组织沟通的含义及类型组织沟通[1]
合集下载
4组织沟通
图5-8 非正式沟通的信息传递方式
单线式， 单线式，一个人传递给另一个人，通过一 长串的人际关系来传递信息，而这一长串 的人之间并不一定存在着正规的组织关系。 偶然式， 偶然式，每一个人都是随机地传递给其他 人。信息通过一种随机的方式传播。道听 途说就是其中的一种形式。 流言式， 流言式，是指信息发送者主动寻找机会， 通过闲聊等方式向其他人散布信息。 集束式，是指信息发送者有选择地寻找一 集束式， 批对象传播信息，这些对象大多是一些与 其亲近的人，而这些对象在获得信息后又 传递给自己的亲近者。
因为非正式沟通比正式沟通传播速度 快、传播范围广。通过正式沟通渠道需要 经过几个层次、花几天时间才能得到回复 的信息，通过非正式沟通渠道，可能只需 要在电话上与朋友谈上五分钟就可得到回 复。但非正式沟通由于不附有正式沟通所 具有的责任感和不必遵循一定的程序，因 此其随意性较强、信息失真的可能性也较 大，有时也会给组织带来一定的危害。组 织中的非正式沟通也有四种不同的传递形 式(见图)：
（2）非正式沟通 ）
非正式沟通是指没有列入管理范围， 不按照正规的组织程序、隶属关系、等级 系列来进行的沟通。在一个组织中，除了 正式设立的部门外，不同部门的人之间还 存在着朋友关系、兴趣小组等，因此非正 式沟通的存在也就有它的必然性。非正式 沟通一方面可满足组织成员社会交往的需 要，另一方面可弥补和改进正式沟通的不 足。
简 减
个人下行沟通的建议（对沟通个人） 个人下行沟通的建议（对沟通个人）
• 瓶颈+反思 • 提方案+好交代（每一阶段的结果状态） （但不指导具体怎么做）
沟通要求获得方法，领导要提供解决方法
• 接受意见+共谋对策+给尝试机会 实践出真知
（三）平行沟通
组织沟通的名词解释
组织沟通的名词解释组织沟通是指组织内部成员进行信息交流和意见协商的过程。
它是组织管理中极为重要的一环，能够促进组织内部的信息共享、工作协作和决策效率。
以下是组织沟通相关名词的解释和说明：1. 组织沟通的目的：组织沟通的主要目的是在组织内部传播信息和意见，以便更好地协调工作、加强合作、提高效率、创造价值。
通过组织沟通，可以使组织成员之间建立起良好的信任和沟通渠道，使组织的内部文化更加健康和成熟。
2. 组织沟通的类型：组织沟通可分为垂直沟通和水平沟通两种。
垂直沟通是指组织内部在不同层级之间进行的信息交流，包括由上至下、由下至上、横向沟通等；水平沟通则是指组织内部同一层级之间进行的信息交流，如同事间的交流、协作等。
3. 组织沟通的方式：组织沟通可以采用口头和书面两种方式进行。
其中，口头沟通又可以分为面对面交流、电话会议、视频会议等形式，而书面沟通则包括邮件、纸质信函、公告、通报等。
4. 组织沟通的障碍：组织沟通的障碍有很多，包括信息不对称、信息过载、语言障碍、文化差异、态度问题、心理障碍等。
这些障碍会导致信息传递不畅、意见无法被有效表达和理解、工作协作受阻，从而影响组织的正常运转和发展。
5. 组织沟通的策略：为了克服组织沟通的障碍，需要采取有效的策略进行管理。
例如，建立开放的沟通渠道、加强对组织成员的信息培训、采用多元化的沟通方式、建立公正、透明的信息管理制度等。
这些措施将有助于促进组织内部信息交流和意见协商，从而提高组织的工作效率和管理效果。
6. 组织沟通的评估：组织沟通的评估是衡量组织内部沟通效果的重要手段。
通过对组织成员的反馈、工作效率、业务指标等多方面的调查和分析，可以了解组织内部沟通的状况和存在的问题，并及时采取措施进行调整和优化。
这样可以提高组织的管理水平和竞争力。
组织与沟通
谁该接受信息？ • 先获得接受者的注意 • 接受者的观念/需要/情绪
何处发送信息？ • 地点是否合适 • 不被干扰
Who? Where?
人际沟通的方法
语言 1. 口头 2. 书面
非语言 1.距离方向 2.肢体语言 3.身体接触
（ 7% ） 你 在 说 什 么 （ 25% ） 你 是 怎 么 说 的 （ 65% ） 你 的 身 体 语 言
你还有问题吗？
你有什么问题？
第二步：积极聆听 第三步：及时确认
1、去除干扰讯息接收的障碍； 2、积极倾听，找到有意义的地方，得到益处，提高理 解深度； 3、反复思考听到的讯息； 4、勇于发问，检查理解力； 5、增强记忆，做笔记；
告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思
步 骤 三 ：阐 述 观 点
沟通的模型
干扰
信息
信息
信息
信息
发送者Leabharlann 编码渠道译码接受者
反馈
传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问
沟通是双向的
有效的信息发送
决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函
何时发送信息 时间是否恰当
确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言
How? When? What?
有效的信息发送
沟通中的障碍
情绪 语言 非语言表达 环境混乱 地位 文化差异 缺乏反馈 过滤 先入为主的假设及偏见
低
高 满足自己的愿望
强迫
双赢
妥协
回避
迁就
满足对方的愿望
高
当遇到沟通障碍时你处在哪个位置？
沟通的漏斗
别人听到60% 别人理解40% 别人记住20%
你想表达100%
何处发送信息？ • 地点是否合适 • 不被干扰
Who? Where?
