超强团队主管培训2ppt114
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超强团队主管培训教材(一)
課長的性情十分固執，凡事都必須按他的想法去做，從來不肯採納部屬們的意見； 而且，若工作進行得不夠順利，像今天受到上級指責的時候，就會將一切罪過推給部 屬。
其他股長或許業已充分掌握課長的性情，採取敷衍塞責的消極工作態度；但我不 想採那樣逢迎上級的消極工程態度。一想到公司的整體利益，就想找個人發洩我滿腹 的牢騷！
1. 預見問題主動溝通
避免事項
1. 被動或拒絕溝通
2. 兼顧對方感受及問題 2. 流於表面溝通，未觸
核心之處理
及問題核心
3. 善用EQ化解衝突
3. 隱藏真正意圖，作出 不利合作的舉動
團隊領導力
要求標準
1. 宣導經營理念，以身 作則
2. 積極進取，激勵團隊 成員
3. 鼓勵同仁參與，分工 合作完成任務
分析問題：
對策研討：
個案描述：個案1-3：我與上司的關係
我對現在的工作感到厭煩透了，我和課長的觀點完全背道而馳。今天關於呆滯 品處置得問題，我提出最佳解決方案，課長卻一一駁斥，於是便不了了之。
就此呆滯品而言，到目前為止，我不止一次向課長提出意見；課長每次都不接 納，總是左思右慮地提出無理的要求。
然而，當經理今天到課裡視察時表示：「這些呆滯品為何放著不處理？」他吩 咐課長注意，於是課長說：「李股長，限你在今天擬定出處置計畫，該不會有任何困 難吧？」完全是一副我怠忽職守的口氣。雖然很想狠狠地頂他幾句，終於還是忍下來； 並將以往對課長提過若干次的腹案重新寫過，送到課長辦公室。
是否我的觀念錯誤，還是要像其他股長般一樣，多一事不如少一事、奉令聽命行 事，採取矇騙上級的消極態度才是。很想直接到經理那裡投訴。 請問：
1.為何上司對待我這種態度？ 2.應如何改善彼此關係？
分析問題：
其他股長或許業已充分掌握課長的性情，採取敷衍塞責的消極工作態度；但我不 想採那樣逢迎上級的消極工程態度。一想到公司的整體利益，就想找個人發洩我滿腹 的牢騷！
1. 預見問題主動溝通
避免事項
1. 被動或拒絕溝通
2. 兼顧對方感受及問題 2. 流於表面溝通，未觸
核心之處理
及問題核心
3. 善用EQ化解衝突
3. 隱藏真正意圖，作出 不利合作的舉動
團隊領導力
要求標準
1. 宣導經營理念，以身 作則
2. 積極進取，激勵團隊 成員
3. 鼓勵同仁參與，分工 合作完成任務
分析問題：
對策研討：
個案描述：個案1-3：我與上司的關係
我對現在的工作感到厭煩透了，我和課長的觀點完全背道而馳。今天關於呆滯 品處置得問題，我提出最佳解決方案，課長卻一一駁斥，於是便不了了之。
就此呆滯品而言，到目前為止，我不止一次向課長提出意見；課長每次都不接 納，總是左思右慮地提出無理的要求。
然而，當經理今天到課裡視察時表示：「這些呆滯品為何放著不處理？」他吩 咐課長注意，於是課長說：「李股長，限你在今天擬定出處置計畫，該不會有任何困 難吧？」完全是一副我怠忽職守的口氣。雖然很想狠狠地頂他幾句，終於還是忍下來； 並將以往對課長提過若干次的腹案重新寫過，送到課長辦公室。
是否我的觀念錯誤，還是要像其他股長般一樣，多一事不如少一事、奉令聽命行 事，採取矇騙上級的消極態度才是。很想直接到經理那裡投訴。 請問：
1.為何上司對待我這種態度？ 2.應如何改善彼此關係？
分析問題：
团队主管的职责讲义(PPT 39张)
以威迫激励
22
激 励
因时而异激励士气
“朝阳”阶段——情感激励、学习激励、榜样激励 “失落”阶段——物质激励、鼓励激励 “成熟”阶段——目标激励、精神激励 “颠峰”阶段——荣誉激励、尊重激励、强化激励
22.02.2019
23
市场展业
管理
增员
主管的 职责
激励
辅导
