活动才展开“发红包”行动，平时例行的涨工 资，特别是新员工的涨工资，你的主管也会告诉你为什么要涨这次工资，工作 中还有哪些需要改进的地方。不只是发钱，只要事关评价，比如季度的例行考 核、劳动态度评定、任职资格认证，你的主管都会和你沟通，告诉你考核结果 的由来，优点在哪里，不足在哪里，甚至还要制定详细的绩效改进计划。