人际沟通的方法
语言 1. 口头 2. 书面
非语言 1.距离方向 2.肢体语言 3.身体接触
（ 7% ） 你 在 说 什 么 （ 25% ） 你 是 怎 么 说 的 （ 65% ） 你 的 身 体 语 言
你还有问题吗？
你有什么问题？
第二步：积极聆听 第三步：及时确认
1、去除干扰讯息接收的障碍； 2、积极倾听，找到有意义的地方，得到益处，提高理 解深度； 3、反复思考听到的讯息； 4、勇于发问，检查理解力； 5、增强记忆，做笔记；
告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思
步 骤 三 ：阐 述 观 点
沟通的模型
干扰
信息
信息
信息
信息
发送者Leabharlann 编码渠道译码接受者
反馈
传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问
沟通是双向的
有效的信息发送
决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函
何时发送信息 时间是否恰当
确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言
How? When? What?
有效的信息发送
沟通中的障碍
情绪 语言 非语言表达 环境混乱 地位 文化差异 缺乏反馈 过滤 先入为主的假设及偏见
低
高 满足自己的愿望
强迫
双赢
妥协
回避
迁就
满足对方的愿望
高
当遇到沟通障碍时你处在哪个位置？
沟通的漏斗
别人听到60% 别人理解40% 别人记住20%
你想表达100%
组织沟通-1P60
创新作用（松下意见箱…萧伯纳的苹 果）
如何提高你的可信程度
POSITION (AUTHORITY); GOODWILLS SPECIFIC KNOWLEDGE APPEAREANCE OTHERS
信息策略分析
信息策略原则：
站在间接上司的角度来分析问题； 就事论事，对事不对人（如根据个人感受，立足于公司的
不能让直接上级知道，私下沟通较为合适 可以通过工会开会、合理化建议的方式作为
反映问题的通道 其他灵活安排的渠道
沟通环境策略
沟通环境策略：选择最合适渠道（正式、非正 式），使其与沟通方式相对应
以合适的时机、合适的场合，以咨询的方式提出 表面上的不刻意，实际上的精心准备 营造合适的、宽松的氛围（如单位的集体活动、
正式沟通网络
四种沟通网络形态 链式 环式 全通道式 轮式
正式沟通网络
四种沟通网络形态比较
评价标准 形态 开放程度
信息传递程度 信息精确度 控制力 员工满意度
链式
环式
轮式
全通道式
非正式沟通网络：小道消息
G
F D
B A
H
C E
小道消息的特点
不受管理层控制 被大多数员工视作可信并可靠 传播迅速 很大程度上有利 关系到人们的切身利益
客体背景分析
上司（直接和间接）的知识背景：学历和文 化层次、专业背景
上司（直接和间接）的心理特点: 价值观、 偏好、思维方式、工作风格、开放程度
间接上司对沟通问题的态度：支持、中立还 是反对
上司（直接和间接）对间接下级反映问题的 平时态度：乐于接受还是不乐于接受
激发受众兴趣
通过利益激发兴趣
如何提高你的可信程度
POSITION (AUTHORITY); GOODWILLS SPECIFIC KNOWLEDGE APPEAREANCE OTHERS
信息策略分析
信息策略原则：
站在间接上司的角度来分析问题； 就事论事，对事不对人（如根据个人感受，立足于公司的
不能让直接上级知道，私下沟通较为合适 可以通过工会开会、合理化建议的方式作为
反映问题的通道 其他灵活安排的渠道
沟通环境策略
沟通环境策略：选择最合适渠道（正式、非正 式），使其与沟通方式相对应
以合适的时机、合适的场合，以咨询的方式提出 表面上的不刻意，实际上的精心准备 营造合适的、宽松的氛围（如单位的集体活动、
正式沟通网络
四种沟通网络形态 链式 环式 全通道式 轮式
正式沟通网络
四种沟通网络形态比较
评价标准 形态 开放程度
信息传递程度 信息精确度 控制力 员工满意度
链式
环式
轮式
全通道式
非正式沟通网络：小道消息
G
F D
B A
H
C E
小道消息的特点
不受管理层控制 被大多数员工视作可信并可靠 传播迅速 很大程度上有利 关系到人们的切身利益
客体背景分析
上司（直接和间接）的知识背景：学历和文 化层次、专业背景
上司（直接和间接）的心理特点: 价值观、 偏好、思维方式、工作风格、开放程度
间接上司对沟通问题的态度：支持、中立还 是反对
上司（直接和间接）对间接下级反映问题的 平时态度：乐于接受还是不乐于接受
激发受众兴趣
通过利益激发兴趣
第二章组织沟通
3、横向沟通的形式 不同类型的横向沟通采用的沟通形式不同： 部门管理者之间的横向沟通通常采用会议、备忘 录、报告等沟通形式，其中会议是最经常采用的 沟通形式。这种跨部门会议根据目的不同可分为 决策性会议、咨询性会议和信息传递性会议。 部门内员工的横向沟通，则更多地采用面谈、备 忘录等形式。由于沟通双方相互熟知，并且有着 相同的业务背景，此类沟通的效果通常比较理想。 而对于一部门的管理者或员工与其他部门的管理 者或员工的沟通，面谈、信函和备忘录等可能更 合适。
