关于HR外包培训讲义
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• 外包（Outsourcing），是指企业整合利用其外部最优秀的专业化资源， 从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对 环境的应变能力的一种管理模式。 “外包”即：企业通过与外部的业务承 包商签定合同，让他们为企业提供某种产品或服务，而不是在本企业内 部使用自己的雇员来生产这种产品或服务。
• 外包服务形式主要包括：IT资源外包服务、营销外包、人力资源管理外 包、应收账款外包、行政后勤等。
• 对外包概念的理解：外包涉及从外部采购用来执行组织内部活动的服务 ，在这种情况下，组织就与服务提供商建立了一种合同关系，从而减少 和清除了原公司对相应活动的直接管理和控制。
• 15年前，柯达在北美把IT业务外包给IBM，这开启了IT外包的先河。
• 据联合国贸易发展会议公布的《2004世界投资报告》预计，未来几年全
球外包市场将以每年30-40的速度递增，2005年服务外包总值将增至5850
亿美元，2007年将进一步增至1.2万亿美元。
2020/9/25
14
理解外包
• 不属于自己核心竞争力的业务包出去外包； • 把自己做不了外包； • 把自己做不好的外包； • 把别人做得更好的事交由别人做 ； • 把别人做得更便宜的事交由别人做 ；
过渡 企业人力资源管理的 专家、咨询师和权威
11
人力资源经理角色转变
• 高级办事员工
2020/9/25
•战略合作伙伴
12
员工和人力资源管理人员的比例
1:50
1:100 1:150 1:250 ？
• 过去十年时间里，从下降到，然后再从从下降到，并且这种下降趋势 还在继续。
2020/9/25
13
二、概念
目录
• 第一部分：HR外包是 什么？
• 一、起因 • 二、概念 • 三、国外概况 • 四、国内概况 • 五、HR职能外包和劳
务派遣比较
• 第二部分：企业为什 么外包？
• 第三部分：HR要不要 外包？
2020/9/25
1
第一部分：HR外包是什么？
一、起因
• 外包的起源可追溯到20世纪60年代，直到90年代，外包才 成为一种广为接受的战略。
基本操作
达到政府和管理部 门的要求
9
修正的人力资源部门的角色
战略性
咨询性 发展性
以执行为 中心且进行 行政管理服务
2020/9/25
10
人力资源经理的角色定位
服务性角色
转变
规划、开发、 管理性角色
被动地接受变革
变成 变革的推动者， 管理老板，影响老板
员工的监督者
转化 员工的贴心人
执行者的层面
2020/9/25
企业内部人力资源政策和 流程不统一、不标准
服务标准达到员工的要求
企业所在地区多，福利和 税务政策法规合规性难
成为企业真正的合作伙伴
预算或资源的限制
40 24
32 34 35
64 57
员工流动量大
50
人才的吸引和留用
118
0
20
40
60
80
100
120
140
2020/9/25
7
如何留住你的员工?
