无锡急救体系建设经验

急救服务做到“六个坚持”
坚持“先救人后收费”；
坚持病人转送基本原则；
坚持救护收费标准规定； 坚持急救工作岗位责任制； 坚持急救操作规范； 坚持统一指挥与调度。
急救服务标准
《三明白》让病人病情明白,治疗措施明白，收费标准明白；
《四到位》车子开到位，担架抬到位，抢救措施做到位，沟 通交待到位； 《四得》病人的意见要听得，病人的困难要帮得，服务承诺 要记得，受了委曲要忍得；
发展建设规划具有发 展的定向作用和参照 作用，在建设发展中 少走弯路，减少不争 议，增强和聚集事业 发展的动力
急救分站规划与建设
急救分站规划
按照每10-20人口设置1个急 救分站的标准，城区内规划 建设9个急救分站，根据使用 功能不同，最小的分站面积 200-300平方米，大的1000 多平方米，目前已建设4个， 1个在建，1个在立项，3个 在规划选址。统一规划，政 府出资，代建单位或医院代 建。
科研项目 立项8项， 其中，市科 技局立项课 题 6项
实用新型专 利 1项
一、基本建设现代化
1
2
3
制定院前 急救建设 规划;
加强急救 通讯建设
加强急救 装备建设
（一）、制定发展建设规划
发展建设规划
制定了《“十二五”发 展建设规划》，《分 站网络建设规划》， 《乡镇急救网络建设 规划》，《院前人才 培养建设规划》等
根据乡镇的布局和人 口分部，在无锡市区 乡镇规划建设18个急 救站点。市、区两级 政府建设，负责本乡 镇范围内的日常急救 和突发应急。
负压救护车 急救分站网络规划图
玉祁急救点 亿仁分站
洛社分站 安镇分站 三院分站 钱桥分站 滨湖分站 中桥分站 新区分站 华清分站 锡山分站 城中分站 高速分站
人民医院分站
采取多种形式 ，拓宽普及渠 道，做到电视 常有像，电台 常有声，报纸 常有文，户外 常有字。
开展急救知识培训
对外民众的培训
深入工厂、学校、社区
宣传工作经常化
，做到电视常有像，电台常有声，报纸常有文，户外常有字。每年媒体采用急救信 息、报道都在100余条，在中心网站、中国急救网时时发布工作信息，编制急救简报 ，印制急救知识小册等进行宣传急救工作，普及急救知识，提高广大民众的急救意 识。
MPDS
达到规范快速受理、科学派车指导，提高急 救成功率
院前急救电子病历系统
参照《卫生部关于电子病历的指导意见》，结合中心的实 际工作，2009年在国内率先建立院前急救电子病历系统， 结束了院前急救医生手写病历的历史。 急救医疗质量的管理实现了信息化，提高了急救质量和管 理水平。
二、急救业务建设规范化
中心等应急单位信息联网，
实现信息即时共享和应急 联ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ。。
分站通讯系统
分站通讯系统不但能接 收调度的命令，信息查询、
资料查询、接收文件通知，
医生输入救治病历，驾驶 员输入车辆检查单、油料 消耗单等。
引进美国MPDS系统
规范调度电话受理，实现科学分级派车
科学确定呼救病人病种和病情 电话接通急救开始，在急救车到达之前指导 病人或家属及病人身边人自救互救
的基本要求：“反应快速，救治 高效”；
调度接听呼救电话到派出车辆要
快，驾驶员、医生接受出车指令 到上车出动要快，到达现场要快； 医生现场抢救正确、得力、有效；
近几年急救工作取得的成绩
调度接、处呼救电话时间 平均在1分钟之内，接受出
车指令到车辆出动平均在1
职分钟之内
1
2
城区急救到达现场时间平 均在9分钟之内，有40%左 右的急救出车在6分钟左 右到达急救现场
同病人和应急救援的需要。 随车医疗器械设备，都按照二级医院急诊科室配备，有除颤、监护、 呼吸机、心电图机、插管器等急救的设备和药品。
急救车辆
急救物资保障车
应对大型突发公共事件和重大灾害现场应急救治，能够满足现
场救治10名重伤员，20名轻伤员急救物资保障的需要。
负压救护车
