周三多管理学第八章 组织变革与组织文化
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8.1.2 组织变革的类型和目标
1.组织变革的类型 1.组织变革的类型 a.按照变革的程度分为 按照变革的程度分为: a.按照变革的程度分为:渐进性变革和革命 性变革 b.按照工作对象不同分为 按照工作对象不同分为: b.按照工作对象不同分为:以组织为重点的 变革、 变革、以人为重点的变革和以技术为重点 的变革 c.按照组织所处的环境状况不同分为 按照组织所处的环境状况不同分为: c.按照组织所处的环境状况不同分为:主动 性变革和被动性变革 d.组织变革的实际运作类别 组织变革的实际运作类别: d.组织变革的实际运作类别: 战略性变革、结构性变革、 战略性变革、结构性变革、流程主导性变 革、以人为中心的变革
16
人际关系调整
3.消除组织变革阻力的管理对策 3.消除组织变革阻力的管理对策
a. 客观分析变革的推力和阻力的强弱 b. 创新组织文化 冰山文化) 创新组织文化(冰山文化 冰山文化) c. 创新策略方法和手段
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勒温:力场分析 勒温:
(一)力场分析 职位变动所 职位变动所 致的不适 导致的不适 新工作方式 的潜在风险 非正式群体 非正式群体的 抗拒 推力 阻力
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变革过程的两种观点
• 风平浪静观(The Calm Waters Metaphor) : 风平浪静观( 变革是对组织平衡状态的一种打破, 变革是对组织平衡状态的一种打破,组织被看 作是稳定的,可预见的, 作是稳定的,可预见的,只是偶然的危机才扰 乱了它的秩序。 乱了它的秩序。 • 急流险滩观(White-Water Rapids Metaphor 急流险滩观( Metaphor) : 变革是持续的,不可预见的, 变革是持续的,不可预见的,管理者必须对不 断出现的,近乎无序的变革。 断出现的,近乎无序的变革。 • 总认识:现今很少有组织可以将变革看作是偶 总认识: 然的干扰事件,即便是少数, 然的干扰事件,即便是少数,它们这样做也面 临极大的风险。 临极大的风险。
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1.个体阻力 1.个体阻力
a. 习惯; 习惯; b. 安全; 安全; c. 利益因素; 利益因素; d. 对不确定的恐惧; 心理上的影响 对不确定的恐惧; e. 选择性信息加工; 选择性信息加工; 利益上的影响
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2.团体阻力 2.团体阻力
a. 对已有权力关系的威胁; 对已有权力关系的威胁; b. 对已有资源分配的威胁; 组织结构变动 对已有资源分配的威胁; c. 对已有专业知识的威胁; 对已有专业知识的威胁; d. 结构惯性; 结构惯性; e. 群体惯性; 群体惯性; f. 有限的变革点。 有限的变革点。
9
Three Categories Of Change
Work specialization, departmentalization, chain of command, span of control, centralization, formalization, job redesign, or actual design
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• 效果:公司内外人心惶惶,历史的和现 效果:公司内外人心惶惶, 实的问题、显性的和隐性的矛盾、 实的问题、显性的和隐性的矛盾、企业 的社会的冲突, 的社会的冲突,错综复杂的多层次的矛 盾一下子交织在一块, 盾一下子交织在一块,终于导致了大规 模的恶性事件,如罢工、示威、 模的恶性事件,如罢工、示威、游行等 抗议行为,激化了矛盾, 抗议行为,激化了矛盾,董事会威信大 打折扣,公司处于瘫痪状态。 打折扣,公司处于瘫痪状态。 •
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8.2.2 组织变革的阻力及其管理
组织变革是一个破旧立新的过程, 组织变革是一个破旧立新的过程,必然会 遇到各种抵制和阻力。 遇到各种抵制和阻力。现代组织理论认为组织 变革的阻力从某种意义上说是积极的,它使行 变革的阻力从某种意义上说是积极的, 积极的 为具有一定的稳定性和可预见性, 为具有一定的稳定性和可预见性,如果没有阻 力的话,组织行为会变得混乱而随意。阻力有 力的话,组织行为会变得混乱而随意。 来自个人的,也有来自群体的, 来自个人的,也有来自群体的,可以是公开的 、即时的,也可以是潜在的、延后的。 即时的,也可以是潜在的、延后的。
