质量管理培训课件(共51张PPT)
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质量管理培训课件PPT课件
质量策划的工具和技术
包括流程图、质量矩阵、质量检查表 等。
质量策划的输出
包括质量计划、质量手册、程序文件 等。
质量策划
质量策划的定义
质量策划是确定质量目标、制定实现 这些目标的计划和过程的一系列活动。
质量策划的步骤
包括确定质量目标、制定实现目标的 计划和过程、确定资源分配、制定质 量管理体系的框架和结构。
01
02
03
客户满意度
关注客户需求，确保产品 或服务满足客户期望，以 提高客户满意度。
市场调研
定期进行市场调研，了解 客户需求、期望和竞争对 手情况。
客户需求分析
深入分析客户需求，确保 产品或服务能够满足不同 客户群体的需求。
领导力
明确愿景和目标
领导者应明确组织的愿景 和目标，为团队指明方向。
建立质量文化
01 质量管理概述
01 质量管理概述
质量管理的定义与重要性
总结词
质量管理是指在产品或服务的全生命周期中，通过一系列系统的方法和工具，确保产品或服务的质量符合客户需 求和期望的过程。质量管理对于企业的成功至关重要，它能够提高客户满意度、增强品牌形象、降低成本、提高 生产效率等。
详细描述
质量管理涉及对产品或服务的整个生命周期进行规划、控制和改进，以确保其质量符合甚至超越客户的期望。质 量管理旨在预防缺陷、减少变异、降低成本和提高效率，从而提高企业的竞争力和盈利能力。质量管理的重要性 在于它能够确保产品或服务的可靠性、一致性和稳定性，从而提高客户满意度和忠诚度。
质量管理的定义与重要性
总结词
质量管理是指在产品或服务的全生命周期中，通过一系列系统的方法和工具，确保产品或服务的质量符合客户需 求和期望的过程。质量管理对于企业的成功至关重要，它能够提高客户满意度、增强品牌形象、降低成本、提高 生产效率等。
质量管理培训ppt课件
YOUR LOGO
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汇报人：
和效率。
持续改进：不 断监测质量标 准的变化，持 续改进产品和 服务质量，满 足客户需求。
实施质量改进
识别问题：通过 数据分析和反馈， 发现并确定需要 改进的方面。
分析原因：对问 题进行深入分析， 找出根本原因。
制定措施：根据 分析结果，制定 相应的改进措施。
实施改进：落实 改进措施，确保 改进的有效性和 可操作性。
全员参与
原则定义：所有员工都被要求参与质量改进活动 目的：提高员工对质量的重视程度，提高工作效率 实施方式：通过培训、激励等方式鼓励员工参与 意义：提高产品质量和竞争力，增强企业形象和信誉
领导作用
制定质量方 针和目标
提供必要的 资源和支持
分配质量职 责和任务
监督和评估 质量绩效
质量管理的基础工
方法：采用统计过程控制、全面质量管理等手段，确保产品或服务达到或超过预期要求。
意义：帮助组织提高产品质量和客户满意度，增强竞争力。
六西格玛管理
定义：是一种追 求卓越的质量管 理方法
目标：提高客户 满意度，降低缺 陷率
实施步骤：定义 、测量、分析、 改进、控制
应用范围：适用 于任何行业和领 域
精益质量管理
绘制方法：收集 数据、计算统计 量、确定组距和 组界、作图
应用场景：质量 分析、过程控制 等
质量管理的发展趋
07
势
全面质量管理
添加标题
定义：全面质量管理是一种以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过持续改进 产品、过程和服务，实现质量目标的管理模式。
添加标题
特点：全面质量管理强调全过程的控制、全员参与和持续改进，注重预防为主和事 前控制。
2024版质量管理培训ppt(45张)
六西格玛管理法的核心思想 以顾客为中心，通过持续改进和流程优化，实现 高质量、高效率、高满意度的目标。
3
六西格玛管理法的实施步骤 定义、测量、分析、改进、控制，即DMAIC流 程。
2024/1/28
21
创新思维在质量改进中应用
01
创新思维的概念
指突破常规思维的界限，以超常规甚至反常规的方法、视角去思考问题，
控制图
用于监控过程是否处于稳定状态，及 时发现异常并采取措施。
05
04
散布图
研究两个变量之间是否存在相关关系， 用点的分布表示变量之间的关系。
2024/1/28
17
统计技术在过程控制中应用
01
02
03
04
过程能力分析
运用统计技术对过程能力进行 评估，了解过程满足产品质量
要求的能力。
2024/1/28
明确各部门、各岗位的质量管理职责和目标，制定全员参与的质量管理计划，确保质量管理 工作的全面性和有效性。
2024/1/28
开展质量管理活动
组织员工开展质量管理小组活动、质量改进项目等，鼓励员工积极参与质量管理，提高员工 的质量管理能力和水平。
29
营造良好企业质量文化氛围
建立完善的质量管理制度
加强质量文化宣传
识别关键过程
分析产品或服务的关 键过程，确定对质量 影响最大的环节。
设定质量控制点
在关键过程中设定质 量控制点，制定检验 标准和验收规范。
编制质量文件
编写质量管理手册、 程序文件、作业指导 书等，确保质量策划 的落地实施。
2024/1/28
12
过程控制与检验
过程监控
采用统计技术对关键过程进行 实时监控，及时发现异常波动。
3
