Email营销基础知识概述
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路漫漫其悠远
内部列表和外部列表Email营销过程比较
路漫漫其悠远
开展Email营销的主要步骤
❖ 制订Email营销计划； ❖ 决定是否利用外部列表，并选择服务商； ❖ 针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容； ❖ 根据计划向潜在用户发送电子邮件信息； ❖ 对Email营销活动的效果进行分析总结。
❖ 第五，利用获得的许可改变消费者的行为，将许可 转化为利润。
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
Email营销与其他网络营销方法的关系
❖ Email营销与企业网站：
➢ 相互独立又可以相互促进。
❖ Email营销与搜索引擎营销：
➢ 前者是用户被动获取信息，后者是用户主动获取信息。
❖ Email营销与网络广告：
路漫漫其悠远
开展Email营销的三个基础条件
❖ 邮件列表的技术基础：
➢ 从技术上保证用户能随时加入、退出邮件列表，并实现对 用户资料的管理，以及邮件发送和效果跟踪等功能。
❖ 用户Email地址资源的获取：
➢ 在用户自愿加入邮件列表的前提下，获得足够多的用户 Email地址资源，是Email营销发挥作用的必要条件。
路漫漫其悠远
第3章 目录导航
3.1 许可Email营销的基本原理 3.2 Email营销的基本形式和一般过程 3.3 开展Email营销的基础条件 3.4 内部列表Email营销策略 3.5 外部列表Email营销策略 3.6 Email营销效果评价 3.7 Email营销细节决定成败
路漫漫其悠远
❖ 邮件列表的内容：
➢ 有效的内容设计是Email营销发挥作用的基本前提。
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
内部列表营销的难点
❖ 邮件列表的建立通常要与网站的其他功能相结合， 涉及到技术开发、网页设计、内容编辑等内容，也 可能涉及到市场、销售、技术等部门的职责。
❖ 邮件列表必须是用户自愿加入的，长期保持用户的 稳定增加，邮件列表的内容必须对用户有价值，邮 件内容也需要专业的制作。
❖ 邮件内容编辑：
➢ 如果是通过WEB方式发送邮件，需要提供在线编辑区域。
❖ 邮件内容预览：
➢ 正式发送邮件列表之前先发送给管理员，可以尽可能减少
路漫漫其悠远
错误。
邮件列表平台的高级管理功能
❖ 邮件格式选择：
➢ 提供纯文本、HTML、Rich Media等不同格式的邮件内容选 择。
❖ 批量导入用户资料：
户确认邮件的设置等，对于用户最终确认加入列表具有重
Email营销基础之二：Email地址资源的获取
❖ 获取内部列表用户资源的基本方法 ❖ 增加订阅邮件列表成功率的建议 ❖ 增加用户邮件地址的有效性 ❖ 公布个人信息保护政策
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
许可Email营销的步骤
❖ 首先，让潜在顾客有兴趣并感觉到可以获得某些价 值或服务，自愿加入到许可的行列中去；
❖ 第二，利用潜在顾客的注意，让消费者充分了解公 司的产品或服务；
❖ 第三，继续提供激励措施，以保证潜在顾客维持在 许可名单中；
❖ 第四，为顾客提供更多的激励从而获得更大范围的 许可；
❖ 邮件列表的用户数量需要较长时期的积累，为了获 得更多的用户，还需要对邮件列表本身进行必要的 推广，同样需要投入相当的营销资源。
路漫漫其悠远
Email营销基础之一：邮件列表的技术基础
❖ 用户许可方式决定了邮件列表功能需求 ❖ 邮件列表发行平台的选择及功能
路漫漫其悠远
常见的用户许可方式比较
路漫漫其悠远
Email营销基础知识概述
路漫漫其悠远 2020/4/13
第3章：许可Email营销学习要点
❖ 什么才是真正的Email营销 ❖ 开展Email营销的基础条件 ❖ 获取内部列表用户资源的方法 ❖ 邮件列表内容策略和内容设计技巧 ❖ Email营销应用中的主要问题 ❖ 影响许可Email营销的主要因素
➢ 已有的邮件列表转换新的发行平台时，这个功能尤其重要 。
❖ 退回邮件管理：
➢ 退回邮件管理将可以提高邮件送达率。
❖ 用户更换Email地址管理：
➢ 争取更换Email地址的用户重新加入列表，提供方便的更 换程序。
❖ 个性化设置：
➢ 如用户提交Email地址后的反馈信息页面定制、发送给用
路漫漫其悠远
❖ 收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告、 电子刊物、各种形式的宣传品等宣传性的电子邮 件；
❖ 收件人无法拒收的电子邮件； ❖ 隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件
； ❖ 含有虚假的信息源、发件人、路由等信息的电子