22.02.2019
24
为部属排除困难、解除纷争；以改善与激 励，使团队绩效数倍增进；以历练与督导， 使部属不断上进成长。 团队主管所扮演角色的特点： 处于中间位置的人物 关键性人物 职工的一员 人际关系专家
22.02.2019 4
团体主管角色定位
联系者 观察者 人际角色 领导者 咨询角色 辅导者 解决 冲突者 传播者 决策角色 创新者 发言者 谈判者
应用实际销售经验辅导属员
22.02.2019
33
个代营销系列教材
市场展业
销售流程
方案 呈现
赢取 保单
计划 准备
接触 客户
需求 分析
销售 定位
22.02.2019
34
市场展业
主管展业的艺术
在营销活动中以形象为导向 树立以保户为中心的经营观念 掌握公关这种营销术 在营销中要准确地传递信息
22.02.2019
35
个代营销系列教材
团队主管一天的主要工作
大晨会 二次早会 个别辅导或沟通 陪同展业或陪同增员 个人展业或增员 安排追踪组员
事务处理
看书学习相关知识
22.02.2019
36
6:30
6:30-----7:30 7:30-----8:00 8:00-----8:30 8:30-----9:30
团队建设与管理沟通2PPT114页
6、知识的学习： 日本之行的启示 蒙古事件
37
（一）公司销售人员的培训
销售人员的技巧培训:
1、经销商管理技巧: 三大阶段 销售 市场 激励
2、终端管理技巧: 划分 KA卖场 专卖店 陈列
3、大客户销售技巧: 客情关系 销售技巧 谈判技巧
38
（二）市场部培训
一、品牌给企业带来多大好处？ 二、主品牌、副品牌的策划 三、品牌与产品的关系 四、品牌与广告的关系 五、形象代言人在品牌建设中的作用
45
团队人员的薪酬设计与管理
一级主管 二级主管 三级主管
四级主管 五级主管 六级主管
七级主管 八级主管 九级主管
3、普通工作人员级别划分：
一级员工 二级员工 三级员工
四级
五级
六级
七级
八级
九级
46
薪酬设计原则
一、高于业内平均水平一倍以上 曾国蕃湘军饷银是其它军队的6倍
二、级别多，分层细 顶新集团220级工资
94
六、沟通的五项能力
1、有主题沟通能力 2、无主题沟通能力 3、与上级沟通能力
会逃避工作 2、由于员工不喜欢工作，因此，因此必须采
取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标 3、员工只要有可能就会逃避责任，安于现壮 4、大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志
63
团队的激励
三、Y理论 1、员工视工作如休息、娱乐一般自然。 2、如果员工对某项工作做出承诺，他们会 进行自我指导和自我控制，以完成任务。 3、一般而言，每个人不仅能承担责任，而 且会主动寻求承担责任。 4、绝大多数人都具备做出正确决策的能力， 而不仅仅管理者才具备这一能力。
五、简历核实与再定位 造假简历越来越多我们一定鉴别 根据应聘者特点鉴别 让原工作单位出具鉴定并盖章 案例：我在顶新集团的应聘
37
（一）公司销售人员的培训
销售人员的技巧培训:
1、经销商管理技巧: 三大阶段 销售 市场 激励
2、终端管理技巧: 划分 KA卖场 专卖店 陈列
3、大客户销售技巧: 客情关系 销售技巧 谈判技巧
38
（二）市场部培训
一、品牌给企业带来多大好处？ 二、主品牌、副品牌的策划 三、品牌与产品的关系 四、品牌与广告的关系 五、形象代言人在品牌建设中的作用
45
团队人员的薪酬设计与管理
一级主管 二级主管 三级主管
四级主管 五级主管 六级主管
七级主管 八级主管 九级主管
3、普通工作人员级别划分：
一级员工 二级员工 三级员工
四级
五级
六级
七级
八级
九级
46
