迎宾接待

•一：在店门口迎宾时，面带微笑，用标准站姿，小丁字步，随意右手叠左手在肚脐下三个手指偏左的位置

•对进店的客人使用标准迎宾礼，身体鞠躬15度，伸直手臂做入店指引动作，并使用每美标准迎宾用语：“您好！欢迎光临每美”

•二：采用三秒沉默法，{说完欢迎词后，沉默三秒钟，利用这三秒让客人了解店内基本情况，也是给自己观察客人优点的时间，寻找第一句话建立好感突破口的地方}

•注意，在此期间必须要与客人之间保持一米左右的距离，如果站站得太近会引起客人的防范心理，因为每个人都会有自我保护意识，先套进取得好感（例：姐姐，你好漂亮哦；姐姐，您的皮肤真好；姐姐，您今天这件衣服真好看，真合适您！）

三、能否与客人建立良好关系,是否足够引起客人的注意和

认同是非常关键的，它决定了客人购买与否的50%，因此我们说的第一句话，一定要三思而后行。

标准的第一句话是：

1.美女或姐姐，我们今天新张开业，有很多的优惠活动哦！

2.请问美女今天想了解什么项目呢?是化妆还是盘发？

3.您知道我们的服务特色吗？只要您任一购买一款发饰，

将可长期享受到免费的盘发服务；只要您购买我们的彩妆品，将可长期享受到免费的彩妆服务。

销售流程

•状况一：我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。•错误应对一：没关系，您随便看看吧。•错误应对儿：好的，那您随便看看吧。•错误应对三：那好，您随便看，有需要再叫我。

正确对应

美妆顾问：“没关系的，您可以边看边了解我们的产品以及服务。'

以轻松缓和的语气来缓解顾客的心理压力同时简单介绍产品特色。

例：我们店铺是以彩妆和发饰为主，是体验式经营模式，就是客人可以先免费体验我们的产品和我们的服务，满意后再购买，而且只要您购买我们任意一款发饰就可以享受长期免费盘发服务，购买彩妆就可以长期享受免费化妆服务。

然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，美妆顾问就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利进行。

•例：姐姐：您是住附近吗？平常有化淡妆和盘发的习惯吗？

您有没有尝试过由专业化妆造型师为您打造属于您自己独特的妆容和发型？那种感觉很美妙哦！享受明星的待遇，您看{引导客人看墙上的明星合影照，先让她认可店铺，

再介绍产品}看您今天想体验什么项目，新店开业有特别

多的优惠活动呢！

如客人说：“我想试下你们的盘发”

美妆顾问;“好的，这边您请坐，手指向发饰柜，我们的发饰产品材质分为三大类，一是亚克力，二是韩国布艺，三是金属合金，

亚克力是世界奢侈发饰品牌亚历山大旗下的子公司出品，它独特的材质和镂空雕花设计，没有任何一个品牌能媲美，韩国布艺用的都是韩国顶级欧根纱材质做的，永不退色变色，款式具有时尚感，即显年轻又不失大气，而且完全手工制作哦！而金属合金您也看到了，高端大气上档次，显得奢华，贵气，是一种品味的象征，姐姐，您比较偏向喜欢哪一类？

•如客人选择了其中一种材质，美妆顾问："好的，姐姐，那您喜欢怎样的款式？"

•客人自己选了款式，美妆顾问：“姐姐，你真有眼光，我拿几款相似风格的给姐姐您慢慢选择，这几个款式都挺适合你的，我先帮你设计发型，姐姐待会看最喜欢哪一款”

•如果客人说：‘随便，好看就行'

•美妆顾问：“好的，那我向您推荐几款吧”•每种材质各取一个，放在客人面前，一定要观察客人的着装风格，偏休闲还是比较讲究的裙装，风衣，貂皮，根据着装搭配相应的款，可爱休闲的款还是成熟有质感

•如果客人说：“我不知道啊，你帮我推荐”•方法同上，帮客人选择，帮客人做好发型

再搭配相应发饰{所谓相应，这个由我们美

妆顾问说了算，根据年龄，发色来选，发

饰颜色可以跟发色接近，深配深，浅配浅}

在操作时，忌讳不说话，采用提问式沟

通方式，例;"姐姐，平常你喜欢什么风格的发型，是喜欢优雅偏女人味的，还是端庄

大方型，或者时尚个性风格的，又或者是

自然随意型?

例；优雅型就先烫卷发尾，半扎发或只编织侧面刘海，还可头发从耳侧过来，记住，优雅型发型刘海的处理非常重要。

端庄大方型就多采用编织手法，后区头发全盘起来。

时尚个性型就采用浏海特殊处理方法，比如将刘海区烫出弧度，或用削发把刘海打蓬，顶区打蓬，后区可用旋转削做发包，打结，手拉发圈等方式进行。

随意自然型可让鬓角刘海做出自然的弧度，后区可采用鸳鸯或简易花苞，编织，四股圆编拉散，马尾等等。

销售流程

•状况二：当客人了解店铺的产品以及项目后，问："你们这个跟流行美有什么区别？或哦！你们这跟流行美一样的吧？”

•

•美妆顾问;"姐姐，一看您就知道，平常一定是

一个很讲究生活品味的人，很会享受生活的人，是的，我们的服务理念大致是一样的，都是做快造型，帮客人打理妆容和发型，可与它们不同的地方是，我们的产品更专业，像每美的发饰是世界奢侈发饰品牌亚历山大旗下子公司出品的，彩妆更是各大影楼，化妆学校和电视台的合作产品，而我们设计发型的风格更追求自然时尚的风格，整体效果可以让我们的客人年轻5到10岁哦，这

是我们给到客人的承诺。

销售流程

•状况三：客人说：'我已经有流行美的夹子了，我也很少去"

•美妆顾问:“没关系，您可以先了解下我们的产品，体验我们的服务，买不买都没有关系的。{这里稍停留几秒}•您有流行美的夹子，而不常去，我想肯定是有原因的，也许它们做的发型没有新意，让您不感兴趣了，也许那个店铺离您家有一定的距离，又或许还有别的原因，这个我不得而知，所以才更建议您要了解每美与它们的不同之处，况且现在新店开业，有非常非常多优惠活动和非常非常多的礼品等着您，更何况还有我们专业的明星造型师团队专门为您服务，为您量身打造适合您的发型以及妆容。