顾客需求管理程序

1 目的

收集、评估客户需求信息并满足客户要求，制订合理、供需双方所能接受的合同条款，并保证合同（含订单形式）的有效实施，保证买卖双方的权益。

2 适用范围

本程序适用于与本公司有往来的顾客或潜在顾客有关需求的信息收集、识别、评审及其变更活动，包括顾客特殊要求。

3 定义

3.1订单：客户要求（含计划内和计划外）在某一时间内对品种、数量、品质、包装等进行书面通知或口头通知的文件。

3.2合同：公司与客户之间签定、修改、终止、约束相互利益、活动关系的一种书面协议文件。

4 职责

4.1业务部负责主机厂及维修市场等顾客的合同的组织评审、签订、管理工作及评审记录的建档作业。

4.2工程部、制造部、品保部、协助进行合同评审。

4.3公司总经理或其授权代理人负责合同的批准。

4.4业务部负责客户需求信息接收。

6 相关文件

6.1设计开发管理程序

6.2质量记录控制程序

6.3纠正和预防措施控制程序

6.4持续改进控制程序

6．5 与顾客签订的技术、质量或服务协议

6.6与顾客签订的工矿产品销售合同

7 相关记录

●质量信息反馈单

●合同评审记录

●合同变更通知单

●合同台账