(医学课件)人文关怀与优质护理PPT幻灯片

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病人住院期间对护理服务十大需求
• 入院时病人对科室相关人员、病区环境和诊断治 疗方案了解的需求 • 入院后，环境舒适并受到医护人员重视的需求 • 住院中方便温馨像家一样的需求 • 治疗时知情同意的需求 • 护理中得到体贴和关心的需求
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病人住院期间对护理服务十大需求
• 操作时提前沟通需求 • 病痛时尽快解除痛苦的需求 • 出院前获得康复指导的需求 • 精神上被尊重的需求 • 对医院制度人性化的需求
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2014年《关于开展优质护理服务评价工作的通》
• 对护士实施“人文关怀”，维护护士合法权益， 改善护士工作条件，提供护士福利待遇，创造护 士良好职业环境。
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2015年3月《深化优质护理， 改善护理服务行动计划》
• 强化人文关怀意识，加强护患沟通。护士要增 强主动服务和人文关怀意识，深化“以病人为中 心”理念，尊重和保护患者隐私，给予患者悉心 照护、关爱、心理支持和人文关怀。 • 没有关怀，就没有护理 • 没有关怀，就更没有优质护理
只注重疾病 护理，缺乏 对人的关注 缺少交流和 沟通
强化护理人 员实际工作 能力和科学 人文素质
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医院 支持保障
护理 管理改革
护士全面履行护理职责
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以病人为中心融入人文关怀
• 病情观察 • 与患者沟通 • 生活护理 • 协助实施诊疗措施
• 健康教育 • 安全护理 • 心理护理
• 责任制整体护理为框架 连续全程护理服务 • 患者满意 专业发展
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人文关怀护理实践与管理
• 选择病房进行试点 第一批、第二批
• 营造人文关怀氛围 • 让科技与人性的光芒温暖每一位患者
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各级人员的关怀职责
• 护理部主任职责 • 护士长职责 • 护士职责
并不断改进
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护理部关怀职责
• 营造关怀氛围
• 开展关怀科研
• 组织关怀培训
• 进行关怀宣传
• 实施护理柔性管理模式
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人文关怀
• 人文关怀是对人的生存状态的关注，对人的尊严与符合 人性的生活条件的肯定，对人类的解放与自由的追求。 它要求把人、人性从封建神学的迷信中解放出来，反对 野蛮、愚昧的世界观，提倡人的个性发展与思想解放。
• 其核心表现为对人精神价值的重视以及对人性的根本关 怀，就是关心人、爱护人、尊重人。
人文关怀与优质护理
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“我们是农民， 大道理，听不懂 死了人，赔钱就是了！”
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500万
医院的新功能？
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军事禁区 VS 医院 某医院自己的“武装”
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时隔4月的两次检索
“医闹”相关网页53-106万篇 “医疗纠纷”约258-699万篇 “医患关系”约300-570万篇
2019/6/13
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医患之人文现状、原因
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• 优质护理不仅仅是护士为病人做了哪些事，而且 是做事时是否热情、主动、耐心、及时等，是否 展现对病人的关怀，以及是否给病人带来良好的 感受 • 患者所感受到的人文关怀程度很大程度上决定着 其对护理服务的总体满意度
刘义兰.住院病人观点的调查 中华护理杂志 2004.39(9)
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国务院2008年颁布的《护士条例》
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《2012年推广优质护理服务工作方案》
• 深化护理模式改革。继续推行责任制整体护理模 式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护 理服务。在门（急）诊、手术室、等部门探索优 质护理的实践形式，优化门（急）诊服务流程， 推行“一站式服务”，做好对患者的健康教育和 指导为手术患者提供规范的围手术期护理，保障 患者安全，体现人文关怀。
陈可冀 院士
中国的人文传统早退了
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东方人文
人文医家—孙思邈 医乃仁术
大成至圣先师—孔子
仁者爱人
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人文关怀的手段
医生三大宝 语言 药物 手术刀
• 一言足以兴邦，一言足以丧邦 • 谈话治疗，简称“话疗”
希波克拉底
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内容
• 人文关怀 • 人文关怀的促进 • 人文关怀护理实践与管理
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人文关怀
• “人文关怀”已成为人们使用频率最高的词汇之 一，频频出现在各种媒体和各色人等的讲话中， 成为各行各业的管理理念和服务思想，存在于人 类社会的各个角落。
• 重视护士的需要 • 应以激励为主 • 提供发展平台
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基于人文关怀在护理 事业中越来越重要的地位
• 病人的需要 • 法律的规定 • 护理的核心 • 优质护理的指征和内涵
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优质护理的指证：住院病人观点的调查
• 对病人态度好 • 业务精湛 责任感强 • 对病人的关怀 • 健康教育 • 住院期间的良好感受
• 出版相关刊物
• 关怀护理同仁
• 进行关怀评价
• 了解并指导关怀实施
第三章“权利和义务”第十八条： • 护士应当尊重、关心、爱护患者，保护患者的隐私 • 关怀患者是护士必须履行的职责 • 是一种硬性规定 • No caring,no nursing.
Dr.jean Watson
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《优质护理服务示范工程活动方案》
• 将以病人为中心的护理理念和人文关怀融入到对 患者的服务中，在提供基础护理服务和专业技术 服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提 供人性化的服务
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人文护理
• 人文护理：是指以人为主体的护理参与人文现象， 核心是护理，现象是“护理人文”。 • 作为护士，用自己的生命，生活和言行，把自己 选择的职业道德体现出来，这就是人文护理，人 文护理就是人文精神在护理工作中的体现。
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护理人员人文关怀意识缺失
常见原因
主要表现
应对措施
知识和实践 能力欠缺 缺乏人文精 神
• 是社会文明进步的标志。
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人文关怀的对象
• 经常提到的人文关怀，对象就一定是病人吗？ 不是的。
• 我们护士也需要人文关怀。我们也需要被人关注， 关心，和重视，需要满足我们的需求，享受被人 尊重的权力。
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பைடு நூலகம்
护
士
也
请不 需
要忘 要
记
人 文
关
怀
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温馨的家 —值班室
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人文关怀倾注于护理管理
• 树立以人为本的管理理念， 制定护理管理基本原则
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人文关怀的促进
• 人文关怀理论知识与能力 的培训
• 理论专题讲座:人人覆盖 • 关怀礼仪讲座 • 《关怀护理学》 • 关怀故事分享：每月一次 • 关怀研究进展与网站信息 学习
• 期望派出护士进修人 文关怀科学
• 心理咨询师培训班 • 培养实习护生的关怀 意识和能力
• 举办征文和演讲比赛 • 构建系统的护理人文 关怀培训课程