ISO9001导入培训教材

第一章：什么是ISO9000
1.ISO9000族标准的制定 ISO9000族标准是由国际标准化组织ISO/TC176委员会 在总结世界各发达国家先进的企业管理经验，并得到ISO 组织所有成员国的75%以上举手表决同意后方可在国际 上发布，中国是其中的成员国之一。
第一章：什么是ISO9000
I
S
O
备注：QMS管理范围不包括组织的财务资源
第四章：QMS要求的管理范围及推行的必要性
推行的必要性： —市场的需要 —组织Байду номын сангаас部管理规范和进一步提升的需要 —组织内部经营流程优化与工作效率提升的需要 —组织进一步提高顾客满意度的需要 —可以提高组织在市场上的知名度和战斗力 —组织进一步增强市场效益和经济效益的需要 —组织进一步降低管理成本的需要 —组织资源进一步优化组合和再分配的需要
第三章ISO9000：2000版QMS的理论基础
即所谓的八大原则： 原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统化 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：互利的供方关系
原则之一
以顾客为关注焦点
货币
市场经济
商品 增值(顾客满意) 不增值（顾客不满意）
第五章建立高效QMS的流程
内审员培训 QMS运行指导
进行内审 内审后改进 管理评审前指导
第五章建立高效QMS的流程
管理评审 管理评审后改进 认证公司筛选
确定认证公司 企业提出申请
第五章建立高效QMS的流程
与认证机构签署合同 QMS认证
获取QMS证书 企业保持和改进QMS
第六章QMS的精神
写你所说（文件的编写过程） 做你所写（文件的贯彻与实施） 记你所做 （证据的保留：记录的填写） 说、做、记保持一致（QMS体系的有效性与符合性的判断） 持续改进 提高顾客满意
第一章：什么是ISO9000
3.ISO9000:2000版族标准组成
ISO9000:2000 基础术语和定义 ISO9001:2000 质量管理体系 要求 ISO9004:2000 质量管理体系业绩改进指南 ISO19011:2002 质量环境审核指南
第二章：ISO9000适用范围
—适用于任何行业和任何组织 —不论组织提供何类产品 —不论组织规模大小
第四章QMS要求的管理范围及推行的必要性
ISO9001:2000质量管理体系内容: 分为八章 第一章:范围 第二章:引用范围 第三章:术语和定义 第四章:质量管理体系要求 第五章:管理职责 第六章:资源管理 第七章:产品实现 第八章:测量\分析和改进
第五章建立高效QMS的流程
组织领导决定
推行ISO9001与否完全由企业决定
货币
原则之二
领导作用
请思考竹桶原理？
ISO9001:2000标准对领导的要求
制定质量方针 制定质量目标 提供资源 进行管理评审 传达相关适用法律法规和顾客要求的重要性 任命管理者代表 建立沟通渠道 持续改进
原则之三
全员参与
请继续思考竹桶原理？ 假如缺少一块竹片可以盛水吗？ 竹桶的盛水量取决于？
产品验证
交付顾客
不合格品管理
组织生产
ISO9001：2000标准各相互过程关系
过程的监视和测量 顾客满意测量分析
内部审核
数据分析 管理评审
改进
原则之六
持续改进
目标
AP CD
维持
A P 管改
C D 理善
目
标
AP
维持
C D 管改 理善
维持
管改 理善
坚持不懈
原则之七
生产过程 产品质量测量 质量目标测量
市场调查
数据收集 寻找事实
数据分析 发现事实
数据利用 英明决策
公司 发展 壮大
原则之八
互利的供方关系
供方
组织
顾客
第四章：QMS要求的管理范围及推行的必要性
QMS要求的管理范围： —组织的质量方针和质量目标 —组织的职责划分和内部沟通过程 —组织资源的管理（人力资源、基础设施、工作环境） —组织产品实现和服务提供过程的管理 —组织自我测量分析和改进的过程 —组织文件和记录的管理 —组织的持续改进与发展
ISO9001：2000 质量管理体系导入培训
编制：赵伟立
目录
第一章：什么是ISO9000 第二章：ISO9001：2000的适用范围 第三章：ISO9000：2000版QMS标准的理论基础 第四章：ISO9001：2000版QMS要求的管理范围及推行的必要性 第五章：建立高效质量管理体系（QMS）的流程 第六章：ISO9001：2000版质量管理体系要求的精神 第七章：建立高效质量管理体系的方法 第八章：ISO9001：2000质量管理体系的认证流程 第九章：各部门在质量管理体系中的职责
筛选咨询公司
确定咨询公司 双方进一步联络沟通 双方签署咨询服务合同 确定价格、QMS覆盖范围、咨询周期等
第五章建立高效QMS的流程
咨询师进驻企业评估 双方针对QMS进行策划 咨询师进行标准知识培训
咨询师文件编写培训 体系建立（文件编写）
第五章建立高效QMS的流程
文件审查 文件讨论会审 文件定稿发布 QMS开始运行 文件培训学习
原则之四
人
机
料
法
环
输入
资源 控制
输出
原则之五
相互关联或相互作用的一组要素－－系统
输入
输出 （入）
输出 （入）
输出 （入）
输出
第一个
第二个 系统
第N个
思考
请大家思考链条效应
ISO9001：2000标准各相互过程关系
监视和测量装置 与顾客有关的过程
供方选择评价
校准
设计和开发
合格供方
标识
原材料采购
9000
国际
标准
组织
标准序列号
第一章：什么是ISO9000
ISO9000:2000版族标准国际发布实施时间： 2000年12月15日
ISO9000：1994版族标准作废时间： 2003年12月15日
中国等同采用ISO9000：2000版族标准时间： 2000年12月28日发布 2001年6月1日实施 标准编号：GB/T19000：2000
第一章：什么是ISO9000
2.ISO9000族标准的发展历史
87版———————94版—————————2000版
ISO9001：1994 ISO9002：1994
ISO9000：2000 被代替
ISO9001：2000
ISO9003：1994 ISO9004：1994
ISO9004：2000 ISO19011：2002
第七章建立高效QMS的方法