第二节 内部沟通
一、纵向沟通 纵向沟通是指沿着组织结构中的直线等级进行的信 息传递，包括下行沟通和上行沟通。在纵向沟通中，自上 而下进行的下行沟通是主体，自下而上的上行沟通则是关 键。 （一）下行沟通 1、下行沟通的目的 (1)让员工知晓企业重大活动的情况，如扩大再生产、 市场兼并、劳资关系、利润状况、销售状况、市场份额、 新产品计划、技术革新等。 (2)突出企业对员工的创造力、努力和忠诚度的重视 态度。 (3)探讨员工在企业里的职责、成就和地位。 (4)介绍员工所享受的各种福利待遇。 (5)了解有关的社会活动、政府活动和政治事件对企 业的影响。
第三节 组织的外部沟通 一个企业要生存、要发展，离不开与外界的 沟通和联系，只有与组织外部其他相关组织如顾 客、股东、社区及媒体等进行相互沟通与信息交 流，才能树立起良好的企业形象。
一、与上下游企业的沟通 二、与顾客的沟通 三、与股东的沟通 四、与社区的沟通 五、与媒体的沟通
2、上行沟通的主要形式 （1）意见反馈系统 （2）员工座谈会 （3）巡视员制度
二、横向沟通 横向沟通是指沿着组织结构中的横线进行的 信息传递，它包括同一层面上的管理者或员工进 行的跨部门、跨职能沟通。与纵向沟通的实质性 差别是：横向沟通中不存在上下级关系，沟通双 方均为同一层面的同事。 1、横向沟通的目的 （1）确保组织总目标的达成 （2）弥补纵向沟通的不足 2、横向沟通的类型 部门管理者之间的沟通； 部门内员工间的沟通； 一部门员工与另一部门员工间的沟通。
名词解释 组织沟通
名词解释组织沟通啥是组织沟通？这可不是个能简单几句话说清楚的事儿。
咱就打个比方，一个组织就像是一台复杂的机器，每个零件都有自己的作用，而组织沟通呢，就是让这些零件能够协同工作的润滑油。
要是没有这润滑油，机器运转起来，不得嘎吱嘎吱响，甚至直接卡壳罢工啦？在一个组织里，上到领导，下到普通员工，大家都得会沟通。
比如说领导给员工布置任务，得说明白要求、时间节点，不能含含糊糊，让员工摸不着头脑，这难道不是沟通？员工有想法、有困难，也得及时跟领导汇报，不然领导怎么知道你干得好不好，难不难？这也是沟通嘛！再比如说，部门之间合作完成一个大项目。
销售部门得把市场需求准确传达给研发部门，研发部门得把技术难题跟生产部门讲清楚，生产部门还得跟采购部门协调好原材料的供应。
这中间一环扣一环，哪一环的沟通出了问题，都可能导致整个项目掉链子。
这不就像接力赛，接力棒没传好，能跑得快吗？组织沟通可不光是说说而已，还得注意方式方法。
面对面交流、电话、邮件、会议，各种手段都得用得恰到好处。
你想想，要是小事也开大会，大家不得烦死？要是重要的事就发个邮件，能说得清楚吗？而且啊，沟通的时候态度也很重要。
得尊重别人，认真倾听，别打断人家说话。
要是你这边叭叭叭说个不停，根本不听别人的意见，那能沟通好吗？这就好比两个人聊天，一个人自说自话，另一个人能乐意跟你聊下去？还有，语言表达也得清晰明了。
别绕来绕去，说半天别人也不知道你想说啥。
就像写作文，啰里啰嗦一大堆，中心思想都找不到，能得高分吗？组织沟通做得好，那整个组织就像一支训练有素的军队，指哪打哪，战无不胜。
要是沟通不好，那就像一群没头的苍蝇，到处乱撞，啥也干不成。
所以说，组织沟通可不是小事，是关乎组织生死存亡的大事。
大家都得重视起来，努力提高自己的沟通能力，让组织这台大机器顺畅运转！。
企业管理沟通之组织沟通
动物保护委员会为不损伤鸽子一根羽毛，用 网兜捕捉鸽子，前后足足用了三天时间。在这 三天中，电视台、电台和各大报社竞相采访， 跟踪报道，使这件事成了这座城市公众那些天 关注的新闻热点。这期间，公司首脑充分利用 在电台和荧屏中亮相的机会，频频向公众介绍 公司各方面的情况，加深了社会公众对公司的 了解，从而不花一分钱就很好地宣传了公司形 象，达到了扩大公司知名度、美誉度的目的。
案例1
麦克每个月都和员工在一起召开关于财务数据和业绩 分析的会议。因为员工们总是摔坏昂贵的设备，麦克 不得不把价格标在设备上以便让员工清楚此设备的成 本是多少。员工们经协商后，将工具挂起来，这样工 具就不会摔坏了。麦克的沟通帮助员工们清楚自己的 行为是如何影响整个公司的，并且通过沟通建立了一 种团队工作解决问题的气氛。
（2）小道消息网。 美国某汽车供应公司受到来自福特和通用汽车
的压力，他们必须提高质量才能应对竞争。但公 司底层流言四起，说公司要关门了。于是管理层 充分意识到了问题的严重性，下决心准备变革以 提高质量，并从学习统计、过程控制开始，引进 了新的报酬系统，还从德国买入一种新的豪华的 机器设备。所有的这一切都是被那些流言引起的， 这些流言在事实宣布以前就充斥了公司，这迫使 公司努力。尽管如此，公司并未改变破产的命运。
其活动作为管理的一项日常功能,组织对信息传 送者有一定的约束.
