第九章 沟通环境策略
《人际沟通——连接你的wifi》教案公开课
《人际沟通——连接你的WiFi》教案公开课第一章：引言1.1 课程目标了解人际沟通的重要性学习有效沟通的基本原则1.2 课程内容介绍人际沟通的定义和作用阐述有效沟通的重要性导入本课程的实践方法和学习目标1.3 教学方法讲授与互动相结合案例分析与小组讨论角色扮演与情景模拟1.4 学习评估课堂参与度小组讨论表现角色扮演和情景模拟的反馈第二章：人际沟通的基本原则2.1 课程目标掌握有效沟通的核心原则学习倾听和表达的技巧2.2 课程内容介绍有效沟通的五大原则学习积极倾听的技巧掌握清晰表达的要点2.3 教学方法互动式讲授情景模拟与角色扮演分组练习与反馈交流2.4 学习评估课堂练习参与度角色扮演和情景模拟的表现个人反思报告第三章：非语言沟通的力量3.1 课程目标认识非语言沟通的重要性学习非语言沟通的技巧3.2 课程内容探讨非语言沟通的形式和影响学习肢体语言、面部表情和声音的运用了解文化差异对非语言沟通的影响3.3 教学方法互动讨论视频案例分析小组练习与分享3.4 学习评估小组讨论的参与和贡献视频案例分析报告个人非语言沟通技巧的自我评估第四章：应对冲突与解决问题4.1 课程目标学习应对冲突的策略掌握解决问题的有效方法4.2 课程内容分析冲突产生的原因学习冷静应对冲突的技巧掌握六顶思考帽方法来解决问题4.3 教学方法小组讨论角色扮演情景模拟与反思4.4 学习评估角色扮演和情景模拟的表现小组解决问题的过程和结果个人问题解决策略的反思5.1 课程目标学习建立和维护良好人际关系的技巧提高人际交往能力5.2 课程内容探讨建立良好人际关系的原则学习赞美和批评的技巧掌握自我推广和建立信任的方法5.3 教学方法案例分析小组讨论角色扮演和情景模拟5.4 学习评估案例分析和讨论的参与度角色扮演和情景模拟的表现个人人际关系改善计划第六章：跨文化沟通的艺术6.1 课程目标理解文化差异对沟通的影响学习跨文化沟通的策略和技巧6.2 课程内容探讨不同文化的沟通习惯和禁忌学习如何适应和尊重不同文化背景的沟通伙伴掌握跨文化交流的实用技巧6.3 教学方法文化知识讲座跨文化沟通案例研究角色扮演和模拟练习6.4 学习评估文化知识测试跨文化沟通案例分析报告角色扮演和模拟练习的表现第七章：数字时代的沟通7.1 课程目标理解数字沟通的新趋势和工具学习在数字环境中有效沟通的策略7.2 课程内容探讨社交媒体、电子邮件和即时通讯在沟通中的应用学习在线沟通的礼仪和最佳实践分析数字沟通对人际关系的影响7.3 教学方法技术工具演示社交媒体互动练习小组讨论和分享7.4 学习评估技术工具操作测试社交媒体互动案例分析数字沟通策略的个人计划第八章：团队沟通与协作8.1 课程目标学习团队沟通的有效技巧提高团队协作能力8.2 课程内容探讨团队沟通的挑战和策略学习如何在团队中建立信任和开放性掌握团队决策和解决问题的方法8.3 教学方法团队建设活动团队沟通案例研究角色扮演和模拟练习8.4 学习评估团队建设活动的参与和表现团队沟通案例分析报告角色扮演和模拟练习的反馈第九章：领导力与沟通9.1 课程目标理解领导力与有效沟通的关系学习作为领导者时的沟通策略9.2 课程内容探讨领导力沟通的特点和挑战学习如何通过沟通激励和影响团队掌握作为领导者时的沟通技巧9.3 教学方法领导力沟通讲座领导力案例研究角色扮演和模拟练习9.4 学习评估领导力知识测试领导力案例分析报告角色扮演和模拟练习的表现第十章：未来沟通的趋势与挑战10.1 课程目标了解沟通领域的未来趋势准备面对新的沟通挑战10.2 课程内容探讨技术进步和社会变化对沟通的影响学习适应快速变化沟通环境的策略思考未来沟通的伦理和责任问题10.3 教学方法未来趋势讲座创新沟通工具演示小组讨论和预测练习10.4 学习评估未来趋势知识测试创新沟通工具的操作练习对未来沟通挑战的个人策略反思第十一章：沟通技巧的综合应用11.1 课程目标学习将沟通技巧应用于不同情境提高个人在复杂环境中的沟通能力11.2 课程内容分析真实世界中的沟通挑战学习如何整合不同沟通技巧来解决问题探讨沟通技巧在不同行业和职位中的应用11.3 教学方法案例研究分析角色扮演和模拟练习小组讨论和分享11.4 学习评估案例研究分析报告角色扮演和模拟练习的表现个人沟通技巧应用计划第十二章：沟通技巧的实战演练12.1 课程目标提升在实际工作中应用沟通技巧的能力通过实战演练增强沟通的自信心12.2 课程内容模拟真实工作场景进行沟通练习学习如何在压力下保持冷静并有效沟通掌握在会议、演讲和日常工作中运用沟通技巧的方法12.3 教学方法实战模拟演练录像回放和自我评估专业反馈和指导12.4 学习评估实战演练的参与和表现录像回放和个人自我评估报告同事和专业人士的反馈第十三章：沟通技巧的持续发展13.1 课程目标理解沟通技巧是一个持续发展的过程学习持续提高沟通能力的策略13.2 课程内容探讨终身学习和自我反思在沟通技巧提升中的作用学习如何寻找和利用学习资源制定个人沟通技巧提升的计划13.3 教学方法个人反思和目标设定资源分享和推荐行动计划制定和跟踪13.4 学习评估个人反思报告学习资源的利用情况沟通技巧提升行动计划的实施进度第十四章：沟通技巧在个人品牌建设中的应用14.1 课程目标理解个人品牌与沟通技巧的紧密关系学习如何通过沟通技巧塑造和推广个人品牌14.2 课程内容探讨个人品牌的定义和重要性学习如何通过沟通技巧展现个人价值和专业形象掌握在社交媒体和网络环境中建立个人品牌的方法14.3 教学方法个人品牌建设讲座社交媒体策略讨论个人品牌沟通演练14.4 学习评估个人品牌知识测试社交媒体策略分析报告个人品牌沟通演练的反馈第十五章：课程总结与未来展望15.1 课程目标巩固所学沟通技巧展望未来沟通技巧的发展趋势15.2 课程内容回顾整个课程的重点和亮点讨论如何在未来的工作和生活中应用所学沟通技巧探索未来沟通技巧的发展方向和潜在机会15.3 教学方法课程回顾和讨论未来展望讲座个人目标设定和规划15.4 学习评估课程知识测试个人目标设定和规划报告对未来沟通技巧发展的个人展望重点和难点解析重点：1. 有效沟通的基本原则，包括积极倾听和清晰表达。
