情商课程讲义.ppt

一、善待他人
• 1、信任他人 • 2、尊重他人 • 3、适应环境
1、信任他人
• 信任的重要性
–相互信任是有效团队的显著特征
• 信任，是减低社会复杂度的一种机制。
信任这种东西是相当脆弱的，它 需要花大量的时间去培养而又很容 易被破坏。
只有信任他人才能换来被他人的 信任，不信任只能导致不信任。
生活遵守牛顿定律
• 训练得不够多 • 资源不丰富 • 人际关系复杂 • 相应资金不到位 • 等等
• 一般人喜欢怨天尤人，实际上怨天有什 么用？天毫无反应，怨也无济天事。尤 人则往往惹人反感，更增加以后对自己 的阻力。怨天尤人，受害的多半是自己
• 不要整天抱怨生活欠了你什么，生活根
本就不知道你是谁？
• 永远寻找解决方案，不要怨天尤人
• 有意见要和上司沟通，要求礼貌谦恭， 心有不服也不能当众羞辱主管，你得罪 上司只会让你显得不成熟，缺乏理性。
• 一个人的成功，20%靠的是个人才能， 80%则靠的是人际关系。
• 在剧烈变化的环境中，能够生存下来的 不是那些最强壮的，也不一定是最聪明 的，而是那些最灵活的。
• 适应环境影响环境改造环境
• 你对他怎样，他就对你怎样 • 与人方便，与已方便 • 山不转水转，水不转人转 • 责人之心责已，恕人之心恕已
对信任的几句真言
• 一是 • 二是
• 三是
2、尊重他人
• 纯粹倾听，不带批评 • 接纳差异，不作指责 • 肯定别人独特的品格 • 多往好的方向去看 • 以关怀之心告诉别人你的真正想法
有效交流的基础是展示自己， 展示差别，澄清内心假设，由信己 变为信人。
• 凡事多检讨自己，努力承担自己的责任
• “我们为啥不能造出质量最好的轿 车？”“我们为啥不能生产最先进的手 机？” “我们为啥不能最先……？”
• “你为啥不能将你的工作做到最好？”
• 千万不要将工作进步的责任推给“我们” 名义下的别人，也不能依靠别人去实现 我们的理想。它需要的是经常的扪心自 问：我为啥不能？
• 如果我们每个人都将自己的工作做到 “最好”、“最先进”，那么，我们的 工作又会怎样？！
• 我的岗位无差错，我的岗位请放心
• 无论在哪个行业，决定一个人是不是高 手的根本因素都不是技术，技术到了一 定程度，大家都是一样，能分出高下的 是人的心----爱心、信心和责任心。
wk.baidu.com
3、进取心
• ①不用别人告诉你，就能出色地完成工 作，这种人总能得到最高的奖赏，包括 荣誉。
• ⑤ 还有些人，即使有人追着他，告诉他 怎么去做，并且盯着他做，他也不会把 事情做好。这种人总是失业，遭到别人 蔑视也是咎由自取。
我们可以选择态度
• 我们不能左右天气，但我们可以 • 我们不能改变容貌，但我们可以 • 我们不能控制他人，但我们可以 • 我们不能预知明天，但我们可以 • 我们不能样样胜利，但我们可以
什么是情商
• 全称是情绪智力商数，是相对于智商而 言的一个概念。
• 是衡量情绪智力水平高低的一项指标 • 创立者：耶鲁大学的彼得·沙洛维教授 • 情商包括五个方面的内容
情商五个方面的内容
• 1、认识自身的情绪 • 2、善于管理情绪 • 3、自我激励 • 4、认知他人的情绪 • 5、人际关系的管理
一个人的成功示意图
对抗与情绪化是不灵 活交流的结果。
二、提升自我
• 1、自信心 • 2、责任心 • 3、进取心
1、自信心
不是因为事情难做，我们才失 去自信；而是因为我们失去自信， 事情才难以做到。
放手一搏，大不了失败；不搏， 绝不会成功。俗话说，成事在天， 但谋事一定在人。胜利的眼泪再咸 也咸不过悔恨的泪 。
（2）责任心
我们可以选择态度
• 我们不能永远不输给别人，但是我们永 远
• 我们不能改变生命的长度，但我们可以 选择
• 愿大家都能以主动积极的心态来面对每 一天……
心态和命运的关系
三、光明思维
• 一级光明思维：
• 二级光明思维： • 三级光明思维：
变消极认知为积极认知
A
B
C Consequences 情绪与行为的结果
• ② 别人仅告诉你一次，就能圆满地完成 任务，这种人会得到很高的荣誉，但不 一定总能得到相应的报偿。
• ③别人告诉你二次，你才会去做。这些 人不会得到荣誉，报偿也很微薄。
做事的态度与报偿
• ④有些人只有在形势所迫时才能把事情 做好，他们得到的只是冷漠而不是荣誉， 报偿更是微不足道。这种人是在磨洋工。
断增加
少，以致完全停止
只有愚蠢的人才轻视别 人，而他们轻视别人，一半 出于无知，一半出于还不了 解自己无知。
3、适应环境
改变世界 改变国家 改变家乡 改变家庭 改变自己
IQ
智 商
情商EQ
• 如果你得罪了自己的上司，甚至当众辱 骂了他，这可是一件很严重的事情。
• 虽然不计前仇的君子不少，但忘不掉当 众让其的难堪的凡人更多！
• 世界对爱动感情的人，是个悲剧，对爱 思考的人，是个喜剧。
如果你不适应，那么你最好别去加入 这个组织；
如果你真的愿意去适应并致力于实现 这家组织的目标，那么你就会很满意并且 会富有成就；
如果你做不到这些，你会四处碰壁， 痛苦而无所适从，最终离开，就像病毒一 样被排除。
公开对抗、情绪化是 没有修养的表现。
Activating events
诱发事件
改变B，就 可以改变C
B ( beliefs) :代表信念、认知、评价和看法
Albert Ellis Rational-Emotive Therapy
和谐是建立在差异性基础上的。 差异就是不一致，不一致的外在表 现就是冲突。
两种不同性质的冲突比较
建设性冲突
破坏性冲突
1．双方对实现共同 双方对赢得自己观点
的目标的关心
胜利十分关心
2．乐于了解对方的 不愿听取对方的观点、
观点、意见
意见
3．大家以争议问题 双方由问题的争论，
为中心
转为人身攻击
4．互相交换情况不 互相交换情况不断减
知不知 30%
30%
30%
成功商数
• 智商、情商、逆境商 • 三个商数对成功的贡献率分别是： • 15%，80%，5%。 • 其功能分别是： • 智商使人抓住机会,情商使人利用好机会,
逆境商使人不轻易放弃机会
管理学视野下的情商及其调适
• 一、善待他人 • 二、提升自我 • 三、光明思维 • 四、和谐相处