六西格玛管理法的实施步骤 定义、测量、分析、改进、控制，即DMAIC流 程。
2024/1/28
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创新思维在质量改进中应用
01
创新思维的概念
指突破常规思维的界限，以超常规甚至反常规的方法、视角去思考问题，
控制图
用于监控过程是否处于稳定状态，及 时发现异常并采取措施。
05
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散布图
研究两个变量之间是否存在相关关系， 用点的分布表示变量之间的关系。
2024/1/28
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统计技术在过程控制中应用
01
02
03
04
过程能力分析
运用统计技术对过程能力进行 评估，了解过程满足产品质量
要求的能力。
2024/1/28
明确各部门、各岗位的质量管理职责和目标，制定全员参与的质量管理计划，确保质量管理 工作的全面性和有效性。
2024/1/28
开展质量管理活动
组织员工开展质量管理小组活动、质量改进项目等，鼓励员工积极参与质量管理，提高员工 的质量管理能力和水平。
29
营造良好企业质量文化氛围
建立完善的质量管理制度
加强质量文化宣传
识别关键过程
分析产品或服务的关 键过程，确定对质量 影响最大的环节。
设定质量控制点
在关键过程中设定质 量控制点，制定检验 标准和验收规范。
编制质量文件
编写质量管理手册、 程序文件、作业指导 书等，确保质量策划 的落地实施。
2024/1/28
12
过程控制与检验
过程监控
采用统计技术对关键过程进行 实时监控，及时发现异常波动。
质量管理与品质控制培训课件PPT(共 60张)
第二讲
何谓质量管理
质量管理的演变
操作者
工长
检验员
统计
全面
1900
1918
1937 1960
1980
全面质量管理的主张“一开始就不出错”
设计过程质量管理 制造过程质量管理 辅助过程质量管理 使用过程质量管理
工作质量 产品质量 全面提高
一、何为质量
质量（Quality），也称品质。表示产品所具 备的特质或属性。质量有优劣，也可以说有 高有低。人们往往将品质优的产品（或服务） 视为“质量好”，将品质低劣的产品（或服 务）视为“质量差”。
6S活动的内容
整理（SEIRI）：区分要用与不用的物品， 不用的坚决清离现场，只保留要用的。
整顿（SEITON）：把要用的物品，按规定位 置摆放整齐，并做好标识管理。
清扫（SEISO）：扫除现场中设备、环境等 生产要素的赃污部位，保持干净。
清洁（SEIKETSU）：维持以上整理、整顿、 清扫后的局面，所以也称为“3S”活动。
1. Q(品质):异常及问题的浮现化 2. C(成本):浪费,不均,不合理浮显化 3. D(交期):延误及进度状况明确化 4. S(安全):标示出事故次数及灾害状况以强化意识 5. M(士气):团队意识和人员合作态度信念化
4、看板管理实施
就是把希望管理的项目,通过各类管理 板显示出来,使管理状态众人都知道的 管理方法.看板管理是一流现场管理的 重要组成部分,是给客户信心及企业内 部营造竞争氛围,提高管理透明度之非 常重要的手段.
第三讲
全面质量管理内容与实施方法
1、标准化 2、计量化 3、流程化与信息化 4、组织化 5、质量教育 6、量化--目标责任制 7、质量改进 8、质量成本分析 9、质量缺陷分析 10、设备管理 11、物料管理
质量管理体系基础知识培训(完整版)课件ppt
风险管理的流程和方法
风险识别：识别潜在风险并确 定其可能产生的影响
风险评估：评估风险的概率和 可能造成的损失
风险应对：采取措施降低或消 除风险
风险监控：持续监控风险并及 时调整管理策略
风险管理的应用和实践
定义和概念
方法和流程
添加标题
添加标题
目的和意义
添加标题
添加标题
实践案例分析
风险管理在质量管理中的作用和意义
组织文化与质量管理的关系
组织文化对质量管理的影响
如何建立与质量管理相适应的组 织文化
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
质量管理对组织文化的推动作用
组织文化在质量管理中的重要性
建设优秀的组织文化
添加 标题
定义：组织文化是组织在长期发展过程 中形成的共同价值观、信仰、行为准则 和习惯
添加 标题
建设方法：通过制定明确的发展战略和 愿景、营造积极向上的工作氛围、培养 员工的归属感和忠诚度等手段来建设优 秀的组织文化
意义：为企业提 供了一种有效的 管理工具和方法 ，有利于提高企 业整体竞争力。
ISO 19001标准
定义：ISO 19001是一套国 际标准，用于规 范质量管理流程。
目的：确保组织 的所有过程都符 合既定的质量标 准。
范围：适用于所 有行业和组织类 型。
要求：组织必须 建立和维护质量 管理体系，以确 保产品或服务的 质量。
其他相关标准
ISO 9001：要求
ISO 9000：基础和术语
ISO 9004：业绩改进指南
ISO 19011：质量和（或） 环境管理体系审核指南
标准的应用和实施
帮助组织实现 质量目标，提 高组织的质量
质量管理培训课件(PPT39页)
7.80 7.92 7.93 7.77 8.15 8.09 8.05 8.00 7.95 7.90
质量管理
-16-
解答