沟通客体策略讲义
沟通客体范畴
背景材料：《EC公司工资改革方案的出台》教材P16-17 工资改革先在技术开发中心试点沟通主体：人事部主任余平（负责实施工资改革）
人事部主任的沟通客体包括哪些人？
沟通客体：
最初对象：守门人：主要受众：
公司董事会
总经理办公会成员
技术开发中心员工
客体（上司）分析策略
弄清楚“我是谁？”和“我在什么地方？”弄清楚自己的可信度，考虑间接上司对我的认同程度，分析我在公司中的地位和影响力我对问题看法的客观程度、对目标问题考虑的深入程度和系统程度
主体（自我）分析策略
根据上司的背景选择合适的沟通渠道（直接面对面沟通，还是间接沟通；用口头沟通，还是用笔头沟通；用正式渠道，还是非正式渠道）不能让直接上级知道，私下沟通较为合适可以通过工会开会、合理化建议的方式作为反映问题的通道其他灵活安排的渠道
案例讨论：电信公司的帐单事件
知己知彼才能实现有效沟通。因此，确定你的沟通客体（即受众）范畴是首要的工作。 在很多沟通场合中，沟通者可能拥有或考虑到会有多个不同的客体（受众）。当沟通客体超过一个人，就应当根据其中对沟通目标影响最大的人或团体调整沟通内容。 沟通客体一般来说，可以根据其在沟通中的作用大致包括六种人。其中某几类可以由一人充当。
他该如何与副总经理沟通？
目标确定：取得上司认同，并以事件为导向； 不让上司给自己“穿小鞋”客体策略：了解上司背景、偏好、思维方式等主体策略：适当的自我定位渠道策略：合适的沟通渠道信息策略：传递信息的内容环境策略：选择合适的沟通环境
分析：
充分掌握间接上司和直接上司的背景，了解他们的心理特征和管理风格。尤其是了解直接上司为什么不愿意接受你的建议的原因了解直接上司和间接上司之间的关系：信任还是不信任；关系是否融洽了解间接上司对越级反映问题的态度及处理艺术（弄清楚间接上司是否可能把所获取信息的信息源告知直接上司）
管理沟通沟通客体策略
•友好地结束批评
•适当运用间接赞美的技巧 •选择适当的场所
7 客体分析专题：与上司沟通
分析题
先阅读P37页的幽默故事;从中把握领导的一些心理 特征，你能够从中总结出领导的三个最主要的心理 特征吗
与下属沟通策略
策略：要能够有效地识别领导的管理风格
类型 创新型
特征
有全局眼光、动作快、非结构 化风格(无预约、新主张多)
场景：你担任某职能部门副职已经有近5个年头了;你一直 希望能够扶正，而且近来这种感觉特别强烈
今天早上上班，在一楼候电梯时，正巧主管总经理也在等 电梯，而且只有一个人。你觉得这是一个好机会：该与总 经理谈谈自己的想法。
电梯门打开了，你知道别无选择，必须在电梯到达18楼之 前把你的想法传达给对方。
现在;考虑这样两个问题：1与上司的上司沟通(副总经理)是否 合适(2)如何与副总经理沟通根据管理沟通的一些启发，建议设计一 个与上司的上司沟通的办法
与上司沟通策略
目标确定：取得上司认同;并以事件为导向； 不让上司给自己穿小鞋
客体策略：上司背景 偏好、思维方式等 主体策略：适当的自我定位 渠道策略：合适的沟通渠道 信息策略：传递信息的内容 环境策略：选择合适的沟通环境
情景分析
• 参照本章P44的三种情景;试分析：你采用什么对策来解决好与上 司的沟通
案例分析
• 案例：安特和令她头痛的上司 • 案例：吴经理怎么办 • 案例：课堂案例分析：美容分的沟通策略
要求： • 把整个班级的小组分均匀的两类;分别就这两个案
例进行讨论，完成案例分析报告，进行交流。 • 问题参考两个案例后面的讨论题。
三是运用地位可信度与惩罚技巧激发受众。
通过信息结构激发受众
——直接灌输法；循序渐进法；开门见山法；双向比较法
第九章 沟通
沟通障碍在日常管理中的表现 在企业日常的管理中，经常发生一些信息沟通上的障碍，具体表现： 1）距离。 2）曲解。 3）语义。 4）缺乏信任。 5）不可接近性。 6）职责不明确。 7）个性不相容。 8）拒绝倾听。 9）没有利用恰当的媒介。 10）沟通缺口。
提高组织沟通的效率
1、管理纵向沟通 2、进行团队对话 3、创造竞争中的合作
非语言沟通
口头沟通
书面沟通
身体语 言沟通
副语言 沟通
物体的 运用
身体动 作姿态
服饰 仪态
空间 位置
一、人际沟通的障碍
1.人际沟通的有效性 可依赖性、一致性、内容、明确性、持续 性与连贯性、渠道和接收者的接收能力七 个方面。
2.人际沟通面临三大挑战：
因个体认知差异和个体间的关系所 造成的沟通的障碍； 因文化差异而造成的障碍 因组织结构因素造成的沟通障碍。
提高 绩效
行为意向