• 在美国，愿意加入到一个企业并愿为之服务终生的员工数量并不多— —可能只占员工总数的10-15%。
• 人力资源外包主要涉及以下四种类型：
• 1、人力资源日常活动（如:人力资源计划,效率评 估）
• 2、交易活动（如: 工资表）
• 3、人力资本活动（如:培训）
• 4、人力资源补充和筛选。
2020/9/25
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三、国外概况
美国管理协会（American Management Association, AMA) 的调查中，94%的回答者 说他们将一项或多项人力资源职能外包了！
• 1980年代末，美国一些企业的人力资源部门与第三方服务 机构签约，管理人力资源计划中更具操作性的内容。英法 等国随后出现的快递人员服务公司，就专为企业提供人力 资源外包服务。
• 1990年在《哈佛商业评论》上的《企业的核心竞争力》一 文中首次提到了“外包”（Outsourcing）这个词 。
2020/9/25
竞争加剧
• 全球化和互联网加剧市场竞争，专注自己的核 心业务成为了企业最重要的生存法则之一。
• 人力资源外包发端的五项竞争原因： • 企业精简(downsizing) • 快速成长或衰退(rapid growth or decline) • 全球化(globalization) • 竞争增加(increased competition) • 企业再造(restructuring）
2020/9/25
15
HR外包占名类外包份额的16％
22% 27%
9%
11%
16%
15%
IT 人力资源 营销 应收帐款 行政后勤 其它
2020/9/25
16
HR外包概念
• 人力资源外包就是企业根据需要将能某一项或几 项人力资源管理工作或职能外包出去，交由其他 企业或组织进行管理，以降低人力成本，实现效 率最大化。
2
HR外包广泛接受和迅猛发展。
• 世界500强公司中的 1600
绝大多数正在使用 1400
1200
HR外包服务。
1000
800
• 人力资源外包服务 600
发展迅猛，2003年 400
200
全球HR外包服务额 0 全球
美国
达到2530亿美元的
。
2003年国际数据集团（IDC）估计
2020/9/25
3
• “分工”成为21世纪的一个重要特征；
• 人力资源外包公司的出现，意味着人力资源管 理理论的发展和技术的进步，使人力资源管理 日渐成为一种高度专业化的技能。知识的专业 化使提供这种知识的服务有可能成为知识产品 ，通过市场分工实现其价值。
2020/9/25
6
企业面临的人力资源问题
人力资源部门内部用人限 制的压力 非自动化系统，数据质 量不高，保密性差
• 在深圳员工平均停留时间为20个月。 • 一个大型外企从1998年至今换了6位人力资源经理。
2020/9/25
8
为企业带来的价值
人力资源部门的价值
完Hale Waihona Puke Baidu更好的任务 更好完成任务 完成任务
2020/9/25
有价值 的结果
做决定前了解更多信息， 使所有人心往一处想
改善流程
改善获取信息渠道，提高正 确率和效率，以及员工服务 质量
2020/9/25
4
快速成长或衰退
• 据美国调查，一个高科技公司，当年总收入中超过90%的部分来自于5 年前不存在的产品，30%来自于18个月还不存在的产品。企业对灵活 性和发展速度的要求越来越高。
2020/9/25
5
专业化分工趋势
• 200多年前，经济学家亚当·斯密在其名著《国 富论》中集中讨论了“分工”在推动生产发展中 的巨大贡献。
• 外包服务形式主要包括：IT资源外包服务、营销外包、人力资源管理外 包、应收账款外包、行政后勤等。
• 对外包概念的理解：外包涉及从外部采购用来执行组织内部活动的服务 ，在这种情况下，组织就与服务提供商建立了一种合同关系，从而减少 和清除了原公司对相应活动的直接管理和控制。
• 15年前，柯达在北美把IT业务外包给IBM，这开启了IT外包的先河。
• 据联合国贸易发展会议公布的《2004世界投资报告》预计，未来几年全
球外包市场将以每年30-40的速度递增，2005年服务外包总值将增至5850
亿美元，2007年将进一步增至1.2万亿美元。
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理解外包
• 不属于自己核心竞争力的业务包出去外包； • 把自己做不了外包； • 把自己做不好的外包； • 把别人做得更好的事交由别人做 ； • 把别人做得更便宜的事交由别人做 ；
过渡 企业人力资源管理的 专家、咨询师和权威
11
人力资源经理角色转变
• 高级办事员工
2020/9/25
•战略合作伙伴
12
员工和人力资源管理人员的比例
1:50
1:100 1:150 1:250 ？
• 过去十年时间里，从下降到，然后再从从下降到，并且这种下降趋势 还在继续。
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二、概念
目录
• 第一部分：HR外包是 什么？
• 一、起因 • 二、概念 • 三、国外概况 • 四、国内概况 • 五、HR职能外包和劳
务派遣比较
• 第二部分：企业为什 么外包？
• 第三部分：HR要不要 外包？
2020/9/25
1
第一部分：HR外包是什么？
一、起因
• 外包的起源可追溯到20世纪60年代，直到90年代，外包才 成为一种广为接受的战略。
基本操作
达到政府和管理部 门的要求
9
修正的人力资源部门的角色
战略性
咨询性 发展性
以执行为 中心且进行 行政管理服务
2020/9/25
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人力资源经理的角色定位
服务性角色
转变
规划、开发、 管理性角色
被动地接受变革
变成 变革的推动者， 管理老板，影响老板
员工的监督者
转化 员工的贴心人
执行者的层面
2020/9/25
企业内部人力资源政策和 流程不统一、不标准
服务标准达到员工的要求
企业所在地区多，福利和 税务政策法规合规性难
成为企业真正的合作伙伴
预算或资源的限制
40 24
32 34 35
64 57
员工流动量大
50
人才的吸引和留用
118
0
20
40
60
80
100
120
140
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如何留住你的员工?
