第六讲绩效管理1
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第六讲绩效管理1
第一节 绩效管理概述
§ 一、绩效定义 从工作的结果角度出发理解绩效
§ 伯纳迪恩认为“绩效应该定义为工作的结果，因为这些工 作结果与组织的战略目标、顾客满意感及所投资金最密 切” 。
§ 凯恩认为绩效是“一个人留下的东西，这种东西与目的相
对独立存在”。
第六讲绩效管理1
从工作行为的角度理解“绩效” § 默菲认为“绩效是与一个人在其中工作的组织或组织单位
的目标有关的一组行为”。 § 坎贝尔认为“绩效是行为，应该与结果区分开，因为结果
会受系统因素的影响”。 § 该观点认为绩效不是工作成绩或目标的观点的依据是：
▪ 工作分析 ▪ 培训与招聘 ▪ 激励与考核 ▪ 管理方式
团体规范 从众压力
第六讲绩效管理1
思考3：您因为什么而考核？ 给员工鼓劲？还是熄火？
两熊赛蜜：考核方式不同，结果大不同
黑熊和棕熊都爱吃蜂蜜 它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂 一天，它们决定以一年为期限来比赛， 看谁的蜜蜂产的蜂蜜更多
第六讲绩效管理1
火？ § 4、绩效考核是谁的责任？怎么分工？ § 5、绩效考核起源于企业还是政府部门？
第六讲绩效管理1
思考1、 The sales 销售人员
第六讲绩效管理1
一般员工
救命，救命
第六讲绩效管理1
Finance 财务人员
第六讲绩效管理1
HR 人力资源人员
第六讲绩效管理1
The BOSS !!!!老板
--毛泽东
第六讲绩效管理1
思考5：绩效考核是起源于企业还是政府部门？
§
绩效考核起源于西方国家文官（公务员）制度。最早
的考核起源于英国，在英国实行文官制度初期，文官晋级
主要凭资历，于是造成工作不分优劣，所有的人一起晋级
加薪的局面，结果是冗员充斥，效率低下。1854-1870年，
英国文官制度改革，注重表现、看才能的考核制度开始建
第六讲绩效管理1
The unhappy worker 不开心的员工
第六讲绩效管理1
老板:人力资源部怎么搞的!
第六讲绩效管理1
:
中 层 经 理
人 力 资 源 部 怎 么 搞
第六讲绩效管理1
HR 人力资源部
冤枉啊！
第六讲绩效管理1
思考2：绩效考核可以解决 企业的什么问题？
▪ 有人没事干，有事没人干 ▪ 有人不能干 ▪ 有人能干也不干 ▪ 有人能干愿干却不让他干
第六讲绩效管理1
棕熊想: 1. 蜜蜂能产多少蜂蜜，关键在于它们每天采回 来多少花粉--花粉越多，酿的蜂蜜也越多 2. 它直截了当告诉众蜜蜂：咱们在和黑熊比赛 看谁产的蜜多。 3. 它自己做了一套简单的考核表格，测量每只 蜜蜂每天采回花粉的数量和整个蜂箱每天酿 出蜂蜜的数量，并每天把测量结果张榜公布 4. 它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜 最多的前三只蜜蜂。如果一个月的蜂蜜总产 量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程 度的奖励
立。根据这种考核制度，文官实行按年度逐人逐项进行考
核的方法，根据考核结果的优劣，实施奖励与升降。考核
制度的实行，充分地调动了英国文官的积极性，从而大大
提高了政府行政管理的科学性，增强了政府的廉洁与效能。
英国文官考核制度的成功实行为其他国家提供了经验和榜
样。
§ 美国于1887年也正式建立了考核制度。强调文官的任 用、加薪和晋 级，均以工作考核为依据，论功行赏，称 为功绩制。此后，其他国家纷纷借鉴与效仿，形成各种各 样的文官考核制度。这种制度有一个共同的特征，即把工 作实绩作 为考核的最重要的内容，同时对德、能、勤、 绩进行全面考察，并根据工作实绩的优劣决定公务员的奖 惩和晋升。
啤 酒 是 怎 么 偷 到 手 的
第六讲绩效管理1
?
