礼仪培训学员手册
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《职业形象与商务礼仪》
引言
“形象是金”，您的形象是由您所展现出来的礼仪所决定的。礼仪是“人际关系的润滑剂”，学习和运用礼仪不仅可以帮助您塑造完美的个人形象，给交往对象留下良好的印象，还为双方的交往和合作奠定了坚实的基础。企业树立良好的形象是企业提高市场美誉度、提升核心竞争力的重要手段。礼仪贯穿在我们与客户交往的每个可具体操作的环节上，帮助我们从细节上区分客户的心理，从而在商务交往中更加得心应手，为我们赢得客户的好感、信任和尊重。
本课程将通过系统的职业形象塑造和商务礼仪解析，从工作和商务交往的不同场景进行综合评述和演练，深入浅出，让大家在互动和展示中亲身体验每个环节，轻松自如的将礼仪规范运用到实际工作与商务交往中去。
本次课程的六个模块
第一模块：礼仪打开了成功之门—美好形象是您的财富第二模块：职场人士的着装分类--视觉美学的TOP原则第三模块：职场人士的举止礼仪—独具魅力的体态修养第四模块：职场人士的仪容礼仪--培养您亲和力的技艺第五模块：职场人士的言谈礼仪—获得信任的沟通技巧第六模块：不同场合的礼仪规范—商务交往的和谐之音
课程守则
开放的心态
封闭的环境
积极的参与
守时的习惯
组建团队
选出你们小组的领导
谈谈对课程有什么期望？
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准备好了吗？Let’s go!
第一模块：礼仪打开了成功之门—美好形象是您的财富
学习礼仪的意义：
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从个人的角度来看
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从企业的角度来看
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企业成功的两个关键要素：1、提升产品质量2、改进服务质量
而改进服务质量在某种意义上比提升产品质量还要重要。
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制胜的秘诀——细节是魔鬼
20世纪世界最伟大的建筑师之一的密斯·凡·德罗，在被要求用一句话来描述他成功的原因时，他只说了五个字：“细节是魔鬼。”
我们必须注意细节，我们应该懂得如何以一种专业的水准与别人交流和互动，如何以一种真正职业的姿态出现。
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中国银行福建省分行的《服务质量管理规范》
何为服务(SERVICE)？
S smile微笑
E excellence in your work精通本行工作
R reaching out to every customer接触每位客户
V viewing every customer as special视每位客户都重要
I inviting your customer to return欢迎每位客户再次光临
C creating a warm atmosphere一个温馨的环境
E eye contact that shows care to customer对客户饱含深切关怀的目光------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------