行为意向介于一个人的认知和行为之间， 行为意向介于一个人的认知和行为之间，它是指从事某种特定行为的 介于一个人的认知和行为之间 决策。有以下五种： 决策。有以下五种： 竞争：自我肯定但不合作，即一个人在冲突中寻求自我利益的满足， 竞争：自我肯定但不合作，即一个人在冲突中寻求自我利益的满足， 而不考虑对他人的影响。 而不考虑对他人的影响。 协作：自我肯定且合作， 协作：自我肯定且合作，指的是冲突双方均希望以协商的方式来寻求 各自的利益，在协作中，双方的态度是坦诚的，希望澄清差异， 各自的利益，在协作中，双方的态度是坦诚的，希望澄清差异，找到 解决问题的“双赢”办法。 解决问题的“双赢”办法。 回避：自我肯定但逃避，即冲突的一方可能意识到了冲突的存在， 回避：自我肯定但逃避，即冲突的一方可能意识到了冲突的存在，但 希望逃避它或者抑制它。 希望逃避它或者抑制它。 迁就：不自我肯定但合作。冲突的一方由于某些方面的原因， 迁就：不自我肯定但合作。冲突的一方由于某些方面的原因，愿意把 对方的利益放在自己的位置之上，维持相互关系。 对方的利益放在自己的位置之上，维持相互关系。 折衷： 合作性与自我肯定性均处于中等程度。 折衷： 合作性与自我肯定性均处于中等程度。冲突的双方都愿意共同 承担冲突问题，愿意做出一些让步，放弃一些东西，分享共同利益。 承担冲突问题，愿意做出一些让步，放弃一些东西，分享共同利益。
沟通客体分析和沟通技能
沟通环境策略：选择最合适渠道（正式、非 正式），使其与沟通方式相对应
在合适的时机、合适的场合，以咨询的方式 提出
表面上的不刻意，实际上的精心准备
营造合适的、宽松的氛围（如单位的集体活 动、、工会组织召开的本意是鼓励反映情况 的场合）
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四、如何与领导（上司）沟通 （七）识别上司的管理风格
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四、如何与领导（上司）沟通 （三）主体认知策略
弄清楚“我是谁？”和“我在什么地方？” 间接上司对我的认同程度；我在公司中的
地位和影响力； 对问题看法的客观程度； 对目标问题考虑的深入程度和系统程度； 考虑好自己的可信度
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四、如何与领导（上司）沟通 （四）信息策略分析
传统管理 人力资源管理
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沟通 联络
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管理沟通的意义(3)
管理者=愿景设计者+激励者+推动者 沟通活动贯穿了管理工作的全部 沟通能力在一定程度上对你的职业发展有
很大影响 管理沟通对变革的支持 建设性沟通=解决问题+积极的人际关系
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一、管理沟通的概念（1）
2、受众对你所要求的行动是否容易做到 ﹡细化行动要求 ﹡简化步骤 ﹡提供必要材料
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二、沟通对象的特点分析 （四）如何激发他们
1、通过利益激发兴趣 ﹡具体的好处
﹡事业发展：对目前工作、任务本身、个人声誉 2、通过可信度激发兴趣
﹡共同价值观、良好意愿与互惠、地位（权威） 3、通过信息结构激发兴趣 ﹡“灌输”技巧、“循序渐进”、“开门见山”、
第六章：倾听技能 第七章：笔头沟通技能 第八章：演讲技能 第九章：面谈技能 第十章：会议组织技能
现代管理原理第九章案例1：升任公司总裁后的思考
建立与企业文化相匹配的激励机制，鼓励员 工积极践行企业文化和价值观。
06 改革创新与持续发展
改革创新必要性分析
市场竞争压力
随着市场竞争的加剧，公司必须不断改革创新，以适应市场变化和 客户需求。
技术更新换代
新技术的不断涌现要求公司必须紧跟时代步伐，进行技术升级和产 品创新。
内部管理需求
示范引领
领导者要以身作则，践行企业文化，为员工树立榜样，引领员工 共同践行价值观。
落实企业文化到日常工作中
制定落实计划
根据企业文化内容，制定具体的落实计划和 措施，明确责任人和时间节点。
加强监督检查
定期对企业文化落实情况进行监督检查，及 时发现问题并进行整改。
融入管理制度
将企业文化融入企业管理制度中，通过制度 约束和引导员工行为。
公司的可持续发展。
03 战略规划与目标制定
明确公司愿景与使命
确定公司的核心价值观和信念 体系，为公司未来发展提供指 导。
阐述公司的长远目标和意义， 激发员工的归属感和使命感。
制定具体的愿景和使命宣言， 确保所有利益相关者对公司方 向有清晰的认识。
制定长期发展战略规划
01
分析公司内外部环境， 识别机会和威胁，评估 公司资源和能力。
现代管理原理第九章案例1：升任 公司总裁后的思考
目录
• 引言 • 公司现状分析 • 战略规划与目标制定 • 领导力提升与团队建设 • 企业文化塑造与价值观传播 • 改革创新与持续发展 • 总结反思与未来展望
01 引言
案例背景介绍
公司基本情况
公司面临的挑战
本案例涉及的公司是一家在行业内具 有领先地位的企业，拥有一定的市场 份额和品牌影响力。
学前儿童人际关系和社会行为的发展
第九章 学前儿童人际关系和社会行为的发展 第二节 学前儿童社会行为的发展
2、学前儿童亲社会行为的发展阶段和特点 （1亲社会行为的萌芽（2岁左右） （2）各种亲社会行为迅速发展并出现明显个别差异（3～6、7岁） ① 合作行为发展迅速 ② 分享行为受物品的特点、数量、分享的对象的不同而变化 ③ 出现明显的个性差异
第九章 学前儿童人际关系和社会行为的发展
第一节 学前儿童人际关系的发展
2、幼儿游戏中同伴关系的发展 儿童之间绝大多数的社会交往是在游戏情境中发生的3岁后幼儿同伴交往