职责分清 资源共享 团队合作 达到共赢
第六讲绩效管理1
盖洛普公司“S”路径
员
真正利润
工
的增加
怎
持续成长
样 出
忠诚的客户
绩
效
？
员工进入
市值的增加
员工的投入和敬业 高效的管理者
评估能力素质
放到合 适的位置
第六讲绩效管理1
“路线确定以后， 干部是决定因素。”
第六讲绩效管理1
请您来“对号入座”☺
▪ 黑熊 ▪1 ▪2 ▪3 ▪4 ▪5
▪ 棕熊
▪1
wenku.baidu.com
▪2
▪3
▪4
▪5
第六讲绩效管理1
绩效大不同
▪ 看重过程 ▪ 采用最贵的考核系统 ▪ 即时反馈不足 ▪ 鼓励的是内部竞争 ▪ 奖励面过窄，并且过
于单一
▪ 看重结果 ▪ 采用最合适的考核系统 ▪ 每天都有业绩看板 ▪ 鼓励的是团队合作 ▪ 同时奖励优秀员工，和
§
第六讲绩效管理1
§ 西方国家文官制度的实践证明，考核是公务员 制度的一项重要内容，是提高政府工作效率的中 心环节。各级政府机关通过对国家公务员的考核， 有利于依法对公务员进行管理，优胜劣汰，有利 于人民群众对公务员必要的监督。
§ 文官制度的成功实施，使得有些企业开始借 鉴这种做法，在企业内部实行绩效考核，试图通 过考核对员工的表现和实绩进行实事求是的评价， 同时也要了解组织成员的能力和工作适应性等方 面的情况，并作为奖惩、培训、辞退、职务任用 与升降等实施的基础与依据。
黑熊想: 1. 蜂蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量” 2. 它买来一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管 理系统，表格设计非常细致 3. 在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工 作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜 蜂的工作量 4. 同时黑熊还设立奖项，每季度奖励访问量最 高的前三只蜜蜂 5. 它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，只是 让蜜蜂们之间展开竞赛，比赛访问量
团队的总业绩
第六讲绩效管理1
思考4： 绩效考核是谁的责任？怎么分工？
✓人力资源部门最多只能担 当“最佳男/女配角”“幕 后英雄”（组织者、顾问 和参谋、教练和指导员） ✓它做的一切体系都是公司 战略高度的，而不是自己 部门的 ✓公司老大和中层经理就是 首席的人力资源管理者， 中层经理是执行者
第六讲绩效管理1
第六讲绩效管理1
2020/11/28
第六讲绩效管理1
权然后知轻重， 度然后知长短， 物皆然，心为甚。
---孟子
第六讲绩效管理1
水道曲折 操舟者迷 立岸者清
§ 关于绩效考核的五个思考 § 1、提起考核，你是什么心情？兴奋、欣喜、忧
虑、紧张、反感？
§ 2、绩效考核可以解决企业什么问题？ § 3、企业因为什么而考核？给员工鼓劲？还是熄
第一节 绩效管理概述
§ 一、绩效定义 从工作的结果角度出发理解绩效
§ 伯纳迪恩认为“绩效应该定义为工作的结果，因为这些工 作结果与组织的战略目标、顾客满意感及所投资金最密 切” 。
§ 凯恩认为绩效是“一个人留下的东西，这种东西与目的相
对独立存在”。
第六讲绩效管理1
从工作行为的角度理解“绩效” § 默菲认为“绩效是与一个人在其中工作的组织或组织单位
的目标有关的一组行为”。 § 坎贝尔认为“绩效是行为，应该与结果区分开，因为结果
会受系统因素的影响”。 § 该观点认为绩效不是工作成绩或目标的观点的依据是：
▪ 工作分析 ▪ 培训与招聘 ▪ 激励与考核 ▪ 管理方式
团体规范 从众压力
第六讲绩效管理1
思考3：您因为什么而考核？ 给员工鼓劲？还是熄火？
两熊赛蜜：考核方式不同，结果大不同
黑熊和棕熊都爱吃蜂蜜 它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂 一天，它们决定以一年为期限来比赛， 看谁的蜜蜂产的蜂蜜更多
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火？ § 4、绩效考核是谁的责任？怎么分工？ § 5、绩效考核起源于企业还是政府部门？
第六讲绩效管理1
思考1、 The sales 销售人员
第六讲绩效管理1
一般员工
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第六讲绩效管理1
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HR 人力资源人员
第六讲绩效管理1
The BOSS !!!!老板
--毛泽东
第六讲绩效管理1
思考5：绩效考核是起源于企业还是政府部门？
§
绩效考核起源于西方国家文官（公务员）制度。最早
的考核起源于英国，在英国实行文官制度初期，文官晋级
主要凭资历，于是造成工作不分优劣，所有的人一起晋级
加薪的局面，结果是冗员充斥，效率低下。1854-1870年，
英国文官制度改革，注重表现、看才能的考核制度开始建
第六讲绩效管理1
The unhappy worker 不开心的员工
第六讲绩效管理1
老板:人力资源部怎么搞的!
