金牌店长全攻略ppt
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- 容易跟进
对店铺 - 形象一致
A
现场管理怎么做
目标分解 目标落实 目标执行 目标跟进 追目标的方法
A
店铺目标必须包括的三大元素:
店铺目标不仅仅只是业绩指标,因为它仅仅是个数字 而已. 店铺目标三大元素: • 生意目标 • 服务目标 • 运作目标
A
教导方法
你看我做 你我同做 你做我看
A
加强概念 建立信心 独立完成
如何令学员不断学习
诱导
鼓励
祝贺
A
教导小提示
A
工作做得好的地方 (What)
值得鼓励和赞赏 的原因(Why)
如何 做鼓励式回应？
A
教育式回应
A
聚焦将来
适时，适地
正面、积极
如何做 教育式回应？
表达关怀的 语气和内容
A
给回应时需:
必须:
•讲事实 •注意观察 •抱客观的态度
避免:
•凭推断 •听传闻 •主观判断
A
现场管理，推动生意
A
现场管理意义
我们要什么 形象 陈列 服务 士气 能力 销售业绩
A
落实目标的重要性 与好处
A
课程讲义第2页
店铺有目标
对店长 - 管理明确、共同理念 对员工 - 指示清晰 对生意 - 容易量度
允许店员犯错 内心关怀店员
积极
坚持目标 渴望成功 面对挑战
包容
耐心
保持笑容
笑容是复制出来的
微笑是沟通的开始
开朗
能做重复枯燥的事 对店员耐心教导
A
店长的七个重要职责
店铺业绩管理 店铺日常管理 店员管理 商品管理 顾客关系管理 财务管理 信息情报管理
店铺
店员
商品
零售经营铁三角
A
店长的七大管理技能
A
自信
• 何为自信 • 合理的目标 • 正确的方法 • 快速的行动力 • 积极的心理示意
同理心
• 建立同理心的意识 • 做到同理心的沟通
积极主动
• 操之在我 •一切皆有可能
情绪管理
• 情绪的力量 • 三分钟有效控制
情绪 • 宽容
A
敬业
• 全力以赴 • 高度责任感 • 为别人＝为自己
不可替代
• 找到核心价值 • 增强核心竞争力 •不断学习
专业
• 专业态度 • 专业知识 • 专业技能
要事第一
•做正确的事，把事 情做对
• 80/20原则
A
主动性层次
一． 等待告之 二． 问做什么 三． 建议行动 四． 采取行动并立即汇报 五． 立即采取行动并定期汇报
A
店铺中哪些行为反映不好心态
不主动行为 找借口 贴标签 差异对待顾客 不买态度就变
A
沟通中常见的问题？
A
做个积极的沟通者：
---开放的心态 ---换位思考 ---以终为始 ---积极、主动
A
准确表达
言语
谈话內容 7%
语音语调 38%
A
非言语
面部表情/ 动作 55%
言语
语音/语调 表达方式
非言语
肢体语言 面部表情
A
积极聆听
I can hear you
听到
I am listening to you
2. 缺乏衡量目标之方法
3. 针对目标事前规划与追 3. 照章行事，未能主动评
踪执行
估可能的障碍
A
主动沟通力
要求标准
1. 预见问题主动沟通
避免事项
1. 被动或拒绝沟通
2. 兼顾对方感受及问题核 2. 流于表面沟通，未触及
心来沟通
问题核心
3. 善用沟通化解冲突
A
沟通技巧
A
沟通的重要性
达成共识，实现目标
成员
落。
3. 鼓励店员参与，分工合作 3. 放任店员，致形成各自
完成任务
为政。
A
店员指导力
要求标准
避免事项
1. 重视店员成长，用心指 1. 担心店员能力太强，阻
导他们
挡其学习机会
2.
与店员分享信息与知识，
鼓源自文库其思考及行动
2.
控制信息流通，采取愚 民政策
3. 善于授权让店员历练能
力
3. 对店员没信心也没有培
金牌店长学习全攻略
A
1
店长的角色认知
A
2
店长的六大角色
执行者 教导者
代表者
店长
领导者
经营者 管理者
A
导购与店长的差异
主要的角色 打交道的对象 最重要的工作职责
店员 执行者
顾客、店长
个人销售业绩
A
店长 管理者
店员、顾客、商场人 员、区长、公司财 务、人事、市场...