第1步：收集观测值，见上表，这里n=100 第2步，查找数据中的最大值与最小值
xmax=8.21mm，xmin=7.77mm 第3步，确定分组数，这里取k=10 第4步，计算各组组距
4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19
3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021
8.06 7.98 7.92 7.99 8.11 8.04 7.89 7.84 7.84 8.10
7.92 7.85 8.01 7.89 7.91 8.08 7.97 8.17 8.14 7.99
8.14 7.78 7.91 7.98 7.97 7.98 8.00 7.82 7.93 7.83
8.02 7.93 8.06 7.83 8.10 8.21 8.02 7.91 7.97 7.97
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成 。21.7.1421.7.1413:06:5413:06:54Jul y 14, 2021
工段精益质量管理培训课程PPT55张课件
33
工具2、检查表
检查表：也叫调查表或核对单，它是用于 收集和记录数据的一种表格形式。 检查表的作用：用于系统的收集数据，并 进行必要的统计计算或分析，以获得对事实 的明确认识。
检查表由使用者根据需要调查的项目、内 容灵活设计出便于使用的表格。 检查表要让参与检验记数的人都明白。
34
检查表
不合格项检查表 缺陷原因检查表 缺陷位置检查表 检查与确认用检查表
44
S A M P LE
控制图 QC tools
控制图表
工厂员工的身高
X X X X XX X X X X X X X X
X X X XX X X X X X X X X
X
UCL LCL
99.73% 的 员 工 处 于 最 高 和 最 低 控 制 限 度 之内
一个特别高的人和一个特别矮的人 出 现 在 最 高 和 最 低 控 制 线 边 缘。
12
不传递缺陷
不传递缺陷方法: 工位检查发现缺陷---反馈问题---问题响应
解决 开展工段质量审计（AUDIT）活动 质量确认站
13
质量是制造出来的，以质量为经营导向，推动团队一体化， 应用科学的方法实现它。
从自已做起，一切兼可能！
制
客户链质量管理
造 质
质量确认站与AUDIT
量
质量七种工具
信
工位防错与七钻技术
息 系
5S 与目视化
统
标准化操作（SOS/JES)
14
第一层次：标准化工作
客户链质量管理提升
质量检验与质量确认 质量七种工具
工位防错和七钻工具 工作场所组织/5S
标准化操作（SOS/JES)
15
标准化工作Standard Work
工具2、检查表
检查表：也叫调查表或核对单，它是用于 收集和记录数据的一种表格形式。 检查表的作用：用于系统的收集数据，并 进行必要的统计计算或分析，以获得对事实 的明确认识。
检查表由使用者根据需要调查的项目、内 容灵活设计出便于使用的表格。 检查表要让参与检验记数的人都明白。
34
检查表
不合格项检查表 缺陷原因检查表 缺陷位置检查表 检查与确认用检查表
44
S A M P LE
控制图 QC tools
控制图表
工厂员工的身高
X X X X XX X X X X X X X X
X X X XX X X X X X X X X
X
UCL LCL
99.73% 的 员 工 处 于 最 高 和 最 低 控 制 限 度 之内
一个特别高的人和一个特别矮的人 出 现 在 最 高 和 最 低 控 制 线 边 缘。
12
不传递缺陷
不传递缺陷方法: 工位检查发现缺陷---反馈问题---问题响应
解决 开展工段质量审计（AUDIT）活动 质量确认站
13
质量是制造出来的，以质量为经营导向，推动团队一体化， 应用科学的方法实现它。
从自已做起，一切兼可能！
制
客户链质量管理
造 质
质量确认站与AUDIT
量
质量七种工具
信
工位防错与七钻技术
息 系
5S 与目视化
统
标准化操作（SOS/JES)
14
第一层次：标准化工作
客户链质量管理提升
质量检验与质量确认 质量七种工具
工位防错和七钻工具 工作场所组织/5S
标准化操作（SOS/JES)
15
标准化工作Standard Work
质量管理知识培训课程PPT(共85页)
落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，
应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但
是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞
的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理
便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水
准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，
没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品
质没有折扣。
后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是
