晋升培训教材

管理的职能——安排
1. 需要做什么？ 2. 谁会做得最好？ 3. 用最佳方法去安排资源
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管理的职能——领导
1. 观察 – OVERSEEING 2. 激励 - MOTIVATING 3. 培训 - TRAINING 4. 评估 - EVALUATING 5. 纪律 - DISCIPLINING
3、与其他部门主管联络相处，影响着部
门之间的关系。 13
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沟通
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❖主管与上司之间
汇报工作 v 切勿指责 ❖ 简明扼要 ❖ 不要将问题夸大
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设法让上司倾听的技巧
v 事先想好要讲的内容 v 将要讲的内容过滤，力求精简完整 v 如有必要，记下要讲的内容，供上司
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帮助员工心态的调整 v 故事分析及讨论：《公平与不公平》
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与同级主管之间
合作易产生的摩擦问题：
v 凡事公式化，一定要白纸黑字 v 缺乏责任感 v 缺乏团体合作精神 v 缺乏整体意识
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管理的职能
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督导 ＝ 管理
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什么是管理?
管理是在一个过程里，透过他 人有系统地、有效率地履行各种所 需职能，从而有效益地实现企业所 定下的目的。
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一、督导的职业角色
v 督导是上司 v 督导是下属 v 督导是专业人员 v 督导本身是服务人员 v 督导是监督员 v 督导是培训员 v 督导也是信息员
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主管层的地位与作用
上司
同级 主管
主管
同级 主管
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下属
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主管层的地位与作用
主管层是业务骨干，不仅工作上负有管理 职责，而且是管理阶层的最基层，起着 “承上启下，连接左右”的作用：
1、对管理层负有职责，传达并执行管理 层的指令；
2、对员工负有职责，代表员工的心声和 利益；
v 主管除了会用人还要学会培育下属。
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不同阶层的管理者基本上执行几乎 一样的职能及角色，分别在于：
- 基层管理者集中于直接监督 - 高层管理者需较多的规划及
概念化
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管理四大职能在各主管阶层中的时间分配情况
高层
计
安
指
控
中层
基层 划
排
导
制
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v 标准的仪容仪表 v 良好的礼貌礼节 v 文雅的言行举止
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真正成功主管
1、无需利用职权来促使属下的工作，而 是通过激励指导等手法，令员工自愿投 入工作，既有工作责任感，又不乏工作 热情。 2、具备自身的人格魅力，引导员工树立 正确的心态
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进一步考虑 v 注意声音及体语
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主管与员工之间
应该注意：
v 告诉他们：“我们将做…….”，而非“你将 做…….”。
v 决策时，听取员工的意见，使其感到自己 是团队的一份子。
v 学会与个性不同的员工相处。
v 作决策时，针对工作而非对人。
v 员工表现好时，不忘夸奖赞扬。
v 安排员工工作时，告诉他们为什么要按你 的方式去做，以及如何去做。
业务知识 ＋ 实操技巧 ＝ 成功的主管？？
业务知识 ＋ 实操技巧 ＝ 成功的主管？？
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计划
控制
安排
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领导
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管理的职能——计划
1. பைடு நூலகம்立行动目标 2. 定下行动计划，并确定优先顺序 3. 分析如何利用现有资源，包括人力、物
力、时间等 4. 计划要灵活，要根据实际情况随时加以
修订 5. (目标刻在石头上,计划竖在桌面上)
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2020/11/16
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课程内容
v 一、督导＝管理 v 二、沟通 v 三、管理的职能 v 四、管理的职责
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请 真 实 描 绘：
一、请说出你理想中的主管形象 二、请说出你理想中的下属形象
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课程目标
课程结束后，你将能够：
1. 明确督导的重要性及主管的责任 2. 识别管理的职能，并灵活运用于工作中 3. 有效地处理与上司、属下员工及平级同事的
关系
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督导的含义
“督导”的英文为
“SUPERVISE”，其中SUPER为“超 过”、“高超”，“VIS”为“看”之 意，引伸为“指导”、“监察”。
因此，“SUPERVISOR” – “主管” 即为员工提供指导，监察员工工作之 人。
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各管理阶层知识和技能的分配比例
管
实
社交
思
高层
理
务
人际
维
中层
关系
技
技
能
基层
巧
能
技巧
力
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成功主管的秘诀
v 仪容仪表 v 言行举止 v 道德品质 v 自尊 v 业务知识 v 管理技能 v 社交人际关系
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树立个人良好的外在形象
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管理所需要的技能
领导 沟通 解决问题
授权 建立团队 纪律
激励 人际关系 时间
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策划与计划
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主管所做的主要工作：
v 监察员工的工作，确保达到营运的要求 v 为确保达标，提供培训及指导
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主管的责任
作为主管，除了具备业务知识、实 操技能外，更重要的是懂得如何对人 进行有效的管理。
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管理的职责
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会选人
把工作任务细化为目标
培养下属 激励下属
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用人技巧及原则 v 故事感悟 《逆旅二妻》
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现在我知道……
v 主管的工作不仅在于完成工作任务，而且 还要懂得识人。
v 主管对上司、员工、其他同级主管以及客 人均负有责任。
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管理的职能——控制
1. 了解管理层设定的标准 2. 收集反映现状的信息 3. 将现状与标准相比较 4. 若存在差距，则采取行动加以补救 5. 对补救行动作评估，看其是否有效
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主管是
计划 安排 领导 控制
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员工工作的人。
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