组织沟通的重要性 1.沟通是组织的生命线。 2.沟通是组织统一思想、行动一致的保证。
日本企业非常重视内部的感情沟通。公司管理 人员不是终日埋头在办公室里，而是经常和下属、 职工打电话或面谈。有的管理者几乎每天晚餐时 都是同基层管理人员边吃饭边谈话，一些公司的 高管甚至同下属工厂全体员工一起野餐、跳舞。 据粗略统计，中级管理人员有1/3～2/3的时间花在 参与下层人员的活动上，高管花的时间则高达 60%。
管理沟通第三章组织沟通
• 或许我们不必急躁地立即作决定，大家分头思考一下 ，改天再议可能对我们更有利
思考题：
• 一、问答题： • 1、什么是正式沟通，正式沟通有哪些形式？P61 • 2、非正式沟通具有哪些作用？P63 • 3、影响组织沟通的因素有哪些？P70—74 • 二、案例分析题 • P90 案例三：家电公司的沟通
5、正式沟通网络形态
A
B
C
D
E
链式
A
B
C
A
B
A
B
C
D
E
环式
A
D
C
B
C
E
Y式
D
E
轮式
D
E
全通道式
沟通类型的比较
网络类型
解决问题 的速度
信息的 精确度
组织化 情况
领导人 的产生
士气
工作变 化的弹性
链型 轮型 环型 全渠道型 Y型 倒Y型
较快 快 慢
最慢 较快 较快
较高 高 低
最高 较低 较低
• 意义及对策 • 非正式沟通的产生和蔓延-----得不到正式消息 • 想予以阻止产生的谣言-----公开、公正、公平 • 造谣生事的温床-----闲散、单调 • 培养组织中成员对组织的-----信任和好感 • 加强训练-----增加对问题理解的能力
要注意： 1、纵向与横向的短路 2、良苦用心无人知 3、消化不良 4、仅仅轰轰隆隆还不够
？ • 我看过另外一些详细的资料，在…… • 我想，这需要做一个新的调查 • 我们可否信赖这份资料 • 这些都是最新的资料吗
成熟沟通的十大法则
（九）用慈爱式关怀语气引导，表示关心
• 没错！这的确令人气恼，让我们来想想办法 • 没错！真是让人气愤，但我（们）可以… • 你有足够的理由对这事不关心，不过，从另一方来
思考题：
• 一、问答题： • 1、什么是正式沟通，正式沟通有哪些形式？P61 • 2、非正式沟通具有哪些作用？P63 • 3、影响组织沟通的因素有哪些？P70—74 • 二、案例分析题 • P90 案例三：家电公司的沟通
5、正式沟通网络形态
A
B
C
D
E
链式
A
B
C
A
B
A
B
C
D
E
环式
A
D
C
B
C
E
Y式
D
E
轮式
D
E
全通道式
沟通类型的比较
网络类型
解决问题 的速度
信息的 精确度
组织化 情况
领导人 的产生
士气
工作变 化的弹性
链型 轮型 环型 全渠道型 Y型 倒Y型
较快 快 慢
最慢 较快 较快
较高 高 低
最高 较低 较低
• 意义及对策 • 非正式沟通的产生和蔓延-----得不到正式消息 • 想予以阻止产生的谣言-----公开、公正、公平 • 造谣生事的温床-----闲散、单调 • 培养组织中成员对组织的-----信任和好感 • 加强训练-----增加对问题理解的能力
要注意： 1、纵向与横向的短路 2、良苦用心无人知 3、消化不良 4、仅仅轰轰隆隆还不够
？ • 我看过另外一些详细的资料，在…… • 我想，这需要做一个新的调查 • 我们可否信赖这份资料 • 这些都是最新的资料吗
成熟沟通的十大法则
（九）用慈爱式关怀语气引导，表示关心
• 没错！这的确令人气恼，让我们来想想办法 • 没错！真是让人气愤，但我（们）可以… • 你有足够的理由对这事不关心，不过，从另一方来
管理沟通-第四章组织沟通
b)环式沟通——如果在组织中需要创造出一种 高昂的士气来实现组织目标, 是一种行之有效的 措施；
c)Y式沟通——适用于主管人员的工作任务十分 繁重, 需要有人选择信息, 提供决策依据, 节省时 间, 而又要对组织实行有效的控制；
d)轮式沟通——是加强组织控制、争时间、抢 速度的一个有效办法, 如果组织接受紧急攻关任 务；
组织沟通
第一节 组织沟通的含义及类型
一、组织沟通的含义
是指影响组织中每个人的行为, 使之与实现组织 的整体目标相符, 并最终实现组织目标的信息传 递过过程。
3
二、组织沟通的类型
（一）根据组织内外沟通划分 1、内部沟通 2、外部沟通 （二）根据不同的沟通路径和载体划分 1、纵向沟通 2、横向沟通 3.斜向沟通 （三）根据沟通形式划分 1、正式沟通和非正式沟通 2、书面沟通和口头沟通
报告、信函、备忘录等。
2、面谈的：如口头指示、谈话、电话指示、广 播、各种会议（评估会、发布信息形式会议、咨 询会、批评会）、小组演示乃至口头相传的小道 消息等。
3.电子的：如闭路电信系统新闻广播、电话会议、 传真、电子信箱等。
7
（二）下行沟通的障碍 1、管理者的沟通风格与情境不一致 2、接收者沟通技能上的差异 3、沟通各方心理活动的制约 4、不善倾听 5、草率评判 6.编码环节语意上的歧义
中去； #在工作中接触多的人，容易被牵扯到同一传闻
d)、非正式沟通在管理上的意义及对策。 A、非正式沟通的产生和蔓延-----得不到正式消
息 B、想予以阻止产生的谣言-----公开、公正、公