的发展特点主要表现在以下四方面： （13岁左右，儿童游戏中的交往主要是非社会性的，儿童以独自游戏或平行 游戏为主，彼此之间没有联系，各玩各的。 （2）4岁左右，联系性游戏逐渐增多，并逐渐成为主要游戏形式。 （3）5 岁以后，合作性游戏开始发展。 （4）幼儿期同伴交往主要是与同性别的儿童交往，而且，随着年龄的增长， 越来越明显。女孩更明显地表现出交往的选择性，其偏好更加固定。女孩游 戏中的交往水平高于男孩，表现在女孩的合作游戏明显多于男孩，男孩对同 伴的消极反应明显多于女孩。
行为模式。
第九章 学前儿童人际关系和社会行为的发展 第二节 学前儿童社会行为的发展
（二学前儿童性别角色发展的阶段与特点
1、知道自己的性别并初步掌握性别角色知识（2～3岁） 2、自我中心地认识性别角色（3～4岁） 3、刻板地认识性别角色（5～7岁）
第九章 学前儿童人际关系和社会行为的发展
第二节 学前儿童社会行为的发展
第九章 学前儿童人际关系 和社会行为的发展
第九章 学前儿童人际关系和社会行为的发展
社会性是作为社会成员的个体为适应社会生活所表现出的心理和行为 特征与个性相比个性强调的是独特性，是个人的行为方式；社会性强调的 是人们在社会组织中符合社会传统习俗的共性的行为方式。社会性的发展 是儿童健全发展的重要组成部分，儿童社会性发展主要包括人际关系和社 会行为的发展。
管理沟通思考题10个-第一次课外作业
管理沟通思考类简答题第一章绪论沟通在管理中起到什么样的作用？答：（1）良好的组织沟通畅通无阻的上下沟通，可以起到振奋员工士气、提高工作效率的作用。
随着社会的发展，人们开始了由“经济人”向“社会人”、“文化人”的角色转换。
人们不再是一味追求高薪、高福利等物质待遇，而是要求能积极参与企业的创造性实践，满足自我实现的需求。
良好的沟通，使职工能自由地和其他人，尤其是管理人员谈论自己的看法和主张，使他们的参与感得到满足，从而激发他们的工作积极性和创造性。
（2）在有效的人际沟通中沟通者互相讨论、启发，共同思考、探索，往往能进发出创意的火花专家座谈法就是最明显的例子。
惠普公司要求工程师们将手中的工作显示在白式机上，供别人品评，以便大家一起出谋划策，共同解决困难。
员工对于本企业有着深刻的理解，他们往往能最先发现问题和症结所在。
有效的沟通机制使企业各阶层都能分享他的想法，并考虑付诸实施的可能性。
这是企业创新的重要来源之一。
（3）沟通的一个重要职能就是沟通信息顾客需求信息、制造工艺信息、财务信息……都需要准确而有效地传达给相关部门和人员。
各部门、人员间必须进行有效的沟通，以获得其所需要的信息。
难以想象，如果制造部门不能及时获得研发部门和市场部门的信息，会造成什么样的后果。
企业出台任何决策，都需要凭借书面的，或是口头的，正式的或是非正式的沟通方式和渠道传达给适宜的对象。
（4）企业领导可通过信息沟通了解一切商业行情包括客户的需要、供应商的供应能力、股东的要求及其他外部环境信息，任何一个组织只有通过信息沟通，才能成为一个与其外部环境发生相互作用的开放系统。
尤其是在环境日趋复杂、瞬息万变的情况下，与外界保持着良好的沟通状态，及时捕捉商机，避免危机是企业管理人员的一项关键职能，也是关系到企业兴衰的重要工作。
有效沟通管理离不开沟通，面对现代市场的激烈竞争，每一位管理者都希望自己能够锻造出一支上下齐心、精诚团结的企业团队;希望自己的企业能够生活在一种良好的外部环境中，能在与顾客、股东、上下游企业、社区、政府以及新闻媒体的交往中，塑造出良好的企业形象，等等。
第九章--公共关系实施讲解学习
案例： 默克多与新闻集团。
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第九章--公共关系实施
公关实施的特点
1、动态性:公共关系计划的实施是由一系列连 续活动构成的过程，是一个需要不断变化、不 断调整的过程。 2、创造性:实施者需要依据整个实施方案中的 原则相自己所处的环境和面临的条件确定自己 的实施策略。 3、影响的广泛性:公共关系计划所产生的影响 只有在策划实施后这种影响才能真正地体现出 来。
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公关实施的障碍
一、 实施主体的障碍 1、实施人员的障碍； 2、策划目标障碍；3、策划创意障碍； 4、预算经费障碍；5、实施方案障碍 二、实施沟通障碍 1、语言障碍；2、习俗障碍；3、观念障碍；4、
心理障碍；5、组织障碍 三、实施过程中突发事件的干扰。
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公关实施的障碍
了解信息沟通发生障碍的原因。 （1）信息发出者的影响力。 （2）信息对接收者的吸引力。 （3）编码的技术性。 （4）信道传送的速度。 （5）干扰“噪音”的强弱。 （6）信息接收者的状态和能力。
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公关实施的方式
1、宣传型工作方式； 2、交际型工作方式； 3、服务型工作方式； 4、专题型工作方式； 5、征询型工作方式。
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公关实施的步骤
1、设立领导组或指定负责人; 2、安排专项经费； 3、培训公关人员； 4、与新闻界取得联系； 5、公关活动的预演和展示； 6、准备必要的活动设施； 7、选择最佳的活动时机； 8、活动的实施。
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公关实施的原则
1、目标导向-----在公共关系计划实施过程中， 保证公共关系实施活动不偏离公共关系计划目 标。
2、整体协调------在公关计划实施过程中使 工作所涉及到的方方面面达到和谐、合理、配 合、互补、统一的状态。