从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂
商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这
个方法实施后，不良率立刻变成零。
二、质量术语-零缺陷
零缺陷一直是质量管理所追求的目标和理念。是一种对待产 品质量精益求精的态度和严谨细致的工作作风。
零缺陷管理的核心是第一次把正确的事情做正确，包含三个 层次： 正确的事 正确的做事 第一次做正确。
100%检验
二、质量术语
7.记录：阐明所取得的结果或提供所完成 活动的证据的文件。
8.追溯性：追溯可考虑对象的历史、应用 情况或所处场所的能力
9.预防措施：为消除潜在不合格或其他潜 在不期望情况的原因所采取的措施。
10.纠正措施：为消除已发现的不合格或其 他不期望情况的原因所采取的措施。
第三部分 质量管理原则
4.现代质量管理阶段
全面质量管理与ISO9000/TS16949体系
4.现代质量管理阶段--TQM与ISO/TS
（1）全面质量管理是日本人结合本国国情从美国引进 的以统计理论为基础的质量管理方法的创造性应用， 而且经过实践证明是卓有成效的；
ISO/TS是出于发展国际贸易、实现国际间的互认， 向顾客提供信任凭证的需要而发展起来的。任何一个 国家，不论它当初的质量管理多么先进，都不可能站 在ISO/TS这个世界潮流之外。
质量管理培训PPT
步骤八 : 问题总结。
对于方案效果不显著的或者实施过程中出现的问题，进行总结，为开展 新一轮的PDCA循环提供依据。例如:产品合格率提高1%，完成一轮循环 后，进行效果检查时发现未达到目标值，总结经验后进人第二轮PDCA 循环，按计划重新实施后达到了目标值。
三.全面质量管理（TQM）
P
D
P
D
A
C
A
二.质量管理简介
三.全面质量管理（TQM）
全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参加为基础目的在于通过让顾客满意和 本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
基本要求：“三全”
全员的质量管理 全过程的质量管理 全范围的质量管理
基本观点为： 系统管理的观点 预防为主的观点 为用户服务的观点
步骤五 : 实施对策
按照既定的计划进行实施。执行过程中没有特殊情况不得改 变计划，遇有极特殊情况可评审、修改计划。
在这一阶段除了按计划和方案实施外，还必须要对过程进行 测量，确保工作能够按计划进度实施。同时建立起数据采集， 收集起过程的原始记录和数据等项目文档。
三.全面质量管理（TQM）
Plan Do
三.全面质量管理（TQM）
Plan Do
Action
Check
PDCA——P阶段
步骤三 : 找出影响质量的主要因素
影响质量的因素往往是多方面的，可能涉及人、方法、 仪器、设备、材料、环境等。每项大的影响因素中又包 含小的因素。应在诸多因素中，找出影响质量的最主要、 最直接的因素。
区分主因和次因是最有 效解决题目的关键。
质量管理培训
1
质量管理的意义
2
质量管理简介
3
全面质量管理
一.质量管理的意义
对于方案效果不显著的或者实施过程中出现的问题，进行总结，为开展 新一轮的PDCA循环提供依据。例如:产品合格率提高1%，完成一轮循环 后，进行效果检查时发现未达到目标值，总结经验后进人第二轮PDCA 循环，按计划重新实施后达到了目标值。
三.全面质量管理（TQM）
P
D
P
D
A
C
A
二.质量管理简介
三.全面质量管理（TQM）
全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参加为基础目的在于通过让顾客满意和 本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
基本要求：“三全”
全员的质量管理 全过程的质量管理 全范围的质量管理
基本观点为： 系统管理的观点 预防为主的观点 为用户服务的观点
步骤五 : 实施对策
按照既定的计划进行实施。执行过程中没有特殊情况不得改 变计划，遇有极特殊情况可评审、修改计划。
在这一阶段除了按计划和方案实施外，还必须要对过程进行 测量，确保工作能够按计划进度实施。同时建立起数据采集， 收集起过程的原始记录和数据等项目文档。
三.全面质量管理（TQM）
Plan Do
三.全面质量管理（TQM）
Plan Do
Action
Check
PDCA——P阶段
步骤三 : 找出影响质量的主要因素
影响质量的因素往往是多方面的，可能涉及人、方法、 仪器、设备、材料、环境等。每项大的影响因素中又包 含小的因素。应在诸多因素中，找出影响质量的最主要、 最直接的因素。
区分主因和次因是最有 效解决题目的关键。
质量管理培训
1
质量管理的意义
2
质量管理简介
3
全面质量管理
一.质量管理的意义
质量管理体系标准讲解(PPT 51张)
• 确保QMS策
划；· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 5.4.2.
• 确保内部职责权限的规定并沟
通；· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 5.5.1.
