浅谈携程持续发展的原因
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--旅游管理三班 夏天
携程一个在线票务服务公司，创立于1999年， 总部设在中国上海,是中国领先的酒店预订服务中 心。 携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅 行业。 携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅 游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中 国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。 2003年12月，携程旅行网于在美国纳斯达克 成功上市。
3、丰富的产品服务
旅游度假产品 酒店预订服务 高铁代购服务 携程信用卡 携程礼品卡 票价比价(携程网推出的机票、火车票同时预订功能在国 内在线旅游行业中尚属首次出现。该功能来源于对用户行 为习惯的深入观察，创新性地将机票和火车票放在同一页 面进行价格上的对比，改变了传统火车票单一的订票页面 模式，解决了因价格选择难的问题。)
正确的 方向
技术系ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ统领先
先进的 盈利模 式
完善的 售后服 务
品牌优 势
丰富的 产品服 务
广阔的 资金渠 道
成功的 并购运 作
1、正确的方向 ——互联网与旅游业相结合
携程将海量旅游信息,通过技术整合,更友好地呈现在消
费者面前,以方便客人更好的计划和安排行程。
客人可以通过目的地指南、网络社区游记等形式了解
6、广阔的资金渠道
（1）风险投资。 携程先后接受了三次风险投资，得
到多家知名投行的注资。
（2）上市融资。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能
力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上 市。
7、成功的并购运作
通过不断的并购与收购，携程不断地整合自己的核心
业务，发展更多更广的业务，核心竞争力不断提高。
4、技术系统领先
携程一直将技术创新视为企业的活力源泉，在提升研
发能力方面不遗余力。
1、B2C电子商务网站
2、E-TEL呼叫中心
的电话呼叫中心。
网络平台占订购业务的30%。
携程拥有国内最大，行业最领先
3、CTMS商务旅行管理系统 携程是推出国内外领先的商务管理系统，为客户实现差旅 成本控制及管理提供解决方案。 4、携程建立了一整套现代化服务系统，包括：海外
8、完善的售后服务
援助服务。在旅行过程中,一旦客人出现紧急情况,携程
可以调动遍布全国的应急援助网络向消费者提供帮助。 损失补偿。消费者如在旅行中遭遇损失,携程会先行对 消费者的损失进行赔付,最终确保消费者的利益不受损 害。
客户点评。携程网的评价系统，消费者一定要通过携
程预定才能写这个评语，这大大不排除灌水和使坏的 行为，相对来说质量明显有了提高。通过酒店点评， 客户能得到真实、全面、及时的消息的反馈。这个后 来的消费者对酒店业务的预定提供了极大的帮助。
目的地旅游信息,进行相关查询。
借助电子商务将从前繁琐、不透明的票务及酒店预订
问题解决了，释放了自助游的潜力。
2、品牌优势
携程旅游网现在每天的访问量约为10万人网站页面点
击约为100万。 携程网目前占据中国在线旅游50%以上市场份额。
携程是中国最大的在线旅行社。在自由行方面，携程
连续多年蝉联国内市场第一名。
酒店预订新平台、国际机票预订平台、客户管理系统、 房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、EBooking机票预订系统、服务质量监控系统等。
5、先进的盈利模式
推出了以客户呼叫、订购服务、综合咨询为主的盈利
模式。
呼叫中心客户 国内最大，行业内最先进的呼叫中心，客户完全可以通过电话，随 时随地获取携程的服务。可以处理超过70%的交易量。
整合订购系统 订购业务主要包括：订房、订票、商旅服务。订房业务是目前的盈
利中心，而订票业务是未来的重要目标。
综合咨询服务 网络平台是提供增值服务的核心，网络指南、旅游期刊、互动社区 为携程提供了巨大的访问量，满足不同层次的旅游需求。
主要的盈利项目：
（1）酒店预订代理费，从酒店的盈利折扣返还中 获取的利润； （2）机票预订代理费，顾客订票费与航空公司出 票价格的差价； （3）自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费； （4）在线广告； （5）线路预订代理费