第九章 沟通与冲突
案例
一次绝妙的推销
2、信息的传递方式
口头与书面 直接与间接 正式与非正式 媒体 非语言沟通 沟通方式的选择
2.1 口头与书面
口头
速度：200字/分钟 时间：费时 方式：强制 方向：双向 其他：灵活，不精确， 多维，感情色彩
书面
速度：写：30字/钟； 读：500字/分钟 时间：写费时，读快 方式：非强制性 方式：单向 其他：固定，精确，单 维，系统
主要内容
沟通及其重要性 沟通过程 组织沟通 有效沟通 冲突及冲突管理
一、沟通及其重要性
沟通（communication）：是为了一个特定的目标， 凭借一定的符号载体（语言和非语言），把信息、 思想和感情在个人或群体间传递，并获取理解的过 程
意义的传递 意义的理解
沟通的完整意义不仅是指信息被成功地传递出去， 更指信息所包含的意义被正确地接收和理解 良好的沟通有时被理解为意见一致，但意见一致与 理解正确并不是一回事
于是年轻人…………
世界银行 副行长
洛克菲勒的 女婿
我说我 能做到 嘛！！
是 知 已 知 彼 ！
这 是 成 功 的 沟 通 ！
问题
不会沟通（如口头沟通或书面沟通） 不知道什么该说，什么不该说 信息失真（被骗） 不愿意倾听，或偏听偏信 单方向沟通 讲话不分场合 不良沟通产生很多冲突
沟通的重要性
人生中大量的时间(70%)在沟通 管理的基本要求 能力的一个重要表示方式 失败的重要原因 加强或破坏人际关系 影响群体和组织的效率
有关沟通的名言
“管理第一是沟通,第二是沟通,第三还是沟 通” ——松下幸之助 “沟通：成功人生的通行证，即或是上帝，也 有求于关系的时候。” “一个生活在社会之外的人，同人不发生联系 的人，不是动物就是神。” ——亚里士多德 “a manager’s number one problem can be summed up in one word: communication.” — —Thorton
分班后人际适应 教案高中心理健康主题班会
分班后人际适应教案--高中心理健康主题班会第一章：引言1.1 活动名称：分班后的人际适应1.2 活动目标：帮助学生理解分班后可能面临的人际适应问题引导学生积极应对分班后的人际关系挑战第二章：活动准备2.1 物资准备：教室环境布置，准备一些与人际关系相关的图片或海报准备小礼品或奖品作为激励2.2 学生准备：让学生提前思考自己在分班后遇到的人际适应问题鼓励学生准备一些关于人际适应的经验或建议分享第三章：活动流程3.1 导入（5分钟）教师以轻松幽默的方式引入主题，例如通过一个与人际关系相关的小故事或场景引导学生分享他们对分班后人际适应的期待和担忧3.2 主体活动一：认识新同学（10分钟）学生分组，每组轮流进行自我介绍，包括姓名、兴趣爱好等鼓励学生主动与新同学交流，建立初步的联系3.3 主体活动二：人际适应挑战分享（15分钟）学生分组，每组轮流分享他们在分班后遇到的人际适应挑战引导学生互相倾听和支持，共同寻找解决问题的方法3.4 主体活动三：人际适应策略学习（10分钟）教师介绍一些有效的人际适应策略，例如主动沟通、倾听他人、尊重差异等学生分组讨论，分享自己认为有效的策略，并互相学习3.5 总结与反思（5分钟）教师引导学生回顾活动过程中的收获和感受学生分享他们对分班后人际适应的信心和决心第四章：教学评价4.1 学生参与度：观察学生在活动中的积极参与程度和合作精神4.2 学生表达能力：评估学生在自我介绍和分享中的表达能力和沟通技巧4.3 学生学习效果：评估学生对人际适应策略的理解和应用能力第五章：教学延伸5.1 课后作业：布置一道关于人际适应的课后作业，例如让学生写一篇关于如何与新同学建立良好关系的日记5.2 家长沟通：与家长分享活动的内容和目标，鼓励家长关注学生在家庭中的人际关系表现，并提供适当的支持和指导5.3 后续活动：计划一些与人际适应相关的小组辅导或讲座，为学生提供更多的学习和成长机会第六章：活动六——角色扮演与人际互动帮助学生理解不同人际互动情境下的应对策略。
人际沟通教案 第9章 护理工作中的关系沟通
C结束期—经过治疗和护理，病人病情好转或基本恢复健康，护理目标已经达成，护士的健康服务即将终止时，护患关系也进入了结束阶段。
这一时期的任务和重点是护患双方共同评价护理目标的达成度，预计护患关系结束后病人可能面临的新问题，协助病人制定对策以解决这些问题，
护患关系的每个阶段都各有重点，三个阶段相互重叠，但满足患者需要始终是护患关系的实质，护士应以良好的沟通技巧，真诚的服务态度，熟练的专业技能，赢得患者的信任，促进护患关系向良好方向发展。
1．照顾者：为其提供各种护理照顾，如ICU病人，卧床，没有自理能力，没有家属陪护，护士负责他的全部生活照顾， 包括饮食、排泄、口腔，都需要我们来做。
2.计划者：根据护理程序实施我们的护理。如ICU中发现患者血氧饱和度降低，找寻原因，根据护理程序提供护理。
3.管理者：主要分为两部分，一是对病房、对病人的管理；再者就是对医院工作的管理。
在许多情况下，护理工作对病人的要求，都是通过亲属来完成的，特别是遇到一些特殊病人，如婴幼儿、重症昏迷病人、高龄病人、精神病人时，护士与病人亲属保持积极有效的沟通显得尤为重要。通过与家属的沟通，护士还可以得到更多有关患者的信息，更有利于护理计划的制定和实施。
情感同步
一位妇女抱着身患重病的孩子来到医院，医生要求孩子住进重症监护病房。看着怀里只有半岁的孩子和举目无亲的医院，这位妇女难受极了。但为了孩子，她还是来到重症监护病房门口，门已经打开了，站在门口的护士亲切地问到：“是住院吗？”“是的，孩子的病很重。”“刚才急诊室已经打电话通知了，我们已经做好了准备，你在这等一下，医生马上就来了。”这时，护士轻轻地接过只有6个月大的孩子，一边哄着孩子，一边对孩子的妈妈说：“这孩子真可爱。”看着护士，孩子的妈妈顿时觉得心里踏实多了。