水平，确保预期目标得以实现。简单地说，以顾客为中心， 过程控制，预防为主，持续改进是其核心思想。这个核心有 助于全面提升企业管理水平，推进依法治厂，不断提高员工 队伍的综合素质和整体工作效率。
ISO9000源自制造业，其工作程序为PDCA，即计划、实 施、检查、处理。具体表现为：1、通过建立和实施科学、系 统、严密、可行的文件化质量管理体系，促进管理的制度化、 规范化和程序化；2、通过对质量体系全过程各环节实施有效 控制，构筑完整的企业管理质量环，促进企业管理工作有效 开展；3、通过确立以预防为主的管理思想，实行防患于未然 的管理，把可能发生的风险消灭在萌芽状态；4、通过定期审 核和评价工作，及时发现和解决存在的问题，改进管理方式， 持续提高管理绩效。
确保提供资源；
确保确定、转化和满足顾客要求，并了解经过测量 的顾客满意度； 确保QMS策划； 确保内部职责权限的规定并沟通； 指定管理者代表；
确保QMS有效的内部沟通 。
质量管理体系过程流程图
质量管理体系
4.1. 总要求：
识别过程 D(实施) 提供资源、运行过程 P(计划) 确定过程顺序 制定控制方法和接收准则
四、原则：
以顾客为关注焦点 （导向）
领导作用
全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方的互利关系
质量管理培训讲课PPT课件
与市场营销、财务管理、企业管理的关系 （2）运营与质量控制 在这样的环境下，运营关注的是如何通过职位设计、 生产计划与控制、生产资源获取以及质量控制来决定 最适合的生产过程，进而确保产品符合规格。
6
不管如何定义质量控制，顾客的一系列广泛的要求， 将由生产运营管理作为一个整体来解决。 传统的思想以生产率和质量之间的权衡为中心。然而， 这个观点已经被现代观点所取代。无论哪种观点占主 导，关键点很明显：制定生产决策须考虑一系列事项， 质量决策与制定全面的运营决策是不能分开的。
•
5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。
•
6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。
•
7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
（1）增加竞争的优势 （2）增加价值 2.达到100%的产出率的方法 （1）首次正确性生产 （2）高效的挑选系统
15
六、验收抽样： 指检验制造产品的样本以判定产品的总体的质量水平。 七.统计过程控制： 基于所有输出工作输出进行抽样，不仅检出缺陷，而且 关注过程输出趋势的方法。
16
八、监视质量成本 显见成本 1.报废和返工的内部成本；2.外部保证成本和缺陷商品 更换成本；3.检验、测试程序的成本和所有管理成本； 系统成本 4.产能损失成本；5.返工延误导致的过长的提前期；6. 为减少需求积压产生的加班工资；7.应对产出率变动 的额外缓冲库存； 额外成本 8.由于不良的质量名声而造成的商誉和销量损失成本； 9.为了弥补上述成本而进行培训或建立质量管理体系 发生的成本。
6
不管如何定义质量控制，顾客的一系列广泛的要求， 将由生产运营管理作为一个整体来解决。 传统的思想以生产率和质量之间的权衡为中心。然而， 这个观点已经被现代观点所取代。无论哪种观点占主 导，关键点很明显：制定生产决策须考虑一系列事项， 质量决策与制定全面的运营决策是不能分开的。
•
5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。
•
6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。
•
7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
（1）增加竞争的优势 （2）增加价值 2.达到100%的产出率的方法 （1）首次正确性生产 （2）高效的挑选系统
15
六、验收抽样： 指检验制造产品的样本以判定产品的总体的质量水平。 七.统计过程控制： 基于所有输出工作输出进行抽样，不仅检出缺陷，而且 关注过程输出趋势的方法。
16
八、监视质量成本 显见成本 1.报废和返工的内部成本；2.外部保证成本和缺陷商品 更换成本；3.检验、测试程序的成本和所有管理成本； 系统成本 4.产能损失成本；5.返工延误导致的过长的提前期；6. 为减少需求积压产生的加班工资；7.应对产出率变动 的额外缓冲库存； 额外成本 8.由于不良的质量名声而造成的商誉和销量损失成本； 9.为了弥补上述成本而进行培训或建立质量管理体系 发生的成本。
项目质量管理(共51张PPT)
出现质量问题容易扯皮；
属于“事后”检验，无法起到预防、控制作用；
经济上不核算(要求100%检验)。
统计质量控制阶段(20世纪40—50年代)
1924年，休哈特提出了控制和预防缺陷的概念，后来，又提出了 用数理统计中正态分布“6σ” 的原理来预防废品，设计出控制 图。