平 C、造谣生事的温床-----闲散、单调 D.培养组织中成员对组织的-----信任和好感 E、加强训练-----增加对问题理解的能力
组织内部沟通
组织内部沟通
第二节 组织中的沟通网络
非正式沟通的四种形态
组织内部沟通
第三节 群 体 沟 通
一、群体的含义
群体或社会群体是指通过一定的社会关系结合起来进行共同活 动而产生相互作用的集体。群体规模可以比较大，如几十人组成的 班集体；也可以比较小，如经常一起上街购物的两位邻居。群体人 员之间一般有较经常的接触和互动，从而能够相互影响。
第三节 群 体 沟 通
（三）影响从众行为的因素
1）群体因素主要包括群体的性质、群体的成员、群体的气氛、群体的凝聚力 和群体的一致性。
2）个体特征因素主要包括智力水平的高低、情绪的稳定性、自我映像、个性 特征、态度与价值观和生活阅历等。
（四）从众行为与管理对策
1）要充分利用从众行为的积极作用。 2）要警惕和防止从众心理、从众行为的消极作用。 3）领导者在作决策时，要防止在“表面一致”的情况下，匆忙地作出决策。 4）重视并善于倾听不同的及反面的意见。
组织内部沟通
第一节 组织沟通的含义
二、组织沟通的目的
1．实现组织目标 2．构建和谐的员工关系 3．加强组织企业文化建设
组织内部沟通
第一节 组织沟通的含义
三、组织沟通的风格
1．自上而下的强势沟通 2．双向的民主沟通 3．自由无序的灵活沟通
组织内部沟通
第二节 组织中的沟通网络
一、正式沟通网络
1．链式沟通 2．Y式沟通 3．轮式沟通 4．环式沟通 5．全通道式沟通
三、群体沟通在企业管理中的作用
组织内部沟通
第三节 群 体 沟 通
四、群体沟通中的从众心理
（一）从众的含义 在群体中当个人与多数人的意见和行为不一致时，个人放弃自
己的意见和行为，表现出与群体中多数人相一致的意见和行为方式， 这种现象就叫从众。
组织沟通的含义与类型
单向沟通适用于传递指令、宣 布政策和决策等信息，而双向 沟通适用于需要反馈和互动的 场合。
03 组织沟通的媒介
面对面会议
总结词
直接、高效、互动性强的沟通方 式
详细描述
面对面会议是最直接、高效的沟 通方式，参与者可以即时反馈和 互动，有助于建立信任和加强合 作关系。
电话会议
总结词
方便快捷、成本低廉的沟通方式
详细描述
某公司不同部门之间存在沟通障碍，导致资源无法有效共享，项目进度受阻。为了解决这一问题，公 司建立了跨部门沟通机制，定期召开会议，加强信息交流和协作，最终实现了资源的有效利用和项目 的顺利进行。
谢谢聆听
02
注意自己的非语言信号，确保它们与口头表达一致，以增强沟
通效果。
观察对方的非语言信号，理解其情感和意图，并作出相应的回
03
应。
05 组织沟通的案例研究
案例一：有效的团队沟通
总结词
通过有效的沟通，团队成员能够更好地协作，提高工作效率 。
详细描述
在一个软件开发团队中，由于团队成员之间的有效沟通，项 目进度顺利，问题及时解决，最终按时交付高质量的产品。 团队成员定期开会，分享进展和遇到的问题，相互支持和协 作，形成了良好的工作氛围。
组织沟通的含义与类 型
目录
• 组织沟通的含义 • 组织沟通的类型 • 组织沟通的媒介 • 组织沟通的技巧 • 组织沟通的案例研究
01 组织沟通的含义
定义与概念
01
组织沟通是指在组织内部或组织与外部环境之间传递信 息、意见、情感等的过程，是组织成员之间以及组织与 外部利益相关者之间的交流方式。
02
组织沟通的目的是促进成员之间的理解、协调和合作， 实现组织目标。
组织的沟通过程
横向沟通：是指在同一层次上的人们之间， 或超出正式等级指挥系统之间的信息传递过 程。分为：平行沟通和斜向沟通。横向沟通 又称为法约尔桥或跳板理论。 平行沟通：指组织机构中处于同一层级上 的群体或个人之间的信息沟通。 斜向沟通：指同一组织中非同一组织层级 上的单位或个人之间的沟通。 横向沟通与纵向沟通的关系。
3、根据沟通所使用的媒介，分为：语言沟通 和非语言沟通。 语言沟通：是指借助于书面语言和口头语 言所进行的信息沟通。 口头语言具有快速、双方可自由交换意见， 便于双向沟通等优点，但容易受空间、人数 限制，沟通后保留的信息较少。 书面语言具有准确、正式、稳定、可永久 保留等优点，但过于死板、只适合于单向沟 通。
非正式沟通：是指通过非正式渠道传递的 非正式信息。例：总经理与员工在食堂边吃 边谈。
优点：传递速度快，形式不拘一格，能传递 内部消息。 缺点：信息容易失真，引起组织内矛盾。
非正式沟通与正式沟通关系：
正面：非正式沟通可以补充和丰富正式沟通 的信息。 负面：非正式沟通会传播小道消息。
沟通网络
发送者的信息沟通改善： （1）换位思考。把自己置于信息接受者的 地位。 （2）选择最佳的信息沟通媒介。 （3）发送信息要准确、及时。 （4）成为信息接受者，倾听反馈。根据反 馈结果，判断信息发送是否有障碍。 （5）改进工作作风，克服惰性。
2、信息接收者的障碍： （1）忽视信息。 （2）信息译码不准确。 （3）拒绝接受信息。如有些领导拒绝接受 批评意见。
四、组织沟通的类型： 1、从沟通的性质上，分为正式沟通和非正式 沟通。 正式沟通：是指组织的信息按照明确的规 章制度所规定的方式进行传递。 信息是正式的、成文的、沟通过程不掺杂 任何情感因素。例：总经理与员工办公室正 式面谈。