整个店铺团队的 销售业绩
店长的心态
A
提升业绩的——
教练技术
A
教授员工的目 的：
更正确、迅速地处理目前所担任的工作 有能力处理以前无法胜任的工作 进一步端正对工作的态度
A
教授和辅导的概念
教授
透过教导及提供练 习机会，让同事掌握工 作的技巧。
辅导
藉面对面会谈去 促成员工把个人问题 解决。
A
教授的原则
学习者
兴自自 趣我我 原创启 则造发
养，很少授权给他
A
塑造“职业化”形象
A
公司角度
积极的工作态度； 良好的人际关系； 热诚可靠； 具有创造性思维； 不断提高业务技能； 充分了解管理知识； 知道顾客的真正需求； 虚心接受批评； 服从管理； 忠实于企业。
饱满的工作热情； 善于与同事合作； 独立的工作能力； 热爱本职工作； 达成业绩目标； 虚心向有经验的同事学习。
程度
“让我们回到刚才的 讨论…” “正如你所说…”
“你的意思是…” “我确认一下…”
A
适当发问
开放式问题 Open-ended Question
封闭式问题 Closed-ended Question
A
团队领导力
要求标准
避免事项
1. 管理公平公正，能以身作 1. 领导者不能以身作则，
则
管理不公正
2. 努力积极进取，激励团队 2. 不能激励店员，士气低
例会的技术 设定目标的技术 工作追踪的技术 沟通的技术 反馈的技术 激励的技术 信息情报管理
A
店长应具备的核心技能
目标管理力
店员指导力
核心 技能
主动沟通力
团队领导力
A
目标管理力
要求标准
避免事项
1. 设定符合公司利益的目 1. 目标模糊、不明确 标(反应公司的管理）
2. 将目标量化分解
聆听
用心
A
聆听最常见的弱点
聆听最常见的弱点是只摆出倾听他人谈 话的样子，内心迫不及待地等待机会，想要 讲他自己的话。
A
积极聆听技巧
谈世界杯
目的
方法
举例
探 获取更多信息 索
运用开放式问 “你会怎么做？”
题
“你认为为什么会
发生？”
引 是彼此的互动不 用一句话引导 导 偏离
摘 在回应说话者之 重复或撮要归 要 前，确认你了解 纳对方所说
OJT
能力 开发
OFF JT
引导者
身体力行原则 因材施教原则 心态原则 统合原则
爱护原则
A
如何发挥督导在员工培 养及激励中的作用？
教导
回应
鼓励 教育 和和
赞赏 帮助
A
教导三步曲
整体步骤
分段教导
安排实习
A
教导前的准备
一、备课 •做好计划 •列出要点 •安排程序 •准备物料
二、了解学员
•学员背景 •对内容的了解 •对专用名词 及术语的了解
对店铺 - 形象一致
A
现场管理怎么做
目标分解 目标落实 目标执行 目标跟进 追目标的方法
A
店铺目标必须包括的三大元素:
店铺目标不仅仅只是业绩指标,因为它仅仅是个数字 而已. 店铺目标三大元素: • 生意目标 • 服务目标 • 运作目标
A
教导方法
你看我做 你我同做 你做我看
A
加强概念 建立信心 独立完成
如何令学员不断学习
诱导
鼓励
祝贺
A
教导小提示
A
工作做得好的地方 (What)
值得鼓励和赞赏 的原因(Why)
如何 做鼓励式回应？
A
教育式回应
A
聚焦将来
适时，适地
正面、积极
如何做 教育式回应？
表达关怀的 语气和内容
A
给回应时需:
必须:
•讲事实 •注意观察 •抱客观的态度
避免:
•凭推断 •听传闻 •主观判断
A
现场管理，推动生意
A
现场管理意义
我们要什么 形象 陈列 服务 士气 能力 销售业绩
A
落实目标的重要性 与好处
A
课程讲义第2页
店铺有目标
对店长 - 管理明确、共同理念 对员工 - 指示清晰 对生意 - 容易量度
允许店员犯错 内心关怀店员
积极
坚持目标 渴望成功 面对挑战
包容
耐心
保持笑容
笑容是复制出来的
微笑是沟通的开始
开朗
能做重复枯燥的事 对店员耐心教导
A
店长的七个重要职责
店铺业绩管理 店铺日常管理 店员管理 商品管理 顾客关系管理 财务管理 信息情报管理
店铺
店员
商品
零售经营铁三角
A
店长的七大管理技能
A
自信
• 何为自信 • 合理的目标 • 正确的方法 • 快速的行动力 • 积极的心理示意
同理心
• 建立同理心的意识 • 做到同理心的沟通
积极主动
• 操之在我 •一切皆有可能
情绪管理
• 情绪的力量 • 三分钟有效控制
情绪 • 宽容
A
敬业
• 全力以赴 • 高度责任感 • 为别人＝为自己
不可替代
• 找到核心价值 • 增强核心竞争力 •不断学习
专业
• 专业态度 • 专业知识 • 专业技能
要事第一
•做正确的事，把事 情做对
• 80/20原则
A
主动性层次
一． 等待告之 二． 问做什么 三． 建议行动 四． 采取行动并立即汇报 五． 立即采取行动并定期汇报
A
店铺中哪些行为反映不好心态
不主动行为 找借口 贴标签 差异对待顾客 不买态度就变
A
沟通中常见的问题？
A
做个积极的沟通者：
---开放的心态 ---换位思考 ---以终为始 ---积极、主动
A
准确表达
言语
谈话內容 7%
语音语调 38%
A
非言语
面部表情/ 动作 55%
言语
语音/语调 表达方式
非言语
肢体语言 面部表情
A
积极聆听
I can hear you
听到
I am listening to you
2. 缺乏衡量目标之方法
3. 针对目标事前规划与追 3. 照章行事，未能主动评
踪执行
估可能的障碍
A
主动沟通力
要求标准
1. 预见问题主动沟通
避免事项
1. 被动或拒绝沟通
2. 兼顾对方感受及问题核 2. 流于表面沟通，未触及
心来沟通
问题核心
3. 善用沟通化解冲突
A
沟通技巧
A
沟通的重要性
达成共识，实现目标
成员
落。
3. 鼓励店员参与，分工合作 3. 放任店员，致形成各自
完成任务
为政。
A
店员指导力
要求标准
避免事项
1. 重视店员成长，用心指 1. 担心店员能力太强，阻
导他们
挡其学习机会
2.