邮件。
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
Email营销的分类
❖ 是否经过用Байду номын сангаас许可：
➢ 许可Email营销（PEM） ➢ 未经许可的Email营销（UCE）
❖ Email地址资源的所有权
➢ 内部Email营销（内部列表） ➢ 外部Email营销（外部列表）
❖ 按照营销计划分类
➢ 长期Email营销 ➢ 短期Email营销
❖ 按照Email营销的功能
➢ 顾客关系Email营销 ➢ 顾客服务Email营销
邮件列表发行平台的基本功能
❖ 用户加入、退出列表：
➢ 包括新用户加入时的确认、错误邮件地址识别和提醒等。
❖ 用户地址管理：
➢ 增加、删除、编辑用户的Email地址。
❖ 查看注册用户信息：
➢ 管理员查看列表用户总数、每个用户的Email地址、加入 时间等。
❖ 注册用户资料备份：
➢ 为防止数据丢失，定期将注册用户资料备份。
3.1 许可Email营销的基本原理
路漫漫其悠远
Email营销的定义
Email营销是在 用户事先许可的 前提下，通过电 子邮件的方式向 目标用户传递有 价值信息的一种 网络营销手段。
三个基本因素：
基于用户许可; 通过电子邮件传递信息; 信息对用户有价值。
路漫漫其悠远
什么是垃圾邮件：中国互联网协会的定义
➢ Email广告是网络广告的一种形式，但Email营销并非都是 网络广告。
❖ Email营销与其他网络营销方法
➢ 病毒性营销的信息传递； ➢ 在线优惠券发送； ➢ 在线调查问卷发送与回收。
路漫漫其悠远
3.2 Email营销的基本形式和一般过程
❖ Email营销的基本形式 ❖ 内部列表和外部列表Email营销的比较 ❖ 开展Email营销的主要步骤 ❖ 内部列表和外部列表Email营销过程比较 ❖ 开展Email营销的三个基础条件 ❖ 常见的用户许可方式比较
内部列表和外部列表Email营销过程比较
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开展Email营销的主要步骤
❖ 制订Email营销计划； ❖ 决定是否利用外部列表，并选择服务商； ❖ 针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容； ❖ 根据计划向潜在用户发送电子邮件信息； ❖ 对Email营销活动的效果进行分析总结。
❖ 第五，利用获得的许可改变消费者的行为，将许可 转化为利润。
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路漫漫其悠远
Email营销与其他网络营销方法的关系
❖ Email营销与企业网站：
➢ 相互独立又可以相互促进。
❖ Email营销与搜索引擎营销：
➢ 前者是用户被动获取信息，后者是用户主动获取信息。
❖ Email营销与网络广告：
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开展Email营销的三个基础条件
❖ 邮件列表的技术基础：
➢ 从技术上保证用户能随时加入、退出邮件列表，并实现对 用户资料的管理，以及邮件发送和效果跟踪等功能。
❖ 用户Email地址资源的获取：
➢ 在用户自愿加入邮件列表的前提下，获得足够多的用户 Email地址资源，是Email营销发挥作用的必要条件。
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第3章 目录导航
3.1 许可Email营销的基本原理 3.2 Email营销的基本形式和一般过程 3.3 开展Email营销的基础条件 3.4 内部列表Email营销策略 3.5 外部列表Email营销策略 3.6 Email营销效果评价 3.7 Email营销细节决定成败
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❖ 邮件列表的内容：
➢ 有效的内容设计是Email营销发挥作用的基本前提。
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内部列表营销的难点
❖ 邮件列表的建立通常要与网站的其他功能相结合， 涉及到技术开发、网页设计、内容编辑等内容，也 可能涉及到市场、销售、技术等部门的职责。
❖ 邮件列表必须是用户自愿加入的，长期保持用户的 稳定增加，邮件列表的内容必须对用户有价值，邮 件内容也需要专业的制作。
❖ 邮件内容编辑：
➢ 如果是通过WEB方式发送邮件，需要提供在线编辑区域。
❖ 邮件内容预览：
➢ 正式发送邮件列表之前先发送给管理员，可以尽可能减少
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错误。
邮件列表平台的高级管理功能
❖ 邮件格式选择：