道奇和罗米格一起提出在破坏性检验情况下采用的“抽样检验 表”和最早的抽样检验方案，为解决这类产品的质量保证问题 提供了初步的科学依据。 1941~1942年，美国政府和国防部组织数理统计专家和工程技
（5）项目质量管理原则
以客户为中心：理解、管理和引导客户当前和未 来的需求。 全员参与：要求项目经理和所有的团队成员都参 加到改善产品和服务质量的活动中来。
注重预防：避免出现质量问题的费用要比解决出现质量 问题的费用低的多。 明确管理责任
凭数据说话：有效的质量管理决策是建立在数据的收集、 分析和处理的基础之上的。
1月8日，经事故调查组调查，彩虹桥突然垮塌是由两方 面原因造成。一是工程质量问题：彩虹桥的主要受力拱 架钢管焊接质量不合格，存在严重缺陷，个别焊缝并有 陈旧性裂痕；钢管内混凝土抗压强度不足，低于设计标 号的三分之一；连接桥梁、桥面和拱架的拉索、锚具和 镏片严重锈蚀。二是工程承发包不合法：到8日止，事故
并为制定质量目标提供框架。 2)范围说明书：规定主要的子项目和项目目标的书面文件，在范
围说明书中规定了主要的项目成果，是质量计划的关键依据。 3)成果说明：对范围说明书中项目成果的进一步说明，成果通常仍
需阐明技术要点的细节及其他可能影响质量计划的因素。 4)标准和规则：项目组织必须考虑任何可能对项目产生影响的
项目环境与生产环境截然不同
每个项目本身各具特色
投入（如劳力、资金）或许可以衡量，而产 出则难以界定
属于“事后”检验，无法起到预防、控制作用；
经济上不核算(要求100%检验)。
统计质量控制阶段(20世纪40—50年代)
1924年，休哈特提出了控制和预防缺陷的概念，后来，又提出了 用数理统计中正态分布“6σ” 的原理来预防废品，设计出控制 图。
道奇和罗米格一起提出在破坏性检验情况下采用的“抽样检验 表”和最早的抽样检验方案，为解决这类产品的质量保证问题 提供了初步的科学依据。 1941~1942年，美国政府和国防部组织数理统计专家和工程技
（5）项目质量管理原则
以客户为中心：理解、管理和引导客户当前和未 来的需求。 全员参与：要求项目经理和所有的团队成员都参 加到改善产品和服务质量的活动中来。
注重预防：避免出现质量问题的费用要比解决出现质量 问题的费用低的多。 明确管理责任
凭数据说话：有效的质量管理决策是建立在数据的收集、 分析和处理的基础之上的。
1月8日，经事故调查组调查，彩虹桥突然垮塌是由两方 面原因造成。一是工程质量问题：彩虹桥的主要受力拱 架钢管焊接质量不合格，存在严重缺陷，个别焊缝并有 陈旧性裂痕；钢管内混凝土抗压强度不足，低于设计标 号的三分之一；连接桥梁、桥面和拱架的拉索、锚具和 镏片严重锈蚀。二是工程承发包不合法：到8日止，事故
并为制定质量目标提供框架。 2)范围说明书：规定主要的子项目和项目目标的书面文件，在范
围说明书中规定了主要的项目成果，是质量计划的关键依据。 3)成果说明：对范围说明书中项目成果的进一步说明，成果通常仍
需阐明技术要点的细节及其他可能影响质量计划的因素。 4)标准和规则：项目组织必须考虑任何可能对项目产生影响的
项目环境与生产环境截然不同
每个项目本身各具特色
投入（如劳力、资金）或许可以衡量，而产 出则难以界定
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A B C C
上限线 U
中心线 C
B
A
下限线 L
§统计过程及质量控
质量控制图的统计学原理
UCL Y k y LCL y k y
y
可以用测量值的平均值Y估计
§ 统计过程及质量控
质量控制图的应用
质量控制图通常应用于制造过程中对某些质量参 量，并用绘制控制图的方法来判断过程是否处于
39.95
39.97 6
分 布b
39.99 40.01 40.01 40.03
4
40.03
40.05
11
40.05 40.07
（１） 预防成本
（２） 检验成本
（３） 内部损坏成本
（４） 外部损坏成本
§ 质量管理内涵及组
质量成本图
质 量 成 本
预防和检 验成本
总质量成本
内外部损 失成本
§统计过程质量控
一. 定义
统计过程控制 (statistical process cont
应用统计学的方法，分析样本数据，
断制造过程是否处于稳定状态，在必
田口 —— 质量是指产品出厂后对社会造
损失大小，包括由于产品技 异对顾客造成的损失以及对
§ 质量定义及意义
度和可靠性并符合市场需求
Deming —— 质量是低成本下的可预测的吻
ISO9000的2000版 产品、体系或过程的一组具有满足顾客和其 相关方要求能力的固有特性
衡量产品质量的重要指标
§质量定义及意义
（2） 连续11点有10点落在中心线一侧
（3） 连续14点有12点落在中心线一侧
（4） 连续17点有14点落在中心线一侧
§ 质量改善活动及其常用工
一. 持续改善（PDCA）
质量提高是持续改善的过程。美国管理 家 Shewhart 用PDCA图来描述。质量改 动是周而复始的不断循环的过程。每一次循 包括计划（plan）、实施（do）、检查（ check）和处理（action）四个阶段。每完成 个循环，质量水平就上一个台阶。
