ISO9000基础知识培训稿(1)

2020年5月3日星期日
ISO9000:2000基础知识培训
6
ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》
表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语
✓ ISO9001：2000《质量管理体系——要求》
规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求 和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意
ISO9000:2000质量管理体系
基础知识培训
主要内容：
•基础知识理解 •推行ISO9000益处 •过程方法模式 •八项质量管理原则 •基础术语 •文件结构 •ISO9001：2000要求 •本公司质量体系文件（核心内容）的学习
培训对象:班组长、新进职员 培训课时：一至二课时
2020年5月3日星期日
12
❖ 作业指导书（WI）：
详细说明特定作业是如何运作的文件。
❖ 记录表格（F）：
是用于证实产品或服务是如何依照所定要求运 作的文件。
2020年5月3日星期日
ISO9000:2000基础知识培训
质量手册 程序文件 作业指导书 记 录表格
9
ISO9000:2000质量管理体系
基础知识培训
对本公司
质量体系文件(核心内容）
ISO9000:2000基础知识培训
1
基础知识理解
什么是ISO？ 什么是ISO9000？ 什么是ISO9001：2000？ 什么是认证？
2020年5月3日星期日
ISO9000:2000基础知识培训
2
推行ISO9000的益处
强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心， 扩大市场份额 获得了国际贸易绿卡----“通行证”，消除了国 际贸易壁垒 节省了第二方审核的精力和费用 在产品品质竞争中永远立于不败之地 有利于国际间的经济合作和技术交流 强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工 辞工造成的技术或质量波动。 提高企业形象
✓ ISO9004：2000《质量管理体系——业绩改进指南》
提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南，该标准 的目的是使组织业绩改进和顾客及其他相关方满意。
2020年5月3日星期日
ISO9000:2000基础知识培训
7
ISO9001：2000要求
1.0 范围 2.0 引用标准 3.0 术语和定义 4.0 质量管理体系 5.0 管理职责 6.0 资源管理 7.0 产品/服务的实现 8.0 测量、分析与改进
方事改的方参作客
互实进系法与用为
利的 统
关
的决 方
注
关策 法
焦
系方
点
法
2020年5月3日星期日
ISO9000:2000基础知识培训
5
基础术语
顾客满意： 顾客对其要求已被满足的程度的感觉 持续改进： 增强满足要求的能力的循环活动 质量管理： 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动
质量体系： 为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源 检验： 通过观察和判断，必要时结合测量、试验所进行的符 合性评价 预防措施： 为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采 取的措施
的学习
(见附页1-2）
2020年5月3日星期日
ISO9000:2000基础知识培训
10
ISO9000:2000质量管理体系
培训考核
基础知识培训
质量体系培训教材
员工版（考试卷）
(见附页3）
2020年5月3日星期日
ISO9000:2000基础知识培训
11
谢谢大家
2020年5月3日星期日
ISO9000:2000基础知识培训
2020年5月3日星期日
ISO9000:2000基础知识培训
8
ISO9000：2000文件结构：
❖ 质量手册（QM）：
主要功能是将管理层的质量方针及目标以文件 形式告诉全体员工或顾客。是为了确保质量而 说明“作了哪些工作以保证质量 ”。
❖ 程序文件（QP）：
是指导员工如何进行及完成质量手册内容所表 达的方针及目标的文件。
2020年5月3日星期日
ISO9000:2000基础知识培训
3
过程方法模式
质量管理体系持续改进图
顾 客 要 求
输入要求
管理职责
顾
测量分析改进
客
满
产品/服务实现
意
输出产品
2020年5月3日星期日
ISO9000:2000基础知识培训
4
八项质量管理原则
• • • • • • • •
与基持管过全领以
供予续理程员导顾