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3.组织变革的动因 3.组织变革的动因
组织必然要进行变革, 组织必然要进行变革,因为组织是一个不断与 外界环境发生作用的开放系统。具体而言, 外界环境发生作用的开放系统。具体而言,推动 组织进行变革的因素可以分为外部环境因素和内 部环境因素。 部环境因素。 a.外部环境因素:宏观社会经济环境的变化、 a.外部环境因素:宏观社会经济环境的变化、科技 外部环境因素 进步、资源变化、竞争观念的改变。 进步、资源变化、竞争观念的改变。 b.内部环境因素:企业自身成长的需要、 b.内部环境因素:企业自身成长的需要、保障信息 内部环境因素 畅通的需要、克服组织低效率的需要、 畅通的需要、克服组织低效率的需要、管理条件 的变化、人员条件的变化、技术条件的变化等。 的变化、人员条件的变化、技术条件的变化等。
谈判 ·以某种有价值的东西来换取阻力的减 少 ·在阻力来自少数有影响力的人物时是 必要的措施 ·潜在的高成本,并可能面临其他变革 反对者的勒索 操纵与合作 ·操纵是将努力转换到施加影响上,如 有意扭曲某些事实,隐瞒 具有破坏性的消息,制造不真实的谣言 ·合作是介于操纵和参与之间的一种形 式 ·使用成本降低,也便于争取反对派的 支持 ·要是欺骗或利用的意图被察觉,易适 得其反 强制 ·直接使用威胁或强制手段 ·取得支持的花费低,也较易 ·可能是不合法的,即便合法的强制也 容易被看成是一种暴力
(1)勒温(K. Lewin)的三阶段模式 勒温( Lewin)
勒温认为成功的组织变革应遵循三个步骤: 温认为成功的组织变革应遵循三个步骤: 解冻现状,移动到新状态, 解冻现状,移动到新状态,重新冻结新变革使 之持久。 之持久。 解冻 变革 再冻结
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2. 组织变革的程序
(1)通过诊断,发现变革征兆 )通过诊断, (2)分析变革因素,制定改革方案 )分析变革因素, (3)选择正确方案,实施变革计划 )选择正确方案, (4)评价变革效果,及时进行反馈 )评价变革效果,
企业组织变革是不以人的意志为转 企业组织变革是不以人的意志为转 移的客观必然过程, 移的客观必然过程,变革的目标就是要 提高组织的效能和环境适应能力。 提高组织的效能和环境适应能力。 效能和环境适应能力 流程优化、流程规范化、 流程优化、流程规范化、流程再造 联合、兼并、新建组织、 联合、兼并、新建组织、走出国门 人才流动与组织的吐故纳新
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• 评价:组织变革的处理办法,从法律上 评价:组织变革的处理办法, 基本上是对的;从管理上看, 看,基本上是对的;从管理上看,错了 大半;从国情上看,大错特错。 大半;从国情上看,大错特错。基本上 违背了组织变革和管理变革的基本规律, 违背了组织变革和管理变革的基本规律, 思路上过于理想和幼稚, 思路上过于理想和幼稚,操作手段上急 于求成,缺乏系统思考和周密计划, 于求成,缺乏系统思考和周密计划,事 先的危险预警和事后的危机处理都缺乏 应有的变革管理经验。 应有的变革管理经验。
8
2.组织变革的目标 2.组织变革的目标
使组织、管理者、 使组织、管理者、员工更具环境适应性
3.组织变革的内容 3.组织变革的内容
a. 对人员的变革:工作态度、技能、期望、 对人员的变革:工作态度、技能、期望、 认知、行为等 认知、 b. 对结构的变革:权力关系、协调机制、集 对结构的变革:权力关系、协调机制、 权程度、 权程度、职务与工作再设计等 c. 对技术和任务的变革:流程、设备、工艺 对技术和任务的变革:流程、设备、 、技术、材料、元器件、产品等 技术、材料、元器件、
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企业生命周期图
新的危机 文牍主 义危机 自主危机 领导危机 靠指导成长 靠创造力成长 1.创业阶段 创业阶段 2.集合阶段 集合阶段 3.正规化阶段 正规化阶段 组织年龄 4.精细阶段 精细阶段 平稳发展时期 变革时期 再发展 稳定 衰退
靠合作成长
靠分权、 靠分权、协调成长
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2.组织变革的现实意义 2.组织变革的现实意义
管理学
1
第八章 组织变革与组织文化
组织变革的一般规律 管理组织变革 组织文化及其发展
2
8.1 组织变革的一般规律
8.1.1 概述 1.组织变革的含义 1.组织变革的含义
