店长培训 PPT

经营者

负责店铺 的经营 确保终端店铺处于良好的运作状态 完成公司下达的各项营业目标 定期提供周围品牌及所在商场 的公关推广活动
教导者 负责新进店员的培训 管理者 现场教导及辅导店员， 提升他们 的能力
领导者

关心关怀店员 ， 以身作则 ， 获得他们的信任 激励店员的工作积极性 建立店铺的团队精神， 提升团队士气与斗志
打交道的对象
顾客、店长
店员、顾客、商场人 员、区长、公司财 务、人事、市场...
最重要的工作职责
个人销售业绩
整个店铺团队的 销售业绩
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店长的六大角色
代表者
执行者
经营者
店长
教导者
管理者
领导者
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代表者
对外你就是柏菲服饰
执行者 你除了严格遵守店铺的规定之外，店员做的 事情，你要随时去做，并且还要做的更好
各角色承担的具体职责
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店长的七个重要职责
• • • • • • • 店铺业绩管理 店铺日常管理 财务管理 店员管理 顾客关系管理 商品管理 信息情报管理
店铺
人员
商品
零售经营铁三角
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让我们来讨论
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店长的心态
积极
允许店员犯错 内心关怀店员 坚持目标 渴望成功 面对挑战
包容 耐心
保持笑容 笑容是复制出来的 微笑是沟通的开始 能做重复枯燥的事 对店员耐心教导
经营者

你就是老板，合理运用店铺的各种资源， 实现良好经营
教导者 你必须为店员的成长负责
领导者

用你的影响力，而不是命令建立威信 。
管理者

你在经营店铺时具体的工作内容 管理整个店铺的人、货、财、物
了解每个角色的含义
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代表者

代表柏菲服饰与所在商业街的沟通和协调 代表柏菲服饰与顾客沟通
执行者 遵守公司的各项规定， 执行公司的政策 店长参与店铺销售 、陈列、补货、盘点的各项具体工作
M4 – 明日之星 Stars （）
好学，有冲劲
有信心，有目标
对自己要求高，乐于接受意见 希望有机会发挥自己 不断自我增值 主动提供意见
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M4 委任与激励
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教导三步曲
整体步骤 分段教导
安排实习
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教导前的准备
一、备课 •做好计划 •列出要点 •安排程序 •准备物料
倚老卖老
无胆色，无独到见解
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M2

教授技巧
做给他看 褒奖他
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说给他听 让他做做
M3 - 问题员工 Problem Child （?）
有能力亦有很好的潜质 有上进心
妒忌心重
情绪不稳定，计较 心态和语气较负面 以自我为中心 不容易接受他人意见
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M3
辅导
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二、了解学员 •学员背景 •对内容的了解 •对专用名词 及术语的了解
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教导三步曲
•先讲解整体情况; •将内容分段教导; •安排学员实习;
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教导方法
加强概念
你看我做
建立信心
你我同做
独立完成
你做我看
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如何令同事不断学习
M4 ()
表现 -
牛1
+
牛2
M1 (P/D) 比例：0
潜能 -
比例：4
M2 ($)
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M1 – 通常为新人 Puppy （P）
目标不清晰 自信心欠缺 工作缺乏主动 较少参予到团队中 需要由他人交待及安排工作
对任何事都很少关心
安稳度日
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M1 – 通常为做了很长时间的旧员工 Dog （D）
2. 努力积极进取，激励团 队成员 3. 鼓励店员参与，分工合 作完成任务
2. 不能激励店员，士气 低落。 3. 放任店员，致形成各 自为政。
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店员指导力
要求标准
1. 重视店员成长，用心 指导他们
避免事项
1. 担心店员能力太强， 阻挡其学习机会
2. 与店员分享信息与知 识，鼓励其思考及行 动
3. 善于授权让店员历练 能力
开朗
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店长应具备的核心技能
目标管理力
店员指导力
核心 技能
主动沟通力
团队领导力
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目标管理力
要求标准
1. 设定符合公司利益的 目标 2. 将目标量化分解
避免事项
1. 目标模糊、不明确
2. 缺乏衡量目标之方法
3. 针对目标事前规划与 追踪执行
3. 照章行事，未能主动 评估可能的障碍
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主动沟通力
精神面貌欠佳 态度负面
没有主动性
缺乏上进心 对工作的关注度低
学习能力下降
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M1——督导
充分沟通 跟进 了解原因
订定目标
指导
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M2 – 有经验，管理能力表现较弱 Cash Cows （$）
表现稳定 有经验
尽心尽力，任劳任怨
希望给予支持 难接受意见，安于现状

负责所管终端店铺的日常运作 管理 ， 合理编排班 ，对店员的工作进行考核 。 安排每日店员的工作项目及工作程序 督促所属店员及其他工作人员执行销售 、出样、存货管理 负责完成盘点 、账簿制作 、商品调换货安排 负责店铺内货品补充、 商品陈列及维护 安排实施 POP广告布置 ，检讨广告促销效果， 联系相关部门并配合实施 协助区长分析销售报告及原因 ，同时了解周 围品牌的销售情况 指导店员根据标准陈列手册安排商品陈列判 断是否要更换陈列位置 督导店员做好所属范围内的商品安全 、卫生管理与设备维护等工作 督促店员做好售货服务及顾客投诉处理
店长特训营
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关闭手机 心态归零
课堂要求
遵守时间
积极参与
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课程大纲
一、店长的职责与角色转换 二、店长应具备的心态及核心技能 三、用人留人
店长的职责与角色转换
• 店长与导购的区别 • 店长的自我定位 • 店长的角色转换的基 本方法
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公司为什么挑选我作为店长
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让我们来讨论
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导购与店长的差异
店员 主要的角色 执行者 店长 管理者
2. 控制信息流通，采取 愚民政策 3. 对店员没信心也没有 培养，很少授权给他
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Baidu Nhomakorabea
管理者的人才培养艺术
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什么是变动管理?
1970s Boston Consulting Group
根据现在的销量&潜力，将投资分类，从 而达至平衡（风险、回报）的方法。
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M3 (?)
比例：1
+
比例：2
要求标准
1. 预见问题主动沟通 2. 兼顾对方感受及问题 核心来沟通 3. 善用沟通化解冲突
避免事项
1. 被动或拒绝沟通 2. 流于表面沟通，未触 及问题核心 3. 隐藏真正意图，作出 不利合作的举动
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团队领导力
要求标准
1. 管理公平公正，能以身 作则
避免事项
1. 领导者不能以身作则， 管理不公正