携程一个在线票务服务公司，创立于1999年， 总部设在中国上海,是中国领先的酒店预订服务中 心。 携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅 行业。 携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅 游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中 国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。 2003年12月，携程旅行网于在美国纳斯达克 成功上市。
3、丰富的产品服务
旅游度假产品 酒店预订服务 高铁代购服务 携程信用卡 携程礼品卡 票价比价(携程网推出的机票、火车票同时预订功能在国 内在线旅游行业中尚属首次出现。该功能来源于对用户行 为习惯的深入观察，创新性地将机票和火车票放在同一页 面进行价格上的对比，改变了传统火车票单一的订票页面 模式，解决了因价格选择难的问题。)
正确的 方向
技术系ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ统领先
先进的 盈利模 式
完善的 售后服 务
品牌优 势
丰富的 产品服 务
广阔的 资金渠 道
成功的 并购运 作
1、正确的方向 ——互联网与旅游业相结合
携程将海量旅游信息,通过技术整合,更友好地呈现在消
费者面前,以方便客人更好的计划和安排行程。
客人可以通过目的地指南、网络社区游记等形式了解
6、广阔的资金渠道
（1）风险投资。 携程先后接受了三次风险投资，得
到多家知名投行的注资。
（2）上市融资。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能
力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上 市。
7、成功的并购运作
通过不断的并购与收购，携程不断地整合自己的核心
业务，发展更多更广的业务，核心竞争力不断提高。
4、技术系统领先
携程一直将技术创新视为企业的活力源泉，在提升研
发能力方面不遗余力。
1、B2C电子商务网站
2、E-TEL呼叫中心
的电话呼叫中心。
网络平台占订购业务的30%。
携程拥有国内最大，行业最领先
3、CTMS商务旅行管理系统 携程是推出国内外领先的商务管理系统，为客户实现差旅 成本控制及管理提供解决方案。 4、携程建立了一整套现代化服务系统，包括：海外
8、完善的售后服务
援助服务。在旅行过程中,一旦客人出现紧急情况,携程
可以调动遍布全国的应急援助网络向消费者提供帮助。 损失补偿。消费者如在旅行中遭遇损失,携程会先行对 消费者的损失进行赔付,最终确保消费者的利益不受损 害。
客户点评。携程网的评价系统，消费者一定要通过携
程预定才能写这个评语，这大大不排除灌水和使坏的 行为，相对来说质量明显有了提高。通过酒店点评， 客户能得到真实、全面、及时的消息的反馈。这个后 来的消费者对酒店业务的预定提供了极大的帮助。
目的地旅游信息,进行相关查询。
借助电子商务将从前繁琐、不透明的票务及酒店预订
问题解决了，释放了自助游的潜力。
2、品牌优势
携程旅游网现在每天的访问量约为10万人网站页面点
击约为100万。 携程网目前占据中国在线旅游50%以上市场份额。
携程是中国最大的在线旅行社。在自由行方面，携程
连续多年蝉联国内市场第一名。
酒店预订新平台、国际机票预订平台、客户管理系统、 房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、EBooking机票预订系统、服务质量监控系统等。
5、先进的盈利模式
推出了以客户呼叫、订购服务、综合咨询为主的盈利
模式。
呼叫中心客户 国内最大，行业内最先进的呼叫中心，客户完全可以通过电话，随 时随地获取携程的服务。可以处理超过70%的交易量。
整合订购系统 订购业务主要包括：订房、订票、商旅服务。订房业务是目前的盈
利中心，而订票业务是未来的重要目标。
综合咨询服务 网络平台是提供增值服务的核心，网络指南、旅游期刊、互动社区 为携程提供了巨大的访问量，满足不同层次的旅游需求。
主要的盈利项目：
（1）酒店预订代理费，从酒店的盈利折扣返还中 获取的利润； （2）机票预订代理费，顾客订票费与航空公司出 票价格的差价； （3）自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费； （4）在线广告； （5）线路预订代理费