人际沟通理论
社会心理学第九章人际沟通第一节人际沟通概述发布人：圣才学习网发布日期：2010-07-17 18:07 共 510人浏览[大] [中] [小] 第一节人际沟通概述当代著名哲学家理查德•麦基翁（Richard McKeon）认为：“未来的历史学家在记载我们这代人的言行的时候，恐怕难免会发现我们时代沟通的盛况，并将它置于历史的显著地位。
其实沟通并不是当代新发现的问题，而是现在流行的一种思维方式和分析方法，我们时常用它来解释一切问题。
”这段话以非常精辟的视角展现了沟通在当代的状况和地位。
手段，它存在于人们生活的每一个阶段和方面。
不会说话的孩子也可以向母亲用微笑、哭闹来表达要求和情感；在职场上，面试找工作、如何让老板满意，都涉及如何进行有效沟通；调查显示，老年人退休后衰老加快的原因之一就是退休后失去了许多沟通机会。
此外。
沟通的频度、广度的下降会影响人的安全感和智力发展。
沟通在人们生活中如此重要，让我们先从了解人际沟通开始。
研究人际沟通，首先需要弄清它的含义、特点、功能、必要条件和影响因素等问题。
一、人际沟通的含义人际沟通（interpersonal communication）简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。
假设甲和乙是进行人际沟通的双方，当甲发出一个信息给乙时，甲就是沟通的主体，乙则是沟通的客体；乙收到甲发来的信息后也会发出一个信息（反馈信息）给甲，此时乙就变成了沟通的主体，甲就变成了沟通的客体。
由此可见，在人际沟通过程中，沟通的双方互为沟通的主体和客体。
有时候，乙接到甲的信息后，并不发出反馈信息。
那些有反馈信息的人际沟通，常被人们称为双向沟通，例如两个人之间进行对话；而只有一方发出信息，而另一方没有反馈信息的人际沟通，就被称为单向沟通，例如电视台播音员和观众之间的沟通。
二、人际沟通的工具作为信息传递的过程，人际沟通必须借助于一定的符号系统才能实现，所以，符号系统是人际沟通的工具。
《管理沟通》第八、九章冲突管理与沟通技巧
2.1 客体策略
• 案例：3月的一天，某市《都市快报》报道：市民刘女士家的 某名牌热水器发生爆炸，使得该用户在物质和心理两个方面 受到较大的损失。该事件已经引起媒体和市民的极大关注， 该报第二天持续跟踪报道此事，有多家热水器生产厂家对这 个事件给予了快速反应。
• 问题：如果你是热水器厂家驻该市办事处的主任，面临这件 突发事件，你会如何反应？
9.2 危机的类型
4）财务危机
民营企业“原罪”问题、企业资金链断裂问题…
5）安全事故与公共危机
安全事故：企业安全事故、企业产品安全事故 公共危机：包括自然灾害、流行疾病、经济危机、社会暴 乱、军事战争、恐怖袭击…
9.3 危机管理过程
1）危机管理的基本概念
• 危机管理（Crisis Management）是一种应急性的公共关系。 当意外事件发生时，组织陷于困境，所面临的公众压力处 于极限状态，组织的公共关系亦处于应急状态。
8.1 冲突的概念与类型
1）冲突的概念
• 冲突（conflict）是指两个或两个以上的人或单位之间的 意见分歧。由于其中一方认为另一方影响了自身利益或者 自身希望达到的目标，从而产生认识与情感上的矛盾。
• 冲突是指由于某种抵触或对立状况而感知到的不—致的差 异。
8.1 冲突的概念与类型
2）冲突的特点
8.4 冲突与沟通
4） 沟通原则
• 倾听 • 就事论事，中立 • 适宜的陈述和提问 • 幽默感 • 平衡权利结构 • 注意设施安排 • 不要强迫形成共识
8.4 冲突的解决与沟通策略
5）相互作用分析
• 主要通过沟通双方的沟通语气和状态，解构沟通过程，调 整概念，提出解决问题的方案。
• 根据Berne的观点，在两个人相互交往的过程中，会出现 3种不同的心理定位，分别为父母、成人和孩子。
组织内与组织外该如何沟通
案例：金凯平“打官司”
1989年金凯平在澳洲开办中医诊所，90年前后接到警 察局电话，要起诉他不正当使用了头衔；
目标定位：避免上诉；
与警方交涉：呈现卫生部长的信，出示5为医生的毕业 证、成绩单，展示康复病人的感谢信，聘请澳洲律师 辩护；
媒体配合，批驳中医是巫医的说法，西医在中国只有 100多年的历史，中医在中国源远流长，辨证论治的原 理与回归自然的思潮不谋而合；
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精品资料 网
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受众类型分析
心理需求分析：成就需要型、交往需 要型、权力需要型
信息处理方式：思考型、感觉型、知 觉型、直觉型
个体管理风格：创新型、官僚型、整 合型、实干型
个体气质差异：分析型、规则型、实 干型、同情型
8
目标确定：取得上司认同，并以事件为导向， 并不让上司给自己“穿小鞋”。 客体策略：上司背景、偏好、思维方式等 主体策略：适当的自我定位 渠道策略：合适的沟通渠道 信息策略：传递信息的内容 环境策略：选择合适的沟通环境
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9
充分掌握上司和直接上司的背景，了 解直接上司和间接上司的心理特征和管 理风格。尤其是了解直接上司为什么不 愿意接受你的建议的原因；
目标：高效、融洽 关键：上下级关系 保证：制精度品资、料文网化
