管理心理学—态度

量表法。运用根据一定的测量、统计原理而编制的态度量表来测评
个体所持态度的一种方法 等距量表
编制者首先通过已有杂志报刊资料、访谈，收集有关所测问题， 事物的各种态度的表述语 搜集的表述语数目应比最后正式使用的数目多一倍 评价方法是“尺度11点”，利用每种态度表述语在尺度11点上的 累积评价次数，画出曲线图，用作图法以50%为基准确定每一态 度表述语的量表值 再用作图法算出每一个态度表述语的四分位差（Q值），作为语 句筛选的重要依据 注：四分位差能够避免次数分配数列中两端极端数值的影响,中间部分 数列分配愈集中,标志值的差异愈小，四分位差也愈小 用筛选合格的态度表述语编制成正式测量用的量表
心态影响着人们对事物的看法。比如两个口渴的人 面对半杯水，悲观的人会说：“真不幸，只有半杯水了。
”而乐观的人会说：“真好，还有半杯水呢！”引发快乐
的原因，并不是因为水量的多少，而是因为看待问题的态 度。态度可以决定一个人的成长高度，干任何工作，干任
何事情，都是如此。一个人的态度决定了能否把这件工作 、这件事情做得更完善、更完美。同时，也决定着一个人
工程师；第三个人呢，成了一家房地产公司的总裁，是前两个人的老 板。 态度决定高度，仅仅十年的时间，三个人的命运就发生了截然
不同的变化，是什么原因导致这样的结果？
一个人有什么样的心态，就会有
什么样的追求和目标。具有积极、乐
观心态的人，其人生目标必然高远；
有了高远的目标，必然会为之努力。
有努力必有回报。
投射法


行为观察法

是通过个体的外在行为表现来推测其内在的态度
生理反应法

根据被试生理反应的变化来确定其态度的一种方法，采用的生理 指标有皮肤电反应、脉搏等。
6.态度改变及其方法
态度改变：个体已经形成或原先持有的态度发生了变化

包括方向（抽烟）上的改变、程度（锻炼）上的改变
四分位差Q=Q3-Q1/2=(85-25)/2=30
如果上面的数组表示12个学生的成绩，Q表示学生得分的分散情形， 若Q值越大，表示学生得分越参差不齐。

总加量表（李克特量表）
收集或者编写大量的有关所测问题或事物的态度表述语，将其编 写成问卷，每句表述语之后附有一个5等级选择问题“非常赞成、 赞成、不置可否、不赞成、非常不赞成” 将这样的问卷发给一些被试者填答，之后计算每个被试所得总分 以及在每一个态度语上的得分，根据这些分数进行态度表述语的 筛选，以确定用于最后的正式量表中的语句 每一量表所容纳的态度表述语为20句以上，将每句得分总加在一 起即为对被试测量所得分数 优点：编制过程较为简单；对态度的情感维度的侧重是通过对被试所持观点、
会生活环境的适应也具有这种影响
4.态度的形成
个体的学习

理想学习。基于古典条件作用原理事物本身的接近或相似，造成态
度的泛化表现 强化学习。行为结果对行为习得具有强化的作用

观察学习。通过对他人言行的观察而进行的学习，这种学习同 样可使个体学得许多新的行为 环境因素的影响 社会环境的影响。通过社会规范、准则的要求和约束，思想观 念的宣传和教育，风俗习惯的潜移默化，文化熏陶等方式进行 家庭的影响。家庭生活中所受到的教育、抚养 同伴的影响。 团体的影响。团队对其成员吸引力的大小；个体在团队中的地 位
6.态度改变及其方法

角色扮演法：通过角色对承担角色的个体所具有的约束 和影响来改变个体态度的。

团体影响法：通过团体对个体所具有的影响也可以有效 地改变人们的态度。
互惠。当某人为你做了些事情，你也应该为他做些事情， 互惠规范与走面子技巧 承诺，稀缺、示范等。

活动参与法：通过引导人们参加与态度改变有关的活 动来改变人们的态度。利用失调理论和自我知觉理论
例如：当你有机会现场观看周立波的表演时你会怎么做？
只有行为成分可以被直接观察到。个人不能看到另一个人的情感（情绪
成分）或者信念（信息成分）
讨论：态度与行为的关系
思考：你能确定态度什么时候能预测行为、什么时候不 能预测行为吗？