第六讲绩效管理1
:
中 层 经 理
人 力 资 源 部 怎 么 搞
第六讲绩效管理1
HR 人力资源部
冤枉啊！
第六讲绩效管理1
思考2：绩效考核可以解决 企业的什么问题？
▪ 有人没事干，有事没人干 ▪ 有人不能干 ▪ 有人能干也不干 ▪ 有人能干愿干却不让他干
第六讲绩效管理1
棕熊想: 1. 蜜蜂能产多少蜂蜜，关键在于它们每天采回 来多少花粉--花粉越多，酿的蜂蜜也越多 2. 它直截了当告诉众蜜蜂：咱们在和黑熊比赛 看谁产的蜜多。 3. 它自己做了一套简单的考核表格，测量每只 蜜蜂每天采回花粉的数量和整个蜂箱每天酿 出蜂蜜的数量，并每天把测量结果张榜公布 4. 它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜 最多的前三只蜜蜂。如果一个月的蜂蜜总产 量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程 度的奖励
立。根据这种考核制度，文官实行按年度逐人逐项进行考
核的方法，根据考核结果的优劣，实施奖励与升降。考核
制度的实行，充分地调动了英国文官的积极性，从而大大
提高了政府行政管理的科学性，增强了政府的廉洁与效能。
英国文官考核制度的成功实行为其他国家提供了经验和榜
样。
§ 美国于1887年也正式建立了考核制度。强调文官的任 用、加薪和晋 级，均以工作考核为依据，论功行赏，称 为功绩制。此后，其他国家纷纷借鉴与效仿，形成各种各 样的文官考核制度。这种制度有一个共同的特征，即把工 作实绩作 为考核的最重要的内容，同时对德、能、勤、 绩进行全面考察，并根据工作实绩的优劣决定公务员的奖 惩和晋升。
啤 酒 是 怎 么 偷 到 手 的
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盖洛普公司“S”路径
员
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怎
持续成长
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效
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员工进入
市值的增加
员工的投入和敬业 高效的管理者
评估能力素质
放到合 适的位置
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“路线确定以后， 干部是决定因素。”
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▪1
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▪2
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绩效大不同
▪ 看重过程 ▪ 采用最贵的考核系统 ▪ 即时反馈不足 ▪ 鼓励的是内部竞争 ▪ 奖励面过窄，并且过
于单一
▪ 看重结果 ▪ 采用最合适的考核系统 ▪ 每天都有业绩看板 ▪ 鼓励的是团队合作 ▪ 同时奖励优秀员工，和
§
第六讲绩效管理1
§ 西方国家文官制度的实践证明，考核是公务员 制度的一项重要内容，是提高政府工作效率的中 心环节。各级政府机关通过对国家公务员的考核， 有利于依法对公务员进行管理，优胜劣汰，有利 于人民群众对公务员必要的监督。
§ 文官制度的成功实施，使得有些企业开始借 鉴这种做法，在企业内部实行绩效考核，试图通 过考核对员工的表现和实绩进行实事求是的评价， 同时也要了解组织成员的能力和工作适应性等方 面的情况，并作为奖惩、培训、辞退、职务任用 与升降等实施的基础与依据。
黑熊想: 1. 蜂蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量” 2. 它买来一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管 理系统，表格设计非常细致 3. 在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工 作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜 蜂的工作量 4. 同时黑熊还设立奖项，每季度奖励访问量最 高的前三只蜜蜂 5. 它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，只是 让蜜蜂们之间展开竞赛，比赛访问量
团队的总业绩
第六讲绩效管理1
思考4： 绩效考核是谁的责任？怎么分工？
✓人力资源部门最多只能担 当“最佳男/女配角”“幕 后英雄”（组织者、顾问 和参谋、教练和指导员） ✓它做的一切体系都是公司 战略高度的，而不是自己 部门的 ✓公司老大和中层经理就是 首席的人力资源管理者， 中层经理是执行者
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第六讲绩效管理1
2020/11/28
第六讲绩效管理1
权然后知轻重， 度然后知长短， 物皆然，心为甚。
---孟子
第六讲绩效管理1
水道曲折 操舟者迷 立岸者清
§ 关于绩效考核的五个思考 § 1、提起考核，你是什么心情？兴奋、欣喜、忧
虑、紧张、反感？
§ 2、绩效考核可以解决企业什么问题？ § 3、企业因为什么而考核？给员工鼓劲？还是熄