如何做一个优秀的店长 PPT课件

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五、店长的能力与素质提高途径
以身作则
➢ 学习带头 ➢ 改变带头 ➢ 执行带头 ➢ 忠诚带头
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五、店长的源自文库力与素质提高途径
维持他人的自信及自尊
➢ 让下属感受到自我的价值 ➢ 满足被肯定的需求 ➢ 学习好的沟通方式 ➢ 有效果的纠正
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五、店长的能力与素质提高途径
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店长的角色定义
☆ 20年前，在中国的商店里看到这样一幅标语：“不 要跟顾客打架。”因为在过去那个年代，所谓的店长 只不过是店铺的管家，只要管好店铺和店铺内的商品，
就完成任务了；
☆ 今天的中国商店里肯定不会再出现这样的标语了。 因为店长的定义已经发生了很大的变化，开始从过去 的管家向商人发展。
品格方面：为人处世方法 道德风尚
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四、店长的个人能力与素质
专业知识方面：
➢ 商品销售和经营管理方面的知识， ➢ 店员教育培训方法和技巧的知识，
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五、店长的能力与素质提高途径
维持他人的自信及自尊 维持建设性的人际互动 激发部属主动的意愿 对事不对人 以身作则
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二、店长的六大职责
店铺业绩管理 店员管理 商品管理 顾客管理 维护店面的管理 商场关系管理
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三、店长的工作权限
资产管理（店面样品库存、固定资产等） 人力资源管理（招聘、培训） 商品管理（出样调场等） 店面形象管理（天地墙） 销售管理（业绩的达成）
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店长的角色定义----激励者
下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事， 它将直接影响到员工工作的质量。店长应时时 激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好 的工作态度，让全店员工人人都具有强烈的使 命感，责任心和进取心。
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店长的角色定义----协调者
店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧， 如与顾客沟通，与员工沟通，与总部沟通等， 这些是店长不可忽视的。因此，店长在上传下 达和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧 和方法，协调好各种关系。
容许店员犯错误 内心去关怀店员
包容
积极
坚持目标 渴望成功 面对挑战
耐心
保持笑容 笑容是复制出来的 微笑是沟通的开始
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开朗
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简单的事情重复做。 对店员耐心教育。
四、店长的个人能力与素质
能力方面
1、专业能力：良好的销售能力 娴熟的管理能力
2、领导驾驭能力：配置工作的能力 指导店员的能力
激发部属主动的意愿
➢ 沟通、竞赛、训练、激励，你就是培训师 ➢ 用行动取代借口，我不会 ➢ 随时激励，积极会变消极，消极会变积极
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五、店长的能力与素质提高途径
强化表达能力的五个重点
➢ 将彼此的思维告知对方 ➢ 聚集焦点 ➢ 掌握对方心理 ➢ 抓住对方重点 ➢ 负责与决心
用兄弟连的背景图片做
如何做一个优秀的店长
2011.10.26
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卓龙家居连锁企业文化
卓龙九字真言： 简单 相信 听话 照着做
卓龙宣言： 忠诚 坚持 必胜
卓龙自我宣言： 我是最好的，我是最棒的，我是最优秀的！
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如何做一个优秀的店长
店长的角色定义 店长的职责 店长的工作权限 店长的个人能力与素质 店长的能力与素质提升方法 店长的工作重点 精英店长的20项能力要求
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店长的角色定义----监督者
为了保证店面的实际经营，店长必须店面 经营的日常应运与管理业务进行有力的、实质 性的监督。其控制的重点是：人员的监督、商 品的监督、财务的监督、信息监督等。
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店长的角色定义----分析者
店长应始终保持着理性，善于观察和收集 门店运营管理有关的情报（客流量、客单价、 目标人群集中小区、畅销款等数据），并进行 有效的分析，以及预测可能发生的情况。
提升效率的能力 3、组织能力：大型活动时。 4、协调能力 5、表达能力、逻辑思维能力、沟通能力等等
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四、店长的个人能力与素质
核心技能
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四、店长的个人能力与素质
素质方面
形象方面：监督（工服、工牌齐整、黑色皮鞋，女士化淡妆，男 士打着哩）
性格方面：积极的工作态度 超强的忍耐力 待人宽容
------柳田信之
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店长的角色定义
店员：具体工作 店长：统筹工作
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店长的角色定义
一个店就像一个家，店长也可以说 是一家店的主人，比如说：人员培 训、顾客服务、商品买卖、货品陈 列、店铺卫生、营业目标等等
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店长的八大角色
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店长的角色定义----代表者
店长---代表者！一方面是品牌形象的代表 者，一方面就店面而言，店长是店面的代表者， 是店面的代言人。店长代表此商店的经营与管 理，对门店的营运必须了如指掌，才能在实际 工作中做好安排与管理，发挥最大实效。
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店长的角色定义----执行者
店长对某些决策尚存异议或有建设性意见 ，也应当通过正常的渠道向相关负责人提出， 不可在下属员工面前表现出对某些决策的不满 情绪或无能为力的态度。所以，店长在门店必 须成为重要的中间管理者，才能强化门店的营 运与管理，确保门店目标的实现。
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四、店长的个人能力与素质
讨论
怎样才算是一位称职的店长？
（心态，能力，素质）
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四、店长的个人能力与素质
态度方面
1、有归属感 忠于公司 2、主动 力求上进 3、具备责任心 4、团队精神 5、尊重及照顾下属 6、果断
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四、店长的个人能力与素质
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店长的角色定义----指挥者
因为店面是顾客接触的第一视觉效果，店 长必须负起总指挥的责任，指挥好各人员的工 作安排。将最好的商品，在店面各处以最佳的 面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升 销售业绩，实现目标。
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店长的角色定义----培训者
员工的业务水平高低与否，关系到门店经 营的好坏。所以店长不仅仅要时时充实自己的 实物经验及相关技能，更要不断地对所属员工 进行岗位培训。