实体门店检查表

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(每项1分) 通道有无障碍物，标识是否清晰
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灯光是否适合，温度是否适宜，空气有无异味
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垃圾桶放置是否合理，垃圾是否超过三分之二
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有无空柜、空位、空价签出现
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有无陈旧破损过时产品出样，是否有过时促销海报或信息
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出样及陈 列演示 (每项1分)
陈列产品有无可循规律 产品陈列无无突出重点 主推产品有无真机出样 真机是否通电可试用
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技巧 (每项1分)
是否聆听客户讲话，有无打断行为 问询客户有无方法，有无探询需求 推荐是否有所根据，是否根据产品特点与客户需求结合
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C、财物
收银 (每项1分)
收银人员是否在岗，销售人员是否接触客户钱款 钱款是否由专人负责收取保管(存放于保险箱)，每天按时入行 实物与帐目是否相符，台账或交接单据是否完毕
备注wk.baidu.com
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相关产品资料是否放置正确
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样机是否装有相关可用软件
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是否有安保人员，是否在岗
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安全 (每项1分)
摄像头是否正常动作，有无可查录像 演示机是否有报警器有效连接，可否报警，连接是否完整 应急灯是否完好，灭火器放置是否合理
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柜台门锁是否正常，大门锁具是否正常，有无安全隐患
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B、人员
晨会晚会实施情况，有无每日晨会和晚会记录
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礼仪 (每项1分)
接待客户前是否有问候，行为举止是否得当（不在厅内打电话 、嬉戏、喧哗） 仪容着装是否合适，是否正确使用礼貌用语
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站姿、坐姿、手势是否良好
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业内知识，是否清楚目前手机发展状态，最主流产品品牌，移 知识 动终端公司的优势
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(每项1分) 产品知识，是否清楚产品配置情况及关联信息
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配件知识，是否清楚相关配件的使用
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店长是否清楚目前库存状况
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库房堆码是否整洁安全，库存表是否及时更新
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库管 库房是否专人管理，除库管外是否有人进出库房
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(每项1分) 进出货物是否手续完善，记录是否清晰
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产品出货是否按先进先出原则进行
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(每项1分)
库房设施是否完善并状态良好
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注：此表为扣分制，扣完为止。
检查日期： 受检店长签名： 分
店面互查表
片区： 店面： 检查人： 检查日期：
检查时段： 受检店长签名：
项目
评分
检查内容
分值 得分
A、店面
店面门前地带清洁卫生是否良好，清洁是否及时
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门前有无阻碍，如有停车是否有序
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环境 门头是否完好干净，店内地面清洁卫生
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清楚当月、当周、当日任务目标量
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店长、销售员是否知晓现在主推产品、服务
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管理 店面所有人员清楚当期市场活动内容
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(每项1分) 店面是否有明确的值班负责人，是否在岗
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销售员是否顺利转交所接待的客户，有无冷落客户，有无客户 无聊等待
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销售员清楚处理异常情况流程，是否清楚如何接待投诉客户
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进门是否有欢迎问候、出门是否有致谢送客