薪酬设计原则
一、高于业内平均水平一倍以上 曾国蕃湘军饷银是其它军队的6倍
二、级别多，分层细 顶新集团220级工资
94
六、沟通的五项能力
1、有主题沟通能力 2、无主题沟通能力 3、与上级沟通能力
会逃避工作 2、由于员工不喜欢工作，因此，因此必须采
取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标 3、员工只要有可能就会逃避责任，安于现壮 4、大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志
63
团队的激励
三、Y理论 1、员工视工作如休息、娱乐一般自然。 2、如果员工对某项工作做出承诺，他们会 进行自我指导和自我控制，以完成任务。 3、一般而言，每个人不仅能承担责任，而 且会主动寻求承担责任。 4、绝大多数人都具备做出正确决策的能力， 而不仅仅管理者才具备这一能力。
五、简历核实与再定位 造假简历越来越多我们一定鉴别 根据应聘者特点鉴别 让原工作单位出具鉴定并盖章 案例：我在顶新集团的应聘
团队管理和领导力提升培训企业员工团队管理培训课件PPT
01 放手重用
能力强态度好
三、高效团队的管理
如何用人？
03 引导管理
能力强态度差
02 劝说使用
能力差态度好
04 告知使用
能力差态度差
给你一个团队，你能怎么管 ?
三、高效团队的管理
团队制度建立的因素
01 首先是公平的因素
如果程序上不公平，就会导致秩序上的混乱
02
对绩效的评估
绩效评估需公平、透明、科学，否则会影 响成员的积极性
04 岗位技能
包括学历、技能等级、技师资格培训等内容.
日常检查标准
三、如何激励团队成员
工绩效管理比例的设计
— 完善员工绩效评价系统
01 岗位业绩
岗位业绩分100分作为奖金发放依据，占员工综
合业绩排行分的60%
03 职业操手
分100分占员工综合业绩排行分的10%
02 创新业绩
创新业绩实得分占员工综合业绩排行分的20%
给你一个团队，你能怎么管 ?
三、高效团队的管理
统一的团队精神带来的
好处
01 完善科室质量监控体系
02
制定并执行绩效考核方案、完善各班工作职责任务
03
以病人为中心，开展人性化服务
04
不断提高护理质量，保障了护理安全
05 精打细算、节约成本
给你一个团队，你能怎么管 ?
三、高效团队的管理 高效团队的主要特征
日常检查标准
三、如何激励团队成员
01 员工安排的工作和职位 必须与他的性格相匹配
03 对完成了既定目标的员工 进行恰当的奖励
02 为每一名员工设定具体而 恰当的目标
04
针对不同的员工和他不同的需
求，进行不同的相应的奖励
超强团队主管培训.pptx
1030-1040
Break
Break
1040-1200
MTP-1 主管的價值定位與管理技能 (2)
MTP-4 工作教導技巧(2)
1200-1300
Lunch
Lunch
1300-1455
MTP-2 目標管理
MTP-5 積極態度與激勵技巧
1455-1505
Break
Break
1505-1700
MTP-3 授權督導技巧
管理者自我評量〈5〉
─人性的魅力
1. 對工作及人生都很認真 2. 對各類事務的造詣頗深 3. 經常保持明朗及幽默的態度 4. 經常保持安定的情緒及沉靜的態度 5. 相當謙虛，肯熱心傾聽別人的談話 6. 不會出賣別人，值得坦誠交往 7. 做事小心謹慎，但不拘泥於些微的小事 8. 具有上進心，肯不斷地努力 9. 努力使自己成為有領導魅力的人 10. 是個內涵較深的人
激勵教導者
❖
短期
績效創造者 （Performance Creator）
1. 任務成果
• 品質、時效、成本 • 利潤、服務
2. 無形績效
• 顧客滿意 • 員工樂意 • 團隊合作
