促销人员管理.ppt

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七、促销员不提擅自使用商品做试用品，违者处以商品价值 的1到2倍罚款，试用品由供应商提供，入店时应通过店长室 登记并办理有关手续，在商品背面贴上“试用品”标签，由 经手人签字并注明时间。 八、促销员在工作中有义务维护卖场的卫生、整洁，在促销 员工作视线范围内的水渍、废纸等杂物应主动进行清洁，以 保持良好的购物环境。 九、遇到顾客未提购物篮时，应主动上前递送购物篮，并使 用“先生（小姐），请您使用购物篮”等礼貌语。



十四、女员工生活用品可在互相告知的情况下以非包装形式 带入卖场自行放置在不显眼的位置，如在卖场中查出私藏的 整包的步步高商品，一律视为盗用商品，按内盗处理。 十五、促销员离司前应事先征得供应商的同意，并在店面办 理离司手续，如果只变动促销商品，则需到店面办理登记手 续即可。 十六、当顾客对促销员的服务或其他进行投诉时，店面将进 行调查落实，如情况属实，将按相关规定作出处理。 以上规定请促销员严格遵守，如有违纪行为将酌情给予提醒、 警告、罚款等处罚到辞退。



十、禁止不正当竞争。 1、 禁止向顾客强买强卖，夸大介绍产品的性能，贬低其 他同类产品等不正当竞争行为。 2、 当顾客自由选择某种商品后，任何促销员不得再向其 推荐同类商品，当某促销员正向顾客推荐某种商品时，其 他促销员不得再向其推荐同类产品，更不允许追随顾客介 绍商品。 3、 当某促销员正向顾客介绍某种产品时，其他促销员不 得围观。 4、 当顾客停留在某个柜台时，由本柜本产品促销员进行 介绍，不得争相接待。 5、 要真实回答顾客 的询问峭得做与自身职务不牙称的 承诺。 6、 不要过于热情凤免使顾客产生反感，影响顾客的购买 欲。



3、整理商品 清洁、拖洗地面，擦抹货架、商品及有关设施，做到干净、 整洁、无尘土。 4、整理商品 对货架上摆放的及以各种形式陈列的商品进行归类、整理， 做到整齐、丰满、美观大方，不得有空位。


5、检查商品价格标签 营业员要检查商品价格，要逐个商品进行检查，要求做到货 价相符，标签齐全，货签对位。一般商品要做到一货一签， 对花色品种较复杂、挑选性较大的商品，应做到一件一签， 以防止在销售时发生价格差错。标签要与商品的货号、品名、 产地、规格、单位、单价相符，如有不符，要重新制作，货 签不对位，要立即更改；没有标签的，要及时补上。商品价 格标签如果是用于商品价格变化不大的商品，则应用电脑统 一制作打印；价格标签如果是用于促销的商品，或价格波动 较大的生鲜商品时，可用手写POP，以适应并吸引顾客。
第八章 促销管理
第一节
促销人员管理 第二节 促销活动管理 第三节 促销礼品管理
第一节 促销员管理
一、促销员工作制度（以步步高公司为例）

促销员是步步高公司供应商招聘的在本店从事促销活动的员 工，由步步高公司提供工作场地和就业机会，凡在步步高公 司工作的促销员均应遵守本公司的一切规章制度，服从店面 经理、课长、领班的统一安排与调配，公司门店促销员工作 制度如下：


6、补货 经过前一天的销售，货架、柜台等处所陈列的商品，会出现 不丰满、不全或缺档的现象，促销员必须及时进行补货。要 求库有柜有，出样齐全。要依据往常货柜、货架的容量和往 日的销售量，尽量补充商品，如出现急缺货或断货，要通知 厂家或供应商及时提供商品。



做好某些商品的拆包分装工作。有些商品，从仓库搬出后不 能直接摆入货架，必须先行拆包、拆箱、拆篓，甚至还需组 装、分装、挑选等。要依据顾客的购买习惯、销售习惯及经 营规律，将续补商品整理好：或拆外包装、拆捆，或装组配 套，或分装，整拆零；如需挑选、分级的商品，还要进行挑 选、分级工作。 将续补商品上柜上架摆放好。一般情况下，依往日摆放的样 子缺了什么补什么，缺了多少补多少，将续补商品摆放回 “老地方”。但是，本着丰满、整洁、美观、大方及便于选 购的原则，对摆放不当者，应作合理的调整，一般说，应将 当日热销商品不同的特点和出售的要求，采取折、抹、烫、 装等 不同的方法对商品进行整理，使商品清洁、美化，使 其整体美观，可以招来顾客，利于销售。 在整理商品的同时，要认真检查商品质量。如发现破损、弄 脏的商品，要及进剔除或处理。这是维护消费者利益，也是 维护企业良好形象的重要工作，促销员必须认真做好，不得 掉以轻心。



四、促销员应搞好其促销商品及所在营业场地的卫生和整理 工作，并主动协助其工作时视线内的商品上货、补货、理货 等要作，无条件服从店面主管及课长的临时指派，例如：装 袋、卸货等。 五、工作时间不允许带私人处物品进入卖场，不允许的、接 私人电话，上班时不允许购物，在购物时有顾客抢购特卖商 品时，应礼让顾客优先。 六、未经店面允许促销员不得随意变动商品排面，挪动场内 设施，商品等，未经许可不得在商场内张贴宣传画。


十一、在上、下班时只允许走员工通道，并主动接受防损员 的询问和检查，一旦被查实有偷窃行为，无论所偷商品价值 的大小，均予以辞退，扣除财务托管金1000元，公司永不录 用，公司对一切举报行为保密，对举报人，公司将视情况按 相关规定给予奖励。 十二、精品柜促销员离柜时须告诉收银员并自觉出示自带中 袋予以检查。 十三、供应商提供的促销赠品原则上只允许归服务台发放， 促销员有权监督赠品发放情况，发现有员工私拿私用赠品的 现象，举报有奖；促销员非卖品赠品需在卖场内派发给顾客 的应到门店管处进行登记，并告之防损课，未经登记的赠品 店面一律没收。


二、促销员工作流程与规范
1、晨会 营业员着好工装，化好淡妆，打卡后参加晨会，晨会由楼 层经理主持，晨会的内容包括：前一天的工作信息或公司 新的政策、布置当天的工作和有关注意事项。 2、查过夜商品 营业员开完晨会进入营业场地，首先要对自己负责的货架 上的商品进行检查或清点，对重点商品及有要求清点的商 品清点数量（包括仓库的商品），如发现异常，应及时向 主管汇报，查明情况。


一、上班时间必须戴好工号牌，打卡后马上进入工作状态， 不得做任何与工作无关的事情，上班时间须着装整齐，仪表 大方，不准穿短裙、奇装异服，不允许披发，促销员应爱护 工号牌，入司不足半年但工号牌已不能使用者，店面将为其 更换新工号牌，费用10元自负；不允许在卖场内脱换工作服。 二、凡发变倒班顺序，换休或临时请假，均应办理书面请假 手续，经主管同意后方可离开否则按旷工处理。 三、上班时间必须精神饱满，服务热情，站姿端正，不准靠 柜台，手插袋，插腰，抱胸，聚众聊天等。