组织变革是指组织综合运用组织和其他 相关管理原理的基本理论,研究群体动力、 相关管理原理的基本理论,研究群体动力、 领导、职权和组织再设计等问题, 领导、职权和组织再设计等问题,通过对组 织中的要素进行结构性变革使之适应环境变 化和组织发展需要的活动过程。 化和组织发展需要的活动过程。
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案例二:成功的组织变革
• 现状:B公司(与A公司是同行业)是某国 现状: 公司( 公司ຫໍສະໝຸດ Baidu同行业) 有大集团控股的下属公司,外部行业竞争加剧, 有大集团控股的下属公司,外部行业竞争加剧, 员工满意度低、人才流失、 员工满意度低、人才流失、成本控制不利等内 部管理问题突现, 部管理问题突现,集团考虑要加强母子公司管 理的监督控制,同时准备实施组织变革, 理的监督控制,同时准备实施组织变革,随后 对B公司进行组织设计、人力资源和企业文化 公司进行组织设计、 系统设计。一场系统的全面变革开始酝酿。 系统设计。一场系统的全面变革开始酝酿。
Structure
Technology
Work processes, methods, and equipment
People
Attitudes, expectations, perceptions, and behavior
10
13-10
8.2 管理组织变革
8.2.1 组织变革的过程与程序 1.组织变革的过程 组织变革的过程
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Managerial Actions to Reduce Resistance to Change
案例一:失效的组织变革
• 现状:A公司是境外资本收购内地国有企 现状: 业后组建的合资公司,外资处于控股地位, 业后组建的合资公司,外资处于控股地位,多 年以来董事会没有按照规范的法人治理结构去 管理监督公司的经营管理, 2001年 管理监督公司的经营管理,到2001年,大股东 开始全面介入公司经营管理,经审计, 开始全面介入公司经营管理,经审计,发现一 系列重大问题,包括大量侵吞资产等诸多违法 系列重大问题, 犯罪行为,企业经营管理更是漏洞百出。 犯罪行为,企业经营管理更是漏洞百出。董事 会开始下决心要实施一系列强有力的组织变革, 会开始下决心要实施一系列强有力的组织变革, 希望改善公司现状。 希望改善公司现状。
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环境的新威胁 境的新威胁
管理人员的企图 管理人员的企图心 股东施加的利润压力 施加的利润压 润压力
(二)冰山理论
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降低阻力的策略
• • • • • • 教育与沟通 参与 促进与支持 谈判 操纵与合作 强制
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用以减少阻力的六种管理策略 教育与沟通 ·与员工们沟通,帮助他们了解变革的 缘由 ·通过个别会谈、备忘录、小组讨论或 报告会等教育员工 ·这种策略适合在变革阻力来源于不良 沟通或误解时使用 ·要求劳资双方相互信任和相互信赖 参与 ·吸收持反对意见者参与决策 ·假定参与者能以其专长为决策作出有 益的贡献 ·参与能降低阻力、取得支持,同时提 高变革决策的质量 促进与支持 ·提供一系列支持性措施,如员工心理 咨询和治疗、新技能 培训以及短期的付薪休假等 ·需要时间,花费也较大
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• 处理办法:首先,抓紧采购环节的监督控制; 处理办法:首先,抓紧采购环节的监督控制; 其次,狠抓经济犯罪案件的调查, 其次,狠抓经济犯罪案件的调查,将大批相关 高层相继绳之以法; 高层相继绳之以法;三,全面清理收购前的历 史遗留问题, 史遗留问题,特别是离退休的老同志老干部和 下岗分流问题; 下岗分流问题;四,全面割断关联辅业的多种 经营与公司的业务来往;五,实施竞聘上岗, 经营与公司的业务来往; 实施竞聘上岗, 进行大规模的组织和人事变革; 进行大规模的组织和人事变革;六,准备立即 启动薪酬与考核大改革。 启动薪酬与考核大改革。主要工作的时间集中 在半年内完成,整个时间跨度约一年半年。 在半年内完成,整个时间跨度约一年半年。 •
8.1.2 组织变革的类型和目标