手段：态度有一个属性——可获得性，即态度客体与一个人对 该课题的评价的联系紧密程度。 态度比较容易获得的情形：
用自己的行为说服。
失调理论：行为（我挑选了这张cd）对他们的态度有影响 （我对它的喜欢程度一定远胜于对其他选择项的喜好） 自我知觉：要推测你内在的状态如何或者应该如何，你要
感知你现在正在怎么做，要回忆过去在给定情景总你是如
何做的。利用自我知识反过来推测你行为最为可能的原因 或者决定因素。
请注意！
什么是Q值？
假设有数组：0，10，20，30，40，50，60，70，80，90，100，110. 元素共12个，由小到大排列。 则第一四分位为第三位和第四位的中位数，即：Q1=（20 30）/2=25； 同理，第三四分位为第九位和第十位的中位数，即：Q3=（80 90） /2=85。
第六章 理解你的态度
小故事：
三个工人在砌一面墙。有一个好管闲事的人过来问：“你们在 干什么？”
第一个工人爱理不理地说：“没看见吗？我在砌墙。” 第二个
工人抬头看了一眼好管闲事的人，说：“我们在盖一幢楼房。” 第 三个工人真诚而又自信地说：“我们在建一座城市。” 十年后，第
一个人在另一个工地上砌墙；第二个人坐在办公室中画图纸，他成了
当态度基于直接经验的时候 当态度比较经常地反复听到 当态度和行为的测量处于同样的特异性水平时，态度就是行为 的良好预测指标。即问题越具体，态度与他们实际的具体行为 的相关性就越高
在适宜的情形下，态度能预测行为，然而比较常见的是 其他人想影响你的态度，但是他们做不到，为什么？
3.态度的特性
当你和别人第一次接触时，最能影响你的是什么？
你的非语言行为强化还是削弱了你说的话或你的看法？
为什么游戏的前两种情形令人感觉不舒服？
你的非语言暗示比你的语言更有说服力吗？你能意识到非 语言的力量吗？
2.态度的成分
态度是一种相对稳定的对待特定的人、群体、观念、 组织或事件的情感、信念和行为倾向性。
经历三个阶段：服从、认同、内化

改变态度的方法

劝说宣传法。广泛使用的方法。但是说服要有效，必
须满足某些条件：
说服路径有中心路径和外周路径，选择依据取决于他们对讯 息的动机？：是否愿意并且能够仔细地思考说服性内容？ 中心路径——人们仔细思考说服性的沟通意见，因此态度 改变与否取决于论点的强弱。例有人试图说服你汽油6.5
看法的情感强度进行测定来确定被试态度的同异的。
语义分化量表

代表：C.E.Osgood，G.J.Suii 态度是一种关于概念或事物的评价 研究者要求被试在一个7点尺度上评断自己对某事某物的看法
问卷法


通过编写一些问句让被试填答，回答出自己的看法、观点、主 张等，又称自我报告法 开放式问卷和封闭式问卷 心理测验方法，是间接地了解人们内潜的心理活动的一种方法 向被试提供一种情境刺激，通过分析这一情境刺激在人们头脑 中所引起的联想或想象来推测其所持有的态度 图画测验，画人测验，语句完成法
5、态度的测量
美国芝加哥大学教授L.L.Thurston1926年提出“态度能 够被测量的”观点，“并于1929年与蔡夫(E.J.Chave)合 作出版了《态度测量》一书。该书首次公布了一种态度 测量量表，具体涉及人们对态度对象——某种宗教的赞 成与反对。”
（1）态度测量的概念
对人们的外显行为进行观察、记录并据此进行间接推断的过程
游戏：见到你很高兴
请每人分别用下列四种方式向其他四人表示见面时的问候 我们假设有这样四种情况： 你实际上不想遇到对方 你害怕对方会拒绝你的问候 你和对方已经是朋友了 你们已经认识了但并不熟悉 限时5分钟
现在游戏开始！
游戏：见到你很高兴
请每人分别用下列四种方式向其他四人表示见面时的问候 我们假设有这样四种情况： 你实际上不想遇到对方 你害怕对方会拒绝你的问候 你和对方已经是朋友了 你们已经认识了但并不熟悉 限时5分钟
（2）态度的测量范畴

