最新电子商务考试知识点复习考点归纳总结

名词解释

1.电子商务:电子商务是指交易由当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。

2.完全电子商务：是指商品或服务的交易全过程（信息流、资金流、物流）都在网络上实现的电子商务。

3.不完全电子商务：是指商品或服务的交易全过程（信息流、资金流、物流）不能完全在网络上实现的电子商务。

4.交易前电子商务：主要是指买卖双方和参加交易其他各方在签订贸易合同前的准备活动。

5.专业服务模式：指的是网上机构通过标准化的网上服务为企业内部管理提供专业化的解决方案，使企业能够减少不必要的开支，降低运营成本或提高客户对企业的信任度。

6.EDI:是商务交易的双方按照法定或双方商定的数据标准，利用数据通信网络传输和自动处理标准化的电子商业信息，以提高交易效率的商务过程。

7.EDI标准：是国际上制定的一种用于在电子函件中书写商务报文的规范和国际标准。

8.认证中心：是一些不直接从电子商务交易中获利的受法律承认的第三方机构，负责发放和管理数字证书、使网上交易各方能够相互确认身份。

9.客户关系管理：是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合，以完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，提高顾客满意度和忠诚度，从而保证客户众生价值和企业利润增长的"双赢"策略. 10.客户服务中心:又称为呼叫中心，是指以电话呼入和呼出为主，以CTI技术应用为核心，不断集成和融合通信、计算机网络、数据库、和自动识别等最新技术，并与企业前、后端系统连为一体的一个综合信息服务系统。

11.电子支付：是指通过电子信息化手段实现交易中的价值与使用价值的交换过程。

12．电子货币：是计算机介入货币流通领域后产生的，是现代商品经济高度发展要求资金快速流通的产物。电子货币是利用银行的电子存款系统和各种电子清算系统记录和转移资金的，它使纸币和金属货币在整个货币供应量中所占的比例越来越小。

13．网络银行：又称网上银行或在线银行，是指银行利用英特网技术，通过因特网想客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证劵和投资理财等传统服务项目，使客户足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。

14．电子现金：又称数字现金，是纸币现金的电子化。

15.电子支票：电子支票(Electronic Check)是客户向收款人签发的，无条件的数字化支付指令。它可以通过因特网或无线接入设备来完成传统支票的所有功能。

16、物流系统：指在一定的时间和空间里，由所需输送的物料和包括有关设备、输送工具、仓储设备、人员及通信联系等若干相互制约的动态因素构成的具有特定功能的有机整体。

17.第三方物流：是生产经营企业将主要精力投入到核心业务的开展上，把自身的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，简历战略性同盟，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式，因此，又被称为合合同制物流。

18.GIS：是以地理空间数据位基础，采用地理模型分析方法，适时的提供多种空间的和动态的地理信息，并对各种地理信息进行收集、存储、分析和可视化表达，是一种以地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。

19.GPS：是一个中距离圆形轨道卫星导航系统，它可以为地球表面绝大部分地区提供准确地定位、测速和高精度的时间标准。

20.供应链：是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、分销商、零售商以及最终消费者等成员通过与上游、下游成员的连接组成的网络结构。

21. 网络营销：是用互联网在更大程度上更有利润的满足顾客需求的过程。

22.使用定价：就是顾客通过互联网注册后可以直接使用某企业的产品，顾客只需要根据使用次数进行付费，而不需要将产品完全购买。

23.网络促销：是指利用计算机及网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，以引发消费者需求，唤起购买欲望和促成购买行为的各种活动。

24.网络市场调研：是指利用互联网络，对网络消费者、竞争中以及其他网络营销环境所做的调研活动。

25. 网络广告：是指在因特网站点上发布的以数字代码为载体的各种经营性广告。

26.电子商务法：是指将书面交易形式所具有的基本法律功能抽象出来，并在电子交易形式中寻找出具有类似价值的技术和法律手段，经过重新组合，而对电子商务关系进行调整，所形成的法律领域。

27.电子签名：是指数据电文中以电子形式所含、所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据。28.电子合同：是平等主体之间在互联网环境下，为了实现一定目的，以数据电文，电子邮件等电子方式达成的设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

29.知识产权：又称智慧财产权，是人们对于自己的智力活动创造的成果和经营管理活动中的标记、信誉依法享有的权利。传统意义上的知识产权包括著作权、专利权和商标权3部分。