1.组织变革的类型 1.组织变革的类型 a.按照变革的程度分为 按照变革的程度分为: a.按照变革的程度分为:渐进性变革和革命 性变革 b.按照工作对象不同分为 按照工作对象不同分为: b.按照工作对象不同分为:以组织为重点的 变革、 变革、以人为重点的变革和以技术为重点 的变革 c.按照组织所处的环境状况不同分为 按照组织所处的环境状况不同分为: c.按照组织所处的环境状况不同分为:主动 性变革和被动性变革 d.组织变革的实际运作类别 组织变革的实际运作类别: d.组织变革的实际运作类别: 战略性变革、结构性变革、 战略性变革、结构性变革、流程主导性变 革、以人为中心的变革
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人际关系调整
3.消除组织变革阻力的管理对策 3.消除组织变革阻力的管理对策
a. 客观分析变革的推力和阻力的强弱 b. 创新组织文化 冰山文化) 创新组织文化(冰山文化 冰山文化) c. 创新策略方法和手段
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勒温:力场分析 勒温:
(一)力场分析 职位变动所 职位变动所 致的不适 导致的不适 新工作方式 的潜在风险 非正式群体 非正式群体的 抗拒 推力 阻力
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变革过程的两种观点
• 风平浪静观(The Calm Waters Metaphor) : 风平浪静观( 变革是对组织平衡状态的一种打破, 变革是对组织平衡状态的一种打破,组织被看 作是稳定的,可预见的, 作是稳定的,可预见的,只是偶然的危机才扰 乱了它的秩序。 乱了它的秩序。 • 急流险滩观(White-Water Rapids Metaphor 急流险滩观( Metaphor) : 变革是持续的,不可预见的, 变革是持续的,不可预见的,管理者必须对不 断出现的,近乎无序的变革。 断出现的,近乎无序的变革。 • 总认识:现今很少有组织可以将变革看作是偶 总认识: 然的干扰事件,即便是少数, 然的干扰事件,即便是少数,它们这样做也面 临极大的风险。 临极大的风险。
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1.个体阻力 1.个体阻力
a. 习惯; 习惯; b. 安全; 安全; c. 利益因素; 利益因素; d. 对不确定的恐惧; 心理上的影响 对不确定的恐惧; e. 选择性信息加工; 选择性信息加工; 利益上的影响
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2.团体阻力 2.团体阻力
a. 对已有权力关系的威胁; 对已有权力关系的威胁; b. 对已有资源分配的威胁; 组织结构变动 对已有资源分配的威胁; c. 对已有专业知识的威胁; 对已有专业知识的威胁; d. 结构惯性; 结构惯性; e. 群体惯性; 群体惯性; f. 有限的变革点。 有限的变革点。
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Three Categories Of Change
Work specialization, departmentalization, chain of command, span of control, centralization, formalization, job redesign, or actual design
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• 效果:公司内外人心惶惶,历史的和现 效果:公司内外人心惶惶, 实的问题、显性的和隐性的矛盾、 实的问题、显性的和隐性的矛盾、企业 的社会的冲突, 的社会的冲突,错综复杂的多层次的矛 盾一下子交织在一块, 盾一下子交织在一块,终于导致了大规 模的恶性事件,如罢工、示威、 模的恶性事件,如罢工、示威、游行等 抗议行为,激化了矛盾, 抗议行为,激化了矛盾,董事会威信大 打折扣,公司处于瘫痪状态。 打折扣,公司处于瘫痪状态。 •
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8.2.2 组织变革的阻力及其管理
组织变革是一个破旧立新的过程, 组织变革是一个破旧立新的过程,必然会 遇到各种抵制和阻力。 遇到各种抵制和阻力。现代组织理论认为组织 变革的阻力从某种意义上说是积极的,它使行 变革的阻力从某种意义上说是积极的, 积极的 为具有一定的稳定性和可预见性, 为具有一定的稳定性和可预见性,如果没有阻 力的话,组织行为会变得混乱而随意。阻力有 力的话,组织行为会变得混乱而随意。 来自个人的,也有来自群体的, 来自个人的,也有来自群体的,可以是公开的 、即时的,也可以是潜在的、延后的。 即时的,也可以是潜在的、延后的。
