流程管理方法论

• 等等，这些都是企业经常面临的问题。
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目录
流程管理
流程管理常见问题 流程管理总体方法 流程总图（企业模型） 流程优化及评估
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流程管理总体方法
• 面对一系列的问题，值得强调的是
– 当期改进与长期建设相结合：流程管理不应是“一次性革命”，需要追求长治久 安
– 流程优化与E化相结合：流程管理不应只是在纸上画流程图，还需要通过E化来固 化
– 不是表面的“改变”，而是切实的“改进”
– 不是优化几个流程，而是找到“流程自主、长期管理”的办法
– 不是开展一个项目，而是培养出企业自己的流程管理内部顾问 7
战略执行保障体系
战略执行过程中 的业绩监控与高
层决策
重塑面向客户的 业务链
系统规划，规避 风险，实现成功
的信息化
实现企业和服务 供应商的双赢
– 保障流程：是支持战略流程和经营流程顺利实施的流程，如人力资源管理、信息 系统管理等
• 如果把这几大类流程识别出来，画在一张图上，便得到企业的流程总图，这 也是企业模型（见下页图）
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运营架构（企业模型）
产品企划、设计、开发
\ \
供应链管理
客户关系管理/分销商
上 游 供 应 商
质量管理
下 游 分 销 商
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流程管理体系规划常见问题
• 如何通过流程管理和创新来实现企业的整体性、一体化与精细化的管理？ • 如何基于完整的流程管理生命周期，帮助企业实现战略的传承和落地、战略
的宣贯？、执行和调整？ • 面向流程的组织优化设计，如何显著提升组织的柔性和活力？ • 管理者如何基于流程管理，实现企业资源的最佳配置和有机整合？ • 如何将流程管理作为企业年度经营计划、全面预算、绩效考核和战略成本管
理的体系化
打造有“记性”的 企业
搭建企业信息系统 建设的数据基础
综合评价、理清现 状、找出方向、架 起管理和IT的桥梁
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提升流程管理水平总体方法
协同增值
公司发展战略
提高效率
落实责任
管理创新
认识流程
流理流 程念程 管与识 理方别 现法与 状培梳 诊训理 断
建立流程
流 流责待
程 程任建
描 分矩流
述 类阵程
合 作 伙 伴
品牌管理 财务管理
终 端 消 费 者
人力资源管理
信息管理
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流程总图（企业模型）
\ \
商品研发
技术研发
商品企划
商品设计
产品数据库
供应链管理
客户关系管理/分销商
供应链计划
生产/控制
பைடு நூலகம்
物流
渠道发展
订单管理
供应商管理
/
终端零售
上
采购管理
仓库管理 配送
零售管理
客户服务
游
供
质量管理
新材料、新技术评审
规 分建的
范 级立建
制
立
定
优化流程
愿 流 管流 流
景 程 理程 程
提优配
的
出 与 关
化 设 计
套 设 计
设 计
试 点 切
键
换
流
程
识
别
E E E E
KPI
E化流程
流流流流 程程程程 化的的的 的化化化 案需工实 例求具现 培分选 训析型
运作流程
表操 单作 与规 工范 作制 流定 程 设 计
当期改进与长期建设 相结合
• “各个部门之间推诿扯皮的现象十分严重，但这是企业机制和文化决定的， 流程能令之改变吗？”
• “我们曾经把各个部门主管找来，谈谈流程怎么优化，可是各部门主管一见 面就互相抱怨，谈不出结果来。”
• “我们公司已经‘重组’过了，项目结束的时候，咨询顾问给我们留下1000 多个流程，可是，这些流程让我们怎么管理？”
理的载体？ • 以流程管理和创新为导向的信息化实施新趋势，将如何提升信息系统应用潜
力？ • 基于流程管理实施企业风险管理/内控、合规管理的益处为何？ • 基于流程的绩效监控和分析，将如何帮助企业建议提升持续改善业务的平台
和机制？
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流程管理执行常见问题
• “部门之间协同高效，岗位之间权责明晰，面对变化持续创新……这样的组织 如何打造？”
样品质量评审
生产过程稽查
成品入库检验
应
商
下 游 分 销 商
合
品牌管理
品牌资源
广告制作
线下推广
网络推广
公关传播
作
伙
伴
财务管理
预算管理
财务核算
成本控制
财务分析
终 端 消 费 者
人力资源管理
人力资源管理基础
人力资源规划发展
信息管理
IT服务管理
ERP系统
数据仓库
综合报表
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业务流程
• 根据流程总图，对流程进行细化、分级，即把流程从粗到细、从宏观到微观 、从端到端的流程到具体指导操作的明晰流程进行分解，通常分为三四个级 别
流程管理方法论
信息
业务流程管理发展的总结
技术
平台 计算
Web 服务
服务器
客户机
应用
模型
ERP
单机 C/S
图形界面分离
BPM
流程分离
e化
MIS
变革
持续
数据分离
突破
改进
企业
简单
过程
流程
管理
规整
改造
量化
解决： 数据层的问 系统间的问 组织与人之间的
题
题
问题
目录
流程管理
流程管理常见问题 流程管理总体方法 流程总图（企业模型） 流程优化及评估
– 一级流程：价值链图的构成部门，是高阶流程，往往是端到端的流程 – 二级流程：是中阶流程，为流程过程 – 三级流程：是低阶流程，由子流程（四级流程）和业务活动构成，是比较具体的
流程
• 如果把流程按以上方式分类分级，形成一个流程清单（还可以对流程进行编 号），也就是流程花名册
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流程清单的作用
• 第一，流程清单（又称为流程分类框架、流程框架体系）本质上说明了企业 是如何创造价值的
战略目标
战略执行
经
目标
高层
营
计划
会议
分
预算
管理
析
考核
研发
流程体系/组织 财务/HR/行政…… 采购 生产 销售 流程标准化/知识管理
客服
IT规划/数据标准化 IT选型/实施
IT评估与持续改进
战略的分解与实施， 为目标达成指明了 清晰的行动路径
基于会议的战略执 行推动体系
全局分析，整体优 化，实现供应链管
流程优化与E化 相结合
流程与制度、绩效 相结合
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目录
流程管理
流程管理常见问题 流程管理总体方法 流程总图（企业模型） 流程优化及评估
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业务流程分类分级
• 常见的做法是把企业的流程分为三类
– 战略流程：指组织规划和开拓未来的流程，如战略规划、新产品开发和新流程开 发等
– 经营流程：指组织实现其日常功能的流程，包括客户获取、满足客户和取得客户 支持与认可的流程
– 流程与制度、绩效相结合：流程管理不应是孤立开展，需要和制度、绩效有 效结合
• 为了达到提升流程管理水平的多项作用——协同增值、提高效率、落实责任 、管理创新，继而切实实现企业的总体发展战略。企业应开展“认识流程、 建立流程、优化流程、E化流程、运作流程”的循环，该循环一共包括18项 工作（见下页图），循序渐进，从而帮助企业实现这样的价值：