激勵教導者 （Motivator & Coach）
1. 激勵工作態度
• 主動積極心態 • 勇於面對問題
2. 扮演卓越教練
• 現場工作教導 • 觸發快速學習
文化塑造者 （Culture Builder）
1. 創新組織文化
• 績效導向文化 • 鼓勵學習文化
2. 凝聚共同價值
• 宣導核心價值 • 塑造共同願景
變革管理者 Байду номын сангаасChange Manager）
1. 外在變動管理
团队管理培训课件(PPT 80页)
什么是团队？
“人们组织一个团队，团结在一起共同努力完成任 务，那是只依靠个人独立行事所无法达到的。” —富兰克林·德拉诺·罗斯福
团队的三个要素
1. 人（团队成员） 2. 团队目标（团队任务） 3. 协同配合（团队协作）
你能带领多少人，决定了你能把企业做多大
个体户 （猎人，一个人） 小作坊 （管几个人 ） 小公司 （几十人 ） 大公司 （几百人，几千人）
珍妮﹒韦尔登
领导团队的五项基本作业
第四、建立绩效衡量标准
管理者要建立衡量标准。而衡量标准对于整个组织的绩 效和个人绩效至关重要。经理人要为每一个人确定一种 衡量标准。衡量的标准不但要专注于组织的绩效，而且 还要专注于个人的工作并帮助他做好。他对成就进行分 析、评价和解释。他把这些衡量的意义和结果通报给他 的下级、上级和同级。衡量首先要求的是分析能力，但 也要求把衡量用来促使实现自我控制，而不是用作控制 他人的工具。
团队管理培训课件(PPT 80页)
2021/7/17
生命的舞台
悔恨自己的错误，而且力求不再重蹈 覆辙，这才是真正的悔悟，优于别人，并 不高贵，真正的高贵应该是优于过去的自 己~
出自美国海明威——真实的高贵
企业最根本的竞争优势
资金？ 产品？ 技术？ 发展战略？ 团队！
--优秀的团队是非常强大而且极其难得的。
提醒员工他们所做的工作有多么重要
领导团队的五项基本作业
如何奖励出色完成工作的团队成员
请队员们吃一顿午饭，送他们杯子、衬衫等 给团队中的成员订一份专业刊物 找团队中的一员代表团队出席重要的场合，或
者安排一次快乐旅行的机会 给队员们提供一些提高专业技能、提升业务水
平的机会，作为对他们的奖励 提拔此人，并将其调到别的部门担任管理职务，
超强团队主管培训教材
主管的任務與基本心態
• 主管的七個重要任務 • 主管應具備的七個基本心態
管理者的七個重要任務
1. 績效管理 2. 計劃控制 3. 解決問題 4. 有效溝通 5. 激勵員工 6. 培育人才 7. 工作改善
管理者應具備的七個基本心態
1. 達成的意願 2. 突破現狀 3. 理念與使命感 4. 效率意識 5. 原理原則 6. 科學方法 7. 健全的判斷
分析問題：
對策研討：
個案描述：個案1-3：我與上司的關係
我對現在的工作感到厭煩透了，我和課長的觀點完全背道而馳。今天關於呆滯 品處置得問題，我提出最佳解決方案，課長卻一一駁斥，於是便不了了之。
就此呆滯品而言，到目前為止，我不止一次向課長提出意見；課長每次都不接 納，總是左思右慮地提出無理的要求。
然而，當經理今天到課裡視察時表示：「這些呆滯品為何放著不處理？」他吩 咐課長注意，於是課長說：「李股長，限你在今天擬定出處置計畫，該不會有任何困 難吧？」完全是一副我怠忽職守的口氣。雖然很想狠狠地頂他幾句，終於還是忍下來； 並將以往對課長提過若干次的腹案重新寫過，送到課長辦公室。
1. 預見問題主動溝通
避免事項
1. 被動或拒絕溝通
2. 兼顧對方感受及問題 2. 流於表面溝通，未觸
核心之處理
及問題核心
3. 善用EQ化解衝突
3. 隱藏真正意圖，作出 不利合作的舉動
團隊領導力
要求標準
1. 宣導經營理念，以身 作則
2. 積極進取，激勵團隊 成員
3. 鼓勵同仁參與，分工 合作完成任務