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3.组织变革的动因 3.组织变革的动因
组织必然要进行变革, 组织必然要进行变革,因为组织是一个不断与 外界环境发生作用的开放系统。具体而言, 外界环境发生作用的开放系统。具体而言,推动 组织进行变革的因素可以分为外部环境因素和内 部环境因素。 部环境因素。 a.外部环境因素:宏观社会经济环境的变化、 a.外部环境因素:宏观社会经济环境的变化、科技 外部环境因素 进步、资源变化、竞争观念的改变。 进步、资源变化、竞争观念的改变。 b.内部环境因素:企业自身成长的需要、 b.内部环境因素:企业自身成长的需要、保障信息 内部环境因素 畅通的需要、克服组织低效率的需要、 畅通的需要、克服组织低效率的需要、管理条件 的变化、人员条件的变化、技术条件的变化等。 的变化、人员条件的变化、技术条件的变化等。
谈判 ·以某种有价值的东西来换取阻力的减 少 ·在阻力来自少数有影响力的人物时是 必要的措施 ·潜在的高成本,并可能面临其他变革 反对者的勒索 操纵与合作 ·操纵是将努力转换到施加影响上,如 有意扭曲某些事实,隐瞒 具有破坏性的消息,制造不真实的谣言 ·合作是介于操纵和参与之间的一种形 式 ·使用成本降低,也便于争取反对派的 支持 ·要是欺骗或利用的意图被察觉,易适 得其反 强制 ·直接使用威胁或强制手段 ·取得支持的花费低,也较易 ·可能是不合法的,即便合法的强制也 容易被看成是一种暴力
(1)勒温(K. Lewin)的三阶段模式 勒温( Lewin)
勒温认为成功的组织变革应遵循三个步骤: 温认为成功的组织变革应遵循三个步骤: 解冻现状,移动到新状态, 解冻现状,移动到新状态,重新冻结新变革使 之持久。 之持久。 解冻 变革 再冻结
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2. 组织变革的程序
(1)通过诊断,发现变革征兆 )通过诊断, (2)分析变革因素,制定改革方案 )分析变革因素, (3)选择正确方案,实施变革计划 )选择正确方案, (4)评价变革效果,及时进行反馈 )评价变革效果,
企业组织变革是不以人的意志为转 企业组织变革是不以人的意志为转 移的客观必然过程, 移的客观必然过程,变革的目标就是要 提高组织的效能和环境适应能力。 提高组织的效能和环境适应能力。 效能和环境适应能力 流程优化、流程规范化、 流程优化、流程规范化、流程再造 联合、兼并、新建组织、 联合、兼并、新建组织、走出国门 人才流动与组织的吐故纳新
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• 评价:组织变革的处理办法,从法律上 评价:组织变革的处理办法, 基本上是对的;从管理上看, 看,基本上是对的;从管理上看,错了 大半;从国情上看,大错特错。 大半;从国情上看,大错特错。基本上 违背了组织变革和管理变革的基本规律, 违背了组织变革和管理变革的基本规律, 思路上过于理想和幼稚, 思路上过于理想和幼稚,操作手段上急 于求成,缺乏系统思考和周密计划, 于求成,缺乏系统思考和周密计划,事 先的危险预警和事后的危机处理都缺乏 应有的变革管理经验。 应有的变革管理经验。
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2.组织变革的目标 2.组织变革的目标
使组织、管理者、 使组织、管理者、员工更具环境适应性
3.组织变革的内容 3.组织变革的内容
a. 对人员的变革:工作态度、技能、期望、 对人员的变革:工作态度、技能、期望、 认知、行为等 认知、 b. 对结构的变革:权力关系、协调机制、集 对结构的变革:权力关系、协调机制、 权程度、 权程度、职务与工作再设计等 c. 对技术和任务的变革:流程、设备、工艺 对技术和任务的变革:流程、设备、 、技术、材料、元器件、产品等 技术、材料、元器件、
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企业生命周期图
新的危机 文牍主 义危机 自主危机 领导危机 靠指导成长 靠创造力成长 1.创业阶段 创业阶段 2.集合阶段 集合阶段 3.正规化阶段 正规化阶段 组织年龄 4.精细阶段 精细阶段 平稳发展时期 变革时期 再发展 稳定 衰退
靠合作成长
靠分权、 靠分权、协调成长
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2.组织变革的现实意义 2.组织变革的现实意义
管理学
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第八章 组织变革与组织文化
组织变革的一般规律 管理组织变革 组织文化及其发展
