门票营销ppt课件

特：景区门票销售的措施保障
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创新售票的方式：如刷脸购票模式（强化第 一印象）
在传统的窗口现金销售纸质门票的基础上， 增加微信购票、支付宝和惠支付购票等现代化 购票方式。在检票方式上，实行闸机分流等现 代化检票，规范游客进入秩序。
三、旅游景区品牌意识
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（一）景区品牌维护（知名度、认可） （二）景区品牌的核心塑造（标识、颜色、图案） （三）企业文化
4、对漏票、持无效证件的游客,要礼貌地耐心解释,说明无效的 原因,说服游客重新购票。
5、如遇闹事滋事者,应及时礼貌予以制止,如无法制止,立即报 告有关部门。切忌在众多游客面前争执,破坏景区秩序和形象。
行业广角镜——广东丹霞山来自百度文库关市丹霞山旅游投资
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经营有限公司票务管理中心岗位职责及行为规范
3、景区公共关系策略（杭州城市品牌树立“休闲 改变人类生活”、峨眉山与广之旅营销事件） 4、景区人员推销策略 （各岗位：门票、检票、咨询中心、游览车等） 5、景区网络营销策略（大峡谷“一元门票”事件、 周年庆、生态日等）
（要会来事）有些钱不能省
二、景区门票销售策略
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门票销售 与
景区营销
营销是一个系统，而销售只是营销的一部分。
及时向上一级领导反映。
24 案例：那么小的孩子也买票吗
• H景区全票140，身高在1.1m（不含1.1m）的儿童免 票；1.1—1.4m（不含1.4m）的儿童半价。一家三口 在买票。售票员目测了小孩的身高后解释道：“您好， 我们景区实行优惠制度，如果您的小孩身高在1.1m 以下免费，请小朋友来这测量身高吧。”母亲忙说： “我儿子不到1.1m。”售票员微笑着指引小孩量身 高，结果刚过了1.1m。售票员礼貌的说：“您的小 孩已超出1.1m，买半票，您们全家一共350元。”母 亲不情愿地说：“你们的尺子不准，我们前两天才量 过。”售票员微笑着：“我们定期检查，一定标准， 请您放心。这位小朋友个子好高呢！”于是他们买了 票。 您家的孩子需要买票吗？
• 1、负责景区门票销售及相关管理工作；
• 2、根据公司经营发展情况，编制景区门票管理工作 计划和制度；
• 3、协助财务部做好景区门票经营效益的分析工作；
• 4、检查票务服务质量，处理票务方面的游客投诉；
• 5、负责景区游客有关票务信息和动态的反馈工作；
• 6、负责景区票务管理的监督和稽查工作；
• 7、负责所辖范围为游客提供安全、舒适和方便的旅 游服务；
塑造员工气质 提升景区形象
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• 专题一：景区门票销售渠道及策略
内 容
• 专题二：景区门票服务质量提升
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专题一：景区门票销售渠道及策略
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专 4 题一：景区门票销售渠道及策略
一、景区门票销售的渠道 二、景区门票销售策略 三、景区品牌形象策略
一、景区门票销售的渠道
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线下：
景区门票处 旅行社 票务代理商(酒店、民宿、车站：车票门票 打折等）
• 8、完成上级及领导交办的其它工作
行业广角镜
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乌镇旅游景区票务中心岗位职责及行为规范
• 1.按售票处领班的指示工作； 2.严格按交接班制度进行交接班，做好班前交接、准备工 作； 3.正确预计当日的游客量，准备好门票及散钞； 4.按规定程序进行电脑售票及收银设备的操作，并做好设 备的清洁保养工作； 5.售票工作中要说话文明，礼貌待人，热情友好的对待游 客的各类相关询问； 6.参加每日晨会，了解当日客情，做好相关票务准备。
项目二：景区门票服务质量提升
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内容
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一、前期准备工作 二、口才的重要性（沟通） 三、景区票务人员的岗位服务技能
门票销售（产品）
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现有产品 产品延伸-----渔网销售
新产品
一 18 、前期准备工作
• 物质准备 • 心里准备 • 形象准备 • 语言准备 • 信息准备
卓越的服务素养提升 ——你就是景区的宣传员
对策
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• 不要与游客争 • 礼貌解释门票制度 • 选择合适表达方式
检票
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1.验票岗位工作人员,应保持良好的工作状态，精神饱满，面带 微笑。
2.验票员熟悉本景区门票价格及优惠规定,熟悉免票、优惠票的 条件并按要求查验。
3.熟悉旅行团导游、领队带团进入景区的查验方法及相应的免 票进入景区的规定。
一、景区门票销售的渠道
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线上：线上门票分销渠道。
第二可以建立独立的官网，景区通过推广自己 的网站给景区带来客流量。
一、景区门票销售的渠道
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线上：线上门票分销渠道。
第三是SaaS服务平台，就是租用现有的网络平台， 通过给佣金分成的方式与网络票务代理商合作进行景区 门票分销。
（携程、去哪儿、驴妈妈、途牛、驴迹导游等）
19 二、口才的重要性（沟通）
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有效的提问 积极聆听和回应 确认信息 门票推销（全员）
二、口才的重要性（沟通）
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注意： 沟通技巧：客人怒气冲冲的话，你可
以采取多次询问的方式，化解他的问题。
多用敬语：你好，谢谢，不客气等 电话沟通激礼仪
三 21 、景区票务人员的岗位服务技能 案例引入：
“现在学生旅游者的数量占了旅游者总数的五分之一，而且还 有不断增长趋势。
二、景区门票销售策略
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1、景区广告
2、景区门票销售推广策略 （特殊事件推广：1、碧峰峡 事件、企业经营、泸州陈建 民“世界第一饿”——门票1 500万。 品牌特色发挥：2、“中华寿 岳、天下独寿”）
二、景区门票销售策略
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一、景区门票销售的渠道
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线上：线上门票分销渠道。
第一可以通过建立景区官方的微信公众号平台， 让游客通过关注公众号购买景区门票。
一、景区门票销售的渠道
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线上：线上门票分销渠道。
提示： 一、简介偏于专业，
丰富旅游观赏性信息及购票 推荐咨询、重视宣传效果 （活动推荐），重点是要有 购票口。
二、不要忽视朋友圈 的宣传力量。
“三碗茶”的故事（丰臣秀吉与石田三成）
需要
三 22 、景区票务人员的岗位服务技能
• 服务流程： 1、售票 礼貌用语、解释票价、唱收唱付、验钞 2、检票 礼貌用语、清点票数、维持秩序 3、咨询服务： 咨询、休息、展示、便民
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票务服务的要点：
• 语言的运用： 1、常使用服务用语、语言运用技巧 2、售票时做到热情礼貌、唱收唱付。 3、耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，