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建立有效内部沟通机制的要领1
宏观上的原则 互惠互利：“欲取先予”“给人爱的理 由” 诚信：基础 平等：勿自卑、勿自傲，“自大多一点 是什么？”
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6
家庭甜蜜计划第九章
家庭甜蜜计划第九章工作目标1.设计多样化的家庭活动方案针对不同年龄层的家庭成员，策划一系列富有创意和趣味性的家庭活动。
包括但不限于亲子游戏、家庭烹饪课程、户外探险等，旨在增进家庭成员间的情感交流，提升家庭幸福感和凝聚力。
2.推广正面家庭价值观通过文章、讲座等形式，向大众传递积极的的家庭教育理念和亲子沟通技巧，帮助建立和谐、温馨的家庭氛围，促进家庭成员之间的理解和支持。
3.开展家庭心理健康教育关注家庭成员的心理健康，提供专业的心理辅导和咨询服务，帮助解决家庭中可能出现的情感矛盾和心理问题，营造健康、快乐的家庭环境。
工作任务1.研究并收集家庭活动案例广泛搜集和整理国内外成功的家庭活动案例，分析其成功要素，并结合我国实际情况进行改编和创新，使之更符合国情和家庭需求。
2.编写家庭活动指导手册依据收集到的案例，编写一套详细的家庭活动指导手册，包括活动策划、实施步骤、注意事项等内容，为家庭提供实用的活动参考。
3.制作家庭教育宣传材料制作一系列富有吸引力的家庭教育宣传材料，如海报、宣传册等，通过各种渠道进行推广，提高公众对家庭教育的关注度和认知水平。
任务措施1.开展家庭需求调研通过问卷调查、访谈等形式，深入了解家庭成员的需求和偏好，为策划家庭活动提供实证依据。
调研结果将用于指导后续的家庭活动设计和实施。
2.专家咨询和研讨邀请家庭心理学、教育学等方面的专家进行咨询和研讨，以确保家庭活动的科学性和有效性。
专家意见将作为活动设计和推广的重要参考。
3.试点推广和反馈优化在部分家庭进行试点推广，收集反馈意见，对活动方案进行持续优化。
通过不断调整和改进，确保家庭活动的适应性和满意度。
风险预测1.家庭成员参与度不高部分家庭成员可能对参与家庭活动缺乏积极性，影响活动效果。
需在活动设计时充分考虑激发成员参与兴趣的策略，如增加互动性、趣味性等。
2.活动实施过程中出现意外在活动实施过程中，可能出现意外情况，如受伤、矛盾冲突等。
需制定应急预案，加强活动现场的安全管理和人员培训，确保活动顺利进行。
管理者沟通、指导与授权艺术
互应性沟通模式
P A C
下属： 下属： 主任， 主任，我不太 舒服， 舒服，想请假 回去休息行吗？ 回去休息行吗？
P A C
P A C
P A C
上级： 上级： 这任务一周 能完成吗？
下属： 下属： 如果顺利的话， 如果顺利的话， 我想能完成的
上级： 上级： 可以，回去吧！ 可以，回去吧！ 好好休息！ 好好休息！留下 的事明天做好了
No.11
实现有效沟通
• 有效倾听技能 — — — — — — 使用目光接触 赞许性点头 恰当的面部表情 避免分心举动手势 提问、 提问、复述或笔记 。。。。。
No.12
实现有效沟通
P:权威教诲 P:权威教诲 A:理智逻辑 A:理智逻辑 C:任性情感 C:任性情感
双向互应 交流沟通
有效沟通建议之三
No.6
成功学家卡耐基： 成功学家卡耐基： • 一个人的成功，15%来 一个人的成功，15%来 自于他的专业知识和技 能的影响，85%靠他与 能的影响，85%靠他与 别人相处的方式方法。 别人相处的方式方法。 • 沟通的品质决定你生命 的品质。 的品质。
No.7
实现有效沟通
诚实、信用 诚实、 诚恳、信任 诚恳、 承认、理解 承认、
No.5
成败之别
• 邀请其他员工提供资料及发表意见，使员工更乐意承 担责任。 • 辅导员工，在表现良好的时候加以鼓励，从而启发他 们的潜能。 • 增加员工的自信，以激励他们努力工作。 • 总结资料，以确保员工明白工作的性质及同意进行的 方法。 • 订下跟进工作的日期，以监察工作进展。 • 专心聆听及作出适当反应，以表示关注对方和重视对 方。 • 经常提供肯定的意见，教员工如何改善，以确保目标 清楚明确，维持效率极佳的工作表现。
第九章危机沟通-PPT课件
危机管理与沟通技巧
主要内容
危机的内涵 企业危机的类型及特征 危机形成和发展的四阶段及此过程中的危机沟通 危机沟通中的障碍 危机沟通的过程 危机沟通的策略 与新闻媒体沟通的技巧
第一节 危机管理概述
危机
在任何组织系统及其子系统中，因 其外部环境和内部条件的突变，对 组织系统的总体目标和利益构成威 胁而导致的一种紧张状态。 根据发生危机的主体不同，危机可 分为政府危机、企业危机和个人危 机
企业危机特征
时间的突发性 范围的广泛性 影响的渗透性 程度的严重性 解决的迫切性
第一节 危机管理概述
加强危机管理的意义
危机管理是提高组织管理绩效的决定因素 危机管理是提高组织管理水平的必需 危机管理是防止组织老化，使组织之树常青的关 键所在
第二节 危机管理过程
危机形成和发展的四阶段
黄金48小时?真诚关怀并提供事实勇于承担责任强生公司出产的胶囊因意外事件而导致7名消费者死亡?给予信心并展现实力百事可乐?态度诚恳否认及傲慢为大忌耐克?整合利用各种资源权威?利益相关者定向沟通?完善企业内部建设第四节与新闻媒体沟通的技巧新闻媒体对危机管理作用?帮助危机管理者传递信息?协助危机管理者进行危机预防反应和恢复?提高组织或个人的形象?为危机管理者提供外脑?为危机管理者提供社会支持第四节与新闻媒体沟通的技巧新闻媒体对危机管理的不利影响?媒体可能成为危机的制造者?媒体可能是危机的促进者?媒体可能是危机管理的妨碍者第四节与新闻媒体沟通的技巧与媒体有效沟通的策略?与新闻界保持良好关系?判定沟通政策?做好充分准备?正确应答?把握时机?出言谨慎?掌握主动地点
