物流公司店面管理手册

** **物流有限公司

店面管理手册

诚信感恩合作创新

北京久源顺达物流有限公司

（2009年11月编制）

目录

第一章组织架构 (03)

第二章店面管理

第二章作业流程图 (04)

第三章禁运物品管理规定 (06)

第四章开票管理 (07)

第五章分拣管理 (08)

第六章装卸管理 (09)

第七章录入管理 (10)

第八章统计管理 (11)

第九章运输管理 (12)

第十章结款管理 (13)

第十一章仓储管理 (14)

第十二章服务管理 (15)

第十四章售后管理 (17)

第十五章人员管理 (18)

第十六章附则 (19)

第一章组织架构

店面组织架构

分公司组织架构

第二章店面管理

店面经理会议制度

1、每周日上午9：00在总站召开门店经理、总站部门会议；

2、各部门、门店经理自对每周工作进行总结汇报；

3、总经理检查每个门店的[门店工作日志]、上周改进措施的执行情况、部门工作计划进展；

4、总站各部门参与对各门店存在的问题的分析、讨论，并制定措施；

5、董事长、总经理指示。

8S内容简述及日常工作中的具体内容

第二章作业流程图

第一篇收发货流程图第二篇接送货流程图

第三章禁运物品管理规定

宏图物流拟件审批单
一．难以估算价值的有价证券及易丢失的贵重物品，如：提货单、核 销单、护照、配额证、许可证、执照、私人证件、汇票、发票、 本国或外国货币（现金）、金银饰物、人造首饰、手机。
二．易燃易爆、腐蚀性、毒性、强酸碱性和放射性的各种危险品，如： 火柴、雷管、火药、爆竹、汽油、柴油、煤油、酒精（液体和固 体）、硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药及其它列入化学工业 出版社出版的“化学危险品实用手册”中的化工产品。
三．各类烈性毒药、麻醉药物和精神物品，如：砒霜、鸦片、吗啡、 可卡因、海洛英、大麻等。
四．国家法令禁止流通或寄运的物品，如：文物、武器、弹药、仿真 武器等。
五．含有反动、淫秽或有伤风化内容的报刊书籍、图片、宣传品、音 像制品，激光视盘（VCD、DVD、LD）、计算机磁盘及光盘等。
六．妨碍公共卫生的，如尸骨（包括已焚的尸骨）、未经硝制的兽皮、 未经药制的兽骨等。
七．动物、植物以及它们的标本。 八．难以辨认成分的白色粉末。 九．私人信函等。
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宏图物流拟件审批单
第四章 开票管理
目标岗位：开单员 岗位主要职责： 1．全面掌握公司货物保险、代收业务知识并解答客户咨询； 2. 严格核查违禁品、危险品并委婉拒收，核查易碎品、不可倒置物品并贴相应标识； 3．严格遵守公司制定的产品价格、业务标准，字迹工整、迅速无误地开据运单； 4．熟练准确标号：在货物外包装上标明运单号、件数、到站； 5．及时传票：将运单客户联（粉）交给发货人留存，剩下三联传给场内录入员；
6．积极配合装卸员完成装卸任务。
KPI 考核：
序 绩效考核事项
工作标准
评分标准
1 排除违禁运输品 无违禁品
10 分/项/次（-）
2 开具《托运单》 准确、全面、无涂改、字迹清楚
1 分/项/次（-）
3
易碎、不可倒置、防潮货物必须粘贴标识，
标号、标识粘贴
标号必须与运单号一致
1 分/项/次（-）
4
传票
无丢失、及时
1 分/项/次（-）
5
估价
按照公司制定的价格标准准确估价
10 分/项/次（-）
6
表现突出
工作积极主动、月开单总票数排名前三， 2 分/项/次（+）
说明：
1．各岗位每月绩效考核评价满分为 100 分；有扣分和加分项目。
2．每扣减 1 分，即扣除责任人当月绩效工资的 1%，例如，责任人绩效工资 700，绩效得分
98，共扣减 2 分，即扣除 700÷100×2＝14 元，当月应发绩效工资 686 元；如果绩效得
分 102 分，则当月应发绩效工资为 714 元。
货物标号规则 1、大件货物统一在货物外包装侧面、正面两处标号； 2、小件包裹统一在货物正面标号； 3、标号必须与运单号一致； 4、标号必须注明线路方向的大写字母； 5、大写字母的含义：A(代表北京→济南线路)、B（代表北京→青岛线路）、C
（代表北京→潍坊线路） 6、单件货物标号：直接标注运单号、线路大写字母； 7、多件货物标号：如票号 A9044124 共有 5 件货物，应把该票 5 件货物外包装
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全部标上 A9044124-5.
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（现行操作是，装卸员每装件货物唱号，分拣员听到后登记，但现场同时有多
人搬运装卸唱号时，分拣员如果只登票号没听清楚或者听重复了或者漏听了，
那么容易造成一票多件货物的件数登记不准确，报出 5—1、5-2 等件数代码后，
就 极 易 查 出 一 票 多 件 是 否 齐 全 ， 能 否 考 虑 其 标 号 应 为 ： A9044124-5-1 、
A9044124-5-2、A9044124-5-3、A9044124-5-4、A9044124-5-5）
8、标号必须标全，即有线路方向、单号、件数、到站门面代号。如：（动）
A9044124-5，表示该票共有 5 件，从济南发往北京动物园门店。
开单填写标准 1.托运单必填项：日期、发站、到站、发货人姓名、联系电话、收货人姓名、 收货人联系电话、货物品名、件数、运费、经办人、合计金额大小； 2.如客户有代收、保价等需求，必填项：手续费、保价费、费用合计、代收货 款； 3.到站必须填写门店代码或简称，如济南（***）、京（动物园）、青岛（***）； 4.在自提、送货、签回执及结算方式下必须依据客户需求划√； 5.必须有收货人或发货人本人在运单上的签字； 6.开单字迹必须清楚、工整； 7.严格按照公司制定的价格、返点开单。发现 1 次违规处罚开单员每件 50 元并 辞退。
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