風險控制
好主管的條件
• 具有企業整體利益觀 • 能有效授權且肩負責任 • 關心部屬，給與支持與激勵 • 有效教導且重視部屬能力成長 • 有系統思考力，懂得抓重點 • 對情境變化有快速反應能力 • 能自我要求以身作則 • 面對挫折能奮戰不懈
团队管理能力提升培训课程PPT(共90页)
管理中的“瓜子理论”
复杂的事情简单化 简单的任务分段化 分段的任务激励化
客服中心激励机制
工作充 实制
工作扩 大制
工作轮 换制
参与管 理制
工作自 治制
把整项工作交给一个人或一个小组去干，其工作方法和工作步调 可以自由改进，只提出最终要求，这种做法在使员工学会新的技 能的同进唤起了他们的工作热情
训练员工对各方面工作有的了解，以增加捃行任务的范围，使员 工有机会运用更多的知识与技能，来适应工作的需要，既可增加 产量，亦可使用权员工对工作更为满意
平行沟通-协调为什么哪么难？
• 如何与其他各个部门作好沟通工作？ • 当工作的检查结果与一线管理人员的考核结果不同时，如
何通过有效的沟通在观点上达成一致？ （就是指大家在 是同级的条件下，如何沟通更富有技巧？） • 人与人间计较得太多，而我又太注重气氛，喜平和，不喜 邀功，喜稳重踏实，不喜哗众取宠，所以往往感觉自己很 孤立，不合群，所以别人认为我清高，这让我很困惑…… • 很多事情自己有个人见解，有好的提议，但周遭的人认为 我做事太认真，说我不随大潮，但这是我一惯的作风， “众人皆醉我独醒”，困惑啊……
基层员工激励实务
讨论： 员工需求不满时的征兆——士气低落？
士气低落的表现
▪ 工作无精打采…… ▪ 经常迟到或早退…… ▪ 经常抱怨或发牢骚…… ▪ 任务经常完不成…… ▪ 工作被动、缺乏主动创造性…… ▪ 经常拖延、推迟工作……
员工为什么缺乏士气？
▪ 员工的个人需求长期得不到满足 ▪ 公司的管理与控制过严 ▪ 工作目标问题 ▪ 经常挨批 ▪ 感到不公平
练习：带着问题听课
1．我今天学到了什么？ 2．感触最深的是什么？ 3．回岗位以后，我将结合所学能做到什么？ 4．我需要进一步解决的问题有哪些？
团队领导管理能力提升培训PPT
团队的建设
TEAMWORK
管理就是共享一份团队融洽的感情
标题文本一
标题文本二
标题文本三
本模板封面、目录、过渡章节页面各种元素均能移动，所有图形都能编辑动画，颜色，大小等，不一定每个图形 都能用上，但是表达方式、配色、版式都是可以借鉴的。
团队的建设
标题文本一
此部分内容作为文字排版占位显示， 建议使用微软雅黑等自带字体
移动 所有图形都能编辑动画，颜色，大小等，不一定
每个图形都能用上 但是表达方式、配色、版式都是可以借鉴的。
团队效能提升
效能提升
本模板封面、目录、过渡章节页面各种元素均能移 动，所有图形都能编辑动画，颜色，大小等，不一 定每个图形都能用上，但是表达方式、配色、版式 都是可以借鉴的。
TEAMWORK
低
中
高
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团队人际沟通
TEAMWORK
管理就是共享一份团队融洽的感情
此部分内容作为文字排版占位显示，建议使用微软雅黑、黑 体、宋体等自带字体
标题文本二
此部分内容作为文字排版占位显示，建议使用微软雅黑、黑 体、宋体等自带字体
标题文本一
此部分内容作为文字排版占位显示，建议使用微软雅黑、黑 体、宋体等自带字体
标题文本一 标题文本二
标题文本三 标题文本四
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02
团队的建设
TEAM BUILDING
团队主管管理技巧PPT课件
如何激励下属
赞美三原则
真诚
具体明确
不点评
2021/3/12
19
结语