质量的内涵包括如下一些内容：
1. 性能指标：产品的使用功能 2. 安全性：产品对使用者无危险和 3. 可靠性：产品使用功能的稳定性 4. 寿命：产品发挥正常功能持续时 5. 美感：用户对产品色香味的感觉 6. 认同程度：产品满足顾客需求的
§ 质量定义及意义
产品包括
软件（如计算机程序）
部门提供的服务等）
（2）质量策划
§ 质量管理内涵及组
（3）质量控制
质量控制包括设计控制、过程控 装贮存和搬运以及售后服务等的控制。
（4）质量保证
质量保证致力于对达到质量要求提供信 标在于达到满足顾客要求的目的。
（5）持续改进
质量的持续改进的关键在于要有纠正
§ 质量管理内涵及组
二. 质量管理的历史发展
美国质量管理专家费根堡姆 (Feigenb 将质量管理的历史发展分为5个阶段：
§质量改善活动及其常用工
二. 质量改善工具
（1）质量控制图 （2）散布图 （3）直方图 （4）柏拉多图 （5）特性要因图
§质量改善活动及其常用工具
散布图及在质量管理中的应用
正相关
负相关
（1）判断质量问题与某些因素有无关系 （2）判断是否有异常状况
§ 质量改善活动及其常用
直方图
尺寸 分 布a 从 至 39.89 39.91 1 39.91 39.93 1 39.93 39.95 3
操作人员负责阶段 领班负责阶段 检验员负责阶段
§ 质量管理内涵及组
三. 质量管理体系
质量管理的原则包括：
（1）以顾客为中心 （2）重视领导作用 （3）全员参与 （4）过程管理 （5）持续改进
§ 质量管理内涵及组
ISO9000 推荐的质量管理体系模
质量管理体系的持续改进
管理职责 相 要 关 方 求 资源管理 测量、分 析改进
调整过程参数，以降低产品性能参数的
§ 统计过程质量控
二. 过程控制的程序
输入 （原料，设备， 方法和人员）
制造过程 环 实施 境
收集质量
§统计过程及质量控
三. 过程变异
从性质特征看，变异有两类
(1) 可归属的原因产生的变异
(2) 随机原因造成的变异
§统计过程及质量控
四. 质量控制图
目 标 偏 离 值
§质量改善活动及其常用工具
PDCA图
A
C P A D C P D
§质量改善活动及其常用工
四个阶段
（1）计划阶段的主要工作是确定质量目标
（ 2 ）实施阶段要进行教育和培训，让员 悉新的标准和方法并检查在过程中员工 按标准操作。
（3）检查阶段主要是进行产品特性的测量
（ 4 ）处理阶段主要是深入研究造成差异
§ 质量管理内涵及组织
四. 质量管理的组织结构
质量经理
质量规划经理
质量信息管理经理
过程管理经理
质量检
§质量管理内涵及组织
其它质量管理机构：
（1） 质量管理委员会(quali team)
§ 质量管理内涵及组织
五. 质量成本
质量管理
主要内容
§ § § § § § § § 质量的定义及意义 质量管理内涵及组织 统计过程质量管理 质量改善活动 抽样检验 设计的质量保证 顾客满意度 质量标准和质量奖
§ 质量定义及意义
一. 质量定义
Crosby —— 质量是符合要求和规格
Juran —— 质量就是适用性 (fitness for u
硬件（如一台机器或机械零件）
服务（如运输、银行、医院、政
§ 质量定义及意义
二. 质量的意义 名言：我们国家的未来系在我们能否提供高质量
产品和服务 Jｕｒａｎ 说 :“我们生活在质量堤坝的后面”
（1）质量是组织赖以生存的基础 （2）质量是消费者权益的保障
§ 质量管理内涵及组织
一. 质量管理的内涵
按ISO9000的定义，“质量管理是指导和 个组织的与质量有关的相互协调的活动”， 动包括： 质量方针 质量控制 质量策划 质量保证
§ 质量管理内涵及组
（1）质量方针
根据ISO8402的定义，质量方针是指 的最高管理者正式发布的该组织的质量宗 量方向。……质量方针是企业总方针的一 部份,由最高管理者批准”。
常用评判法则有 （1）区间测试(Zone test) （2）连串测试(Ran test)
§ 统计过程及质量控
区间测试图
A B C C B A 有一点落在A区之外（即落大界外 ） A B C A B C C B A
连续5点中有4点落在
A B C
§ 统计过程及质量控
连串测试图
（1） 连续7点落在中心线的一侧
上限线 U
中心线 C
B
A
下限线 L
§统计过程及质量控
质量控制图的统计学原理
UCL Y k y LCL y k y
y
可以用测量值的平均值Y估计
§ 统计过程及质量控
质量控制图的应用
质量控制图通常应用于制造过程中对某些质量参 量，并用绘制控制图的方法来判断过程是否处于
39.95
39.97 6
分 布b
39.99 40.01 40.01 40.03
4
40.03
40.05
11
40.05 40.07
（１） 预防成本
（２） 检验成本
（３） 内部损坏成本
（４） 外部损坏成本
§ 质量管理内涵及组
质量成本图
质 量 成 本
预防和检 验成本
总质量成本
内外部损 失成本
§统计过程质量控
一. 定义
统计过程控制 (statistical process cont
应用统计学的方法，分析样本数据，
断制造过程是否处于稳定状态，在必