态度的特征 态度的方向 态度的强度 与态度相连接的情感的强度 态度的双向性和重要性 认知的复杂度 表现于行为的程度 与其他态度相关的关联度、灵活性和意识化的程度
（3）态度的测量方法



量表法（自我评断法） 问卷法（自我报告法） 投射法 行为观察法 生理反应法
人们喜欢和愉快乐 观的人在一起！
使人生愉快“14条肌肉”
。。绷起脸来要用60条肌肉，胆笑的时候 只要用14条肌肉。
当你感受到愉快、幸福的时候，你将体验 到积极的魔力！
四、工作满意度
1.工作满意度意味着什么？
工作满意度实质是一种态度，是员工对其工作或工作经 历评估的一种态度的反映。它是“源自对个体的工作或者 工作经历的评估的一种快乐或积极的情绪状态”。 工作满意度的特点：
信息成分：即认知。包括个体对于某个事物的信念和信息，无论这种
信息从经验上将是否是真实地或者正确的，都不会造成任何差别。
例如：关于“周立波”你有什么想法？
情绪成分：个体对于一个事物的情感——正性的、中性的或者负性的
例如：提到“周立波”会引发什么感受？
行为成分：指一个人以一种特定方式对某个事物采取行动的倾向性
态度的社会性，可以习得。态度的内容及其变化充分体现
态度的主观经验性。

观念的世界，包括信仰、价值观、人生观等；经验的世界，包括以 一定的经验形态而存在的认识、判断、评价以及各种体验和感受
态度的动力性。

态度对个体自身内潜的心理活动和外观的行为表现都具有一
种动力性的影响，同时对个体与他人的相互作用和个体对社
现在游戏开始！
游戏：见到你很高兴
请每人分别用下列四种方式向其他四人表示见面时的问候 我们假设有这样四种情况： 你实际上不想遇到对方 你害怕对方会拒绝你的问候 你和对方已经是朋友了 你们已经认识了但并不熟悉 限时5分钟
现在游戏开始！
讨论题：
当你第一次恨别人打招呼时不再紧张（能够说得很自如） 的时候，你感受如何？
第一个工人总在抱怨生活的不公，心情是郁闷的，想的都
是一些令自己不愉快的事，回答别人的问题时都是满肚子 怨气。 第二个工人要比第一个工人心态好，尽管也是在砌墙，但 他却把这堵墙当作一栋楼房来建，心里想的是如何将楼房
建设得更好。
第三个工人心态最好，工作那么辛苦，他还那么自信那么 专注。人最可贵的就是 “认真”二字，第三个工人把砌 墙这样的小事当作一项伟大的事业来看待，十年后成为老 板也就不足为奇了。
元/升，你就可能会以这种细心的方式来处理信息
外周路径——人们不怎么集中精力关注讯息，而是对情境 中的表面线索做出反应。例产品前站着性感的模特，卖方
正是希望你的思维能避开要害
6.态度改变及其方法

采用中心路径的说服性讯息特点： 个人关联性。当信息关系到个人时你更可能会去 仔细地评价论点。例两个演讲“好莱坞应该制作 更多的三维影片”VS大学学费应该增长50%，哪 段演讲更可能涉及到中心路径？ 态度类型和论据类型之间的匹配。例“你对咖啡 品牌的态度有什么依据呢”Vs“你对贺卡的态度有 什么依据呢”基于认知的广告与基于认知的态度 匹配。 谨记：在说服宣传时反思“这个态度具有强烈的认 知成分还是强烈的情感成分？你可以怎样相应地 裁剪你的说服性讯息？”

工作满意度是对于工作情境的一种情绪反应 经常是由结果在多大程度上符合或者超出期望来决定的 工作满意的维度——工作本身；薪水；晋升机会；上级的管理； 工作同伴
能否走上更高的职位。
态度决定一切！
态度 知识 能力 ATTITUDE KNOWLEDGE
CAPABILITY
成功
1.什么是态度？
态度：是对人、客体或观念的积极或消极评价。
态度：指个体自身对社会存在所持有的一种具有 一定结构、比较稳定的内在心理状态。
Βιβλιοθήκη Baidu
态度的对象是特定的人、群体、观念、组织或事件 态度的构成具有一定结构 态度具有相对的、比较持久的稳定性 作为态度的心理状态时内在的，存在于个体自身内部的， 是难以直接观察到的