国内外智慧旅游应用与启示

国内外智慧旅游的发展应用及启示

近年来，随着物联网、云计算、三网融合等新一代信息技术的快速发展，“智慧城市”成为城市发展新方向，并在世界范围内掀起建设热潮。“智慧旅游”作为智慧城市的重要组成部分和形象大使，将改变传统的旅游行为方式、企业经营模式和旅游管理模式，引领旅游进入智能时代，带领人们迈入智慧生活。去年7月,国家旅游局表示我国将争取用10年左右时间初步实现智慧旅游，我市“智慧旅游”城市建设已经启动，这是我市建设国际一流旅游城市的重要抓手。本文归纳总结了一些国内外实践案例，提出近期我市建设智慧旅游城市的建议，供参考。

一、智慧城市与智慧旅游

2008年11月IBM公司首先提出“智慧的地球”理念，从而衍生出其载体“智慧城市”，随后很多国家、地区和城市纷纷提出了建设智慧国家、智慧城市的发展战略。2010年以来，我国也兴起建设智慧城市热潮，目前已有上百个城市（地区）明确提出建设智慧城市，且多数集中在发达地区。智慧城市之所以蓬勃兴起，是因为它能够破解城市发展中的诸多难题，优化城市发展环境，实现经济的转型升级，改善城市公共服务和管理，打造高品质的城市生活。具体而言，智慧城市能够充分运用新一代信息技术来感知、整合、分析城市运行的各种信息，通过汇聚人的智慧和赋予物以智能，对包括民生、环保、公共服务、城市安全等领域的各种需求

二、国外智慧旅游的发展应用

2008年以来，智慧城市的实践探索在世界各地展开，智慧旅游不仅意味着高效的智能化服务和管理，还会带来产业链的拓宽和延伸，加速新技术与日常生活的紧密融合，带领人们向更智能、更舒适的生活方式转变。国外政府和企业认识到其中蕴含的巨大机遇，积极推动智慧旅游快速发展。（一）IBM的智慧酒店

IBM公司利用系统集成方法，依托现代计算机技术，融合统一的通讯技术、现代控制技术以及现代建筑艺术的有机结合，提出了智慧酒店的四个解决方案，即机房集中管理、

桌面云、自助入住登记和退房、无线入住登记和融合网络。此外，智慧酒店还提供多种服务，以满足客户智能化、人性化和信息化的需求，包括楼层导航、互动服务电视系统、智慧电话、IP电话、互动服务电视系统、电子猫眼、互动虚拟酒店展示和会议管理等高级功能。IBM的智慧酒店将带给客户全新的入住体验，极大优化酒店管理流程，提高酒店工作效率并降低管理运营成本。

（二）英、德合作开发智能导游软件

2009年，英、德两家公司在欧盟资助下协作开发了一款智能导游软件，以“增强现实”技术为基础，让游客通过声光与影像，“亲身”体验被遗忘的历史时光。该软件的主要目的是促进文化旅游发展。当游客身处某地时，只需用手机摄像头对准眼前古迹或废墟，手机里的全球定位系统和图像识别软件就能判断位置，从而从游客所在的视角，在手机上显示这处古迹在全盛时期的样貌，还能展示遗址上残缺部分的虚拟重构。当游客来到科洛西姆圆形竞技场，就能从手机里看到角斗士格斗的画面，随着游客走动，手机上的画面还能自动变化，如同行走在过去一般。该软件除了能带领游客“回到过去”之外，还有路线规划功能，通过交互路线规划工具，量身定做专属于游客自己的旅行方案，帮助游客远离大众线路，独辟蹊径，相当于一个全职导游。

（三）韩国推出“I Tour Seoul”智慧旅游服务系统

韩国首尔基于智能手机平台，开发了“I Tour Seoul”智慧旅游服务系统，该系统是首尔市专门为旅游者提供的掌上移动旅游信息服务平台。通过该平台，旅游者可实时获得其当前所在位置周边的各种相关旅游信息，如景点、餐厅、酒店、娱乐、购物等，还提供了从当前位置利用公交、自驾车、步行方式前往的方法。该平台还提供多种语言服务。（四）国外流行的三种在线旅游模式

