置业顾问日常行为规范
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行为规范
一、相关规范
1、着装
A﹑男员工一律身着深色西装,系好领带、袖扣,不得露出内衣,深色皮鞋,不留胡须,纽扣要齐全扭好,不可敞胸露怀、衣
冠不整、不洁,不能将衣袖、裤子卷起;女员工淡妆上岗,发型
整齐,不得佩带过多饰物,夏季不得穿凉鞋,避免涂深色或鲜艳
的指甲油;工作时间段内仪容仪表、着装、胸卡必须按公司规定
执行。
B﹑无论何种着装,员工都应保证其服装的干净﹑整洁及鞋的
干净。
C、注意个人清洁卫生,保证身体清洁,无异味、无头屑,爱
护牙齿,男士坚持每天刮胡子,上班前不吃异味食品和不喝含酒
精的饮料。
D、注意休息好,充足睡眠,常做运动,上班时不得面带倦容,必须随时保持良好的精神状态。
E、每日上班前要检查自己的仪表,在公共场所需整理仪表时,要到卫生间或工作间,不要当着客人的面或在公共场所整理。
2、礼仪
A﹑员工之间应友好礼让,对上级领导应充分尊重。
B﹑公司职员在对外交往中应言行得体,仪表端庄,处处体现
公司人员的文化素养。
C、严禁在客户面前吸烟。
D、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情,也不要扭捏作态,给
客人以不受敬重感。
E、谈话时聚精会神,注意倾听,注视对方给人以受尊重之感。
F、语速适中,神色坦然,轻松、自信,给人以宽慰感。
G、要坦诚待客,不卑不亢,给人以真诚感。
H、讲话面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感。
I、要沉着稳重,给人以镇定感。
J、工作时段、场合,员工应对上级领导称呼职务,忌其他称谓。
3、工作环境卫生
(1)环境不整洁势必造成工作杂乱无章,所以每位职员必须注
意保持良好的工作空间。
(2)每周六、日由主管协商各自责任区。
(3)当日值日组负责休息室的卫生维护,包括桌面,地面等。
(4)工地现场/售楼处每日安排2名值日人员,负责当日办公
区域的清洁﹑卫生;每日各组轮换负责资料补充,包括接待台、饮
水机、各种设备器材以及员工休息室等。发现问题有权责令相应人
员进行清理,并向销售经理提出处罚建议。
(5)随时注意保持各自工作台的清洁,办公桌上禁止放水杯等
各类私人用品。
(6)桌面上物品应码放整齐﹑办公桌上不得堆放报刊杂志﹑不
是正在使用的物品,都应放在最适宜的位置,不得随处堆放﹑乱放
﹑离开工作桌时应注意摆放好自己的工作椅。
(7)维护接待空间的清洁﹑客户来访结束后,业务员要主动﹑
及时清理保持桌椅摆放整齐,烟缸清洁;(保洁人员清理如有疏忽)。
(8)每日最后离开现场的员工,负责关好所有门窗,关闭所有
电源。
4、电话
(1)工作时间内,私人电话通话时间不得过长并且严禁使用销
售热线拨打私人电话。
(2)严禁使用公司电话拨打私人长途;若需特殊情况报经理批准,严禁使用公司电话拨打计费咨询台;如发现违例行为,可处以
相应费用十倍的罚款并记大过一次。
(3)公司召开重要会议时,私人电话或手机处于静音状态,以
避免干扰会议的正常进行。
(4)业务人员接待客户时不得接听私人电话。
二、置业顾问纪律
1、不能利用岗位之便获取未经公司许可的任何个人收入。
2、不能在售楼处打架、在客户面前争吵,或在售楼处与客户争吵。
3、不能引起发展商、小业主投诉,并因此对公司造成重大影响,或其它投诉累计超过三次。
4、未经公司许可不能做任何超范围承诺。
5、不得擅自向外界透露公司的业务数据。
6、不能在售楼处内推荐公司所代理的其他楼盘。
7、不能私下议论、对接发展商。
8、不能捡客。
9、不得接待轮空;
10、不得冷落,取笑或议论客户。
11、不得违反置业顾问职业形象要求。
12、不发表任何未经调研的意见,发展商所需资讯由项目经理提供。
三、在岗行为考勤
1、上班时间不得擅离工作岗位。
2、月累计迟到、早退三次者按旷工一日处理。
3、请假须提前一日报项目经理批准,否则视同旷工。
4、病假应提供县级以上医院证明。
5、擅自离岗半小时者,作旷工一日处理。
四、在岗行为准则
1、不得在接待台前阅读任何与售楼无关的书籍、报纸、杂志。
2、不得因接听私人电话影响销售工作。
3、不得玩电脑游戏。
4、不得在售楼处客户接待区化妆、吃零食、吸烟和用餐。
5、不得在售楼处拨打声讯电话。
6、同事之间必须互相尊重,互相帮助,不得背后议论同事。
7、同事之间真诚、善意、信任。应互相配合,不得相互拆台或搬弄事非。
8、同事之间不打听和计算收入,不探听个人隐私。
9、工作中如有不满,使用正常的沟通渠道,不得私下交叉传播。
10、不得在售楼处私下议论公司的各项规章制度及公司发生的各种事件。
五、作息时间
1、销售部员工每周工作六天,轮休一天。轮休时间原则上安排在星期一至星期五,星期六、星期天不安排轮休。
2、原则上公司上下班时间定为8:30-18:00,实际时间由各销售经理依项目情况做出调整后执行。
3、事假须提前一天向销售经理提出申请,批准后才可休假,否则按旷工论处。事假当日扣除全日工资。
4、病假需在当日早9:00前向项目经理请假,上班后向经理出示医院的诊断证明、处方、病假条、药费单据,否则以旷工论处。病假当日扣除全日工资。
5、销售部各级员工因任何原因请假三日(含三日)以上,须提前报销售经理批准后方可排休,如时间在七日以上批准后须报人力