• 在美国，愿意加入到一个企业并愿为之服务终生的员工数量并不多— —可能只占员工总数的10-15%。
• 人力资源外包主要涉及以下四种类型：
• 1、人力资源日常活动（如:人力资源计划,效率评 估）
• 2、交易活动（如: 工资表）
• 3、人力资本活动（如:培训）
• 4、人力资源补充和筛选。
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三、国外概况
美国管理协会（American Management Association, AMA) 的调查中，94%的回答者 说他们将一项或多项人力资源职能外包了！
• 1980年代末，美国一些企业的人力资源部门与第三方服务 机构签约，管理人力资源计划中更具操作性的内容。英法 等国随后出现的快递人员服务公司，就专为企业提供人力 资源外包服务。
• 1990年在《哈佛商业评论》上的《企业的核心竞争力》一 文中首次提到了“外包”（Outsourcing）这个词 。
2020/9/25
竞争加剧
• 全球化和互联网加剧市场竞争，专注自己的核 心业务成为了企业最重要的生存法则之一。
• 人力资源外包发端的五项竞争原因： • 企业精简(downsizing) • 快速成长或衰退(rapid growth or decline) • 全球化(globalization) • 竞争增加(increased competition) • 企业再造(restructuring）
2020/9/25
15
HR外包占名类外包份额的16％
22% 27%
9%
11%
16%
15%
IT 人力资源 营销 应收帐款 行政后勤 其它
2020/9/25
16
HR外包概念
• 人力资源外包就是企业根据需要将能某一项或几 项人力资源管理工作或职能外包出去，交由其他 企业或组织进行管理，以降低人力成本，实现效 率最大化。
2
HR外包广泛接受和迅猛发展。
• 世界500强公司中的 1600
绝大多数正在使用 1400
1200
HR外包服务。
1000
800
• 人力资源外包服务 600
发展迅猛，2003年 400
200
全球HR外包服务额 0 全球
美国
达到2530亿美元的
。
2003年国际数据集团（IDC）估计
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• “分工”成为21世纪的一个重要特征；
• 人力资源外包公司的出现，意味着人力资源管 理理论的发展和技术的进步，使人力资源管理 日渐成为一种高度专业化的技能。知识的专业 化使提供这种知识的服务有可能成为知识产品 ，通过市场分工实现其价值。
2020/9/25
6
企业面临的人力资源问题
人力资源部门内部用人限 制的压力 非自动化系统，数据质 量不高，保密性差
• 在深圳员工平均停留时间为20个月。 • 一个大型外企从1998年至今换了6位人力资源经理。
2020/9/25
8
为企业带来的价值
人力资源部门的价值
完Hale Waihona Puke Baidu更好的任务 更好完成任务 完成任务
2020/9/25
有价值 的结果
做决定前了解更多信息， 使所有人心往一处想
改善流程
改善获取信息渠道，提高正 确率和效率，以及员工服务 质量
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4
快速成长或衰退
• 据美国调查，一个高科技公司，当年总收入中超过90%的部分来自于5 年前不存在的产品，30%来自于18个月还不存在的产品。企业对灵活 性和发展速度的要求越来越高。
2020/9/25
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专业化分工趋势
• 200多年前，经济学家亚当·斯密在其名著《国 富论》中集中讨论了“分工”在推动生产发展中 的巨大贡献。