警句：使你成为主管的能力，正在阻碍你成为一个好主管。
2021/3/12
20
感谢您的阅读收藏，谢谢！
2021/3/12
21
双方合作找 出具体可行 方案或各自 可以接受的 范围
使双方获利 均衡
2021/3/12
7
团队动力引导-存款
存款行为 了解别人 信守承诺 明确期望 勇于道歉 ……
取款行为
随意批评 不知感恩 颐指气使 ……
2021/3/12
8
从员工到管理者-存款
1 我们
存款常 说的话
2 谢谢你 3 你的观点是什么
4 你干的真好
3
专业态度
2021/3/12
4
从员工到管理者-主管的职责
1
制定目标 2 从事策划和组织工作
3
从事激励和信息交流 4 建立各种衡量标准
5
培养人才
2021/3/12
5
目录
1
从员工到管理者
2
团队动力引导
3
基本督导技巧
4
如何激励下属
2021/3/12
6
团队动力引导-合作
1
2
3
4
双方共同 定义问题
问题应加 以具体陈 述
计划
前一天晚上写下6件事 按重要性排序 先完成重要的
安排时间处理突发事件
2021/3/12
12
基本督导技巧——分配工作
1 解释工作重要性，激发兴趣 2 告知要求的结果，让下属提方案 3 说明接受工作人的权力范围 4 定出最后完成期限 5 听取对方反应，验证理解；约定检查期限
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授權時要考慮的因素
• 了解自己授權風格 • 認識四種授權風格 • 了解部屬的能力條件
問卷：了解自己授權風格
現象
54321
1.我認為授與團隊成員與他們能力相符的工作很重要。
2.在授權之前，我會仔細評估那人的優缺點，以確保他有執行的能力。
3.我所授權的工作通常我做會比較快，但那些工作並不是那麼重要。
決策過程可能會比較費時；團隊成員會不時地來請 教你。 【適用情況】
團隊成員有較豐富的經驗，能提出有用的點子，不 需要你時時在一旁守著，不過在碰上複雜的問題時就 需要你的協助了。
協調型（Coordinator）
【優點】 讓你有最多的時間去做其他的事，團隊成員能獨立
作業，能主動、有幹勁和決心。 【缺點】
8.我認為，依據授權工作的進度做適時修正很重要，並且一開始就應 訂出繳交進度報告的時間。
9.我會嚴守分際，不干預授權的工作，直到事前訂出的檢測時日。
10.工作完成後的檢討，我認為絕對有必要。
問卷：認知自己不授權的原因？
現象
54321
1.除非是確知別人做得來，否則我只把自己不想做的事分派出去。
2.只要團隊成員能力夠，我會授權得更多。
主管有效授權的技巧
1. 解開授權的障礙 2. 建立授權負責的文化 3. 教導部屬啟發態度 4. 有效委派部屬職責 5. 一對一面談部屬給予回饋
委派部屬職責之內容
•工作目標 •計畫進度 •KPI •可用資源 •應變管理
工作目標
數量目標 品質目標 成本目標 時效目標 服務目標
計畫進度
• 計畫時程表 • 控制檢核點 • 後備計畫（Back Up Plan）
1.互信不足 2.工作默契差 3.擔心被取代
1.變動快速 2.要求速度 3.資訊不足
1.能力不足 2.自信不夠 3.工作態度不佳
互動因素
工作特性
員工
授權的六個層級
Level 1. 由主管指揮，僅分派部屬工作 Level 2. 賦予部屬權責，但要加強訓練其能力 Level 3. 賦予部屬權責，有時要加以觀察及指導 Level 4. 賦予部屬權責，但要注意激勵工作態度 Level 5. 充分授權，提示目標，要求最終報告 Level 6. 對團隊授權，鼓勵其自主運作
9.一旦得知授權的工作可能出狀況，我會馬上介入。
10.毋須訂出檢討工作的日期，一切待工作完成後再說。
認識四種授權風格