组织行为学沟通
其次，52航班飞机员的语调 也并未向管理员传递燃料、 紧急的严重信息。许多管理员接受过专门训练，可 以在这种情境下捕捉到飞行员声音中的语调变化。 尽管52航班的机组成员相互之间表现出对燃料问题 的极大忧虑，但他们向肯尼迪机场的语调却是冷静 而职业化的。
最后，飞行员的文化和传统以机场职权也使52航班的飞 行员不愿意声明情况紧急。正式报紧急情况之后， 飞行需要写出大量的书面汇报。另外，如果发现飞 行员在计算飞行过程 需要多少油量方面疏忽大意 ，
沟通的十种好习惯
（1）不说或少说----如果你在说话，便无法倾听； （2）让说话者放松----努力创造一种自由谈话的氛围，
让说话者无拘无束；
（3）让对方知道你乐意听----应显示出你对谈话很感
兴趣，运用目光接触、给予非言语反应，不要在别人说话时看其他 资料或做别的事
（4）排除干扰----关起门，不要听音乐、乱翻报纸等 （5）与说话者共鸣----努力理解他人的观点，与之分享
+
+
+
+
+
+ 电子媒界从书面沟通中独立分开
+
+
+
图7-4 正式沟通路径
总经理
副总经理 （销 售）
副总经理 （生 产）
副总经理 （财 务）
自上而下的沟通 ·手谕 ·报告 ·通告 ·公司内部刊物 ·公司手册
厂长 车间主任 班组长
自下而上的沟通 ·建议制度 ·随时接纳职工的政策 ·管理阶层听取职工的意见 ·职工信件 ·委员会议
案例
但想想接下来会发生什么吧。简是公司里一名 与你同级别的经理，在你走后的10分钟后带着一大盒 子文件来到邮寄室。“乔，”她说，“我这个项目需 要你帮下忙。我有一个很重要的客户，需要在明天清 晨拿到这些东西。我为了培养这个客户关系已经花了 3个月时间了，我想他们会对我在这些介绍材料里费 尽心思的东西非常感兴趣的。如果你可以把这些好好 整理包装一下，对我真是莫大的帮助。我知道你这有 许多材料要安排，但是他们必须在明天早上拿到资料， 这非常重要。公司正指望这个合同呢！你能在今天下 午四点前把这一切准备好送快递吗？”
组织沟通基本认知
组织沟通基本认知
二、 组织沟通的类型
按照沟通的信息传播方式的不同， 组织沟通可分为正式沟通和非正式沟通。
组织沟通基本认知
1. 正式沟通
正式沟通是指由组织内部明 确的规章制度所规定的沟通方式。
组织沟通基本认知1. 正式沟通Fra bibliotek上行沟 通
下行 沟通
正式 沟通
平行 沟通
组织沟通基本认知
（1） 上行沟通
③ 它可以用来传播正式沟通渠道不适合 传播的信息。
组织沟通基本认知
（2） 谣言
谣言是那些没有可靠的事实依 据标准而被传播的小道消息。它是小 道消息中没有被证实的不真实的内容。
谢
谢
观
看
上行沟通是指在组织中，信息从较低 的层次流向较高的层次的一种沟通。它主 要是下属依照规定向上级提出正式的书面 或口头报告。
组织沟通基本认知
（2） 下行沟通
下行沟通是指在组 织中，信息从较高的层 次流向较低层次的一种 沟通。
组织沟通基本认知
（2） 下行沟通
沟通者在进行下行沟通时应注意四个 方面：
① 上级应有积极的沟通态度。 ② 上级应公开信息，与下级共享自己 拥有的信息，使下级有被信任感。
项目
组织沟通基本认知
组织沟通基本认知
简单来说，组织沟 通就是发生在组织环境 中的人际沟通。
组织沟通基本认知
一、 组织沟通的含义
组织沟通是指为实现和达到 组织目标而传递信息和意义、交 流思想和情感、理解并执行信息 的过程。
组织沟通基本认知
一、 组织沟通的含义
组织沟通的含义具体体现在以下几个方面： （1） 有明确目的。 （2） 其活动是按照预先设定的方式，沿着既定的轨道、 方向、顺序进行的，是作为一种管理的日常活动而发生的。 （3） 与公司规模有关 （4） 其作为管理的一项日常功能，组织对信息传送者有 一定的约束。
组织沟通的含义及类型组织沟通
组织沟通的含义及类型
contents
目录
• 组织沟通的含义 • 组织沟通的类型 • 组织沟通的层级 • 组织沟通的媒介 • 组织沟通的效果评估
01
组织沟通的含义
义与重要性
定义
组织沟通是指在组织内部，通过 各种方式进行的信息传递和交流 ，以促进成员之间的理解和协作 。
重要性
组织沟通是组织有效运作的关键 ，它能够提高成员之间的协作效 率，增强组织凝聚力，促进组织 目标的实现。
解决
采用多种沟通方式，加强反馈和确认 ，提高语言和表达能力，建立开放的 组织文化等。
02
组织沟通的类型
正式沟通
01
正式沟通是指通过正式渠道和规定程序进行的沟通，通常具有 规范性和约束力。
02
包括组织内部的通知、文件、会议、报告等正式文件交流，以
及组织与外部利益相关者的正式交流。
正式沟通通常用于传递重要信息、决策和政策，有助于维护组
书面沟通与口头沟通
01
书面沟通是指通过书面形式进行的沟通，包括报告、信件、电子邮件 等。
02
书面沟通具有持久性和可追溯性，适用于传递重要信息、决策和政策 ，并可作为法律证据。
03
口头沟通是指通过口头语言进行的沟通，包括会议、电话、面对面的 交谈等。
04
口头沟通具有即时性和互动性，适用于传递即时信息和进行双向交流 ，但可能缺乏准确性和可追溯性。
05
组织沟通的效果评估
有效沟通的标准
01
清晰明确