与店员分享信息与知识，
鼓源自文库其思考及行动
2.
控制信息流通，采取愚 民政策
3. 善于授权让店员历练能
力
3. 对店员没信心也没有培
金牌店长学习全攻略
A
1
店长的角色认知
A
2
店长的六大角色
执行者 教导者
代表者
店长
领导者
经营者 管理者
A
导购与店长的差异
主要的角色 打交道的对象 最重要的工作职责
店员 执行者
顾客、店长
个人销售业绩
A
店长 管理者
店员、顾客、商场人 员、区长、公司财 务、人事、市场...
整个店铺团队的 销售业绩
店长的心态
A
提升业绩的——
教练技术
A
教授员工的目 的：
更正确、迅速地处理目前所担任的工作 有能力处理以前无法胜任的工作 进一步端正对工作的态度
A
教授和辅导的概念
教授
透过教导及提供练 习机会，让同事掌握工 作的技巧。
辅导
藉面对面会谈去 促成员工把个人问题 解决。
A
教授的原则
学习者
兴自自 趣我我 原创启 则造发
养，很少授权给他
A
塑造“职业化”形象
A
公司角度
积极的工作态度； 良好的人际关系； 热诚可靠； 具有创造性思维； 不断提高业务技能； 充分了解管理知识； 知道顾客的真正需求； 虚心接受批评； 服从管理； 忠实于企业。
饱满的工作热情； 善于与同事合作； 独立的工作能力； 热爱本职工作； 达成业绩目标； 虚心向有经验的同事学习。
程度
“让我们回到刚才的 讨论…” “正如你所说…”
“你的意思是…” “我确认一下…”
A
适当发问
开放式问题 Open-ended Question
封闭式问题 Closed-ended Question
A
团队领导力
要求标准
避免事项
1. 管理公平公正，能以身作 1. 领导者不能以身作则，
则
管理不公正
2. 努力积极进取，激励团队 2. 不能激励店员，士气低
例会的技术 设定目标的技术 工作追踪的技术 沟通的技术 反馈的技术 激励的技术 信息情报管理
A
店长应具备的核心技能
目标管理力
店员指导力
核心 技能
主动沟通力
团队领导力
A
目标管理力
要求标准
避免事项
1. 设定符合公司利益的目 1. 目标模糊、不明确 标(反应公司的管理）
2. 将目标量化分解
聆听
用心
A
聆听最常见的弱点
聆听最常见的弱点是只摆出倾听他人谈 话的样子，内心迫不及待地等待机会，想要 讲他自己的话。
A
积极聆听技巧
谈世界杯
目的
方法
举例
探 获取更多信息 索
运用开放式问 “你会怎么做？”
题
“你认为为什么会
发生？”
引 是彼此的互动不 用一句话引导 导 偏离
摘 在回应说话者之 重复或撮要归 要 前，确认你了解 纳对方所说
OJT
能力 开发
OFF JT
引导者
身体力行原则 因材施教原则 心态原则 统合原则
爱护原则
A
如何发挥督导在员工培 养及激励中的作用？
教导
回应
鼓励 教育 和和
赞赏 帮助
A
教导三步曲
整体步骤
分段教导
安排实习
A
教导前的准备
一、备课 •做好计划 •列出要点 •安排程序 •准备物料
二、了解学员
•学员背景 •对内容的了解 •对专用名词 及术语的了解