• 主導型（Controller） • 教練型（Coach） • 顧問型（Consultant） • 協調型（Coordinator）
主導型（Controller）
【優點】 時間緊迫時決策迅速；目標、績效明確；不大容易
但要鼓勵他們敢於承接任務。 【缺點】
可能較花時間，端視他們學習的快慢；會讓團隊成 員養成依賴心理。 【適用情況】
團隊成員具備部分經驗，但仍需要你某種程度的協 助；士氣可能低落之處。
顧問型（Consultant）
【優點】 不佔用你太多的時間；能提高部屬工作意願，且能
鼓舞他們承接任務；團隊成員能提出建議與改進方案。 【缺點】
授權是主管的重要管理功能
• 管理是透過他人來完成工作 • 主管最大的價值是激發每個部屬最大的貢獻 • 善用部屬優點是授權的關鍵
授權的真正意義何在？
• 授與部屬執行工作的權限 • 委派部屬職責 • 建立正確的工作責任意識
授與部屬執行工作的權限
• 預算權限 • 行政權限 • 賞罰權限 • 關係權限 • 資訊權限
偏離你所訂的方向；潛在的錯誤較少。 【缺點】
個人或團隊的參與感不高，欠缺工作意願；團隊不 主動、不易提昇；佔用你很多時間。 【適用情況】
團隊成員經驗不足，特別是處理重要的工作時及時 間緊迫時。如果可能的話，別忘了你可以授權給有經 驗的團綴成員來操控。
教練型（Coach）
【優點】 團隊成員可藉著學習而建立信心；減少犯錯的風險；超强团队主Βιβλιοθήκη 培训MTP-3 授權督導技巧
大綱
1. 主管在管理上所面對的問題與挑戰 2. 授權的真正意義何在？ 3. 為什麼有些主管不能有效授權？ 4. 授權的六個層級 5. 認識四種授權風格 6. 主管有效授權的技巧 7. 委派部屬職責之內容 8. 委派部屬職責的技巧 9. 如何透過授權增進部屬能力 10. 授權的實務問題及對策
團隊可能會變成一盤散沙。 【適用情況】
團隊成員有豐富經驗和十足幹勁，能獨立作業並解 決大部分的問題。
為什麼有些主管不能有效授權？
為什麼有些主管不能有效授權？
管理制度
主管風格
1.賞罰不明 2.流程混亂
3.缺乏標準
1.責任心重 2.不能放心 3.要求標準高
組織文化
1.集權文化 2.本位主義
3.不能犯錯
3.只要自己做得來的事，我就會親自去做，即使會影響到其他要事。
4.我想要給團隊成員進步、提昇的機會，但不常這麼做。
5.我經常做些瑣碎的事。
6.我都是等到事到臨頭，才將工作授權給當時最閒的人。
7.在分派工作時，我一定會告訴團隊成員要達成的目標、希望的做法 及完成日期。
8.只有在我有空時，才會找部屬來討論工作進度。
＃1.掌握部屬狀況，研擬委派計畫
1. 了解部屬的經驗、能力及以往績效 2. 了解部屬的工作態度與意願 3. 掌握部屬目前的工作負荷 4. 研擬委派職責及工作說明 5. 列出委派者之需求條件 6. 決定受委派者人選
KPI（主要績效指標）
創新 改善 維持
品質 成本 數量 時效 安全 服務
• 人力 • 金錢 • 資訊 • 技術 • 時間
可用資源
• 經驗 • 設備 • 訓練 • 關係
應變管理
• 潛在問題分析 • 異常出現時的早期警報系統 • 如何做好預防管理 • 危機下的應變管理之道
委派部屬職責的技巧
掌握部屬狀況，研擬委派計畫 說明委派職責，激發工作意願 傾聽部屬反應，排除抗拒因素 觀察工作進展，提供經驗指導 聽取部屬報告，給予肯定讚賞 瞭解部屬缺失，適時更正協助
4.我認為多給部屬磨練機會，可以使他們成長得更快。如果他們因此 升遷到更好的職位，或另謀高就，我也很為他們高興。
5.只要團隊中有人做得來，我就絕不自己動手。
6.我總是事先計畫授權事宜，知道哪些事情要授權，以及要提早授權 給哪些人去做。
7.授權一件事之前，我會弄清楚這個任務的目的、方式及期限，並盡 可能與執行者取得共識。