信息传递应准确、清晰，避免模棱 两可或含糊不清。
及时反馈
沟通中应有及时的反馈，以便双方 了解对方的想法和意见。
03
02
完整全面
信息应全面、完整，避免遗漏重要 内容。
contents
目录
• 组织沟通的含义 • 组织沟通的类型 • 组织沟通的层级 • 组织沟通的媒介 • 组织沟通的效果评估
01
组织沟通的含义
义与重要性
定义
组织沟通是指在组织内部，通过 各种方式进行的信息传递和交流 ，以促进成员之间的理解和协作 。
重要性
组织沟通是组织有效运作的关键 ，它能够提高成员之间的协作效 率，增强组织凝聚力，促进组织 目标的实现。
解决
采用多种沟通方式，加强反馈和确认 ，提高语言和表达能力，建立开放的 组织文化等。
02
组织沟通的类型
正式沟通
01
正式沟通是指通过正式渠道和规定程序进行的沟通，通常具有 规范性和约束力。
02
包括组织内部的通知、文件、会议、报告等正式文件交流，以
及组织与外部利益相关者的正式交流。
正式沟通通常用于传递重要信息、决策和政策，有助于维护组
书面沟通与口头沟通
01
书面沟通是指通过书面形式进行的沟通，包括报告、信件、电子邮件 等。
02
书面沟通具有持久性和可追溯性，适用于传递重要信息、决策和政策 ，并可作为法律证据。
03
口头沟通是指通过口头语言进行的沟通，包括会议、电话、面对面的 交谈等。
04
口头沟通具有即时性和互动性，适用于传递即时信息和进行双向交流 ，但可能缺乏准确性和可追溯性。
05
组织沟通的效果评估
有效沟通的标准
01
清晰明确
信息传递应准确、清晰，避免模棱 两可或含糊不清。
及时反馈
沟通中应有及时的反馈，以便双方 了解对方的想法和意见。
03
02
完整全面
信息应全面、完整，避免遗漏重要 内容。
组织沟通
组织沟通：由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，它和组织的结构密切相关。
组织沟通是人际沟通的一种表现和应用形式。
组织沟通的价值收集到有益的建议和智慧；发现和解决公司内部问题，改进和提升企业绩效；提升和改进公司内各部门的合作。
沟通漏斗沟通漏斗，是指工作中团队沟通效率下降的一种现象。
指如果一个人心里想的是100％的东西，当你在众人面前、在开会的场合用语言表达心里100％的东西时，这些东西已经漏掉20％了，你说出来的只剩下80％了。
在沟通中，你心里所想的100%，他人行动时却只有20%，我们心里要说的话，为什么会层层漏掉？第一个漏掉的20%（你心里说的100%，你嘴上说的80%）原因是：一、没有记住重点；二、不好意思讲。
解决办法：一、写下要点；二、请别人代讲。
第二个漏掉的20%（你嘴上说的80%，别人听到的60%）原因是：一、你自己在讲话时有干扰；二、他人在听话时有干扰；三、没有笔记。
解决办法：一、避免干扰；二、记笔记。
第三个漏掉的20%（别人听到的60%，别人听懂的40%）原因是：不懂装懂。
解决办法：一、质问；二、问他有没有其他想法。
第四个漏掉的20%（别人听懂的40%，别人行动的20%）原因是：一、没有办法；二、缺少监督。
解决办法：一、具体办法；二、监督到位。
培训的IMPACT流程I IDENTIFY 确定培训需求M MAP DEAPPROACH 量身定做P PRODUCE 产生学习工具A APPL Y 采用适当的培训技巧C CALCULATE 培训考核T TRACK 培训效果的跟踪1培训需求分析，由于缺乏必要的知识和技能而造成的。
从是怎样到应该怎样之间的差距。
三个层次、四种做法.2 如何使培训效果最大化。
培训对象的特点: 哪个重要：内容充实，风趣有说服力，印象深刻。
激动人心.3 培训效果的评估与跟踪，培训前、培训中、培训后评估培训评估的五部曲7.1 授权流程(1)决定授权的项目(2)选择合适的人选(3)解释授权项目(4)被授权人列项目执行计划(5)讨论监控方法和关键点(6)实施监控及接受反馈7.2 授权原则(1)职责和权力相符(2)授权要完整(3)授权要有层次(4)授权人要给予适当的协助(5)被授权者直接参与(6)避免逆授权(7)授权要有所控制企业文化与执行力1、执行力是企业文化建设的基石和必要条件建设企业文化的最终目的是要促进企业发展，实现“基业常青”的美好愿景，这就是说企业文化必须落地生根、开花结果。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
组织中常见的沟通模式
链式
•军队 •正式组织
轮式/星状 •工作小组 •经理-员工
全方位式 •非正式组织
网络模式
圆圈
•特别任务小组
几种沟通模式的比较 模式
指标
速度
链式
中
轮式
快
全通道
快
精确度
领导的产生
高
中
高
高 低
中
无 高
成员的满意度 中
小道消息（葡萄藤）
B G A F D H E C
小道消息产生的原因
纵向 横向 斜向 外向
GM
HRM
MktM
FM
PM
A
B
C
A
B
C
A
B
C
A
B
C
组织沟通流向
上行
下行
横向