➢ 提供纯文本、HTML、Rich Media等不同格式的邮件内容选 择。
❖ 批量导入用户资料：
户确认邮件的设置等，对于用户最终确认加入列表具有重
Email营销基础之二：Email地址资源的获取
❖ 获取内部列表用户资源的基本方法 ❖ 增加订阅邮件列表成功率的建议 ❖ 增加用户邮件地址的有效性 ❖ 公布个人信息保护政策
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路漫漫其悠远
许可Email营销的步骤
❖ 首先，让潜在顾客有兴趣并感觉到可以获得某些价 值或服务，自愿加入到许可的行列中去；
❖ 第二，利用潜在顾客的注意，让消费者充分了解公 司的产品或服务；
❖ 第三，继续提供激励措施，以保证潜在顾客维持在 许可名单中；
❖ 第四，为顾客提供更多的激励从而获得更大范围的 许可；
❖ 邮件列表的用户数量需要较长时期的积累，为了获 得更多的用户，还需要对邮件列表本身进行必要的 推广，同样需要投入相当的营销资源。
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Email营销基础之一：邮件列表的技术基础
❖ 用户许可方式决定了邮件列表功能需求 ❖ 邮件列表发行平台的选择及功能
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常见的用户许可方式比较
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Email营销基础知识概述
路漫漫其悠远 2020/4/13
第3章：许可Email营销学习要点
❖ 什么才是真正的Email营销 ❖ 开展Email营销的基础条件 ❖ 获取内部列表用户资源的方法 ❖ 邮件列表内容策略和内容设计技巧 ❖ Email营销应用中的主要问题 ❖ 影响许可Email营销的主要因素
➢ 已有的邮件列表转换新的发行平台时，这个功能尤其重要 。
❖ 退回邮件管理：
➢ 退回邮件管理将可以提高邮件送达率。
❖ 用户更换Email地址管理：
➢ 争取更换Email地址的用户重新加入列表，提供方便的更 换程序。
❖ 个性化设置：
➢ 如用户提交Email地址后的反馈信息页面定制、发送给用
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❖ 收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告、 电子刊物、各种形式的宣传品等宣传性的电子邮 件；
❖ 收件人无法拒收的电子邮件； ❖ 隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件
； ❖ 含有虚假的信息源、发件人、路由等信息的电子
邮件。
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Email营销的分类
❖ 是否经过用Байду номын сангаас许可：
➢ 许可Email营销（PEM） ➢ 未经许可的Email营销（UCE）
❖ Email地址资源的所有权
➢ 内部Email营销（内部列表） ➢ 外部Email营销（外部列表）
❖ 按照营销计划分类
➢ 长期Email营销 ➢ 短期Email营销
❖ 按照Email营销的功能
➢ 顾客关系Email营销 ➢ 顾客服务Email营销
邮件列表发行平台的基本功能
❖ 用户加入、退出列表：
➢ 包括新用户加入时的确认、错误邮件地址识别和提醒等。
❖ 用户地址管理：
➢ 增加、删除、编辑用户的Email地址。
❖ 查看注册用户信息：
➢ 管理员查看列表用户总数、每个用户的Email地址、加入 时间等。
❖ 注册用户资料备份：
➢ 为防止数据丢失，定期将注册用户资料备份。
3.1 许可Email营销的基本原理
路漫漫其悠远
Email营销的定义
Email营销是在 用户事先许可的 前提下，通过电 子邮件的方式向 目标用户传递有 价值信息的一种 网络营销手段。
三个基本因素：
基于用户许可; 通过电子邮件传递信息; 信息对用户有价值。
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什么是垃圾邮件：中国互联网协会的定义
➢ Email广告是网络广告的一种形式，但Email营销并非都是 网络广告。
❖ Email营销与其他网络营销方法
➢ 病毒性营销的信息传递； ➢ 在线优惠券发送； ➢ 在线调查问卷发送与回收。
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3.2 Email营销的基本形式和一般过程
❖ Email营销的基本形式 ❖ 内部列表和外部列表Email营销的比较 ❖ 开展Email营销的主要步骤 ❖ 内部列表和外部列表Email营销过程比较 ❖ 开展Email营销的三个基础条件 ❖ 常见的用户许可方式比较