品质意识与观念

品质观念(六)

现场人员的意识

1、贯彻执行标准作业规范；

2、建立产品质量及设备维修记录；

3、持续改善，品质没有最好的只有

更好的

品质分科会：

1999年月日

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品质观念(七)

品质≠品位

品质：

产品符合客户(规格)需求

客户对产品可以接受

品位：

产品符合客户(规格)需求

客户对产品感到很满意或超越客户期望

品质分科会：

1999年月日

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品质观念(八)

决定品质六要素

1、人员：资质+训练

2、机器：精度+保养

3、材料：合格+稳定

4、方法：正确+有效

5、环境：无尘+无污

品质分科会：

1999年月日

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6、设计：规格+简单

消费者之品质意识

对所购产品之要求

1、价格合理

2、服务满意

3、品质优良

4、安全耐用

5、健康节能

品质分科会：

1999年月日

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日

第 11 页 共 页

一、 品质好,消费者会自动的广为宣传； 二、 没有品质即没有订单(NO QUALITY NO

EXPORT )； 三、 高品质往往代表的是名牌,产品有保证；

品质的重要性

管理人员应有的品质意识

一、要有危机意识，以零缺点作为品质目标，追求持续的品质

改进；

二、体认产品品质为企业竞争的利器，也是成败的关键；

三、了解80%的“品质问题”是由管理不当造成；

四、“品质问题”的预防(Prevention)重于改正

(Correction)；

五、把握提升人的品质是达到提升产品品质的先决条件；

六、坚持第一次就能把工作做好的信心；

七、品质管理为每一位管理者必须具备之知识与技能，是品质

保证的基础；

品质分科会：

1999年月日

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管理人员应有的实际行动

一、率先参与并接受品质管理教育训练课程；

二、亲自领导品质活动及品质精进工作；

三、将品质管理作为企业策略性规划最重要的考

量因素；

四、将预防工作列为优先项目；

五、引进及应用现代品质精进技术；

六、实施品质激励措施，采取一切提振士气的方

法，建立各阶层协调合作之品质团队。

品质分科会：

1999年月日

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现场同仁对品质应具备之基本知识

一、重视品质的意识、观念；

二、对于品质要有强烈的责任感；

三、随时提出建设性的改善建议；

四、要遵守操作规范(SN)规定；

五、制品小心堆放与防护；

六、仪器、量规等工具等要好好保养；

七、发现问题及时反应，以便寻求改善对策，防止

再发生；

八、品质改善是无停止的时候，需每日反复循环

(PDCA)不断地检讨、改善。

品质分科会：

1999年月日

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先进国家品质观念的现况

一、品质需以顾客的期望与满意程度来界定；

二、高品质代表高利润，追求高品质绝非负担；

三、致力品质的投资是追求长期利润的关键；

四、高品质可同时达到低成本高生产力的效果；

五、品质不仅是符合规格，更应力求达到完美境界；

六、品质并不止于检验改良，而应由产品设计便开始；

七、品质不仅是品保单位的职责，全体人员更应参与；

品质分科会：

1999年月日

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品质大师的话(一)

CROSBY(1979年)

品质是要合乎顾客的要求;

EDWARDS(1968年)

品质是商品或服务满足人们需要的能力;

JURAN(1974年)

品质是要适合使用者目的,由使用者来衡量;

DEMING(1986年)

品质是由顾客来定义的,是由顾客来衡量的;

品质分科会：

1999年月日

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~ 品质管理 ~

品质意识与观念

品质分科会：

1999年 月

日

第 17 页 共 页 品质分科会

文宣资料

石川馨

品管始于教育终于教育；

克罗斯比

品质管理四大定律

1、 符合需求；

2、 品质制度重在预防；

3、 工作要求标准是零缺点；

4、 以产品“不符合需求”之代价来衡量

品质大师的话(二)