国内外智慧旅游应用与启示
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国内外智慧旅游的发展应用及启示
近年来,随着物联网、云计算、三网融合等新一代信息技术的快速发展,“智慧城市”成为城市发展新方向,并在世界范围内掀起建设热潮。“智慧旅游”作为智慧城市的重要组成部分和形象大使,将改变传统的旅游行为方式、企业经营模式和旅游管理模式,引领旅游进入智能时代,带领人们迈入智慧生活。去年7月,国家旅游局表示我国将争取用10年左右时间初步实现智慧旅游,我市“智慧旅游”城市建设已经启动,这是我市建设国际一流旅游城市的重要抓手。本文归纳总结了一些国内外实践案例,提出近期我市建设智慧旅游城市的建议,供参考。
一、智慧城市与智慧旅游
2008年11月IBM公司首先提出“智慧的地球”理念,从而衍生出其载体“智慧城市”,随后很多国家、地区和城市纷纷提出了建设智慧国家、智慧城市的发展战略。2010年以来,我国也兴起建设智慧城市热潮,目前已有上百个城市(地区)明确提出建设智慧城市,且多数集中在发达地区。智慧城市之所以蓬勃兴起,是因为它能够破解城市发展中的诸多难题,优化城市发展环境,实现经济的转型升级,改善城市公共服务和管理,打造高品质的城市生活。具体而言,智慧城市能够充分运用新一代信息技术来感知、整合、分析城市运行的各种信息,通过汇聚人的智慧和赋予物以智能,对包括民生、环保、公共服务、城市安全等领域的各种需求
二、国外智慧旅游的发展应用
2008年以来,智慧城市的实践探索在世界各地展开,智慧旅游不仅意味着高效的智能化服务和管理,还会带来产业链的拓宽和延伸,加速新技术与日常生活的紧密融合,带领人们向更智能、更舒适的生活方式转变。国外政府和企业认识到其中蕴含的巨大机遇,积极推动智慧旅游快速发展。(一)IBM的智慧酒店
IBM公司利用系统集成方法,依托现代计算机技术,融合统一的通讯技术、现代控制技术以及现代建筑艺术的有机结合,提出了智慧酒店的四个解决方案,即机房集中管理、
桌面云、自助入住登记和退房、无线入住登记和融合网络。此外,智慧酒店还提供多种服务,以满足客户智能化、人性化和信息化的需求,包括楼层导航、互动服务电视系统、智慧电话、IP电话、互动服务电视系统、电子猫眼、互动虚拟酒店展示和会议管理等高级功能。IBM的智慧酒店将带给客户全新的入住体验,极大优化酒店管理流程,提高酒店工作效率并降低管理运营成本。
(二)英、德合作开发智能导游软件
2009年,英、德两家公司在欧盟资助下协作开发了一款智能导游软件,以“增强现实”技术为基础,让游客通过声光与影像,“亲身”体验被遗忘的历史时光。该软件的主要目的是促进文化旅游发展。当游客身处某地时,只需用手机摄像头对准眼前古迹或废墟,手机里的全球定位系统和图像识别软件就能判断位置,从而从游客所在的视角,在手机上显示这处古迹在全盛时期的样貌,还能展示遗址上残缺部分的虚拟重构。当游客来到科洛西姆圆形竞技场,就能从手机里看到角斗士格斗的画面,随着游客走动,手机上的画面还能自动变化,如同行走在过去一般。该软件除了能带领游客“回到过去”之外,还有路线规划功能,通过交互路线规划工具,量身定做专属于游客自己的旅行方案,帮助游客远离大众线路,独辟蹊径,相当于一个全职导游。
(三)韩国推出“I Tour Seoul”智慧旅游服务系统
韩国首尔基于智能手机平台,开发了“I Tour Seoul”智慧旅游服务系统,该系统是首尔市专门为旅游者提供的掌上移动旅游信息服务平台。通过该平台,旅游者可实时获得其当前所在位置周边的各种相关旅游信息,如景点、餐厅、酒店、娱乐、购物等,还提供了从当前位置利用公交、自驾车、步行方式前往的方法。该平台还提供多种语言服务。(四)国外流行的三种在线旅游模式