第四节 与新闻媒体沟通的技巧
管理沟通课件 第八、九章冲突管理与沟通技巧
2.1 客体策略
• 案例：3月的一天，某市《都市快报》报道：市民刘女士家的 某名牌热水器发生爆炸，使得该用户在物质和心理两个方面 受到较大的损失。该事件已经引起媒体和市民的极大关注， 该报第二天持续跟踪报道此事，有多家热水器生产厂家对这 个事件给予了快速反应。
• 问题：如果你是热水器厂家驻该市办事处的主任，面临这件 突发事件，你会如何反应？
3）对待冲突的不同观点
观点一：避免冲突 • 观点一：传统观点（Traditional view of conflict） • 观点二：冲突是无可避免的，但可成为利于组织的积极动力， • 观点一：人际关系观点（Human relation view of conflict） • 观点三：冲突不仅是组织的积极动力，而且其中一些绝对 • 观点一：必要
• 里宾杰（Lerbinger）：危机是一个对于企业未来的获利性、 成长乃至生存发生潜在威胁的事件。
9.1 危机的基本概念
2）危机的特征
• 突发性 • 破坏性 • 不可预见性 • 舆论关注性
• 爆发性、公众性、危害性、紧迫性、动态性
9.2 危机的类型
1）人力资源危机
高层离职、集体跳槽
2）产品/服务危机
产品/服务危机处理不当，会引发媒体危机、客户危 机、以及因经济抵制、索赔、诉讼等诸多连锁性危机。 如果处理得当，则有助于企业的技术创新、知名度和 美誉度的进一步提升。
9.2 危机的类型
3）领导危机
如同产品有生命周期一样，企业领导人也有领导力的生命 周期。企业发展到一定阶段，领导者个人的能力、精力、 知识结构出现不适应时，就需要接班人。正是在这个交替 的过程，如果处理不好，企业将会出现混乱。
• 在相互作用过程中，成人-成人式沟通最有效。
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第九章沟通环境策略
1.了解外部沟通环境分析和内部沟通环境分析的必要性，内部信息控制和沟通策略
外部沟通环境分析必要性：
（1）有助于企业更好地融入全球化商务活动中；
（2）有助于管理者制定科学的商务沟通战略；
（3）有助于组织确立正确的信息传递对象；
（4）有助于企业找到最有效的沟通渠道。
内部沟通环境分析的必要性（三方面的需要）
组织结构、组织文化、技术环境
内部信息控制和沟通策略：
1）优化组织内部信息控制系统。
包括：
——信息收集过程的控制：信息人员素质和能力提升、建立和完善信息网络、保证信息的准确性。
——信息加工处理的控制：保证信息的准确性、及时性和反馈性。
——信息传递过程的控制：选择合适的信息传递对象；适当控制信息传递的数量；控制越级传递和非正式渠道沟通。
2）内部角色分析和沟通策略。
包括：
——组织内部角色定位。
对自身角色的清醒认识，对他人角色的正确认知；
——组织角色定位对沟通影响。
要正确处理好上下级之间的沟通。
P221例
3）组织内部沟通渠道网络。
包括：
——正式沟通渠道。
包括下向沟通、上向沟通和横向沟通；正式沟通形态一般有五种：链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通和全通道式沟通。
见P223图9-1，P224表9-2
——非正式沟通渠道。
正式组织途径以外的信息流通程序。
非正式沟通的形态有四种：群体链式、密语链式、随机链式、单线链式。
2.理解外部沟通环境因素与策略，内部沟通环境的障碍
外部沟通环境因素
全部与企业沟通活动相关的、处于组织外部的竞争对手、终端顾客、中间商、供应商、政府、
社会团体等利益相关者和政治、经济、文化等因素。
内部沟通环境的障碍
1）主观障碍
——个人的性格、气质、态度、情绪差别；
——经验水平和知识结构差距；
——信息逐级传递中的效率降低；
——对信息态度的差异；
——主管人员和下级之间相互不信任；
——下级人员畏惧感障碍。
2）客观障碍
——信息发送者和接收者空间距离障碍；
——社会文化背景障碍；
——组织结构层级化带来障碍。
3）沟通联络方式障碍
——沟通方式选择不当；
——原则方法不灵活造成的障碍；
——语言系统所造成的障碍。
3.掌握网络沟通的优缺点、电子邮件沟通的优缺点、正式沟通形态的类型及特点
网络沟通的优缺点
优点：（1）沟通便利、节约成本；
（2）沟通信息立体、直观；
（3）超时间性和超地域性；
（4）沟通双方互动性高。
不足：（1）沟通中人与人之间缺乏真挚的情感；
（2）口头沟通受到极大的限制；
（3）传统价值观和道德观受到挑战；
（4）合理的个人隐私权受到挑战。
电子邮件沟通的优缺点
优点：
（1）传输速度快；（2）信息类型多样；
（3）收发方便；（4）成本低廉；
（5）交流对象广泛等。
不足：
（1）沟通效率难以保证；（2）反馈性低；
（3）对技术和硬件的依赖性大；
（4）安全性受限等。
正式沟通的五种基本形式：（图形见PPT）
（1）链式：平行网络，居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居于中间的人则可以分别和两人沟通。
（2）轮式：控制性网络，只有一个成员是各种信息的汇集点和传递中心。
（3）环式：链式形态的封闭式控制结构，表示组织之间依次联络和沟通的关系。
（4）Y式：纵向沟通网络，其中只有一人成为沟通中心和媒介。
（5）全通道式：开放是网络系统，每个成员都拥有一定的联系。