田口 —— 质量是指产品出厂后对社会造
损失大小，包括由于产品技 异对顾客造成的损失以及对
§ 质量定义及意义
度和可靠性并符合市场需求
Deming —— 质量是低成本下的可预测的吻
ISO9000的2000版 产品、体系或过程的一组具有满足顾客和其 相关方要求能力的固有特性
衡量产品质量的重要指标
§质量定义及意义
（2） 连续11点有10点落在中心线一侧
（3） 连续14点有12点落在中心线一侧
（4） 连续17点有14点落在中心线一侧
§ 质量改善活动及其常用工
一. 持续改善（PDCA）
质量提高是持续改善的过程。美国管理 家 Shewhart 用PDCA图来描述。质量改 动是周而复始的不断循环的过程。每一次循 包括计划（plan）、实施（do）、检查（ check）和处理（action）四个阶段。每完成 个循环，质量水平就上一个台阶。
质量的内涵包括如下一些内容：
1. 性能指标：产品的使用功能 2. 安全性：产品对使用者无危险和 3. 可靠性：产品使用功能的稳定性 4. 寿命：产品发挥正常功能持续时 5. 美感：用户对产品色香味的感觉 6. 认同程度：产品满足顾客需求的
§ 质量定义及意义
产品包括
软件（如计算机程序）
部门提供的服务等）
（2）质量策划
§ 质量管理内涵及组
（3）质量控制
质量控制包括设计控制、过程控 装贮存和搬运以及售后服务等的控制。
（4）质量保证
质量保证致力于对达到质量要求提供信 标在于达到满足顾客要求的目的。
（5）持续改进
质量的持续改进的关键在于要有纠正
§ 质量管理内涵及组
二. 质量管理的历史发展
美国质量管理专家费根堡姆 (Feigenb 将质量管理的历史发展分为5个阶段：
§质量改善活动及其常用工
二. 质量改善工具
（1）质量控制图 （2）散布图 （3）直方图 （4）柏拉多图 （5）特性要因图
§质量改善活动及其常用工具
散布图及在质量管理中的应用
正相关
负相关
（1）判断质量问题与某些因素有无关系 （2）判断是否有异常状况
§ 质量改善活动及其常用
直方图
尺寸 分 布a 从 至 39.89 39.91 1 39.91 39.93 1 39.93 39.95 3
操作人员负责阶段 领班负责阶段 检验员负责阶段
§ 质量管理内涵及组
三. 质量管理体系
质量管理的原则包括：
（1）以顾客为中心 （2）重视领导作用 （3）全员参与 （4）过程管理 （5）持续改进
§ 质量管理内涵及组
ISO9000 推荐的质量管理体系模
质量管理体系的持续改进
管理职责 相 要 关 方 求 资源管理 测量、分 析改进
调整过程参数，以降低产品性能参数的
§ 统计过程质量控
二. 过程控制的程序
输入 （原料，设备， 方法和人员）
制造过程 环 实施 境
收集质量
§统计过程及质量控
三. 过程变异
从性质特征看，变异有两类
(1) 可归属的原因产生的变异
(2) 随机原因造成的变异
§统计过程及质量控
四. 质量控制图
目 标 偏 离 值
§质量改善活动及其常用工具
PDCA图
A
C P A D C P D
§质量改善活动及其常用工
四个阶段
（1）计划阶段的主要工作是确定质量目标
（ 2 ）实施阶段要进行教育和培训，让员 悉新的标准和方法并检查在过程中员工 按标准操作。
（3）检查阶段主要是进行产品特性的测量
（ 4 ）处理阶段主要是深入研究造成差异
§ 质量管理内涵及组织
四. 质量管理的组织结构
质量经理
质量规划经理
质量信息管理经理
过程管理经理
质量检
§质量管理内涵及组织
其它质量管理机构：
（1） 质量管理委员会(quali team)
§ 质量管理内涵及组织
五. 质量成本
质量管理
主要内容
§ § § § § § § § 质量的定义及意义 质量管理内涵及组织 统计过程质量管理 质量改善活动 抽样检验 设计的质量保证 顾客满意度 质量标准和质量奖
§ 质量定义及意义
一. 质量定义
Crosby —— 质量是符合要求和规格
Juran —— 质量就是适用性 (fitness for u
硬件（如一台机器或机械零件）
服务（如运输、银行、医院、政
§ 质量定义及意义
二. 质量的意义 名言：我们国家的未来系在我们能否提供高质量
产品和服务 Jｕｒａｎ 说 :“我们生活在质量堤坝的后面”
（1）质量是组织赖以生存的基础 （2）质量是消费者权益的保障
§ 质量管理内涵及组织
一. 质量管理的内涵
按ISO9000的定义，“质量管理是指导和 个组织的与质量有关的相互协调的活动”， 动包括： 质量方针 质量控制 质量策划 质量保证
§ 质量管理内涵及组
（1）质量方针
根据ISO8402的定义，质量方针是指 的最高管理者正式发布的该组织的质量宗 量方向。……质量方针是企业总方针的一 部份,由最高管理者批准”。
常用评判法则有 （1）区间测试(Zone test) （2）连串测试(Ran test)
§ 统计过程及质量控
区间测试图
A B C C B A 有一点落在A区之外（即落大界外 ） A B C A B C C B A
连续5点中有4点落在
A B C
§ 统计过程及质量控
连串测试图
（1） 连续7点落在中心线的一侧