淘宝店铺、天猫运营计划

淘宝店铺、天猫运营计划

大纲：

一：网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。

二：内部流程的规范化和优化。

三：活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。

1：市场定位；

2：店铺风格定位；

3：目标消费人群的定位；

4：产品价格定位；

5：店铺装修；

6：商品页面设计；

7：客服问答标准化管理

8：客户互动

9：推广营销

10：软文

11：淘宝客

12：淘宝直通车

13：一元起拍

14：报名优站活动

15：报名淘宝试用

16：营销工具综合利用

17：联合购物推荐网站和线下杂志进行推广

18：信誉倍增管理

19：好评打分提醒

20：会员管理

21：商品排序管理

22：店铺初期站内推广方案

一：市场定位

1：根据自身的产品做更精准的细分，找到市场的缝隙；

2：分析对比同行业前10名的店铺，找出产品、服务、风格定位的优势和劣势；

3：挖掘产品独特的卖点；

二：店铺风格定位

1：根据自身产品的特点，确定店铺风格；

2：确定店铺主色调、辅助色；

3：规范店铺设计字体；

三：目标消费人群的定位

1：目标消费人群的年龄、学历、收入、工作情况、上网习惯、分布区域等信息综合分析；2：目标消费群体的共性；

3：目标消费群体的特性；

四：产品价格定位

1：店铺整体定价策略：20%勾子产品+70%利润产品+10%高价产品；

2：店铺产品定价：成本价+利润比；

3：促销活动定价：（1）：临界定价：采用9元定价法；

（2）：阶梯定价：利用活动氛围，满件提价、限时提价；

（3）：降价+打折：先降价，再打折，让顾客感受到双重优惠的感觉；

（4）：错觉折扣：借助限时活动的机会，先提高价，再以很低的折扣出售；

（5）：秒杀活动：限时秒杀，吸引注意力，加强紧迫感；

（6）：超值1元：以较低的价格引来流量，换取关联销售；

五：店铺装修

时间：3周内

人员：美工，文案

工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。

要求：

1：颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。

2：模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。

3：右侧广告页面不超过3个，更多的就放在翻页中。

①：当月主题活动

②：顾客体验活动

③：特惠产品活动

④：增加好评打分提醒。

⑤：增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。

⑥：增加官方帮派。

⑦：增加收藏店铺，放置在右侧。

⑨：增加顾客反馈。

⑩：增加公司简介。

⑾：增加服务承诺。

⑿：增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。

⒀：增加店铺品牌软文。（类似凡客）

⒁：支持信用卡支付。

⒂：增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。

⒃：增加购物流程，放置在首页底部。

⒄：分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。

⒅：分类页面的底部，放置买家必读。

⒆：登陆到各大搜索引擎。

六:商品页面设计

时间：4个星期内

人员：美工，文案

工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。

要求：

1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。

（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）

2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。

3．商家促销放在靠上位置。

4．放置收藏商品，收藏店铺。

5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。

6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。

7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。

8．放置链接到“服务承诺”。

9．宝贝上架时间设置为7天。

10．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。

七: 客服问答标准化管理

时间：长期

人员：所有客服

工作：规范化客服对顾客的问题的回答。

内容：

1：用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答，添加到快捷短语。

2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。

3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。

八：客户互动

时间：长期

人员：策划

工作：与客户保持良好的交流和互动。

内容：

1：经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品；

2．提建议有奖品。写超过200字，就有奖品；

3．超级买家秀的评选。每月一次；

4：使用维客工具软件：发货提醒、到达提醒、签收提醒；

5：筛选会员最后交易1个月内、3个月内、3个月以前；

6：筛选会员交易金额1-100元，100元以上；

7：筛选会员交易笔数0笔、1笔以上、2笔以上；

8：筛选会员等级：店铺会员、普通会员、高级会员、VIP会员、至尊VIP会员；

9：筛选会员交易来源：手机、聚划算、其他；

10：付款关怀、生日关怀、回购关怀、好评关怀、差评关怀、活动催付、、、、、、

九：推广营销

时间：长期

人员：全部

工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。

1：买家中心——钻展：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。

2：买家中心——直通车：淘宝直通车是为淘宝卖家量身定做的推广工具、按照点击付费的方法，使卖家

只需少量投入就可以获得巨大的流量。

3：买家中心——聚划算：是新派团购的倡导者单品制胜的最佳平台。是一种网站策划人员的营销手段。4：买家中心——淘宝客：是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮组推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。