出境领队实务论述

出境领队实务论述

1022班 100502207 刘欣

在写这篇论文之前，首先给大家解释一下领队和领队业务的概念；

出境旅游领队人员—是指依照本办法规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，从事出境旅游领队业务的人员。

领队业务—是指为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务；作为组团社的代表，协调境外接待旅行社完成旅游计划安排；以及协调处理旅游过程中相关事务等活动。

通过对《出境旅游领队实务》一书的学习，我大概了解了出境旅游领队业务的相关知识，具体到领队工作流程，领队服务技能、领队与境外导游人员和旅游者关系的处理原则和技巧、领队工作禁忌诸方面的理解和掌握程度以及对出境旅游领队业务相关法规的理解程度。并且初步了解我国出境旅游领队发展简史及出境旅游发展现状。

学习这本书的目的主要是为了掌握从事领队工作的流程和质量要求、熟悉领队导游服务各环节的程序、掌握基本的服务技能、了解出入境的有关知识。根据以往上过的课程我列出了下面有关出境领队的具体工作内容。

一.领队工作的六大程序1，准备工作

2，出中国境服务

3，入他国境服务,

4，境外旅游服务

5，返程服务

6，后续工作

以上六大程序是领队工作中最重要的环节，除了这些必须的流程之外，出境领队还要掌握很多知识来为游客服务或者处理旅游途中所发生的一些突发的事件。比如下面一件实例；

【案例分析一；

据报载，2005年7月19日，一浙江游客陈某在南京禄口机场出境时携带了65万欧元现钞（是国家规定的可携带的130倍），在申报时刻意隐瞒，在填写《出入境旅客行李物品申报单》“是否携带超过限额的外币现钞”一栏中填写了“无”，属未如实申报。被查获后，南京海关对其违规行为做出处理，陈某受到警告，同时被处以100万元罚款。

【案例点评】

经航空口岸出入境的旅客都要填写《出入境旅客行李物品申报单》。该单除要填写一些基本数据外，还明确规定：若旅客携带超过2万元人民币现钞或超过折合5000美元外币的现钞等则需要申报。该旅客不仅携带现钞数额巨大，而且刻意隐瞒，属严重违规，受到处罚是必然的。

根据以上案例，如果领队事前不知道此规定的话会对游客以及团队还有旅行社带来不好的影响，所以领队就需要学习很多其他知识。具体有

1、领队应学习掌握目的地国家/地区的相关知识：

2、领队应了解目的地国家/地区海关规定及注意事项：

3、领队应了解旅行社责任险及保险相关知识：

4、领队应了解的急救知识：

5、领队需掌握的对旅行团若干特殊问题的处理办法：

6、领队应掌握的护照、签证与国际机票相关知识：

7、领队应熟悉《中国公民出境旅游突发事件应急预案》

除此之外，领队工作与导游.游客之间的关联也很密切。领队应注意与导游发生分歧的处理方法，

•案例分析二；我是领队，这是我的错

•澳大利亚、新西兰自然环境自成一体，但海关手续和动植物检疫非常严格。

飞机经过10个小时飞行，缓缓降落在悉尼国际机场，旅客们依次排队准备出关。我再次与客人去人了他们没有带任何商品，包括超市里买来的休闲食品。但当大家跟我进了绿色通道（无申报通道）过关，一对年长的夫妇突然被停下来要求抽查。最终，海关人员在一个手提袋中发现了一盒在飞机上发的酸牛奶，海关人员说：“这是食品，需要罚款200澳元。”老夫妇说：“这是飞机上发的，因为吃不下才留着的。”双方语言不通，场面非常尴尬。我看到后，马上用英语对海关人员说：“我是领队，这是我的错，是我没有和客人说清楚。”结果，海关人员就将我的护照资料输入了电脑，对我说：“这次因为你是领队，就不罚你了，下次再有类似情况发生，就需要加倍罚。”老夫妇虽然没有弄明白我们的对话，但从我表情中

已经明白了事理。事情就这样解决了。

评析：要时刻为客人着想，维护他们正当利益；要懂得灵活处理突发事件、让客人满意；工作中要树立预见性，想得周全，使服务更完善。由此可见，领队的责任意识和道德也很重要，好领队不禁要学好专业的知识，自身修养也不能放松。旅游行业发展蒸蒸日上，人们也开始从国内游到越来越多的国外旅游，所以领队在未来的发展中必不可少，相信出境领队可以在市场和人们的心中有一个新的突破。