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8.1 组织变革的一般规律
8.1.1 概述 1.组织变革的含义 1.组织变革的含义
组织变革是指组织综合运用组织和其他 相关管理原理的基本理论,研究群体动力、 相关管理原理的基本理论,研究群体动力、 领导、职权和组织再设计等问题, 领导、职权和组织再设计等问题,通过对组 织中的要素进行结构性变革使之适应环境变 化和组织发展需要的活动过程。 化和组织发展需要的活动过程。
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案例二:成功的组织变革
• 现状:B公司(与A公司是同行业)是某国 现状: 公司( 公司ຫໍສະໝຸດ Baidu同行业) 有大集团控股的下属公司,外部行业竞争加剧, 有大集团控股的下属公司,外部行业竞争加剧, 员工满意度低、人才流失、 员工满意度低、人才流失、成本控制不利等内 部管理问题突现, 部管理问题突现,集团考虑要加强母子公司管 理的监督控制,同时准备实施组织变革, 理的监督控制,同时准备实施组织变革,随后 对B公司进行组织设计、人力资源和企业文化 公司进行组织设计、 系统设计。一场系统的全面变革开始酝酿。 系统设计。一场系统的全面变革开始酝酿。
Structure
Technology
Work processes, methods, and equipment
People
Attitudes, expectations, perceptions, and behavior
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13-10
8.2 管理组织变革
8.2.1 组织变革的过程与程序 1.组织变革的过程 组织变革的过程
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Managerial Actions to Reduce Resistance to Change
案例一:失效的组织变革
• 现状:A公司是境外资本收购内地国有企 现状: 业后组建的合资公司,外资处于控股地位, 业后组建的合资公司,外资处于控股地位,多 年以来董事会没有按照规范的法人治理结构去 管理监督公司的经营管理, 2001年 管理监督公司的经营管理,到2001年,大股东 开始全面介入公司经营管理,经审计, 开始全面介入公司经营管理,经审计,发现一 系列重大问题,包括大量侵吞资产等诸多违法 系列重大问题, 犯罪行为,企业经营管理更是漏洞百出。 犯罪行为,企业经营管理更是漏洞百出。董事 会开始下决心要实施一系列强有力的组织变革, 会开始下决心要实施一系列强有力的组织变革, 希望改善公司现状。 希望改善公司现状。
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环境的新威胁 境的新威胁
管理人员的企图 管理人员的企图心 股东施加的利润压力 施加的利润压 润压力
(二)冰山理论
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降低阻力的策略
• • • • • • 教育与沟通 参与 促进与支持 谈判 操纵与合作 强制
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用以减少阻力的六种管理策略 教育与沟通 ·与员工们沟通,帮助他们了解变革的 缘由 ·通过个别会谈、备忘录、小组讨论或 报告会等教育员工 ·这种策略适合在变革阻力来源于不良 沟通或误解时使用 ·要求劳资双方相互信任和相互信赖 参与 ·吸收持反对意见者参与决策 ·假定参与者能以其专长为决策作出有 益的贡献 ·参与能降低阻力、取得支持,同时提 高变革决策的质量 促进与支持 ·提供一系列支持性措施,如员工心理 咨询和治疗、新技能 培训以及短期的付薪休假等 ·需要时间,花费也较大
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• 处理办法:首先,抓紧采购环节的监督控制; 处理办法:首先,抓紧采购环节的监督控制; 其次,狠抓经济犯罪案件的调查, 其次,狠抓经济犯罪案件的调查,将大批相关 高层相继绳之以法; 高层相继绳之以法;三,全面清理收购前的历 史遗留问题, 史遗留问题,特别是离退休的老同志老干部和 下岗分流问题; 下岗分流问题;四,全面割断关联辅业的多种 经营与公司的业务来往;五,实施竞聘上岗, 经营与公司的业务来往; 实施竞聘上岗, 进行大规模的组织和人事变革; 进行大规模的组织和人事变革;六,准备立即 启动薪酬与考核大改革。 启动薪酬与考核大改革。主要工作的时间集中 在半年内完成,整个时间跨度约一年半年。 在半年内完成,整个时间跨度约一年半年。 •