30.消费者隐私权：是指在电子商务交易中涉及到个人数据的收集、传递、存储和加工利用等多个环节依法受到法律保护的人格权。

31. 数字签名：就是通过某种密码运算生成一系列符号及代码组成电子密码进行签名。它采用了规范化的程序和科

学化的方法，用于鉴定签名人身份以及对一项电子数据内容的认可。

32. RSA算法：是利用质因数分解的困难性开发的算法，是第一个既可用于加密，也可用于数字签名的算法。33.计算机病毒：是指编织者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者毁坏数据，影响计算机使用，并能自我复制的一组计算机指令或者程序代码，就像生物病毒一样，计算机病毒具有独特的复制能力。

34.交易的完整性：是指保护数据不被未经授权者修改、建立、嵌入、删除、重复传递或者由于其他原因使原始数据被更改。

35.数据加密技术：是网络中最基本的安全技术，主要是通过对网络中传输的信息进行数据加密来保障其安全性，这是一种主动安全防御策略，用很小的代价即可为信息提供相当大的安全保护。其目的是防止合法接受者之外的人破译信息系统中的机密。

简答及论述：

1. 简述电子商务的内涵。

完整的电子商务活动包括：产生的前提条件、人的知识和技能、系统化的电子工具、以商品交易为中心的各种经济事务活动。

2. 试从不同的角度对电子商务进行分类。

业务范围：完全电子商务和不完全电子商务；交易对象：B2B、B2C、B2G、企业内部、C2C、C2G；交易过程：交易前电子商务、交易中电子商务、交易后电子商务；使用网络类型不同：EDI商务、互联网商务、内联网商务；交易范围：本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务。

3. 电子商务的应用特性包括哪些内容？

商务性、顾客需求导向、集成性、服务性、可扩展性、安全性、协调性。

4. 试述电子商务的功能。

广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理。

6.简述EDI系统的组成。

EDI标准、EDI软件及硬件、通信网络。

7.简述EDI的特点。

用电子方法传递和处理数据、一般为具有商业目的数据交换、传输的是数据标准化和结构化的电子数据、数据交换以计算机应用程序和网络技术为媒介、数据信息自动处理无需人干预、采用加密防伪手段、“无纸化”贸易8.简述EDI的作用。

简化工作流程、缩短业务处理周期、降低管理成本、减少数据处理差错减少经济损失、增强企业核心竞争力、促进企业MIS集成、促进社会信息化的进程。

9.简述电子商务的主要参与者。

企业、消费者、政府、网络服务提供者、物流服务提供者、银行与金融中介、信息服务商、第三方交易平台、认证中心。

10.简述客户关系管理的作用。

提高效率、拓展市场、保留客户提高顾客忠诚度、降低成本。

11．简述电子支付方式的五个发展阶段。

◆银行利用计算机处理银行间的业务，办理结算；

◆银行计算机与其他机构计算机之间的结算，如代发工资等；

◆利用网络终端向客户提供各项银行业务，如客户在ATM上取款、存款等操作；

◆利用银行销售点终端（POS）向客户提供自动的扣款服务，此为现阶段电子支付的主要方式；

◆网上支付，即电子支付可随时随地地通过互联网进行直接转帐结算，形成电子商务环境。

12．简述电子货币的定义和特点。

定义：电子货币是计算机介入货币流通领域后产生的，是现代商品经济高度发展要求资金快速流通的产物。电子货币是利用银行的电子存款系统和各种电子清算系统记录和转移资金的，它使纸币和金属货币在整个货币供应量中所占的比例越来越小。特点：是一种电子符号，其存在的形式随处理的计算机而不断变化；电子货币的流通以相关的设备正常运行为前提，新的技术和设备也引发了电子货币新的业务形式的出现；电子货币的安全性不是依靠普通的防伪技术，而是通过用户密码、软硬件加解密系统以及路由器等网络设备的安全保护功能来实现的。13．简述网络银行及其特征。

网络银行又称网上银行或在线银行，是指银行利用英特网技术，通过因特网想客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证劵和投资理财等传统服务项目，使客户足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。特征：利用互联网、网上开展银行业务、便捷性、安全性。

14、什么是物流？

在我国国家标准《物流术语》中物流的定义是：物流是物品从供应地到接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。

15.什么是电子商务物流？

电子商务物流是以电子信息技术为基础进行运作和管理的现代物流模式。更具体来说也可以是电子商务化的物流，即在电子商务经济环境下，将除实体物流以外的其他流通过信息化的手段和模式进行传输和处理，以实现用最低的成本提供最高性价比的优质服务从而提升企业核心竞争力的目的。

16.简述电子商务下物流的特点。

信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化、规模化、