中兴F820语音故障处理指导书

F820语音故障简单说明

一、向客户了解详细故障现象：

接到语音故障，先了解详细故障现象，并详细记录。例如：主叫摘机无音、摘机忙音、被叫摘机无音等等故障现象，故障范围有多少个用户（多台、单台、或是一台中的单块板还是多块板）；收集用户故障电话号码、端口号及能联系到用户的电话（小灵通或手机），以便联系用户配合及回访、设备节点号及故障端口号、IP地址，等等。

具体查询步骤如下

二、网管基本信息查询：

1、在网管上按名称或网管IP地址搜索故障网元：

2、填写信息查询网元，查看告警状态，是否有异常告警。

查询分布在哪个PON板与PON口。再进入到该PON口基本信息界面查看ONU状

态。如下图。

3、查看ONU状态：

三、F820的telnet登录

1、在网元上右击，在“工具”选项里选择“Telnet”，进入到下图界面。

2、输入用户名和密码

四、查询语音基本路由配置

1、查询单板信息。其中INSERVICE表示正常，其它状态表示单板异常。

2、查询语音IP地址：按照刚才查询到的有两块语音板，分别进到相应板查

询。下图中第一行是输入的命令，下面显示查询到的内容，分别为语音IP地址，掩码，网关，及语音vlan

3、查询语音vlan配置：

下图中，第一行为查询命令，下面列出了该语音vlan分布在哪几个端口，其中，gei_0/2/1为设备上联口，必需添加，fei_0/4/1与fei_0/5/1为语音板单板接口，实际在位有语音板的需要添加。

4、语音路由通道测试：

在网管电脑上打开cmd

Ping刚才查看到的语音IP地址，图中红色为设备语音IP地址。

五、查询H248协议状态：

按照实际在位单板情况，进入到语音板，例如5槽位语音板如下图，然后输入命令查看协议状态：in service表示正常，out of in service表示异常。

上图显示H248状态正常。

如果H248协议状态是“out of in service”，则表设备H248协议中断，需要查询以下两个参数：

1、查询MG域名：红色部分分别是查询命令及域名配置，其中域名配

置即语音MAC地址，需要与资源系统里的MAC一致。

2、查询MGC配置，其中红色部分分别是查询命令，和SS的IP地址，厦门地区目前应该统一为：172.31.8.4

如果以上数据都正常需要查询以下配置

六、F820资源状态查询

1、端口资源状态查询：（可以拨打用户电话或现场摘机测试端口状态）

命令：show h248-resource-statis

显示：seize表示占用端口数，idle表示空闲端口数。

命令：show h248-resource-status 1

显示：seize表示1号端口占用，idle表示空闲。

如果以上数据查询都属正常，则需要配合现场人员拨测，管网跟踪该节点的信令：

七、F820信令跟踪

由于F820信令跟踪设置较为复杂，且需要登录到设备用命令行设置，需要登录工具支持较高的缓存，故在此不详细说明。

八、设备重启。