志愿者礼仪培训——樱花节志愿者培训课件PPT
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志愿者礼仪简要介绍
西安交通大学志愿者基地
往届樱花节照片展示
志愿者岗位介绍
帮助游客答疑、解决问题、分发纪念品等 导游（带游客逛校园、讲解校史等） 樱花节游戏、活动协助
Байду номын сангаас
目录：
• 一 ：服 务 礼 仪 • 二 ：仪 容 礼 仪 • 三 ：服 饰 礼 仪 • 四 ：仪 态 礼 仪 • 五 ：交 谈 礼 仪 • 六 ：交 往 禁 忌
4、仪态礼仪
• 站姿 • 行姿 • 手资 • 交谈 • 电话
5、交谈礼仪
• 谈吐
态度诚恳亲切，措辞谦逊文雅 交谈注意忌讳，眼神，距离，敬语、谦语
• 打招呼 态度得体
6、交往禁忌
• 左手接触（东南亚等国） • 忌以手指人 • 携肩挽手 • 忌乱动衣物
几点注意事项
• 按时签到与签离，注意时间。 • 有岗位意识，切忌擅离职守。 • 遇到突发事件时，切忌慌张，随时与相关负责人员沟通。 • 如与游客发生冲突，尽量隐忍，保持友善。 • 适当明确一些国外礼仪和民族礼仪。 • 注意坐姿，避免跷二郎腿、抖腿。 • 在志愿服务时间内尽量不要玩手机。
1、服务礼仪
• 尊重 • 真诚 • 从俗 • 适度 • 友善 • 忍让
2、仪容礼仪
• 男士：卫生，剃须，发型 面容洁净，注意剃须，发型适当。
• 女士：面部，肢体，化妆 面容洁净，尽量不留长指甲，涂抹鲜艳的指甲油。 长发者宜将头发盘起，收入工作帽内。 妆容浓淡适宜。
3、服饰礼仪
• 统一要求 • 着装整洁 • 穿着雅观
西安交通大学志愿者基地
往届樱花节照片展示
志愿者岗位介绍
帮助游客答疑、解决问题、分发纪念品等 导游（带游客逛校园、讲解校史等） 樱花节游戏、活动协助
Байду номын сангаас
目录：
• 一 ：服 务 礼 仪 • 二 ：仪 容 礼 仪 • 三 ：服 饰 礼 仪 • 四 ：仪 态 礼 仪 • 五 ：交 谈 礼 仪 • 六 ：交 往 禁 忌
4、仪态礼仪
• 站姿 • 行姿 • 手资 • 交谈 • 电话
5、交谈礼仪
• 谈吐
态度诚恳亲切，措辞谦逊文雅 交谈注意忌讳，眼神，距离，敬语、谦语
• 打招呼 态度得体
6、交往禁忌
• 左手接触（东南亚等国） • 忌以手指人 • 携肩挽手 • 忌乱动衣物
几点注意事项
• 按时签到与签离，注意时间。 • 有岗位意识，切忌擅离职守。 • 遇到突发事件时，切忌慌张，随时与相关负责人员沟通。 • 如与游客发生冲突，尽量隐忍，保持友善。 • 适当明确一些国外礼仪和民族礼仪。 • 注意坐姿，避免跷二郎腿、抖腿。 • 在志愿服务时间内尽量不要玩手机。
1、服务礼仪
• 尊重 • 真诚 • 从俗 • 适度 • 友善 • 忍让
2、仪容礼仪
• 男士：卫生，剃须，发型 面容洁净，注意剃须，发型适当。
• 女士：面部，肢体，化妆 面容洁净，尽量不留长指甲，涂抹鲜艳的指甲油。 长发者宜将头发盘起，收入工作帽内。 妆容浓淡适宜。
3、服饰礼仪
• 统一要求 • 着装整洁 • 穿着雅观