一是Priceline模式。美国旅游网站Priceline以“客户自我定价系统”而名噪一时，传统旅游销售是由商家提供价格，消费者在进行选择后购买，Priceline网站则采用由消费者定价，然后根据当时具体情况，如淡旺季、航班时间等因素来决定成交的可能性。Priceline属于典型的网络经纪，它在为买卖双方提供信息平台的基础上提取一定佣金。

二是HomeAway模式，美国旅游网站HomeAway 建立平台让旅行者相互进行度假房屋交换，目前该网站已成为全球最大的假日房屋租赁在线服务提供商，在全球145个国家拥有超过50万个假日租赁房源。从城市到山村，覆盖范围极广，使不同旅行者都能够方便地找到满足各自需求的度假房屋。

三是TripIt模式，美国旅游网站TripIt将旅行者通过各种渠道产生的预订记录进行整合，从而给顾客提供一份完整的电子行程计划，包括可选航班信息和酒店奖励积分追踪等服务，互动性很强。顾客还可以将其行程与其他人分享。

（一）“国家智慧旅游服务中心”落户镇江

镇江市凌空网络科技有限公司的“感动芯”技术在上海世博会得到应用，该公司又研发出两项智慧旅游的核心专利技术“感动芯智慧旅游卡”和“一拍即买即时交易”。镇江市拟定了我国的“无线传感自组网技术规范标准”，储备了一定的技术基础。镇江提出构建一个国家智慧旅游服务中心、一个中国智慧旅游云计算平台、一个中国智慧旅游感知网络体系，实现旅游管理数字化、服务智能化、体验个性化。2011年6月，国家旅游局正式同意在镇江市设立中国智慧旅游服务中心，支持开展智慧旅游装备、软件及相关应用模式的研发、示范和推广工作。11月，镇江首个智慧小区“恒顺尚都”授牌，“智慧镇江”门户网站正式启动。

（二）南京智慧旅游一期建设成果发布

2011年4月，南京市启动“智慧旅游”建设，率先编制完成总体规划。11月，一期重点建设项目已初步完成，“南京游客助手”客户端、互动式体验终端、乡村旅游营销平台、“智慧景区”试点、旅游执法e通、“智慧旅游”中央管理平台等六大项目正式开通。“南京游客助手”包括资讯、线路、景区、导航、休闲、餐饮、购物、交通、酒店等九大板块，集合了最新的旅游信息、景区介绍和活动信息、自驾游线路、促销活动、实时路况等。游客可以根据个人需

要实现在线查询、预订等服务。“旅游执法e通”是旅游行业管理者的智慧平台，可以实现旅游执法的信息现场查询及数据的现场采集，提高了管理效率。

（三）上海第一代手机导游iTravels上线

2011年12月，上海第一代手机导游iTravels正式上线启用，这是上海旅游网旅行服务有限公司在上海市旅游局的支持下，自主研发的“智能旅游公共服务系统”。所有智能手机用户，在谷歌的“电子市场”和苹果的“App Store”内，即可找到并免费下载iTravels客户端应用软件。该软件集成利用GPS，GIS，GSM，3G，Wi-Fi等多种技术，实现多媒体方式展现旅游景点的相关信息，以及基于地理位置服务（LBS）的配套综合服务信息，全面满足游客在景点、目的地城市所需的即时旅游新闻浏览、景区导览、景点导游、目的地导航等一体化的旅游公共服务需求。

（四）福建智能旅游建设取得阶段性成果

在2010年第六届海峡旅游博览会期间，福建省率先提出建设“智能旅游”，2011年正式启动“海峡智能旅游”建设，目前已取得阶段性成果。福建海峡旅游网上超市正式上线运营，该网站囊括了吃、住、行、购、娱等旅游的各个方面，具有线上电子交易系统、线下支付验证终端系统、互联互通的分销系统等三大功能。网上超市采用淘宝商城模式，目前已有50多家知名景区、上百家星级饭店以及福建省中