一是Priceline模式。美国旅游网站Priceline以“客户自我定价系统”而名噪一时,传统旅游销售是由商家提供价格,消费者在进行选择后购买,Priceline网站则采用由消费者定价,然后根据当时具体情况,如淡旺季、航班时间等因素来决定成交的可能性。Priceline属于典型的网络经纪,它在为买卖双方提供信息平台的基础上提取一定佣金。
二是HomeAway模式,美国旅游网站HomeAway 建立平台让旅行者相互进行度假房屋交换,目前该网站已成为全球最大的假日房屋租赁在线服务提供商,在全球145个国家拥有超过50万个假日租赁房源。从城市到山村,覆盖范围极广,使不同旅行者都能够方便地找到满足各自需求的度假房屋。
三是TripIt模式,美国旅游网站TripIt将旅行者通过各种渠道产生的预订记录进行整合,从而给顾客提供一份完整的电子行程计划,包括可选航班信息和酒店奖励积分追踪等服务,互动性很强。顾客还可以将其行程与其他人分享。
(一)“国家智慧旅游服务中心”落户镇江
镇江市凌空网络科技有限公司的“感动芯”技术在上海世博会得到应用,该公司又研发出两项智慧旅游的核心专利技术“感动芯智慧旅游卡”和“一拍即买即时交易”。镇江市拟定了我国的“无线传感自组网技术规范标准”,储备了一定的技术基础。镇江提出构建一个国家智慧旅游服务中心、一个中国智慧旅游云计算平台、一个中国智慧旅游感知网络体系,实现旅游管理数字化、服务智能化、体验个性化。2011年6月,国家旅游局正式同意在镇江市设立中国智慧旅游服务中心,支持开展智慧旅游装备、软件及相关应用模式的研发、示范和推广工作。11月,镇江首个智慧小区“恒顺尚都”授牌,“智慧镇江”门户网站正式启动。
(二)南京智慧旅游一期建设成果发布
2011年4月,南京市启动“智慧旅游”建设,率先编制完成总体规划。11月,一期重点建设项目已初步完成,“南京游客助手”客户端、互动式体验终端、乡村旅游营销平台、“智慧景区”试点、旅游执法e通、“智慧旅游”中央管理平台等六大项目正式开通。“南京游客助手”包括资讯、线路、景区、导航、休闲、餐饮、购物、交通、酒店等九大板块,集合了最新的旅游信息、景区介绍和活动信息、自驾游线路、促销活动、实时路况等。游客可以根据个人需
要实现在线查询、预订等服务。“旅游执法e通”是旅游行业管理者的智慧平台,可以实现旅游执法的信息现场查询及数据的现场采集,提高了管理效率。
(三)上海第一代手机导游iTravels上线
2011年12月,上海第一代手机导游iTravels正式上线启用,这是上海旅游网旅行服务有限公司在上海市旅游局的支持下,自主研发的“智能旅游公共服务系统”。所有智能手机用户,在谷歌的“电子市场”和苹果的“App Store”内,即可找到并免费下载iTravels客户端应用软件。该软件集成利用GPS,GIS,GSM,3G,Wi-Fi等多种技术,实现多媒体方式展现旅游景点的相关信息,以及基于地理位置服务(LBS)的配套综合服务信息,全面满足游客在景点、目的地城市所需的即时旅游新闻浏览、景区导览、景点导游、目的地导航等一体化的旅游公共服务需求。
(四)福建智能旅游建设取得阶段性成果
在2010年第六届海峡旅游博览会期间,福建省率先提出建设“智能旅游”,2011年正式启动“海峡智能旅游”建设,目前已取得阶段性成果。福建海峡旅游网上超市正式上线运营,该网站囊括了吃、住、行、购、娱等旅游的各个方面,具有线上电子交易系统、线下支付验证终端系统、互联互通的分销系统等三大功能。网上超市采用淘宝商城模式,目前已有50多家知名景区、上百家星级饭店以及福建省中