面对媒体的沟通技巧--突发事件媒体应对案例解析

专家观点
6月13日的研讨会上， 卫生部疾病预防控制局 局长齐小秋说：“牙防 组成绩是第一位的，问 题是第二位的。”
网民观点
很明显：这位表面替 牙防组说话的人在做 垂死挣扎。这个人一 定跟牙防组有密切关 系。牙防组的问题肯 定牵扯他的问题牙防 组的垮台就意味着他 的垮台。所以，无论 如何他要为牙防组说 好话。
清华大学国际传播研究中心
面对媒体的沟通技巧 —— 突发事件媒体应对案例解析
案例
1、“牙防组违规认证”事件 2、输血致大面积丙肝感染事件 3、甲肝疫苗“夺命”案 4、广州市卫生局发布会 5、伊朗总统在哥伦比亚大学受辱
案例：“牙防组违规认证”事件
科学家观察问题角度
上世纪七八十年代深 入农村调查的情形—— “一家人就一把牙刷”、 “问他刷牙吗？他说刷， 问他什么时候刷，他说以 前参军时刷过，过年时刷， 处对象时刷”……
中央电视台经济半小时报道
记者考问部长
记者考问院士
案例：广州市卫生局发布会
案例：伊朗总统在哥伦比亚大学受辱
感谢您的配合！
新闻的事实“显然是选择的，而不是随意的”。
• 不说什么？ • 说什么？
• 重点说什么？
案例：输血致大面积丙肝感染事件
媒体事件的套路
一个或 多个受 害者
发生了 什么？
先抓小 坏蛋
为什么 发生？
再抓大 坏蛋
案例：甲肝疫苗“夺命”案
如果你是报社的总编辑，你会不会 派你的记者去做这样一个选题报道？
在适当的时机选择真实的信息发布
新闻的“框架原理”
新闻是一种建构，是记者笔下写出来的文字，是 编辑印在报纸上的白纸黑字，是制片人播放的节目， 是受众消费的内容。
新闻是根据事实写的，但本身并不代表 真相，不是记者对某件事情的客观描述，尽 管记者试图要使他的作品看上去很客观、公 正和平衡。
——美国新闻学教授汤玛斯·伯纳
专家观点
牙防组的成立被认为
“是我国口腔医学发展 史上的一件大事，是口 腔预防事业发展到一个 新阶段的标志”。在北 大口腔医学院老院长张 震康的印象中，牙防组 做的最大的事情，一是 倡导成立了每年9月20日 的爱牙日，二是组织了 两次全国口腔流行病学 调查。
网民观点
现在人们的卫生意识、 保健意识并不是哪个部门 培养出来的，而是随着社 会进步、人民物质条件不 断增强而来得，如果把刷 牙的功劳和人们爱齿的功 劳归结到牙防组身上，就 有点太可笑了，至少我不 是因为他们宣传才刷牙,呵 呵。要找理由也不能这样 找，人不能无耻到这种地 步吧！
• 看到了 相信了 上当了
• 案例：
为什么要在乎媒体
为了维护好形象
• 好的形象让政府获得人民的支持wenku.baidu.com• 坏的形象将使你成为人民的公敌
媒体沟通的目标
高级目标
• 利用媒体塑造正面的形象。（加分）
•不犯错误，不被记者利用。（不扣分）
基本目标
帮助记者就是帮助我们自己。
➢ 时机
➢ 选择 ➢ 真实
——6月13日，卫生部 召开牙防工作研讨会专家 发言
记者观察问题角度
“一天三次的是吃饭， 于是民以食为天。一天两 次的，就要算是刷牙了， 您想想，如果哪一个机构 跟哪一个人，跟每人一天 两次的事沾上边，如果还 想谋求一点利益，这生意 不小吧。”
——央视《新闻周刊》主 持人白岩松谈为何人们紧 盯牙防组事件