奔驰负压监护救护车内设有负压装置和消毒系统，救护车还配 置了舱室隔离担架，相当于一个小型的负压隔离舱，确保传染 病人在搬运过程中，病原体以及污染空气不外泄。
随车急救医疗器械
呼吸机
信息终端
脉氧仪 复苏器材
血糖仪
电子血压计
吸引 器
氧气瓶
担架车及铲式担架
心电图机 除颤监护仪
（三）、现代化的急救调度指挥系统
调度中心设有6个业务受理台，每个受理台一机三屏，双 路双局接入备份。
应急指挥中心
有数字会议系统、信息互 联系统、有线和无线通讯 指挥系统，以及与市应急 办、省卫生厅应急指挥中 心、市110、市交通指挥
部分急救分站实景图
滨湖分站
钱桥分站
部分急救分站实景图
城中分站
城南分站
部分急救分站实景图
在建的长庆路分站
（二）、加强急救装备建设
目前我中心有各种急救车辆近60辆，有救护车50多辆，90%以上是
监护型救护车，有运送传染病人负压型救护车3辆，还配有急救物资
保障车、急救指挥车等车辆，急救已初步形成系列化、专业化,满足不
汇报的主要内容
急救基本建设现代化
急救业务建设规范化
急救队伍建设正规化 急救知识普及经常化
无锡急救医疗体系建设
1
围绕提高“三 个能力”，加 强“四个方面 的建设”
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提高抢救生命 的能力，处置 突发事件的能 力，应对灾害 的救援能力
3
加强急救网络 建设，急救装 备建设，急救 队伍建设，公 众的急救意识 建设
1
2
2
制定急救 工作制度
加强急救 完善急救 工作考核 工作管理
（一）、制定各项管理制度
1 急救工作手册
2
急救工作流程
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急救诊疗规范
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急救服务规范
（一）、制定各项管理制度
（二）、强化工作考核
时间就是生命，一分钟调度，一分钟出动。
业务量化考核
时时进行监控
服务跟踪问卷调查
电话回访、到病房、到家庭、到社区
院前急救的特点
时间上不确定性,--不知道在什么时间会 发生什么事情
1
3
特点
4
工作上的被动性,--突发事件都不会 预先通知和提前告 诉
地域上的广泛性,--不知道什么事情发 生在什么地方
2
应对上的长期性,--各种类突发事件和 灾害都不可能以后 不会再发生了
院前急救的基本要求
根据院前急救的特点,院前急救
资料汇总成册
LOGO
院前急救病历实现 了电子化，办公无 纸化，管理信息化
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取得成绩
3
年平均急救出车 5.5万多次，救护 行驶120多万公里
2009以来，急救现场心 肺复苏成功突破100例， 今年上半年已复苏成功 22例
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4
急救病人现场处置救 治率达到93%
学术科技成果
1 2 3
2009以来， 共发表论文 61篇，其中 核心期刊14 篇，中华级 论文5篇
三、急救队伍建设正规化
1
2
3
加强思想建设
加强能力建设
加强素质建设
开展职工教育
开展职工教育
加强能力建设
加强能力建设
开展有真对性演练
开展有真对性演练
开展技能比赛
开展业务交流
文化凝人
开展职工换位思考大讨论“假如我是一个病人”；
开展评比服务明星，岗位标兵等活动；
拍摄微型剧目，职工演身边人、身边的事；职工自编自演的
小品《我是120》代表无锡卫生参加省卫生厅的文艺汇演， 小品《我要上前线》参加无锡市卫生文艺汇演，都受到了好 评。
服务满意度不断提高
30 25 20 15 10 5 0 2009年 2010年 2011年 2012年 年度表扬数量
四、急救知识普及经常化
宣传普及急救知识
区别不同对象， 突出不同重点, 利用不同场合, 宣传普及急救知 识。