河北农村信用社个人网上银行常见问题

河北省农村信用社个人网上银行常见问题

1.个人客户如何开通网上银行服务？

答：请您携带本人信通卡及本人有效身份证件到我社任一营业网点申请开通。

2.网上银行的认证方式有哪两种？

答：动态密码令牌和数字证书。前者使用方便但交易限额较小；后者交易额度较大，但是交易时需要插入按键Usbkey。

3.动态密码令牌和数字证书的交易额度分别是多少？

答：动态密码令牌的单笔交易额度是1000元，日累计限额为5000元；数字证书的单笔限额为20万元，日累计限额为100万元。

4.认证方式可以变更吗？

答：可以。客户携带本人有效证件和签约的信通卡到河北农信社任一网点办理密码令牌和数字证书的变更手续。

5.如果忘记网上银行的登录密码，怎么办？

答：如果您忘记网上银行登录密码，您须携带本人有效身份证件和签约信通卡到河北农信社任一网点办理登陆密码重置手续。

6.登陆网上银行时，若登录密码输错多次，提示被冻结了，怎么办？

答：如果当日输入登录密码连续6次错误，我社将暂停您当日的网上银行交易资格，次日自动解除。如果连续输入18次错误密码，您须到营业网点办理密码重置业务和网上银行解冻手续。

bkey的初始密码是多少？

答：Usbkey的初始密码是123456。为了确保您的账户安全，首次使用请立即修改密码。

8.如何修改Usbkey的密码？

答：如果您是初次使用Usbkey，系统会自动弹出密码修改框。如您不是初次使用Usbkey需要修改Usbkey的密码，请将Usbkey 插入计算机USB口，点击计算机桌面右下角河北省农村信用社社标进入河北省农村信用社Usbkey管理工具修改Usbkey密码。

9.忘记Usbkey密码怎么办？

答：Usbkey的密码如果 6次全部输入错误，usbkey将被被锁定，须携带本人有效身份证件和签约信通卡到我社营业网点更换新

的Usbkey。

bkey在哪购买，Usbkey与普通的u盘可以通用吗？

答：河北农信社的任一网点均可申领Usbkey。Usbkey只可用于存放河北省农村信用社网上银行使用的证书，不能进行其他数据的导入或者导出操作，不可与普通u盘通用。

11.如何下载数字证书？

答：个人网上银行证书用户使用认证中心签发的数字证书，证书须存放在我社专用Usbkey中。您在办理了网上银行开户手续后，登陆网上银行网站https://，选择“个人网上银行”，进入“相关下载”，按照网页上的提示操作，即可完成Usbkey证书的下载。

12.我开通网银后没有下载证书，下载证书的有效期为几天？答：下载证书的有效期为14天。在此期间没有下载证书，须到河北农信任一网点办理证书的两码重发业务。

13.下载证书时系统提示Usbkey号码不符，或不能读取编号或提示网页有错误，如何处理？

答：一般有两个方面的原因：

1）Usbkey的管理工具没有安装，请按照使用手册正确安装驱动。2）Usbkey序列号登记错误（此原因可能是网点给客户申请证书绑定错误，请客户重新到营业网点办理绑定即可正常操作）

14.我插入Usbkey在电脑的右下角没有显示河北农信的图标怎么办？

答：可手动运行该管理工具，开始—程序—河北省农村信用社Usbkey管理工具。

15.个人结算账户可以开通网上银行吗？

答：不可以。只有信通卡用户可以开通网上银行。同一客户的其他账户可以下挂到已开通的网上银行中，但必须保证身份证号码一致。

16.网银操作时提示证书过期或者未启用？

答：打开证书的管理工具，点击证书，查看证书内容，可以查询到有效期，再查看一下系统日期是否在有效期内。

17.如何进行证书更新操作？

答：个人客户可以携带有效身份证件和信通卡到河北省农村信用社任一网点进行证书换发业务。

18.通过网上银行办理转账汇款业务，什么时候到账？

答：通过网上银行办理转账汇款业务，与在柜台汇款到账时间一致；通过网上银行办理行内转账，款项即时到账。

19.个人客户登陆网上银行时，是否有其他登陆方式？

答：除使用签约的信通卡号登陆外，还可通过昵称进行登录。昵称添加方式：个人网银-客户服务-昵称设置，进行添加或修改昵称。

20.为什么客户在网上银行下挂的账户不能转账？

答：只有在柜面签约的账户享有网上银行的所有功能，客户通过网上银行自助签约的账户只具备查询功能。

21.通过柜面将网上银行签约的其中一个账户挂失后，其他账户是否受影响？

答：在柜面上办理了其中一个账户的挂失业务，其他的账户不受影响。

22.通过柜面将网上银行冻结后，该账户柜面业务是否可正常办理？

答：不会影响此账户柜面及其他渠道业务。

23.在网上银行进行追加的账户，可以办理什么业务？

答：在网上银行进行自助追加的账户，只能办理查询类业务，不能办理转账交易。

24.从哪里可以查看账户是柜面签约还是网上签约？

答：登陆个人网银-账户管理-账户服务-账户追加及删除中，可以看到签约状态是网上签约还是柜面签约。