交付和交付后活动程序文件

交付和交付后活动控制程序

1 范围

本标准归零了产品和服务交付以及交付后活动的内容和控制的要求。

本标准适用于公司的产品向顾客交付以及交付后活动的控制。

2 规范性引用文件

记录控制程序

采购控制程序

顾客满意度程序

3 职责

3.1工程部负责产品向顾客交付以及交付后活动的组织和实施，并对售后服务人员的服务质量进行考核。

3.2 设计部负责对产品交付后的技术支持和服务。

3.3 总经办负责组织对从事产品售后服务人员的培训和评价。

4 工作程序

4.1 产品交付向顾客交付的产品和服务应按照合同提供产品和服务的清单，并验收，验收合格后开具

验收证明。

4.2 产品和服务交付后活动

1）做好售后服务工作，在质保期内，有任何关于产品的问题，请致电，并在24小时内给予响应和回应。

2）对产品和服务进行跟踪，了解顾客的使用情况，并填写《售后服务质量跟踪卡》（附件1），

3）销售部负责对顾客的满意度进行监视和核查，了解顾客现实的和潜在的需求，并填写《顾客满意度

调查表》。

4）走访客户每年应有计划地走访顾客，了解顾客的需求和对公司产品使用的意见及建议。在与顾客的交往中，主动地向顾客介绍公司的产品，提供有关的产品宣传资料，解答顾客的提问和咨询；

5 记录

5.1 年度售后服务工作计划

5.2 年度售后服务工作总结

5.3 售后服务记录

附件1

售后服务质量追踪卡

编号：日期：年月日