农村商业银行的企业文化建设

Business culture 商业文化

随着农村金融体制改革的不断深入，农村商业银行在国民经济中的地位不断加强，商业化进程进一步加快，在这个进程中，原有的价值观念、行为方式和经营理念都受到严峻的挑战。要想在以实力论地位、以竞争求生存的市场经济条件下取得长足的发展，就要求我们冲破旧有的习惯思维、打破旧有的企业文化，培育和建设先进的企业文化。

企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力，它的目的就是在于振奋人心，提高素质，凝聚力量，加强管理，提升效益，推进发展。企业文化是凝聚企业员工归属感、使命感的牢固纽带，是激发员工积极性和创造性的巨大力量。企业文化作为一种经济资源，通过塑造具有共同理想信念、明确的价值指向、高尚道德境界的企业工作群体，可以减少物质激励、制度规范监督所必须付出的高昂费用，降低管理成本。企业文化作为一种心理约束，可以替代相当部分的正规约束。企业文化作为一种“意识形态”不仅是减少经济秩序交易费用的重要制度基础，更重要的是它能推动经济主体创新和进取精神。同时，企业文化也展示了企业的管理方式、用人策略，在当今以人力资源为核心的市场竞争中，能够吸引高智慧人才加盟，提高人力资源的竞争力。随着市场经济的发展，培育先进的企业文化正为越来越多的企业所认同，而农村商业银行正面临着体制改革带来的机遇和挑战，更应该重视企业文化建设，培育出独具特色的金融企业文化，从而推动农村商业银行的改革与发展。对此，笔者认为建设农村商业银行企业文化，应从以下方面着手：

一、建立健全与企业文化建设相适应的各项人力资源管理制度

企业文化的一个重要内涵，就是企业制度文化。企业的规章和制度既影响和制约着企业文化发展的总趋势，又促使不同企业的企业文化朝着个性化的方向发展。可以说，农村信用社企业文化建设过程，也就是企业制度健全、规范、完善、落实的过程。所以在建设农村信用社企业文化的同时，必须按照企业文化的精神，建立、健全、完善必要的规章制度，使员工有价值观的导向，又有制度化的规范。具体落实在“三个有”：一是有一套严谨的行为规范。包括制度规定、工作标准、管理办法、工作措施、道德规范、行为准则。不断创新制度、创新管理，各司其职，使企业文化在观念、制度、管理和机制创新中不断升华。二是有一套很有权威的知识读本，不是零碎的、说法不一的，而是被大多数农村商业银行员工认可、基本准确的企业文化知识。三是有一套极富魅力的礼仪系统。农村商业银行要有自己的礼仪方式、文明用语、风采展示、形象宣传等。这个系统要有新意，要有特色，要工作和生活相结合，使员工喜闻乐见。只有这样，农村商业银行企业文化建设才有可靠的保证，才能长期作用于企业管理、改革和发展，真正成为企业前进的巨大动力。

二、建设有特色的、先进的行为文化

在制度流程激励约束的基础上，贯彻“三个第一”的办行战略，突出强化“尊重、沟通、规范、互动、心态”五元素，用先进的文化思想熏陶、引导、培育、提高员工，转化道德风险，增强主人翁创新创业意识，建设有特色的、先进的行为文化。坚持服务第一，就是将服务职业化、品牌化，作为全员的天职和第一需要，成为全员主动、积极的自觉行动。这种服务要积极贴合农商行主要服务对象的需求，如农村网点要坚持“早开门，迟关门，中午不离人，不误农时”的传统，我们就要合理安排服务时间和劳动组合，并借助便于大众简易操作的自助银行、网银、易贷通、ePOSS等，保证服务充分，不断链。城镇一块主要是突出“干脆利索，便惠享受”，我们要尊重、研究、贴合客户选择，在风险可控的前提下，进一步精简“服务”效能，提高“爽快”办事效力。同时，重视人性化服务投入，教会客户使用现代金融产品和工具，推行高效、便惠、愉快服务，与客户互动、共享服务成果，进一步提高服务影响力和客户回头率；坚持客户第一，就是贯彻“服务客户，精准求实，诚信共享，创新创业”企业精神，将服务做到客户最满意。

三、加强企业文化的宣传，使之深入人心

农村商业银行企业的个性文化一旦形成体系，就需要进行传播和落实。任何一种新的文化推广，都是通过宣传被员工认知的，通过进一步宣传被员工接受的，农村信用社企业文化创建也是一样。因此，宣传灌输“三要”要先行：首先是要让员工知晓。要对员工不断地加强灌输，加强农村信用社企业理念和人性化宣传力度，在企业的各个沟通渠道进行宣传和阐释，企业内刊、板报、宣传栏、各种会议、研讨会、局域网，都应该成为企业文化宣传的工具，要让员工深刻理解农村信用社的文化是什么，怎样做才符合本单位的文化。其次要典型引路。在选树过程中，要把典型的选树工作与农村信用社企业文化建设、员工思想观念的转变结合起来，通过典型的宣传，使企业文化人格化、典型化。通过典型的培养、选树、宣传和示范，让员工看到企业倡导什么，崇尚什么，追求什么，形成学习先进、积极向上的良好氛围。第三是要总结宣传。企业文化是从实践中总结出来的，还要在实践中推广应用，在实践中强化宣传，反复整合提练，才能扎根于员工的心中，并变为自觉行为。只有企业文化通过有组织、有计划的宣传、灌输、强化，才能逐步达到被员工知晓、理解、接受进而自觉遵照执行的目的。

四、增强员工对企业的凝聚力和归属感

企业是人的结合体，员工的心是企业的根，在农村商业银行企业文化建设中，应将着力点放在怎样充分调动广大员工的积极性，提高员工的“主人翁”意识和大力倡导员工敬业奉献精神的工作上。针对农村信用社的人才现状，要树立“人才就在企

农村商业银行的企业文化建设探讨

侯红霞

（河南省农村信用社三门峡市办公室 河南三门峡 472000）

【摘要】企业文化是凝聚企业员工归属感、使命感的牢固纽带，是激发员工积极性和创造性的巨大力量。企业文化是企业

的灵魂，是推动企业发展的不竭动力，它的目的就是在于振奋人心，提高素质，凝聚力量，加强管理，提升效益，推进发展。优秀的

企业文化能增进客户的信赖，树立良好的企业形象，从而获得良好的市场回报。本文探讨了农村商业银行的企业文化建设。

【关键词】农村商业银行 企业文化 建设

【中图分类号】F08【文献标识码】A【文章编号】1672-7355（2012）11-0055-02

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