一个替人割草的男孩出价5美元，请他的朋友为他打电话给 一位老太太。电话拔通后，男孩的朋友问道：“您需不需要割 草?” 老太太回答说:“不需要了，我已经有了割草工。” 男孩的朋友又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 老太太回答:“我的割草工已经做了。” 男孩的朋友再说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 老太太回答:“我请的那个割草工也已经做了，他做得很好。 谢谢你，我不需要新的割草工。” 男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩说： “你不是就在老太太那儿割草吗?为什么还要打这个电话?” 割草男孩说:“我只是想知道老太太对我工作的评价。” 这个故事的寓意是：只有勤与老板或上级领导沟通，你才 有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。
工作努力 工作绩效
结果的评价
工作结果期望
商鞅变法时，曾 于城南门外立一木 棍，赏500金给将 木棍移至北门的人， 可无人尝试。 为 什么？
职位权力
执行程度
人格魅力
了解程度
下行沟通的策略（对上级）
制定沟通计划 “精兵简政”,减少沟通环节 “去繁从简”,减轻沟通任务 授权的加盟 言简意赅,提倡沟通内容简洁明了 启用反馈（但不要使用集体反馈） 多介质组合
共同进餐 深入现场 娱乐活动 管理体制
背摔
程序：学生依次站在1.6米高 的背摔台上,背对队友平直 倒下.队友们在台下伸平双 臂将其接住。 规则: 1. 背摔的人要将双手交叉反 腕放在胸前，以免向后摔 时两手本能打开伤及他人。 2. 在上背摔台前,团队成员要 全部将手放在将进行背摔 的队员身上,大声喊出激励 的话语。 3. 进行背摔的队员要在后倒 前大声喊:“准备好了吗?”, 所有队员喊:“准备好了!”, 这样才可进行背摔。
组织沟通
几个关于沟通的笑话
有一天，咖啡杯和玻璃杯同时走在路上。突然后面有人 喊：“小心啊，有车！”结果，玻璃杯被压碎了，咖啡 杯没事哦。为什么呢？ 上课老师抽查背课文,小猪,小狗,小猫都举手了,老师会叫 谁? 一只母狼刚失恋，觅食时路过一间小屋，听到一男人教 训自己的孩子：“再哭，就把你扔出去喂狼！”小孩在 屋里哭了一夜，母狼在外面守了一夜，早上起来，母狼 哽咽得说：男人，男人都是骗子！！！ 一个刚刚到公司工作的小伙子抱着一搭文件站在碎纸机 前犯愣，这时老板的秘书经过，看到后就说：“真是菜 鸟，连这个都不会用!”说罢抢过文件，放到机器里按动了 电源，很快文件就被切碎了。这时小伙子说：“真是谢 谢您了，可是复印件从哪里出来?”女秘书：……电话会议ຫໍສະໝຸດ 战争与法规冲突与绩效
单位绩效
A 0
B
C
冲突水准
信息理解漏斗图
高级管理者的原始信息100% 副总经理理解的信息66% 生产经理理解的信息56% 工段长理解的信息40% 班组长理解的信息30% 员工理解的信息20%
上行沟通的策略（对上级）
建立信任 走动管理,鼓励非正式的上行沟通
组织沟通的含义及类型
组织沟通：在组织结构环境下的知识、信息以及情 感的交流过程，涉及到战略控制及如何在创造力和 约束力之间达到一种平衡。
目的
日常 规模
方式
组织沟通类型
内部沟通与外部沟通
内部沟通：
纵向沟通和横向沟通 正式沟通和非正式沟通 书面沟通和口头沟通
组织沟通的流向
焦虑 为了搞清楚支离破碎的消息 作为联合群体的一种手段 作为拥有权力地位的一种象征
减少小道消息的消极影响
简 减
个人下行沟通的建议（对沟通个人）
瓶颈+反思
提方案+好交代（每一阶段的结果状态）
（但不指导具体怎么做）
沟通要求获得方法，领导要提供解决方法
接受意见+共谋对策+给尝试机会
实践出真知
华为毛氏沟通策略（自我批评+神秘礼 物）
华为每年都有一个非常宏大的“发红包”活动，7、8月份公司分股票发奖金， 那时公司的高层几乎全部出动，包干到户到各个部门进行“发红包”，并和员 工沟通。 沟通什么呢？沟通公司的发展战略，沟通绩效评价和反馈等。根据保密原 则，分头分级进行沟通： （1） 发放红包。告诉你今年的“红包”是多少。 （2） 自我评价。问你对结果的意见、对自己优缺点的评价、未来的发展 道路。 （3） 指导意见。结合之前公司的综合评定活动告诉你去年的表现，指出 你的优点和不足以及发展方向。 （4） 激励沟通。最后勉励你好好工作，签字认同。 不要认为华为担心员工不认购股票而搞路演来了，华为人几乎就没有不把 股票认购下来的，只有人希望能获得更多公司的股票。股票代表着分配利益的 机会，代表公司的认同。如果股票没有达到自己期望的数目，很多人还会很失 落、很沮丧。 华为把发钱不仅当作一个结果，而且作为一个过程让员工知道公司的战略、 公司的导向、自己的价值、自己的优点和不足以及未来的发展。可以说，华为 通过发钱实现了一次面对面的公司与员工的对话，员工与员工的对话，员工与 自我的对话。不仅发了钱，还传递了真情和价值观。 不只是发股票等比较重要的活动才展开“发红包”行动，平时例行的涨工 资，特别是新员工的涨工资，你的主管也会告诉你为什么要涨这次工资，工作 中还有哪些需要改进的地方。不只是发钱，只要事关评价，比如季度的例行考 核、劳动态度评定、任职资格认证，你的主管都会和你沟通，告诉你考核结果 的由来，优点在哪里，不足在哪里，甚至还要制定详细的绩效改进计划。